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紛享銷客7500萬融資背后的挑戰(zhàn)和風(fēng)險 這個主題是臨時起的，本來只是想寫寫上周四參加紛享在北京的生態(tài)大會的感受，當時的感受并不是很好，甚至恍惚間有點串場去了銷售易客戶大會的感覺。不過這些年經(jīng)常會提醒自己，感受到別人的優(yōu)點要及時表達出來，感受到別人的缺點可以先寫下來但盡量過幾天再看看后再決定要不要表達處理和什么程度的表達出來。很久沒有這種有很多想表達但又不知道從哪下筆的感覺，可能會寫的比較啰嗦。對于一個上千人的公司，肯定會面臨各種大多數(shù)公司都會遇到的挑戰(zhàn)和問題，比如人員流動、比如產(chǎn)品能力、比如產(chǎn)品交付、比如續(xù)費CSM、銷售易等同行不但內(nèi)心輕蔑還給客戶講紛享土包子等等，紛享還面臨過2017年的空中換發(fā)動機式轉(zhuǎn)型帶來的團隊大換血，紛享這十幾年之所以能踏著各種挑戰(zhàn)和問題一步步到今天，有他自己的核心競爭力。前幾篇文章更多是從老羅全良林松這些紛享的靈魂人物角度的一些觀察和自己真實的感受和判斷，實際上沒有近距離接觸大量的紛享一線團隊很多年了，寫到這兒想到自己這兩三年接觸過的有限的一些紛享小伙伴和代理商發(fā)現(xiàn)，紛享第一個面臨的挑戰(zhàn)和風(fēng)險是“頭腦（老羅全良等）和四肢（大量的一線執(zhí)行團隊）之間協(xié)調(diào)的挑戰(zhàn)”。在《企業(yè)執(zhí)行力在中高層的體現(xiàn)以及相對應(yīng)的五種類型企業(yè)文化》介紹的5種企業(yè)文化里，紛享是相對比較典型的“電池文化”以及結(jié)合極小部分的“藩鎮(zhèn)文化”，執(zhí)行力極強，公司只有大腦（老板和自己認可的人）和四肢（執(zhí)行層），中高管為主的軀體中間層和電池一樣在不同的階段隨時更換。優(yōu)勢是執(zhí)行力極強并且文化極具向心力，舉個簡單的例子2016年從相對標準的行為管理轉(zhuǎn)型相對非標的CRM時，整個團隊大開大闔，全國北上深三個大區(qū)總經(jīng)理同時替換，大量的團隊裁撤合并，留下來的人令行禁止說行業(yè)化就行業(yè)化這些外在的執(zhí)行力就不用說了，就是不得已離開的人當時的情景絕大部分的人堪比解放軍每年的老兵退伍場景。缺陷是很難培養(yǎng)出或者留下真正具備承上啟下的中高管，紛享的企業(yè)文化有一句話“一切資源都會枯竭唯有文化生生不息”，這種資源就包括人力資源尤其是具備獨立思考并勇于堅持的中高管資源，如果一個企業(yè)規(guī)模到了一定程度尤其還是在擴張的時候，既缺乏一定數(shù)量真正能承上（戰(zhàn)略理解）啟下（戰(zhàn)術(shù)分拆）的中高管，又因為各種原因企業(yè)文化在某個時間段被稀釋過了一個臨界點，執(zhí)行力反而成了表面上看到依然忙碌積極但私底下得過且過的問題掩蓋甚至形成更大的反噬。紛享這些年持續(xù)的業(yè)績增長，以及最近結(jié)合7500萬融資林松全良老羅這些老大們干貨滿滿的訪談中對紛享業(yè)務(wù)尤其是業(yè)務(wù)背后的組織團隊的描述，一度讓自己最近這兩三年通過自己有限接觸過的紛享一線小伙伴和紛享一些還比較核心的代理商伙伴得到的印象和判斷有些不好意思。因為自己有限接觸到的信息，除了市場方面的線索的確在好轉(zhuǎn)相對越來越多，其他銷售、交付、產(chǎn)品、渠道生態(tài)以及老羅和全良談到的文化和組織進化帶來的效率提升等都和一線團隊實際差異比較大。比如上周四的生態(tài)大會，無論事前的宣傳還是事后的宣傳都是成功的到會超過600人等，但當時的現(xiàn)場情況是計劃2點半開始實際2點45開始，老羅用他一貫的松馳感開玩笑說因為伙伴們在場外聊得太嗨所以推遲15分鐘，然后是老羅原計劃講40分鐘直接講了70分鐘（本質(zhì)問題是活動沒有人客觀控場計劃或者主觀提醒任憑老羅超時）。再比如沒有活動基本的多層邀約確認導(dǎo)致對到場人數(shù)的相對準確預(yù)判缺失或者很多人遲到，直接后果是在會議開始前有人為了會場好看一些簡單粗暴驅(qū)趕后場的人到前場但會議開始后陸陸續(xù)續(xù)一直有人到又協(xié)調(diào)人到后場等。再比如在對生態(tài)伙伴的評估和期望角度也存在《企業(yè)里最要命的一類人》里類似的情景等。這些小事情看起來有點吹毛求疵，但無論在老羅全良的訪談中還是老羅在各種場合的演講中都提到了紛享從中小客戶轉(zhuǎn)重大客戶最大的變化就是組織架構(gòu)從單一“陸軍”兵種進化到陸?？斩啾N聯(lián)合作戰(zhàn)，而多兵種協(xié)同最重要的是嚴謹，每次戰(zhàn)役尤其是戰(zhàn)斗開始前必做的一件事是各指揮員對表保證協(xié)同一致。也就是說，老羅全良林松等這些紛享“大腦”這些年極其卓越的前進之下，可能會因為長期的“電池文化”導(dǎo)致整個公司的團隊“四肢”并沒有跟上同步前進甚至落后的越來越多，很多問題掩蓋在“電池文化”的強大的執(zhí)行力之下。銷售和售后這兩部分結(jié)果可以量化的還可以通過業(yè)績抓手踉蹌前行，但交付、渠道生態(tài)等相對很難量化的只是被動拖著前行甚至真實情況被掩蓋，更重要的是組織進化和企業(yè)文化也逐漸只可遠觀而不可褻玩。總結(jié)來說，紛享面臨的最大的挑戰(zhàn)是原來基于相對標準產(chǎn)品的鐵軍文化融合老羅自己個人性格形成的紛享一竿子到基層的高執(zhí)行力、中高層低分解傳遞的“電池文化”，是不是能支撐起現(xiàn)在的“大客戶”“行業(yè)化”“生態(tài)化”這些完全非標準化產(chǎn)品帶來的挑戰(zhàn)和問題。400多人的交付團隊是紛享銷客第二個面臨的挑戰(zhàn)和風(fēng)險“大客戶的交付尤其是可復(fù)制的方法論交付”接觸過幾個代理商，中小項目的交付問題不大因為依靠勤奮和堆人只是效率低一些，稍微復(fù)雜一些的項目比如涉及到表面只關(guān)注大節(jié)點但細節(jié)也不放過的大老板、對業(yè)務(wù)不熟的IT、唯老板是從的營銷負責(zé)人等多角色的項目交付還是比較吃力因為需要專業(yè)的方法論和能力。其實這個情況還不是太嚴重，因為當前紛享代理商的規(guī)模普遍還規(guī)模不大或者規(guī)模大但專人紛享的人很少，嚴重的是紛享目前的直營渠道一體化更多偏銷售側(cè)，交付側(cè)對于代理商自己負責(zé)的交付幾乎是放任甚至在遇到問題的時候也沒有具體落地的相對明確規(guī)范的支持（依據(jù)個人關(guān)系的支持考驗代理商的關(guān)系）接觸過不少400多人的交付團隊里全國各地的小伙伴，兩個截然不同的情況和一個幾乎相同的心態(tài)。大量一線交付小伙伴疲于奔命而且夾在客戶各種特殊情況和公司規(guī)范管理之間迷茫。少數(shù)交付中高層對上“要允許老板犯錯誤”報喜不報憂對下主要是哪個客戶叫的兇就先調(diào)集資源解決哪個客戶的問題。相同的心態(tài)是大家都有點先熬過今天再說，這個心態(tài)甚至還包括了老羅，老羅在一次訪談中明確說過紛享這么多年有過很多次都是看來不解決就要關(guān)門的問題但可能隨著時間和其他進步過段時間就不是問題了。也接觸過紛享新成立的PMO，不能說沒有作用只能說聊勝于無。作為400多人交付團隊規(guī)模之上的PMO，最大的價值是和紛享有公司級企業(yè)文化一樣塑造紛享自己的交付文化，因為10幾個人的團隊可能看手把手的能力，大幾十人上百人的團隊靠的是方法論的提煉和不斷迭代，幾百人的團隊一定要有自己底層文化地基讓每個交付人員在不斷遇到新問題的時候有類似“憲法”的指導(dǎo)才能不斷反向促進PMO的方法論迭代。其次PMO的價值是方法論的提煉和迭代，而且更重要的是能結(jié)合團隊絕大多數(shù)人參與的機制下的跟實際結(jié)合的迭代，不是簡單的PMP理論的機械執(zhí)行和簡單粗暴的考核。最基本的PMO的價值才是根據(jù)規(guī)范去考核和規(guī)范交付團隊，這個只是海面上可見的冰山尖，上面兩條才是交付真正的海平面下的巨大塔基。而以上所有PMO價值的基礎(chǔ)，是基于紛享產(chǎn)品和交付團隊以及擴展到售前和CSM的的各個崗位的細化能力模型（甚至根據(jù)行業(yè)會有多層細化的能力模型）。聊到這兒想起老羅在訪談中關(guān)于行業(yè)化的一句話，無意中讓自己對于整個能力模型搭建基礎(chǔ)上一些特殊崗位能力的培養(yǎng)醍醐灌頂，老羅的意思是說做大客戶最缺的是業(yè)務(wù)顧問能力但業(yè)務(wù)顧問能力很難培訓(xùn)出來，所以紛享的行業(yè)化是倒逼每個人把自己有限的精力聚焦快速成長為具備顧問能力（舉了青松同學(xué)在機械行業(yè)的傳奇），老羅這個理念及其透徹但因為他本身并不聚焦交付所以并沒有再往下延伸，業(yè)務(wù)顧問能力只是能力模型中最重要的一個但不可能人人具備，并不是每個人都要成為或能成為業(yè)務(wù)顧問專家而且現(xiàn)實也不可能，但行業(yè)化這個聚焦精力倒逼必須成為業(yè)務(wù)顧問或者說具有業(yè)務(wù)顧問能力的這個思路是極具洞察力的。行業(yè)化的決心，讓紛享銷客直營的的交付目前還能帶病前行，老羅的“CSM的基礎(chǔ)是交付”理念，讓紛享銷客還能依靠資源的傾斜踽踽前行，但隨著行業(yè)化的深入和大客戶交付的深水區(qū)，挑戰(zhàn)和風(fēng)險還是挺大的。關(guān)于交付這個紛享銷客的第二個挑戰(zhàn)和風(fēng)險，最重要的是有真正具備理論和實際的人開始突破，如果還是從上到下先熬過今天的心態(tài)之下，有可能在第一個挑戰(zhàn)和風(fēng)險被完美解決后被同時解決，但更大概率是如果像腫瘤一樣不斷擴散最終為了解決付出更大的代價。不知不覺寫了3000多字了，先寫這么多吧，別被誤解為咸吃蘿卜淡操心就行。

