中國信通院云計(jì)算與大數(shù)據(jù)研究所政企數(shù)字化轉(zhuǎn)型部主任徐恩慶指出：我國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型持續(xù)走深向?qū)?，?qiáng)化客戶關(guān)系管理數(shù)字化能力是重點(diǎn)任務(wù)。
當(dāng)今時(shí)代，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的時(shí)代。以“數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化”為典型特征的科技革命浪潮洶涌而來，全球各國加快布局?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)重點(diǎn)領(lǐng)域、搶抓發(fā)展機(jī)遇。習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)“數(shù)字技術(shù)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)是世界科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的先機(jī)，是新一輪國際競爭重點(diǎn)領(lǐng)域”，要求“我們要抓住先機(jī)、搶占未來發(fā)展制高點(diǎn)。”
黨的十八大以來，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)進(jìn)入快速發(fā)展期，根據(jù)中國信通院《中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究報(bào)告》，2023年，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)到53.9萬億元，占GDP比重提升到42.8%，在國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的地位和作用進(jìn)一步凸顯。
企業(yè)層面，開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為重中之重的工作。廣大企業(yè)通過深化應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的價(jià)值重塑。生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)型方面，通過對生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)全面、深度感知，企業(yè)能夠?qū)ιa(chǎn)全過程進(jìn)行深度精準(zhǔn)分析，進(jìn)而提升生產(chǎn)智能化水平和產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同能力；業(yè)務(wù)形態(tài)創(chuàng)新方面，企業(yè)利用數(shù)字化技術(shù)準(zhǔn)確、深度、及時(shí)地感知用戶需求，通過分析用戶反饋數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的敏捷化、服務(wù)化變革。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍然處于持續(xù)走深的發(fā)展中階段，如何持續(xù)將數(shù)字化技術(shù)與企業(yè)組織形態(tài)、業(yè)務(wù)模式、管理流程、創(chuàng)新范式等深度融合，想必是我們當(dāng)下以及未來很長一段時(shí)間內(nèi)的核心課題。
客戶關(guān)系的拓展與維護(hù)，是企業(yè)的生存之基。構(gòu)建以客戶為中心的商業(yè)模式，是企業(yè)的普遍共識。圍繞客戶關(guān)系管理開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也自然而然成為很多企業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的首要任務(wù)?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演著至關(guān)重要的角色，它不僅幫助企業(yè)集中管理客戶信息，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，還能通過數(shù)據(jù)分析洞察客戶需求，優(yōu)化銷售策略，為企業(yè)在激烈的市場競爭中贏得先機(jī)。伴隨人工智能、大數(shù)據(jù)等數(shù)智技術(shù)進(jìn)一步融合應(yīng)用，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在自動化處理客戶數(shù)據(jù)、精準(zhǔn)化預(yù)測客戶行為、個(gè)性化創(chuàng)新營銷方面的能力必將持續(xù)增強(qiáng)。
為了快速、高效地建立客戶關(guān)系管理數(shù)字化能力，選擇安全可信的客戶關(guān)系管理服務(wù)是較為合理的路徑之一。根據(jù)過往案例觀察，我國中小企業(yè)是外采SaaS服務(wù)的主力軍，很多大型企業(yè)對外采SaaS服務(wù)往往有多重疑慮，比如擔(dān)心外采的SaaS服務(wù)可能難以滿足企業(yè)的復(fù)雜需求，或是考慮在數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)方面存在風(fēng)險(xiǎn)。但企業(yè)如自研CRM系統(tǒng)需要投入大量資金和人力進(jìn)行開發(fā)、維護(hù)和升級，這對于任何企業(yè)而言都不會是輕松的任務(wù)。
SaaS“開箱即用，按需付費(fèi)”的特點(diǎn)，自然成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳途徑之一。一方面，國產(chǎn)SaaS軟件的產(chǎn)品能力已經(jīng)可以和國外企業(yè)同場競技；另一方面，國產(chǎn)軟件具備敏捷研發(fā)和敏捷服務(wù)的本土化優(yōu)勢，以及明顯的信息化服務(wù)的性價(jià)比優(yōu)勢，也成為企業(yè)性價(jià)比較高的選項(xiàng)之一。
令人欣慰的是，國內(nèi)的客戶關(guān)系管理服務(wù)產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)多年發(fā)展，在應(yīng)對上述企業(yè)疑慮方面已有諸多進(jìn)展。既能快速獲取也可以滿足復(fù)雜功能訴求和安全考慮的相關(guān)服務(wù)也已在眾多大型企業(yè)和過央企落地實(shí)踐案例，這對于用戶側(cè)和產(chǎn)業(yè)側(cè)來說，無疑都是一個(gè)好事情。