媒體報道 2024-09-13 11:19:55 570

凡得科技攜手紛享銷客CRM，打造高效客戶管理體系 在當今競爭激烈的市場環(huán)境中，客戶管理是企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素之一。通過CRM系統(tǒng)的應(yīng)用，企業(yè)可以有效地管理客戶關(guān)系，優(yōu)化銷售流程與效率，實現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動的決策，提升客戶滿意度與忠誠度。本文將基于凡得科技搭建CRM系統(tǒng)的實際案例，分享其在CRM系統(tǒng)選型、實施及成效方面的經(jīng)驗。作為國內(nèi)流程挖掘領(lǐng)域的頂尖解決方案供應(yīng)商，凡得科技成立于2021年7月，專注能源、金融、運營商及制造等行業(yè)，利用“數(shù)據(jù)+算法+AI”自動從數(shù)據(jù)資產(chǎn)中還原企業(yè)流程、提供流程智能駕駛艙、幫助企業(yè)實現(xiàn)流程精細化管理和治理。目前，凡得科技的研發(fā)及銷售團隊已覆蓋北京、上海、深圳、鄭州、成都等多地。凡得科技董事長&CEO 海廣躍需求和挑戰(zhàn)在早期發(fā)展階段，凡得科技主要依靠紙質(zhì)或線上的Excel表格（包括飛書多維表格）進行客戶管理。然而，隨著業(yè)務(wù)增長和客戶數(shù)量增多，這種管理方式的弊端逐漸顯露出來，比如協(xié)同難、效率低下等。因此，凡得科技需要建立一個能夠在移動端輸入數(shù)據(jù)的CRM系統(tǒng)，以提高銷售團隊的工作效率。除此之外，凡得科技不僅使用郵件溝通或系統(tǒng)審批來推動工作，還需要通過CRM系統(tǒng)來拉通各部門的協(xié)作壁壘，簡化整個業(yè)務(wù)流程和組織的工作流程。更重要的是，作為流程挖掘領(lǐng)域的專家，凡得科技對數(shù)據(jù)的重視程度不言而喻。它希望通過CRM系統(tǒng)沉淀數(shù)據(jù)，進而優(yōu)化銷售管理和推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型。海廣躍總結(jié)了引入CRM系統(tǒng)的幾個關(guān)鍵原因：“一是為了拉通各部門之間的合作，二是提升客戶交互的便捷性和效率，三是更好地沉淀數(shù)據(jù)。我們希望CRM系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻舭菰L、售前工作、商務(wù)流程、合同簽訂到最終交付實施的整個流程體系化，實現(xiàn)可視化、可量化、可追溯?！盋RM系統(tǒng)選型策略在CRM系統(tǒng)的選型過程中，凡得科技基于自身的業(yè)務(wù)需求，從多個維度對CRM系統(tǒng)進行綜合評估，包括產(chǎn)品功能、穩(wěn)定性、生態(tài)整合能力、擴展性、數(shù)據(jù)沉淀與分析能力、成本，以及供應(yīng)商的行業(yè)經(jīng)驗和服務(wù)能力。1.產(chǎn)品功能：CRM系統(tǒng)必須滿足凡得科技的業(yè)務(wù)需求，具備線索管理、商機管理，以及客戶管理等核心功能模塊。2.穩(wěn)定性：CRM系統(tǒng)能夠長期穩(wěn)定運行，減少故障和中斷，從而保障業(yè)務(wù)連續(xù)性和效率。3.生態(tài)整合能力：CRM系統(tǒng)需要有良好的生態(tài)整合能力，能夠與凡得科技現(xiàn)在使用的OA、財務(wù)、飛書等系統(tǒng)實現(xiàn)無縫對接，提升整體業(yè)務(wù)效率。4.數(shù)據(jù)沉淀與分析能力：CRM系統(tǒng)需要將銷售過程中的各項數(shù)據(jù)進行沉淀，并通過可視化工具呈現(xiàn)出來，為凡得科技的決策提供有力支持。5.成本：CRM系統(tǒng)需要具備合理的價格體系與靈活的付費方式，以降低企業(yè)的運營成本。經(jīng)過多方對比與綜合考量，凡得科技最終選擇紛享銷客CRM系統(tǒng)。紛享銷客不僅在功能定制、靈活性、擴展性、系統(tǒng)集成與移動端體驗方面表現(xiàn)出色，還具備廣泛的客戶基礎(chǔ)、豐富的行業(yè)經(jīng)驗，以及優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)團隊，能夠為凡得科技提供全方位的支持與幫助。在海廣躍看來，“紛享銷客能夠根據(jù)不同階段的業(yè)務(wù)需求提供定制化的解決方案，其CRM系統(tǒng)支持與飛書等工具的數(shù)據(jù)對接，提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能，便于我們進行數(shù)據(jù)分析和流程挖掘。同時，紛享銷客積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗，能夠為我們提供有價值的實踐建議?！盋RM系統(tǒng)實施階段凡得科技與紛享銷客合作的CRM項目實施經(jīng)歷了多個階段，包括需求調(diào)研、系統(tǒng)配置、集成測試、試運行及正式上線等，目前正處于深化應(yīng)用的階段。海廣躍在采訪中詳細介紹了項目實施的過程和當前進展：在項目啟動初期，凡得科技與紛享銷客的技術(shù)團隊進行了充分的溝通，明確項目目標、業(yè)務(wù)流程及各部門的具體需求?；趦?nèi)部調(diào)研結(jié)果，靈活配置CRM系統(tǒng)的各個模塊（如線索管理、商機管理、客戶管理、合作伙伴管理和產(chǎn)品管理等），確保各模塊之間的數(shù)據(jù)流通順暢，實現(xiàn)信息的無縫對接和共享。在系統(tǒng)配置完成后，項目進行全面的集成測試。通過模擬實際業(yè)務(wù)場景與數(shù)據(jù)交互過程，確保系統(tǒng)各模塊之間能夠無縫對接，特別是與凡得科技現(xiàn)有工具（如飛書）的集成，以及數(shù)據(jù)的沉淀和分析。同時，針對測試中發(fā)現(xiàn)的問題與不足，進行了修復(fù)與優(yōu)化。在正式上線前，進行一段時間的試運行，以檢驗CRM系統(tǒng)的穩(wěn)定性和實用性，并根據(jù)員工使用反饋進行必要的調(diào)整。經(jīng)過充分準備和測試后，CRM系統(tǒng)正式上線運行。凡得科技的管理層、銷售、技術(shù)及渠道等部門進行了系統(tǒng)使用培訓(xùn)，確保能夠熟練操作并充分利用系統(tǒng)功能。海廣躍指出，“CRM項目從啟動調(diào)研到正式上線，我們總共投入了六個多月的時間，而系統(tǒng)上線至今已經(jīng)運行了半年多。通過紛享銷客CRM系統(tǒng)，公司清晰地掌握從線索、商機，到項目的轉(zhuǎn)化過程，量化了銷售部門的工作，提高工作效率，并為銷售決策提供有力支持。”落地成效自紛享銷客CRM系統(tǒng)正式上線以來，凡得科技在客戶管理、銷售流程優(yōu)化及團隊協(xié)作等方面取得了明顯的改善和成效。1.客戶管理全面升級：過去，項目信息和客戶資料（如演講PPT、項目建議書等）分散在多個工具（如Excel表格和飛書文本管理）中，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)零散且難以整合。紛享銷客CRM系統(tǒng)打破了數(shù)據(jù)孤島，使得這些信息得以集中管理，提高了數(shù)據(jù)的一致性和可訪問性。2.銷售流程的可視化：紛享銷客CRM系統(tǒng)幫助凡得科技實現(xiàn)了銷售流程的精細化管理，包括線索、商機、招投標、合同簽訂等各個階段的實時監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析。通過對不同行業(yè)特點和客戶類型進行分類管理，能夠精準把握線索到商機的轉(zhuǎn)換率，及時調(diào)整銷售策略，從而提升整體銷售效率。目前該項目處于實施初期階段，凡得科技已經(jīng)看到商機管理和客戶管理所帶來的實際效益。海廣躍透露到，“我們希望通過CRM系統(tǒng)，實現(xiàn)從定性到定量的管理轉(zhuǎn)變，提升30%以上的管理效率和精確度。精確度上，已經(jīng)達到了目標，但效率提升的具體數(shù)據(jù)還需在持續(xù)使用CRM系統(tǒng)的過程中，逐步驗證和收集。”3.團隊協(xié)作更加高效：CRM系統(tǒng)打破了凡得科技各部門壁壘，實現(xiàn)了銷售團隊、售前團隊、實施團隊等跨部門的無縫協(xié)作。系統(tǒng)能夠?qū)崟r跟蹤各團隊的工時投入和工作進度，為項目管理和人員調(diào)配提供了可靠的數(shù)據(jù)支持。這不僅提升了團隊協(xié)作效率，還降低了溝通成本，為公司的快速響應(yīng)和靈活調(diào)整奠定了堅實的基礎(chǔ)。海廣躍提到，“目前，我們尚未充分利用CRM系統(tǒng)的渠道管理模塊，期待在未來能深入應(yīng)用，并結(jié)合項目管理、訂單管理和合同管理，實現(xiàn)底層的數(shù)據(jù)打通以及上層數(shù)據(jù)分析。同時，我們希望CRM系統(tǒng)利用AI技術(shù)，進一步開發(fā)智能化功能，幫助企業(yè)自動抓取市場線索，進一步提升銷售效率和業(yè)績產(chǎn)出?！苯Y(jié)束語通過引入紛享銷客CRM系統(tǒng)，凡得科技實現(xiàn)了從數(shù)據(jù)孤島到信息整合、從銷售流程模糊到精細化管理、從團隊協(xié)作壁壘到無縫協(xié)同的重大轉(zhuǎn)變。這一系列的變革不僅提升了工作效率，更促進了企業(yè)決策的精準化。展望未來，凡得科技將繼續(xù)攜手紛享銷客，探索更多的可能性，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入強大動力。

高科技 2024-09-12 20:16:49 492

紛享銷客CTO林松：打造智能型CRM，為企業(yè)全面提升價值 “今年以來，在與客戶接觸的過程中，一方面，我們能明顯感覺到客戶對于AI的熱衷?？蛻魰浅ｊP(guān)心你的產(chǎn)品里到底有哪些AI能力？能不能讓AI與業(yè)務(wù)場景很好的結(jié)合？另一方面，有些行業(yè)、尤其是作為我國主要經(jīng)濟支柱的制造行業(yè)，開始關(guān)注CRM是否具備國際化能力，從而為企業(yè)未來出?；蚝Ｍ獾姆种C構(gòu)做好準備?！闭勂鹂蛻魬?yīng)用CRM的新趨勢時，紛享銷客CTO林松這樣告訴記者，“客戶都希望買到面向未來的產(chǎn)品，能夠滿足未來的需求，而不是簡單的過去式的產(chǎn)品。”紛享銷客CTO林松正是由于準確預(yù)測到這樣的趨勢，摸準了客戶的需求，近兩年來，紛享銷客CRM在AI和國際化能力上不斷加碼深耕。01、CRM+AI=？AI的確給ToB領(lǐng)域帶來了很多新機會。林松指出，過去企業(yè)管理層更重視系統(tǒng)的管控功能，但是普通員工對于系統(tǒng)價值的認識可能并不深刻，所以使用度較低。而AI能讓系統(tǒng)從單一的管控型轉(zhuǎn)變?yōu)橘x能型，提升系統(tǒng)的價值和用戶體驗，它不僅能為一線使用者賦能，還能與BI結(jié)合，為企業(yè)經(jīng)營分析和決策過程提供更加深入的洞察。具體到CRM領(lǐng)域，其影響可以總結(jié)為以下幾個方面：第一，AI讓CRM使用者--銷售人員的工作變得更加自動化和高效化。例如，根據(jù)C139銷售策略模型，銷售人員需要找到3個關(guān)鍵方面，完成9個重要步驟，這樣就會大大提升贏單率。傳統(tǒng)的CRM并不會推進銷售人員的進展，而融入AI的CRM會智能化的向銷售人員推薦關(guān)鍵行動項和待辦任務(wù)，以及還有哪些地方需要改善和提升。林松表示：“這些都是對銷售人員的賦能，幫助他們實現(xiàn)了真正意義上的銷售自動化?！钡诙?，AI，尤其是AIGC的能力，可以讓企業(yè)內(nèi)很多的最佳業(yè)務(wù)實踐沉淀下來，被更加精準高效的復(fù)用。過去CRM不具備AI能力時，銷售人員很難復(fù)用業(yè)務(wù)過程中產(chǎn)生的各種產(chǎn)品文檔、客戶方案、結(jié)單資料等寶貴的知識。即使公司保存了這些知識，銷售人員要找到自己想要的內(nèi)容，再總結(jié)、提煉出來關(guān)鍵信息，也是非常耗時耗力的，而AIGC能讓知識復(fù)用的能力變得簡單、高效。第三，AI讓CRM的使用體驗和交互方式實現(xiàn)了創(chuàng)新。傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的操作依賴于各種列表和表單，操作方式非常繁雜。而AI和自然語言接入，形成了各種AI助手或智能代理（agent），讓使用者可以通過對話的方式，與系統(tǒng)更簡單、更直觀、更自然的交互，從而快速進入到操作場景中，感受技術(shù)帶來的新體驗。第四，AI讓企業(yè)的業(yè)務(wù)洞察和數(shù)據(jù)分析更加敏捷、快速、深入。傳統(tǒng)CRM會生成很多業(yè)務(wù)報表，管理者需要自己分析報表，甚至召集很多人共同開會研究報表。而融入AI的CRM可以結(jié)合對應(yīng)的分析模型，直接給出分析的結(jié)論，幫助企業(yè)進行更加敏捷、高效的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)洞察和分析，并提出相應(yīng)的行動建議。02、紛享AI：智能型CRM新范式今年7月，紛享銷客正式上線了紛享AI產(chǎn)品，并提出未來3年將從業(yè)務(wù)型的連接型CRM跨越成為智能型CRM的愿景。據(jù)介紹，紛享AI是在保證合規(guī)的情況下，開放性的接入各種大模型平臺，并結(jié)合紛享銷客在營銷服領(lǐng)域積累的海量數(shù)據(jù)和場景來構(gòu)建的，其整體架構(gòu)一共分為三層：AI基礎(chǔ)設(shè)施層、AI平臺層和AI應(yīng)用層。AI基礎(chǔ)設(shè)施層是整個AI平臺的底層支撐，提供了核心的計算、存儲和模型資源。它可以靈活的接入各種第三方的商業(yè)大模型，如文心一言、通義千問、智譜清言等等。AI平臺層是紛享AI架構(gòu)的核心部分，可以提供生成式AI、預(yù)測性AI、圖像識別等多種AI能力，以及各種構(gòu)建和部署工具。林松表示，這一層是紛享銷客重點開發(fā)的內(nèi)容，紛享銷客會把AI應(yīng)用層常用的能力在這一層進行封裝，讓這些常用能力能夠被更簡單、高效的復(fù)用。而且可以和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)合，包裝成特色的AI Skill，它可以結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、知識庫和特定模型，生成對應(yīng)的能力，簡化AI應(yīng)用層的開發(fā)過程，提高復(fù)用率。AI應(yīng)用層則是在AI平臺層支撐下，讓AI技術(shù)在不同業(yè)務(wù)場景進行實際應(yīng)用，包括營銷、銷售、售后、數(shù)據(jù)分析、快消品和PaaS等多個領(lǐng)域。企業(yè)可以把這些應(yīng)用包裝成機器人、對話系統(tǒng)、側(cè)邊欄等UI形式，結(jié)合不同的業(yè)務(wù)場景來使用。林松強調(diào)，與將AI直接應(yīng)用于一些特定場景的SaaS企業(yè)不同，紛享銷客在構(gòu)建紛享AI的能力時就采取了平臺化策略，打造了AI PaaS平臺，以滿足不同場景、不同行業(yè)客戶的個性化調(diào)優(yōu)以及AI應(yīng)用定制需求，客戶甚至可以基于該平臺自己配置多種使用AI的業(yè)務(wù)場景?！癆I PaaS平臺可以靈活的適配和切換各種大模型，以響應(yīng)政策法規(guī)和地緣政治環(huán)境的變化。此外，該平臺還有一個優(yōu)勢，如果客戶選擇了其他AI平臺，或是購買了某些專屬的AI平臺的能力，紛享銷客可以根據(jù)客戶自己開通的租戶，綁定到他們所需要的AI大模型上，進行調(diào)優(yōu)和適配，以支持相應(yīng)的業(yè)務(wù)?！?林松進一步補充到。其實熟悉紛享銷客CRM的人都知道，紛享銷客之前就有一個PaaS平臺，作為其CRM的底層支撐，可以支持應(yīng)用自定義、數(shù)據(jù)連接、流程連接、互聯(lián)協(xié)同以及營銷渠道伙伴的連接。通過PaaS平臺，紛享銷客能夠為企業(yè)提供靈活的定制能力。那么AI PaaS平臺與這個PaaS平臺又是什么關(guān)系呢？林松告訴記者，AI PaaS平臺是PaaS平臺的子平臺之一。在PaaS平臺上，還有讓用戶通過拖拉拽等操作輕松設(shè)計業(yè)務(wù)流程的無代碼配置平臺、可以通過低代碼和高代碼定制復(fù)雜業(yè)務(wù)的開發(fā)平臺，以及可以通過配置接口與第三方系統(tǒng)進行集成連接的集成PaaS平臺。03、轉(zhuǎn)型的核心和挑戰(zhàn)在向智能型CRM轉(zhuǎn)型的過程中，林松把紛享銷客的核心工作分為底層建設(shè)和上層應(yīng)用兩個部分：在底層建設(shè)中，紛享銷客會加強AI PaaS平臺建設(shè)，通過該平臺為上層應(yīng)用提供敏捷、靈活、低代碼的業(yè)務(wù)支撐能力，與業(yè)務(wù)場景、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)更好的結(jié)合，從而提供高質(zhì)量的AI服務(wù)。在上層應(yīng)用中，紛享銷客會更聚焦在核心的、高價值的業(yè)務(wù)場景，尤其是可以和紛享銷客的數(shù)據(jù)緊密結(jié)合的場景。林松表示，我們會在這些場景中持續(xù)深耕，深挖AI能效，形成有特色、有亮點的業(yè)務(wù)場景，而不是提供泛泛的、價值淺薄的AI能力。不過，在轉(zhuǎn)型的過程中總會存在一些挑戰(zhàn)。林松指出，讓他感受最深的挑戰(zhàn)是在AI和業(yè)務(wù)場景融合的方面，也就是如何把AI能力和業(yè)務(wù)結(jié)合在一起，讓用戶感受到明顯的不同，甚至離不開這個AI能力?！半m然AI現(xiàn)在很熱，噱頭也很多，但是很多AI產(chǎn)品的價值飽滿度一般，用戶的活躍度也會慢慢變少。對整個行業(yè)來說，AI 在高價值場景中的落地、持續(xù)的價值輸出和粘性方面仍然存在很大的挑戰(zhàn)。”當記者問及紛享銷客在同行競爭中制勝的關(guān)鍵因素時，林松表示，大家的核心差異主要體現(xiàn)在場景上，一是選擇的場景不同，二是在場景中深耕的程度不同，所以大家產(chǎn)生的效果也不同。這里也需要時間的積累和沉淀，把場景、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)場景模型一點一點打磨出來?！坝械腁I能力精度不夠高時，就會讓用戶感覺很雞肋，但是當它的精度突破一定程度之后，就會讓用戶感覺很驚艷。就像語音識別功能，現(xiàn)在的使用體驗與幾年前相比已經(jīng)有了質(zhì)的飛躍。”林松還列舉了兩個紛享銷客特有的AI應(yīng)用場景：一是在廣告營銷領(lǐng)域，針對網(wǎng)站落地頁，紛享銷客引入了專門做網(wǎng)站SEO優(yōu)化的AI模型，可以幫助企業(yè)更好的改善和優(yōu)化網(wǎng)站，讓客戶來到網(wǎng)站后瀏覽的時間更長，跳出率更少，留資的轉(zhuǎn)化率更高。二是在紛享銷客特有的即時通訊客戶群里，融入AI能力以后，可以將圍繞客戶產(chǎn)生一系列進展自動生成每周動態(tài)報告，并對銷售人員接下來應(yīng)該采取的行動給出建議。“這些都是通過AI來給客戶賦能，幫助客戶提升贏單的概率。”林松透露，現(xiàn)在已經(jīng)有部分企業(yè)開始試用紛享AI，紛享銷客希望能夠通過用戶的使用情況來不斷驗證這款產(chǎn)品的效果和價值，并進行不斷的打磨和優(yōu)化，以此提升它的成熟度。04、積累產(chǎn)品國際化能力在采訪中，林松還介紹了紛享銷客在產(chǎn)品國際化方面的建設(shè)情況。據(jù)悉，紛享銷客CRM的國際化能力也是構(gòu)建在PaaS平臺層的基礎(chǔ)能力，經(jīng)過四五年的精耕細作，目前已經(jīng)具備了以下核心能力：其一，基本能力：多語言、多幣種、多時區(qū)、以及國際地理位置。在加入AI能力后，紛享銷客CRM已經(jīng)可以支持近20種語言。其二，安全合規(guī)：紛享銷客通過多層次的安全防護、數(shù)據(jù)隱私保護、訪問控制和身份驗證等措施，可以保護客戶的數(shù)據(jù)安全和隱私，并提供相關(guān)合規(guī)產(chǎn)品化工具，如GDPR個人敏感數(shù)據(jù)標記、使用授權(quán)管理等能力。其三，應(yīng)用改造：為了讓業(yè)務(wù)場景匹配海外不同的市場，符合不同國家和地區(qū)用戶的使用習(xí)慣和特色，紛享銷客會對一些關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用進行改造，在使用體驗上也會進行重塑和優(yōu)化。其四，能夠與海外第三方系統(tǒng)進行集成，如谷歌廣告系統(tǒng)、facebook等社交媒體系統(tǒng)，還有ChatGPT等商業(yè)AI大模型。林松總結(jié)道，要讓CRM成為企業(yè)中真正具有高價值的業(yè)務(wù)應(yīng)用，CRM必須同時滿足公司管理層和用戶層的訴求，讓大家都覺得好用、愛用。而且，只有當這個系統(tǒng)被使用的深度和廣度都達到一定程度以后，這個系統(tǒng)才能真正體現(xiàn)它的價值。所以，紛享銷客會為了實現(xiàn)智能型CRM投入大量的資源和力量，希望能夠給企業(yè)帶來全面的價值提升。

紛享資訊 2024-09-10 11:10:37 506

紛享銷客的郵箱功能有什么優(yōu)勢？ 紛享銷客的郵箱功能具有多方面的優(yōu)勢，這些優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一、多終端支持與同步紛享銷客的郵箱功能支持多種終端類型，包括Web、Android、iPhone等，員工可以隨時隨地通過不同設(shè)備接收、查看、發(fā)送和管理郵件，實現(xiàn)工作與生活的無縫銜接。無論是在Web端還是在移動端，紛享銷客的郵箱功能都能確保郵件的實時同步，員工無需擔(dān)心錯過任何重要信息。二、與業(yè)務(wù)深度集成寫郵件時，紛享銷客能自動聯(lián)想同事的郵件地址，大大提高了工作效率。支持將與客戶往來的郵件自動沉淀到CRM系統(tǒng)中，方便銷售人員隨時查找和跟進客戶，形成完整的銷售記錄。員工可以將郵件快速轉(zhuǎn)發(fā)到紛享企信、工作圈等內(nèi)部溝通工具，或者將郵件聯(lián)系人保存為CRM聯(lián)系人，實現(xiàn)業(yè)務(wù)的快速流轉(zhuǎn)和跟進。三、高效管理與配置支持用戶綁定所有支持標準IMAP協(xié)議或POP協(xié)議的郵箱，通用性能力極強。管理員僅需要簡單的信息填入即可完成綁定過程，無需復(fù)雜的配置。支持用戶設(shè)置多個郵箱賬號，以應(yīng)對售前、售后或多產(chǎn)品線等復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景。管理員可以自定義配置回復(fù)郵箱的主題、頁腳等信息，提升客服人員工作效率的同時，保證企業(yè)郵件回復(fù)的統(tǒng)一標準，塑造企業(yè)專業(yè)形象。四、強大的安全性與穩(wěn)定性在綁定郵箱時，紛享銷客會進行嚴格的驗證過程，確保郵箱賬號的安全性。傳輸過程中采用加密技術(shù)，保障郵件內(nèi)容的安全不被泄露。紛享銷客擁有穩(wěn)定的服務(wù)器和強大的技術(shù)支持團隊，確保郵箱功能的穩(wěn)定運行和及時響應(yīng)。五、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析對于營銷郵件，紛享銷客能夠提供詳細的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，如送達率、打開率、點擊率等，幫助企業(yè)了解郵件營銷的效果，并據(jù)此優(yōu)化營銷策略。通過分析客戶對郵件內(nèi)容的反應(yīng)和互動情況，企業(yè)可以深入了解客戶需求和偏好，為精準營銷提供有力支持。綜上所述，紛享銷客的郵箱功能在多終端支持、業(yè)務(wù)集成、高效管理、安全性和數(shù)據(jù)統(tǒng)計等方面具有顯著優(yōu)勢，能夠為企業(yè)員工提供便捷、高效、安全的郵件服務(wù)體驗。

紛享資訊 2024-09-09 10:21:17 517

打造零部件營銷數(shù)智化新標桿東風(fēng)德納車橋牽手紛享銷客 為進一步提升數(shù)字化經(jīng)營管理水平，加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推進“品牌向上”戰(zhàn)略落實落地，2024年9月2日，東風(fēng)德納車橋有限公司召開CRM項目啟動會，攜手紛享銷客，打造汽車零部件行業(yè)營銷數(shù)智化標桿工程。東風(fēng)德納車橋總經(jīng)理陸定文、常務(wù)副總經(jīng)理別利平、黨委書記馮義，紛享銷客副總裁兼交付中心總經(jīng)理徐延濤、華中區(qū)域總經(jīng)理陳亞濤，以及雙方項目團隊成員參加啟動會。CRM，即客戶關(guān)系管理，是一項企業(yè)重要的戰(zhàn)略工具。它能夠幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，努力為行業(yè)及用戶提供涵蓋全場景的一體化解決方案，提升客戶滿意度。這與車橋公司“以客戶為中心”的品牌戰(zhàn)略不謀而合，充分體現(xiàn)了公司對客戶的高度重視，以及對未來發(fā)展的堅定信心。會上，紛享銷客項目經(jīng)理介紹了CRM項目的實施策略。該項目圍繞客戶價值經(jīng)營、客戶需求經(jīng)營、客戶滿意度經(jīng)營三大經(jīng)營體系展開，通過整合客戶數(shù)據(jù)，實現(xiàn)客戶信息的集中管理，為東風(fēng)德納車橋提供全面、準確的客戶畫像。同時，規(guī)范車橋公司營銷業(yè)務(wù)流程體系，最終打造可視化、數(shù)智化運營指揮系統(tǒng)。徐延濤表示，希望通過此次強強聯(lián)合，進一步打破壁壘、加強協(xié)同，做好項目落實落地工作，嚴格把控項目質(zhì)量和進度，為東風(fēng)德納車橋戰(zhàn)略發(fā)展提供系統(tǒng)化支持。陸定文表示，CRM項目啟動會的成功召開，標志著公司在客戶關(guān)系管理方面邁出了堅實的一步。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，在項目團隊的努力拼搏下，在各部門的積極配合下，CRM 項目一定能夠取得圓滿成功。期待著 CRM 項目為公司帶來新的活力和機遇，推動公司在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展壯大。別利平表示，公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型始終堅持與時俱進，通過推行CRM系統(tǒng)，就是希望充分發(fā)揮平臺方便快捷的優(yōu)勢，提升銷售管理水平，解決業(yè)務(wù)難題，積極拉動公司全價值鏈“以客戶為中心”實施變革的路線，促使公司整體銷售模式更加規(guī)范化與專業(yè)化，組織管理更加精細化與透明化。馮義希望從客戶角度出發(fā)，圍繞售前、售中、售后縱向維度，分析行業(yè)、競爭對手、車型、地域、未來發(fā)展趨勢等優(yōu)劣勢，打造數(shù)字化協(xié)同統(tǒng)一平臺，實現(xiàn)平臺支撐的精兵化作戰(zhàn)模式，以高標準、嚴要求積極響應(yīng)客戶訴求，以精益求精的態(tài)度全方位地提供客戶需要的可靠商品和滿意服務(wù)。

制造業(yè) 2024-09-09 10:18:04 458

以NDR為主線，深度解析紛享銷客融資背后的經(jīng)營與價值 在這個充滿變革與機遇的時代，企業(yè)如何在激烈的市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)穩(wěn)健而持續(xù)的增長，一直是業(yè)界關(guān)注的焦點。8月21日晚，醬香宇婷深度對話紛享銷客聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO李全良，與我們共赴一場關(guān)于企業(yè)經(jīng)營與價值創(chuàng)造的深度對話。精彩內(nèi)容整理如下：問題一：8月12日，紛享銷客正式對外宣布融資的消息，在資本如此謹慎的情況下，紛享銷客為什么能夠融到7500萬美元，這背后是什么原因?紛享銷客在客戶續(xù)費模型是怎樣的？李全良：紛享銷客自2019年起，就特別聚焦于后端續(xù)費模式的持續(xù)優(yōu)化與創(chuàng)新。這一歷程中，最為亮眼的是其后端續(xù)費收入實現(xiàn)了年均超過50%的高速增長。同時，紛享銷客純續(xù)費率達到85%，NDR達到100%，續(xù)費利潤率高達75%，即每續(xù)收100元，即有75元轉(zhuǎn)化為利潤，平均續(xù)費年限穩(wěn)定在1.1年。相當于，在每一年的續(xù)費收入高增長的情況下，同時又完成了續(xù)費利潤率75%的高轉(zhuǎn)化。在這種情況下，投資人通過觀察紛享銷客連續(xù)過去5年的數(shù)據(jù)，以及在整個過程中不斷的給投資人做預(yù)測數(shù)據(jù)兌現(xiàn)，就讓投資人對于未來兩年紛享能夠盈利模型看到了信心，也讓他們認可并看好紛享銷客所構(gòu)建的SaaS業(yè)務(wù)模型及其廣闊的發(fā)展前景。 TOB它是一個系統(tǒng)工程，沒有一招鮮，所以也無法通過有一招兩招特別有效的方式方法去很好地解決客戶續(xù)費問題。紛享目前主要通過以下6個維度來推動客戶的續(xù)費率：第一理念層。首先紛享自2019年起便倡導(dǎo)“全員客戶成功”的理念，堅信客戶的價值實現(xiàn)是整個組織共同努力的結(jié)果。同時，我們強調(diào)“全價值鏈經(jīng)營”，認識到客戶生命周期中的每一個環(huán)節(jié)都直接關(guān)系到續(xù)費率和整體業(yè)務(wù)模型的健康。第二組織層。紛享的組織架構(gòu)是從垂直型客戶成功團隊到區(qū)域閉環(huán)客戶成功型組織，再到如今以客戶分層經(jīng)營為核心的客戶經(jīng)營組的演變。這一過程中，我們始終以客戶為中心，不斷優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，強化組織界面，確保組織形態(tài)能夠高效響應(yīng)客戶需求。第三業(yè)務(wù)層。紛享構(gòu)建了一套完善的健康度數(shù)據(jù)模型，并基于此實施了一系列管理機制，包括客戶健康度管理、客戶翻動機制、業(yè)務(wù)需求挖掘、流失與風(fēng)險管理、客戶關(guān)系維護等。這些板塊相互支撐，形成了強大的業(yè)務(wù)驅(qū)動力，推動我們不斷為客戶創(chuàng)造價值。此外，我們還建立了以健康度為核心的業(yè)務(wù)流程體系，通過數(shù)字模型驅(qū)動，確保每一步工作都圍繞提升客戶價值展開。這一體系不僅提升了我們的工作效率，也進一步鞏固了我們在客戶心中的地位。第四流程層。紛享銷客構(gòu)建了自己獨特的“按燈機制”，旨在確保一線人員能即時捕捉客戶反饋與潛在風(fēng)險，并迅速觸發(fā)跨部門協(xié)作流程。這一機制直達公司高層，包括CEO，確保客戶問題得到最高級別的關(guān)注與資源調(diào)配，從而迅速響應(yīng)并有效解決。同時，我們實施滿意度監(jiān)測貫穿于客戶接觸的各個環(huán)節(jié)，實時收集客戶意見，以此驅(qū)動我們提供更加敏捷、價值導(dǎo)向的服務(wù)。這一流程不僅高效暴露并解決問題，更是維護客戶高滿意度與價值認同的關(guān)鍵保障。第五能力層。我們構(gòu)建了全面的客戶服務(wù)與成功體系，涵蓋課程體系、知識庫以及數(shù)字化管理工具，實現(xiàn)了客戶跟蹤管理與業(yè)務(wù)驅(qū)動的全面結(jié)構(gòu)化和數(shù)字化。這一體系不僅統(tǒng)一了團隊語言，還奠定了堅實的數(shù)字化管理基礎(chǔ)。此外，我們還推行了紛享師兄制、干部必修培養(yǎng)計劃以及業(yè)務(wù)交流會等多元化舉措，持續(xù)強化團隊的專業(yè)能力與協(xié)作精神，為客戶服務(wù)體系的持續(xù)優(yōu)化與升級提供堅實支撐。第六文化層。在紛享文化中，有幾個核心理念尤為關(guān)鍵：首先，“以客戶的成功定義成功”不僅是我們的信念，更是行動的指南，它引領(lǐng)我們不斷校準組織與業(yè)務(wù)的方向，確保每一步都緊密圍繞客戶需求與期望。其次，“成長驅(qū)動增長”強調(diào)了持續(xù)自我提升的重要性，通過不斷加強能力建設(shè)與體系建設(shè)，我們確保自身具備足夠的實力去創(chuàng)造價值，從而推動業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。再者，“共創(chuàng)共建與共同行動”體現(xiàn)了我們團隊的合作精神與執(zhí)行力，我們堅信通過集體的智慧與力量，能夠克服任何挑戰(zhàn)，實現(xiàn)全價值鏈的價值共創(chuàng)。最后，“集體主義協(xié)作之美”則是我們行事風(fēng)格的靈魂，它鼓勵我們超越個人界限，以團隊的整體利益為重，共同追求卓越與成功。以上是獨具紛享特色的續(xù)費模型，它并非單純的數(shù)據(jù)結(jié)果或短期實踐，而是歷經(jīng)多年精心建設(shè)與持續(xù)優(yōu)化的系統(tǒng)性工程。問題二：紛享銷客目前主要聚焦哪些主要行業(yè)？李全良：紛享銷客主要聚焦快消農(nóng)牧、制造、高科技現(xiàn)代服務(wù)業(yè)三大核心行業(yè)及其下的數(shù)十個細分類目。一級類目分為快消農(nóng)牧、制造業(yè)和高技術(shù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)等三大行業(yè)；二級類目中高技術(shù)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，包括ICT、專業(yè)服務(wù)、軟件互聯(lián)網(wǎng)等這些板塊。制造行業(yè)包括裝備制造、家居建材、醫(yī)療健康?？煜r(nóng)牧行業(yè)行業(yè)包括食品、飲品、農(nóng)資、農(nóng)牧等。近年來，紛享也在為面向三級類目的客戶提供解決方案，三級類目客戶也是通過紛享近幾年的實踐進行定位的。紛享銷客深耕行業(yè)，主要是因為：首先，走行業(yè)化戰(zhàn)略，會確保你的方案給跟客戶業(yè)務(wù)的高度契合。這種高度匹配不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品與方案的成熟度與定制化上，更在于我們經(jīng)營和服務(wù)團隊對客戶業(yè)務(wù)的深刻理解和實戰(zhàn)經(jīng)驗。因此，當客戶身處某一細分類目行業(yè)時，他們能明顯感受到紛享銷客的產(chǎn)品與方案更加貼近其業(yè)務(wù)實際，深度融入行業(yè)場景，滿足其獨特需求。第二，紛享銷客團隊在行業(yè)理解與洞察上更具顯著優(yōu)勢。我們不僅能夠準確把握行業(yè)趨勢、信息與知識，更能將其與具體業(yè)務(wù)實踐深度融合，這種獨特的綜合能力使客戶明顯感受到我們的專業(yè)深度與差異化。第三，在三級類目市場中，紛享銷客擁有遠超同行的成功客戶積累。這些客戶之間往往存在著緊密的人際網(wǎng)絡(luò)，包括同學(xué)、同行、同事等，形成了強大的信息驗證渠道?？蛻裟軌蚩焖偻ㄟ^這一網(wǎng)絡(luò)驗證紛享銷客的成功案例，確認我們?yōu)榭蛻魟?chuàng)造的真實價值與客戶的高度認可。這種基于強關(guān)系網(wǎng)的真實反饋，極大地增強了客戶對紛享銷客的信任感。此外，我們還提供遠超行業(yè)標準的參觀與學(xué)習(xí)機會，讓客戶能夠深入了解我們的產(chǎn)品、方案及成功實踐，進一步鞏固了客戶對我們的信任與認同。問題三：如何減少客戶流失，提高客戶續(xù)費率？李全良：純續(xù)費率不僅是業(yè)績的晴雨表，更是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)，其難度與挑戰(zhàn)并存。首先，精準篩選“正確”的客戶。自2020年起，紛享銷客便致力于此，通過三個維度嚴格把關(guān)：行業(yè)匹配度、產(chǎn)品匹配度及簽約質(zhì)量，確保所服務(wù)的客戶不僅符合企業(yè)戰(zhàn)略定位，且其業(yè)務(wù)邏輯、經(jīng)營方式與公司產(chǎn)品高度契合，同時具備良好的付費能力。這一策略雖挑戰(zhàn)重重，但經(jīng)過四年多的努力，紛享銷客已構(gòu)建起完善的客戶篩選機制，確保每位進入的客戶都是“正確”的選擇。其次，客戶價值的深度兌現(xiàn)是關(guān)鍵。紛享銷客堅信，價值兌現(xiàn)而非單純的項目上線或驗收，是贏得客戶長期信任與合作的根本。因此，在項目實施過程中，公司注重業(yè)務(wù)藍圖的細致驗證，確保方案與客戶需求精準對接。再者，價值評估與健康度監(jiān)測是保障。紛享銷客以客戶視角評估交付成果的價值，確保每一項服務(wù)都能為客戶帶來實實在在的利益。同時，公司建立了完善的業(yè)務(wù)健康度監(jiān)測體系，實時監(jiān)測客戶在使用過程中的數(shù)字化表現(xiàn)，一旦發(fā)現(xiàn)潛在問題便立即生成工單，由服務(wù)體系迅速響應(yīng)并予以解決。只有持續(xù)的客戶價值認同，才真正能做到高位的續(xù)費，這是強關(guān)聯(lián)的，同時我們的服務(wù)不是被動相應(yīng)的服務(wù)，核心是以主動的業(yè)務(wù)價值做深，做價值創(chuàng)造為核心主引擎導(dǎo)向的。在此過程中，我們服務(wù)的終極目標是實現(xiàn)業(yè)務(wù)的有效支撐與價值的顯著體現(xiàn)，同時構(gòu)建并強化客戶對業(yè)務(wù)價值的高度認可，這一正向循環(huán)是推動續(xù)費率持續(xù)高位運行的關(guān)鍵所在。為了實現(xiàn)這一目標，我們建立了多層次的客戶服務(wù)機制與管理體系。比如，我們設(shè)立了嚴格的響應(yīng)時間指標，當客戶反饋bug時，我們確保至少85%的問題能在兩日內(nèi)得到有效解決。問題四：整個行業(yè)目前都在減服務(wù)成本來保證利潤，但紛享卻反其道行之，請問在這方面有著怎樣的思考？李全良：當前業(yè)屆主流在做的是降低服務(wù)成本，從而增加續(xù)費利潤。而紛享反其道而行，也跑出了獨具紛享特色的打法。紛享不是減少服務(wù)投入，而是加大服務(wù)投入，通過投入更多綜合的資源來去創(chuàng)造更大的價值，從客戶再獲得更多的回報來增加利潤。紛享構(gòu)建了一個正向循環(huán)、可持續(xù)的機制：隨著我們創(chuàng)造價值能力的增強，客戶體驗到的價值認同感也隨之提升，這直接促進了收入的穩(wěn)步增長與利潤率的高位運行，這個難度挑戰(zhàn)也是比較大的。我認為，SaaS模型的構(gòu)建之所以極具挑戰(zhàn)性，根源在于其極高的準入門檻。這一領(lǐng)域不僅要求深入的業(yè)務(wù)理解力以應(yīng)對錯綜復(fù)雜的業(yè)務(wù)場景，還需精準把握人性需求與專業(yè)技能的融合，同時，深厚的文化底蘊與卓越的領(lǐng)導(dǎo)力也是不可或缺的要素。這些能力相互交織，共同構(gòu)成了一個綜合而強大的體系，任何一環(huán)的薄弱都可能導(dǎo)致整體效能的下降。問題五：大部分SaaS公司是把客戶成功作為一個服務(wù)組織，那么紛享是如何構(gòu)建一個全方位的服務(wù)體系呢？李全良：紛享構(gòu)建了三大口碑——客戶口碑、伙伴口碑及行業(yè)人才口碑，通過這三大口碑形成了巨大的正向的口碑影響力，他也在讓品牌和業(yè)務(wù)在持續(xù)的正向循環(huán)，也在影響你整體的模型和業(yè)務(wù)。所以它非常的系統(tǒng)性、復(fù)雜性的系統(tǒng)模型，像拼圖一樣去拼機器和系統(tǒng)，讓它的運轉(zhuǎn)越來越順暢和高效，并且成為一個產(chǎn)能比較高的模型。正是這樣的商業(yè)模式與運營體系，讓紛享在資本市場上展現(xiàn)出了極高的增長潛力和穩(wěn)定性，為投資者提供了對未來三年乃至五年發(fā)展的堅定信心。然而，這一切成就的背后，是極高的壁壘與堅固的護城河，它們共同守護著紛享的價值，確保其在市場中的獨特地位與不可替代性。問題六：對于如何衡量客戶價值，會是有哪些指標或者表現(xiàn)？李全良：對于業(yè)務(wù)支撐型客戶，是可以通過客戶定義的業(yè)務(wù)指標進行衡量價值的。但并不是所有的客戶都能夠準確的進行客戶價值衡量，反而是那些精細化運營及管理體系成熟的客戶，能夠基于共識的業(yè)務(wù)指標來清晰衡量紛享產(chǎn)品的價值。不同客戶的業(yè)務(wù)中，商業(yè)越成熟的客戶，越能形成高度共識和科學(xué)的衡量方式。但客戶成熟達到這個標準的并不多，現(xiàn)在紛享的客戶群里面大概有百分之二三十能達到這個水平。這類客戶我們定義為高質(zhì)量客戶，因為我們在清晰的界定和共識下，會彼此認可彼此的價值，它更加的科學(xué)和客觀。所以這類客戶的付費意愿，價值反饋更加合理與正向。針對剩余的80%客戶，其衡量難題主要體現(xiàn)在兩方面：一是這些客戶尚不具備高度條理化、數(shù)據(jù)化的管理體系，使得衡量變得復(fù)雜且不夠精準；二是當執(zhí)行效果不佳時，如何明確責(zé)任歸屬，即判斷是客戶自身因素還是紛享產(chǎn)品的問題，成為一大挑戰(zhàn)。我們秉持著與解決流失客戶問題相同的態(tài)度來應(yīng)對這一挑戰(zhàn)：一旦客戶遇到問題或表現(xiàn)不佳，我們首先進行內(nèi)部反思，將責(zé)任歸咎于自身，而非輕易指責(zé)客戶。因為影響客戶成功的因素往往紛繁復(fù)雜，包括但不限于領(lǐng)導(dǎo)層的態(tài)度、項目團隊的主觀判斷、業(yè)務(wù)體系內(nèi)部反饋的解讀等，這些都可能使問題變得更加棘手。商業(yè)成熟的客戶，其成熟之處顯著體現(xiàn)在能夠摒棄主觀偏見，轉(zhuǎn)而依賴客觀的業(yè)務(wù)指標和數(shù)字化的思維方式來評估價值。這種基于深厚實踐與理性思考的衡量方式，極大地促進了雙方之間的共識形成。問題七：紛享銷客的NDR（凈收入留存率）目前的計算方式是怎樣的，在共識計算的時候關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標和著重點是什么？李全良：在探討NDR這一關(guān)鍵指標時，首先我們對NDR做一個共識，紛享銷客對于這一指標的理解與應(yīng)用，雖在名稱上有所不同，但核心本質(zhì)是相通的。在紛享銷客的體系中，我們特別區(qū)分了“續(xù)費率A”與“NDR（續(xù)費率C）”。續(xù)費率A特指純粹的續(xù)費率，即不包含因客戶增購服務(wù)或產(chǎn)品而產(chǎn)生的額外收入增長，該指標目前穩(wěn)定在85%。而NDR，即凈收入留存率，則是一個更為全面的衡量標準，它包括了因客戶持續(xù)使用服務(wù)及可能發(fā)生的增購行為所帶來的收入變化，目前我們的NDR達到了100%，這表明我們不僅成功保留了所有現(xiàn)有客戶的支付金額，還通過增購等方式實現(xiàn)了收入的額外增長。此外，我們的客戶續(xù)約率也達到了89%，這是一個非常積極的信號，說明我們的產(chǎn)品和服務(wù)在市場中具有很高的滿意度和忠誠度。同時，續(xù)費利潤率保持在75%，這反映了我們在為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)的同時，也保持了良好的盈利能力。問題八：那么，這種顯著的收入增長究竟源自何處？是依靠不斷吸引新客戶，還是通過深化與現(xiàn)有客戶的合作，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的持續(xù)擴展？李全良：收入增長是多元因素共同作用的結(jié)果。這主要得益于我們成功續(xù)約了更多原有客戶，同時新客戶的加入以及現(xiàn)有客戶的增購行為，進一步擴大了續(xù)費基數(shù)。此外，我們的續(xù)費模式是基于滾動周期的，比如1.1年的續(xù)費周期，這意味著隨著時間的推移，不斷有新的續(xù)費周期滾動進入，從而持續(xù)推動續(xù)費收入的增長。具體到指標層面，紛享銷客有幾個關(guān)鍵指標來衡量這一增長動力：續(xù)費率A（純金額續(xù)費率）、NDR（續(xù)費率C，即包含增購的凈收入留存率）、續(xù)費利潤率，以及續(xù)費收入增長率。這些指標相互關(guān)聯(lián)，共同構(gòu)成了一個預(yù)測未來財務(wù)表現(xiàn)的模型。通過這一模型，我們可以清晰地看到紛享銷客在未來三年甚至更長時間內(nèi)的利潤增長軌跡。對于投資人而言，這種基于客觀數(shù)據(jù)和模型的預(yù)測極具說服力。紛享銷客在過去幾年中，持續(xù)向投資人提交準確可靠的業(yè)績報告，預(yù)測與實際結(jié)果之間的偏差保持在極低的5%以內(nèi)。這種穩(wěn)定性和可預(yù)測性，使得投資人對我們的未來充滿信心。問題九：紛享銷客續(xù)費增長50%的來源是什么？李全良：首先，從基數(shù)上看，假設(shè)我們今年的續(xù)費收入基礎(chǔ)是兩個億。在這兩個億的續(xù)費收入中，高達85%是來自于現(xiàn)有客戶的持續(xù)續(xù)費。同時，新客戶的加入以及現(xiàn)有客戶的增購行為，不斷為下一年的續(xù)費池注入新的活力。重要的是，我們續(xù)費率A的高水平以及較高的續(xù)費利潤率（75%），共同確保了我們在轉(zhuǎn)化過程中能夠獲得可觀的利潤。這些利潤不僅推動了總收入的快速增長，還加速了我們的盈利進程。具體到紛享銷客的高增長，雖然前端新購業(yè)務(wù)的增長率可能并未達到40%這一整體增速，但續(xù)費業(yè)務(wù)的強勁表現(xiàn)（增長率遠超40%）成為了推動整體增長的關(guān)鍵因素。這種不均衡的增長模式，正是通過前面提到的邏輯鏈條——高續(xù)費率、高利潤率、以及持續(xù)滾動的續(xù)費基數(shù)——共同作用的結(jié)果。因此，續(xù)費收入增長50%這一數(shù)字，實際上是現(xiàn)有客戶高續(xù)費率、新客戶及增購帶來的基數(shù)增長、以及高利潤率共同推動的。這種增長模式不僅確保了收入的穩(wěn)健增長，還為我們帶來了可觀的利潤，從而加速了公司的整體發(fā)展。問題十：除了NDR之外，還有哪些其他業(yè)務(wù)指標數(shù)據(jù)對于全面評估紛享銷客的業(yè)務(wù)狀況至關(guān)重要呢？李全良：自2019年起，紛享銷客構(gòu)建了以三個核心維度為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)指標體系，旨在全面而精準地評估業(yè)務(wù)健康狀況。這三個維度按照優(yōu)先級排序分別是：續(xù)費率指標集、收入指標集以及利潤指標集。第一續(xù)費率指標集，這是紛享銷客最為重視的考核維度。在紛享，無論身處何種管理崗位，續(xù)費率都是每位管理者必須首要關(guān)注的指標。第二收入指標集。它涵蓋了新購ARR、增購ARR以及一次性收入（包括實施和技術(shù)開發(fā)費用）和客戶增值收入等多個方面。其中，ARR作為衡量業(yè)務(wù)增長與穩(wěn)定性的關(guān)鍵指標，被賦予了最高的權(quán)重。第三利潤指標集。在這一層級下，我們區(qū)分了前端利潤與后端利潤，后端利潤主要來自于續(xù)費這套商業(yè)模型所轉(zhuǎn)化出來的利潤；前端則聚焦于新購業(yè)務(wù)，特別是新購項目在損益表現(xiàn)上的利潤增長。問題十一：識別客戶流失的風(fēng)險因素時，紛享銷客的具體結(jié)論與策略？李全良：我認為，導(dǎo)致客戶流失的原因有以下3個方面：1）外部環(huán)境影響下客戶的業(yè)務(wù)調(diào)整與組織變動。在商業(yè)周期的波動中，客戶可能面臨業(yè)務(wù)下行的壓力，導(dǎo)致部門裁撤、業(yè)務(wù)縮減或轉(zhuǎn)型，這是難以完全避免的外部因素。2）產(chǎn)品使用不充分或沒有用好，這既可能源于產(chǎn)品功能與客戶需求的匹配度不足，也可能與我們的服務(wù)支持、培訓(xùn)引導(dǎo)等環(huán)節(jié)存在短板有關(guān)。3）客戶選擇競品，這實質(zhì)上是對我們服務(wù)或產(chǎn)品不滿意的直接體現(xiàn)，相當于客戶用他們的選擇對我們進行了一次“用腳投票”。因此，在應(yīng)對客戶流失并持續(xù)優(yōu)化客戶保留策略方面，我們采取了一系列前瞻性和系統(tǒng)性的措施。首先，我們強調(diào)了前置型周期的客戶盤點與“一客一策”策略，即每周定期召開會議，特別針對續(xù)費客戶進行深度分析，制定個性化續(xù)費策略，并提前介入解決潛在問題，以建立穩(wěn)固的客戶信任與價值認同。這種前置工作確保了續(xù)費過程的順暢，有效降低了流失率。第二，紛享打造了一套具有紛享特色的客戶健康度數(shù)字模型，該模型基于多維度數(shù)據(jù)分析，能夠?qū)崟r監(jiān)測客戶狀態(tài)，識別潛在的健康問題。一旦模型發(fā)出預(yù)警，我們便能迅速響應(yīng)，針對具體問題采取相應(yīng)措施，如調(diào)整服務(wù)策略、加強溝通或提供定制化解決方案。這種主動式、觸發(fā)式的客戶關(guān)注機制，確保了我們在客戶業(yè)務(wù)發(fā)生變動時能夠第一時間介入，有效應(yīng)對風(fēng)險。第三，拍燈機制，鼓勵所有與客戶接觸的角色在感知到任何風(fēng)險、不滿或疑問時，立即觸發(fā)一套高效的問題響應(yīng)與解決流程。這一機制確保了客戶問題得到及時有效的處理，進一步鞏固了客戶關(guān)系。第四，作業(yè)模式，我們推行結(jié)構(gòu)化的綜合服務(wù)流程，以創(chuàng)造增值業(yè)務(wù)價值為導(dǎo)向，確保每一項工作都井然有序、高效執(zhí)行。這種系統(tǒng)化的作業(yè)方式不僅提升了服務(wù)質(zhì)量，也增強了客戶的整體滿意度。

紛享資訊 2024-09-03 10:46:16 556

7500萬美元的背后，紛享銷客“功到自然成” 那些曾經(jīng)在商海浮沉中經(jīng)歷過生死考驗的公司，那些曾一度徘徊在崩潰邊緣的創(chuàng)業(yè)者，在穿越了一次次毀滅性的打擊后，不僅鍛造了堅韌不拔的精神，而且獲得了靈活應(yīng)變的戰(zhàn)略思維，從而不再畏懼市場的任何不確定性。從2011年發(fā)展至今，多次更名、數(shù)輪融資，這是外界對紛享銷客最直觀的評價。長期根植于中國SaaS產(chǎn)業(yè)，沒有人能真正體會出羅旭帶領(lǐng)著他的團隊經(jīng)歷了什么。就好像2016年落敗于企業(yè)級服務(wù)市場的免費大戰(zhàn)后，誰會想到進入“至暗時刻”的他們能在兩年后站了起來。憑借調(diào)整業(yè)務(wù)策略、深化產(chǎn)品戰(zhàn)略、踐行長期主義、塑造內(nèi)部管理等方式，從逆境的灰燼中重生?，F(xiàn)在，一切都在向好的方向發(fā)展。就在近日，紛享銷客宣布獲得了7500萬美元的新一輪戰(zhàn)略融資，從而引發(fā)了業(yè)界的巨大關(guān)注。那么，面對表面平靜而暗潮涌動的國內(nèi)SaaS市場，我們不禁發(fā)出三連問：在數(shù)字背后，紛享銷客將如何上演一場綜合實力的比拼盛宴呢？羅旭帶領(lǐng)著企業(yè)又將如何在變化中尋找新機遇，在挑戰(zhàn)中深化客戶價值呢？他們會如何打造強大的韌性和創(chuàng)新力，從而完成自我蛻變呢？且看本文一一分析。01、做對的事兒，投資水到渠成從2021年7月開始，SaaS行業(yè)進入了“資本慘淡期”。當所有參與者都極為焦慮時，紛享銷客團隊卻顯得稀疏平常。曾經(jīng)大起大落的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，讓他們更知道自己需要做什么，遂將全部精力放在了產(chǎn)品和客戶身上。“我們想讓產(chǎn)品真正具備厚度，變得更有黏性，為客戶創(chuàng)造價值。因此，團隊花了五年時間打造連接型CRM，同時隨著產(chǎn)品的逐漸成熟開始構(gòu)建PaaS平臺，并以為基礎(chǔ)打造行業(yè)化、一體化等能力?！边@幾年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢不可擋。在這種環(huán)境下，紛享銷客上上下下都牟足了勁，圍繞著產(chǎn)品持續(xù)發(fā)力。當然，這也讓他們得到了回報。用羅旭的話說，從幾萬塊賣產(chǎn)品到上千萬的項目，我們?nèi)缃褚材芴娲鷩H化產(chǎn)品了。紛享CRM產(chǎn)品架構(gòu)圖事實上，處于競爭極度激烈的SaaS CRM市場，紛享銷客常年都處于“饑餓”狀態(tài)，這讓他們也學(xué)會了過緊日子。因此，除了在產(chǎn)品上發(fā)力外，通過在研發(fā)、經(jīng)營和管理的體系化建設(shè)方面大舉進攻，公司的整體效率不斷提升，ROI和利潤率也逐年向好。我們常說，有了正確的方向，再加上堅持不懈的付出，才能讓企業(yè)收獲實實在在的成效。正如紛享銷客，在資本投資如此謹慎的前提下，仍舊得到了巨額融資。深究其原因，不外乎以下兩個方面。首先，資本在陪跑的過程中，基本會考核創(chuàng)業(yè)公司的綜合數(shù)據(jù)。這幾年，紛享銷客的年復(fù)合增長率近40%，連續(xù)三年的NDR超過100%，虧損也在逐漸收窄，這在國內(nèi)SaaS行業(yè)來說，是十分難得的。其次，在跌宕起伏的外部環(huán)境下，紛享銷客仍舊排除萬難，打造了一支具有戰(zhàn)斗力、價值觀、方法論的專業(yè)化團隊。這對于企業(yè)來說，是一筆巨大的無形資產(chǎn)，確保其能穩(wěn)健前行。實話實說，這筆錢在羅旭看來，實在是太重要了。它讓紛享銷客瞬間擁有了足夠的底氣，使經(jīng)營更安全，資源投入得到更好的保障，而公司的發(fā)展也會更加從容。最重要的是，它也將推動紛享銷客塑造核心競爭力。第一，公司將增強PaaS平臺厚度，加快AI產(chǎn)品的創(chuàng)新，以及行業(yè)化產(chǎn)品的成熟度建設(shè)；第二，將加大出海力度，增加國際化業(yè)務(wù)的投入；第三，將擴大生態(tài)和渠道建設(shè)，提高商業(yè)效率；第四，將給足油門，加快公司的經(jīng)營改革效率，推進干部成長和組織能力培養(yǎng)。值得注意的是，面對SaaS公司客戶基礎(chǔ)薄弱的現(xiàn)狀，紛享銷客明確了其發(fā)展生態(tài)的價值主張，即通過足夠的開源，擴大以渠道建設(shè)，強化對市場的穿透。同時，通過建立共贏的合作模式，規(guī)模化發(fā)展生態(tài)伙伴，打造客戶的流量入口。02、做AI，慢即是快所有復(fù)雜的企業(yè)級軟件，從工具化走向業(yè)務(wù)化，最終都將與智能技術(shù)結(jié)合，實現(xiàn)AI化。這不是未來某一階段的事情，而是當下就在發(fā)生。早在幾年前，紛享銷客團隊就看到了這個趨勢，并相應(yīng)的制定了AI戰(zhàn)略。他們希望利用三年時間完成從業(yè)務(wù)型CRM向智能型CRM的轉(zhuǎn)變，而在這個過程中，紛享銷客的核心工作不僅要打造AI PaaS平臺，構(gòu)建以GPT為特征的智能化底座，還要與營銷服全場景深入融合，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)價值鏈的提升。“對于AI，我們既要做到短期內(nèi)不高看，也要做到中長期不低看。這是一個循序漸進的過程，不論是模型的訓(xùn)練還是精調(diào)都需要時間，需要算力、算法、業(yè)務(wù)場景、數(shù)據(jù)的充分結(jié)合，這樣才能消除AI幻覺，保證其輸出的質(zhì)量符合業(yè)務(wù)需求，而不是‘人工智障’。”經(jīng)過一年多的準備，今年7月，紛享銷客發(fā)布了AI 1.0產(chǎn)品——紛享AI。據(jù)悉，該產(chǎn)品以AI+CRM為基礎(chǔ)，構(gòu)建了全新的智能CRM新范式。通過提供CRM與低代碼開發(fā)的全場景AI能力，紛享AI將支撐企業(yè)營銷、銷售、服務(wù)、訪銷等多種智能化應(yīng)用場景，同時滿足不同行業(yè)客戶的個性化調(diào)優(yōu)，以及AI應(yīng)用定制需求。紛享AI產(chǎn)品架構(gòu)圖以營銷場景為例，紛享AI可幫助市場人員輕松的生成文案、創(chuàng)意海報，或是撰寫極具吸引力的營銷郵件、智能優(yōu)化SEO等，從而讓員工的工作更加高效、高質(zhì)量。再以銷售場景為例，紛享AI基于智能化的數(shù)據(jù)處理和內(nèi)容生成能力，可為銷售人員提供更加清晰的策略和支持，為企業(yè)贏得更多的商機與轉(zhuǎn)化。比如，它可幫助電銷人員智能篩選線索，精準定位潛在客戶；或針對于KA銷售，全面洞察客戶需求，輸出個性化的銷售策略，補齊銷售之間的能力差；它還可化身為一個優(yōu)秀的智能助手，幫助銷售人員加速商機推進。根據(jù)《首席信息官》的觀察，與其他廠商不同，紛享AI具備四大優(yōu)勢。首先，它強調(diào)客戶全生命周期的AI賦能，覆蓋營銷服一體化的閉環(huán)化AI全場景；其次，結(jié)合紛享銷客在行業(yè)PaaS的積累，紛享AI更加注重行業(yè)大模型的塑造，讓行業(yè)應(yīng)用更專業(yè)；第三，紛享AI的本質(zhì)是讓AI完全融入CRM產(chǎn)品中，并與企業(yè)數(shù)據(jù)、知識庫做深度整合，最終通過智能助手完成人機對話，讓用戶的體驗更好；第四，紛享AI具有更強大的定制化能力，客戶可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)場景做個性化匹配，充分釋放AI的先進生產(chǎn)力。實話實說，在這個快節(jié)奏的時代，人們往往追求速成的結(jié)果，而忽略了精心籌備的價值。正如紛享AI，其在SaaS產(chǎn)業(yè)內(nèi)推出的時機相對較晚，但恰恰證明了紛享銷客對于AI的重視和謹慎?！爸挥谐浞窒肭宄@件事，確定行動路線，有持續(xù)建設(shè)的決心與投入，才能更好地創(chuàng)建產(chǎn)品。有時候，快即是慢，慢即是快?！绷_旭說。03、同是出海，不同的“航線”出海的風(fēng)，一直撩動著SaaS廠商們的心，為了打破內(nèi)卷，走出去是必經(jīng)之路。伴隨著中資企業(yè)出海，紛享銷客以香港為國際業(yè)務(wù)中心，構(gòu)建了服務(wù)團隊和數(shù)據(jù)中心，以滿足客戶在東南亞市場的業(yè)務(wù)需求和經(jīng)營合規(guī)。在產(chǎn)品方面，他們已打造了多語言、多幣種、跨時區(qū)、連接性等基礎(chǔ)能力，并積極融入到海外軟件生態(tài)鏈中。據(jù)悉，在一年多時間內(nèi)，該業(yè)務(wù)發(fā)展的整體情況達成預(yù)期，實現(xiàn)了20%的增長。然而，SaaS公司出海的真正挑戰(zhàn)不在于陪伴，而是獨立開展屬地化業(yè)務(wù)。對于紛享銷客來說，就是打入國際市場，伴隨式出海只是開始，充分了解目的地市場的法律法規(guī)和用戶習(xí)慣，重新精準校準產(chǎn)品方向，借助工程師紅利，將市場營銷團隊和研發(fā)團隊分離，打造出一款真正的面向國際客戶的SaaS產(chǎn)品才是未來。紛享銷客在做好當下伴隨出海業(yè)務(wù)的同時，也在在積極研究真正的國際化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。04、中國SaaS產(chǎn)業(yè)已回歸“三個理性”歷經(jīng)多年進化，中國SaaS產(chǎn)業(yè)開始從荒蕪走向綠洲。這是一個積極的信號，起碼讓羅旭這樣的創(chuàng)業(yè)者更加堅定。身為業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍人物，他以“三個理性”對當下的市場環(huán)境進行了解讀。首先，創(chuàng)始人、投資者開始全面回歸理性，人們對于SaaS公司發(fā)展的認知提高了一個維度，從單一的僅盯住增長指標轉(zhuǎn)化為考察企業(yè)的綜合能力。其次，SaaS公司的生存法則也更加理性，更加在意PMF的矯正。他們趨于為中大型企業(yè)提供項目化服務(wù)，獲得更高的留存率，而為小企業(yè)提供在線化的產(chǎn)品，讓成本和收益更加匹配。同時，越來越多的SaaS公司開始走行業(yè)化路線，聚焦精準的客群，把市場和產(chǎn)品做深。在場景創(chuàng)新方面，他們也更加傾向于交易、營銷業(yè)務(wù)域，從原來只提供工具、業(yè)務(wù)平臺，轉(zhuǎn)化為提供管理平臺、生意平臺，從而幫助客戶更好的發(fā)展。第三，SaaS公司的營銷也逐漸走向理性，聚焦價值營銷。一方面，摒棄了野蠻式地推的方式，參與者更加注重精準的項目化營銷。通過團隊多兵種協(xié)作，將銷售、售前、輕咨詢、POC、解決方案串聯(lián)起來，實現(xiàn)從賣產(chǎn)品到提供解決方案的提升。另一方面，SaaS公司變得更為開放。在合規(guī)的前提下，各個不同領(lǐng)域的SaaS廠商積極協(xié)作，通過共享市場資源、活動，降低彼此的投入成本，提高邊際成本，從而更好的服務(wù)客戶。務(wù)實派的羅旭曾坦言，做好自己，然后把半條命交給伙伴。然而，在理性之外，仍有一個嚴峻的現(xiàn)實需要共同面對，那就是中國SaaS公司非理性的內(nèi)卷，導(dǎo)致在客戶側(cè)的價值回報和投入十分不對等。羅旭表示，SaaS發(fā)展到今天，各細分領(lǐng)域的頭部公司已具備了與國際產(chǎn)品打擂的實力和水平。如果說以前的產(chǎn)品缺少品牌價值，讓客戶沒有付費意愿，那么當今天的產(chǎn)品和服務(wù)都已補齊了能力短板，完全可以實現(xiàn)國產(chǎn)化替代后，SaaS公司要越過狹義競爭的囚徒困境，在為客戶提供價值的基礎(chǔ)上讓產(chǎn)品價值，客單價值與服務(wù)價值回歸理性，SaaS企業(yè)健康了，中國企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與發(fā)展也才能真正的健康。紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO 羅旭我們需要從根本上去發(fā)現(xiàn)問題，而不是從手段上盲目的解決問題。只有定價回歸理性，客戶認可價值，廠商做好服務(wù)，才能實現(xiàn)價值和服務(wù)的對等。而且，只有把毛利率提升到合理的區(qū)間，廠商才能將有限的資源投入到產(chǎn)品和服務(wù)上，從而反哺給客戶，最終實現(xiàn)雙贏。05、功到自然成2025年，紛享銷客將正式進入上市窗口期。在過往經(jīng)歷中，他們將每一次挑戰(zhàn)視為成長的良機，在管理、技術(shù)、產(chǎn)品、解決方案、人才等多方面形成了獨特優(yōu)勢。他們用自身的經(jīng)驗證明，在正確的時間做正確的客戶，許多事情就會“功到自然成”。即使是最艱難的時刻，也會有足夠的底氣轉(zhuǎn)危為安，以更加成熟的姿態(tài)和穩(wěn)健的步伐，邁向即將輝煌的SaaS新未來！

紛享資訊 2024-08-29 10:18:54 501

紛享銷客如何指派工單？ 紛享銷客指派工單的方式可以根據(jù)不同的需求和場景進行靈活配置，主要包括以下幾種情況：一、企業(yè)內(nèi)工程師（人員）服務(wù)組指派當企業(yè)內(nèi)派單比較復(fù)雜，需要先指派給服務(wù)組，再由服務(wù)組內(nèi)派單員指派給工程師時，可以按照以下步驟進行：1、服務(wù)組設(shè)置：在紛享銷客系統(tǒng)中，首先需要設(shè)置服務(wù)組。根據(jù)某種屬性（如地區(qū)）或崗位職能（如售后客服）為劃分，將某群體員工或者對接企業(yè)設(shè)置為一個服務(wù)組。服務(wù)組設(shè)置可以在“服務(wù)通->系統(tǒng)設(shè)置->工單指派->服務(wù)組”中完成。設(shè)置服務(wù)組類型為企業(yè)內(nèi)，選擇工程師作為服務(wù)組成員類型，并設(shè)置服務(wù)組名稱和服務(wù)組內(nèi)派單員。2、派單規(guī)則設(shè)置：企業(yè)可以根據(jù)需要設(shè)置多種派單規(guī)則，包括手動指派、搶單、自動指派等。自動指派可以根據(jù)特定規(guī)則（如循環(huán)分配、平均分配、急速分配、按規(guī)則分配）將工單自動分派給組內(nèi)成員。3、派單操作：服務(wù)組派單員可以在工單指派界面查看待指派的工單，并根據(jù)派單規(guī)則或?qū)嶋H情況將工單手動指派給組內(nèi)工程師。也可以使用地圖派單功能，根據(jù)工單的服務(wù)詳細服務(wù)地址，在地圖上展現(xiàn)該工單附近的服務(wù)資源，實現(xiàn)工單就近指派。二、外部服務(wù)商指派當企業(yè)部分工單需要外包給服務(wù)商服務(wù)時，工單可以自動或手動分配給各服務(wù)商，再由各服務(wù)商派單員分配給本服務(wù)商工程師。具體流程如下：1、流程配置：在流程上配置兩個應(yīng)用節(jié)點：先廠商派單員指派，然后下游服務(wù)商派單員指派。配置好互聯(lián)服務(wù)流程后，可設(shè)置自動指派規(guī)則，將符合條件的工單自動指派給服務(wù)商。2、派單員指派給服務(wù)商：派單員在工單指派界面將工單指派給服務(wù)商。如果配置了自動指派規(guī)則，符合條件的工單將自動指派給服務(wù)商。3、服務(wù)商派單員指派服務(wù)商工程師：工單流轉(zhuǎn)到服務(wù)商后，服務(wù)商派單員可以在工單指派界面將工單手動指派給本服務(wù)商的工程師。三、其他注意事項1、權(quán)限設(shè)置：不同角色（如服務(wù)組派單員、服務(wù)商派單員）需要具有相應(yīng)的角色權(quán)限才能進行工單指派操作。2、改派和拒單：派單員或服務(wù)組派單員指派工單后，如果有需要，可以繼續(xù)改派工單或拒單。改派和拒單操作需要具有相應(yīng)的功能權(quán)限。3、工單狀態(tài)監(jiān)控：企業(yè)可以實時監(jiān)控工單的狀態(tài)和進度，確保工單得到及時處理。綜上所述，紛享銷客指派工單的方式靈活多樣，可以根據(jù)企業(yè)的具體需求和場景進行配置和操作。

紛享資訊 2024-08-27 15:09:52 590

紛享銷客如何了解業(yè)務(wù)員出差情況？ 紛享銷客作為一款功能強大的CRM系統(tǒng)，通過多種方式來了解和掌握業(yè)務(wù)員的出差情況。以下是一些主要的方法和策略：1. 出差申請與審批流程業(yè)務(wù)員在出差前需要通過紛享銷客系統(tǒng)提交出差申請，包括出差目的、時間、地點、預(yù)計費用等信息。這樣，管理者可以在系統(tǒng)中實時查看出差申請的詳細情況。出差申請?zhí)峤缓?，會?jīng)過設(shè)定的審批流程進行審批。管理者可以在系統(tǒng)中查看審批進度，了解出差申請是否獲得批準。2. 出差行程管理業(yè)務(wù)員可以在紛享銷客系統(tǒng)中規(guī)劃出差行程，包括航班、酒店、交通等信息的預(yù)定和安排。系統(tǒng)可以自動記錄這些信息，方便管理者隨時查看。部分高級版本的紛享銷客系統(tǒng)支持GPS定位功能，可以實時追蹤業(yè)務(wù)員的出差地點。這樣，管理者可以確保業(yè)務(wù)員按照預(yù)定行程進行出差活動。3. 工作日志與報告業(yè)務(wù)員在出差期間需要定期在紛享銷客系統(tǒng)中提交工作日志，記錄當天的拜訪客戶情況、銷售進展、遇到的問題及解決方案等信息。這些日志為管理者提供了業(yè)務(wù)員出差工作的第一手資料。出差結(jié)束后，業(yè)務(wù)員需要提交詳細的出差報告，總結(jié)出差成果、經(jīng)驗教訓(xùn)及后續(xù)工作計劃。管理者可以通過報告全面了解業(yè)務(wù)員的出差情況。4. 數(shù)據(jù)分析與監(jiān)控紛享銷客系統(tǒng)可以自動收集和分析銷售數(shù)據(jù)，包括銷售額、客戶數(shù)量、訂單量等關(guān)鍵指標。管理者可以通過這些數(shù)據(jù)評估業(yè)務(wù)員的出差效果和銷售業(yè)績。系統(tǒng)還可以對業(yè)務(wù)員的出差行為進行異常監(jiān)控，如頻繁更改行程、長時間未提交工作日志等。一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，系統(tǒng)會及時發(fā)出警告，提醒管理者關(guān)注并處理。5. 溝通與協(xié)作紛享銷客系統(tǒng)內(nèi)置即時通訊功能，業(yè)務(wù)員與管理者之間可以隨時保持溝通。業(yè)務(wù)員可以實時匯報出差進展和遇到的問題，管理者也可以及時給予指導(dǎo)和支持。系統(tǒng)還支持團隊協(xié)作功能，業(yè)務(wù)員可以與其他團隊成員共享出差信息、銷售資料等資源，提高團隊協(xié)作效率。綜上所述，紛享銷客通過出差申請與審批流程、出差行程管理、工作日志與報告、數(shù)據(jù)分析與監(jiān)控以及溝通與協(xié)作等多種方式，全面了解和掌握業(yè)務(wù)員的出差情況。這些措施有助于管理者及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題并優(yōu)化出差管理策略，從而提高業(yè)務(wù)員的出差效率和銷售業(yè)績。

紛享資訊 2024-08-26 14:41:16 552

紛享銷客如何做到BC一體化聯(lián)動？ BC一體化是由企業(yè)（Business）和消費者（Consumer）兩個英文單詞首字母組成的縮寫，指企業(yè)通過數(shù)字化手段，將B端渠道商和C端消費者連接起來，實現(xiàn)全渠道、全鏈路、全域的營銷和運營。紛享銷客通過一系列策略和技術(shù)手段實現(xiàn)了BC一體化聯(lián)動，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一、數(shù)據(jù)打通與整合紛享銷客幫助企業(yè)建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準，并通過數(shù)據(jù)接口將B端（渠道商）和C端（消費者）的數(shù)據(jù)進行互聯(lián)互通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的全面共享。利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對收集到的數(shù)據(jù)進行深度挖掘和分析，洞察消費者需求和市場趨勢，為精準營銷提供數(shù)據(jù)支持。二、數(shù)字化工具與平臺紛享銷客提供一物一碼營銷活動系統(tǒng)，通過為每個商品賦予唯一的二維碼，實現(xiàn)商品的全鏈路追蹤和營銷互動。消費者購買商品后，掃描二維碼即可參與營銷活動，如領(lǐng)取紅包、優(yōu)惠券等，提升消費者參與度和復(fù)購率。紛享銷客CRM系統(tǒng)涵蓋了銷售管理、營銷管理、服務(wù)管理等多個模塊，能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)客戶全生命周期的管理，為BC一體化提供全面的技術(shù)支持。三、多元營銷策略根據(jù)不同行業(yè)、不同產(chǎn)品的特點，紛享銷客制定精細化的營銷激勵策略。例如，針對臨期產(chǎn)品推出減價促銷活動，針對新品推出實物抽獎活動等，通過多樣化的營銷手段提升銷量和品牌認知度。實現(xiàn)線上線下渠道的融合，通過線上引流、線下體驗的方式，為消費者提供一致的服務(wù)體驗。同時，利用社交媒體、電商平臺等多渠道進行營銷推廣，擴大品牌影響力。四、組織架構(gòu)與流程協(xié)同紛享銷客鼓勵企業(yè)建立跨部門的協(xié)作機制，確保BC一體化工作的順利進行。通過加強部門間的溝通和協(xié)作，打破信息孤島，實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。對傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進行梳理和優(yōu)化，通過數(shù)字化手段實現(xiàn)流程的自動化和智能化。例如，自動化處理訂單、庫存、物流等環(huán)節(jié)，降低運營成本，提高運營效率。五、生態(tài)合作與開放平臺紛享銷客與眾多合作伙伴建立了合作關(guān)系，共同構(gòu)建完善的BC一體化生態(tài)體系。通過資源共享、優(yōu)勢互補，為企業(yè)提供更豐富的解決方案和服務(wù)。紛享銷客提供開放的API接口和SDK工具包，支持企業(yè)根據(jù)自身需求進行二次開發(fā)和定制。同時，開放平臺也吸引了更多的開發(fā)者和合作伙伴加入，共同推動BC一體化的發(fā)展。綜上所述，紛享銷客通過數(shù)據(jù)打通、數(shù)字化工具、多元營銷策略、組織架構(gòu)與流程協(xié)同以及生態(tài)合作與開放平臺等多個方面的努力，實現(xiàn)了BC一體化聯(lián)動。這種新型營銷模式不僅提升了企業(yè)的營銷效率和市場競爭力，還為消費者提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

紛享資訊 2024-08-23 16:35:21 542

紛享銷客生態(tài)伙伴大會南京站成功舉辦，共話CRM新紀元 8月21日，紛享銷客生態(tài)伙伴大會·南京站成功舉辦，此次會議匯聚了300余位來自各行各業(yè)的伙伴，大家齊聚一堂，共享CRM領(lǐng)域高質(zhì)量增長新機遇。01、立足中國，面向世界，賦能企業(yè)數(shù)智化紛享銷客創(chuàng)始人&CEO羅旭以“凝心聚力，勇立潮頭”為題，展開了一場深刻的行業(yè)洞察與企業(yè)戰(zhàn)略思考的演講。紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO 羅旭羅旭指出，盡管市場充斥著悲觀情緒，但正是這種時刻，更需要智勇者的勇氣與智慧。他提出，企業(yè)應(yīng)該構(gòu)建生態(tài)體系，通過內(nèi)部優(yōu)化和外部合作，實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越的跨越。紛享銷客在這一過程中，將通過戰(zhàn)略、產(chǎn)品經(jīng)營和管理的效率優(yōu)勢，實現(xiàn)與合作伙伴的共贏。在產(chǎn)品和生態(tài)發(fā)展方面，羅旭介紹了紛享銷客從原廠型向生態(tài)型CRM廠商過渡的了路徑，圍繞“直營渠道一體化、渠道平臺化、伙伴多元化、客戶資源流量化、人才流動化、運營一體化”等六大核心運營策略，在做強自營基礎(chǔ)上，通過流量、平臺技術(shù)能力和資源資金共享來扶持生態(tài)伙伴，幫助生態(tài)伙伴做精、做強、做廣。在會議現(xiàn)場，南洋萬邦與紛享銷客舉行了合作簽約儀式，雙方將進一步在數(shù)智化創(chuàng)新上加強合作，共同拓展生態(tài)合作，推動區(qū)域數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展。在復(fù)雜多變的市場環(huán)境中，紛享銷客守正出奇，取得一枝獨秀的不俗成績，并獲得7500萬美元新一輪融資。隨著SaaS行業(yè)競爭格局的日漸明晰，頭部公司越來越擁有市場主導(dǎo)權(quán)，紛享銷客作為“連接型CRM”的開創(chuàng)者，將繼續(xù)堅持開放戰(zhàn)略，助力中國企業(yè)精益化增長。02、精耕行業(yè)，扎根區(qū)域，共筑生態(tài)繁榮聚焦蘇皖：紛享銷客生態(tài)策略與成果紛享銷客蘇皖分公司總經(jīng)理柴婷婷以“聚焦蘇皖：紛享銷客生態(tài)策略與成果”為主題，詳細介紹了紛享扎根戰(zhàn)區(qū)深耕行業(yè)，共振經(jīng)營勢能，共享行業(yè)發(fā)展紅利下的戰(zhàn)略思考與行動路徑。紛享銷客蘇皖分公司總經(jīng)理柴婷婷柴婷婷回顧2018-2024H1 蘇皖發(fā)展歷程，她說：“感性一面：一路從泥濘走到了美景；理性一面：一路從追逐走到了吸引。蘇皖能有今天的成果，離不開蘇皖生態(tài)渠道直銷一體化團隊的緊密協(xié)作、共同奮斗、持續(xù)成長與不斷突破?！碧K皖在公司戰(zhàn)略指引下，2018年果斷轉(zhuǎn)型中大客戶的經(jīng)營與服務(wù)。從零開始，從心出發(fā)，憑借對市場需求的敏銳洞察、用心學(xué)習(xí)與聚焦積累，面對全新的挑戰(zhàn)，始終堅持以客戶為中心，堅持長期主義與價值經(jīng)營，用專業(yè)與用心的服務(wù)態(tài)度，贏得了蘇美達、華設(shè)集團、中化國際、中核蘇閥、埃斯頓、國軒高科、科大訊飛、先正達集團、嘉吉中國、常柴股份、菲尼克斯等制造業(yè)、高科技服務(wù)業(yè)、快消農(nóng)牧行業(yè)頭部企業(yè)客戶的選擇與信賴。柴婷婷表示2018年蘇皖從0家生態(tài)伙伴發(fā)展到當下100多家生態(tài)伙伴的陪伴與支持，其中蘇皖70%的業(yè)績來源于生態(tài)伙伴的SQL/商機網(wǎng)絡(luò)。蘇皖將不忘初心，不負期待，堅定踐行公司的生態(tài)渠道直營一體化發(fā)展戰(zhàn)略，通過生態(tài)發(fā)展漏斗與市場法則，打透從生態(tài)伙伴到意向代理商再到專職代理商的發(fā)展路徑。2025-2027年商業(yè)愿景：在蘇皖打造并踐行落地SaaS領(lǐng)域渠道直營一體化生態(tài)發(fā)展的新范式。實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的規(guī)模最大化和多元化布局，保持生態(tài)支撐市場和開發(fā)市場的體系的先進性。通過長期陪伴式合作，同一標準，陽光化報備，提高生態(tài)與紛享銷客的合作效率與體驗感，持續(xù)提高生態(tài)的合作質(zhì)量，實現(xiàn)更大的共贏。蘇美達：以效率為核心的數(shù)字化實踐分享生態(tài)伙伴大會上，蘇美達集團信息管理部副總經(jīng)理周瑋為我們帶來“制造行業(yè)：以效率為核心的數(shù)字化實踐”的分享。蘇美達集團信息管理部副總經(jīng)理周瑋蘇美達股份有限公司（蘇美達）成立于 1978 年，系國機集團的重要成員企業(yè)。2016年，蘇美達（證券代碼：600710.SH）正式登陸資本市場，實現(xiàn)整體上市。截至2022年底，蘇美達共擁有業(yè)務(wù)子公司12家、海外機構(gòu)39家、海內(nèi)外全資及控股實業(yè)工廠29家、市場覆蓋160多個國家和地區(qū)。2022年實現(xiàn)營業(yè)收入1411.45億元、進出口總額127.20億美元，位列2023財富中國上市公司500強第97位，進出口總額連續(xù)多年位列江蘇省屬重點聯(lián)系企業(yè)第一名。蘇美達集團的數(shù)字化建設(shè)遵循“1+5+3”模式，即一個目標、五大工程、三年行動，全面賦能“以客戶為中心”的管理變革和企業(yè)的長期有效成長。周瑋指出，CRM作為企業(yè)軟件系統(tǒng)中不可或缺的一環(huán)，在蘇美達數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演著不可或缺的重要地位，蘇美達攜手紛享銷客連接型CRM，通過多年的敏捷迭代與深度合作，成功構(gòu)建了CRM數(shù)字化體系，實現(xiàn)了營銷、銷售、服務(wù)三大領(lǐng)域的全面升級：聚焦于客戶經(jīng)營策略、銷售過程效率及業(yè)務(wù)協(xié)作效率，通過客戶關(guān)系管理、營銷活動優(yōu)化等手段，實現(xiàn)了客戶價值的深度挖掘與經(jīng)營效率的大幅提升，并通過打通前后端系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，以項目為驅(qū)動，提升了管理的可預(yù)測性和計劃性。03、結(jié)語在本次盛會中，紛享銷客榮幸地迎來了超過300+伙伴蒞臨，不僅增強了伙伴對紛享銷客品牌與產(chǎn)品能力的認可，更激發(fā)了業(yè)界同仁攜手同行、深入剖析市場動態(tài)、共謀發(fā)展的強烈共鳴。合作伙伴們反響熱烈，紛紛表達了深化合作、共探市場藍海、拓寬客戶版圖、加速CRM解決方案落地應(yīng)用的堅定決心。展望未來，紛享銷客將秉持初心，堅定不移地與遍布各地的生態(tài)伙伴并肩作戰(zhàn)，匯聚行業(yè)精英的智慧與力量，共同激發(fā)創(chuàng)新的火花，挖掘合作的無限潛力。

紛享資訊 2024-08-23 10:41:46 519

紛享銷客CRM到SCRM的轉(zhuǎn)變有哪些優(yōu)勢？ 紛享銷客CRM到SCRM的轉(zhuǎn)變帶來了諸多優(yōu)勢，這些優(yōu)勢主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一、全面的顧客洞察力SCRM系統(tǒng)能夠整合來自社交媒體、官方網(wǎng)站、客服系統(tǒng)等多個渠道的數(shù)據(jù)，形成更為全面的客戶畫像。相比傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)，SCRM不僅關(guān)注客戶的基本信息和購買歷史，還涵蓋了客戶的社交行為、興趣偏好等多維度信息。通過實時監(jiān)測和分析社交媒體平臺上的數(shù)據(jù)，SCRM系統(tǒng)能夠迅速捕捉市場趨勢和客戶需求的變化，為企業(yè)決策提供實時、準確的數(shù)據(jù)支持。二、實時的互動和客戶服務(wù)SCRM系統(tǒng)支持企業(yè)與客戶在社交媒體平臺上的實時互動，企業(yè)可以即時回應(yīng)客戶的咨詢、投訴或建議，提高客戶滿意度和忠誠度?；诳蛻舻臍v史行為和偏好，SCRM系統(tǒng)能夠為客戶提供個性化的服務(wù)和推薦，增強客戶的體驗感和歸屬感。三、精準的營銷和推廣SCRM系統(tǒng)通過分析客戶的社交行為和興趣偏好，可以為企業(yè)制定更為精準的營銷策略和廣告投放計劃，提高廣告的觸達率和轉(zhuǎn)化率。借助社交媒體平臺，企業(yè)可以發(fā)布有價值的內(nèi)容吸引目標客戶群體的關(guān)注，并通過SCRM系統(tǒng)對內(nèi)容營銷的效果進行監(jiān)測和分析，不斷優(yōu)化營銷策略。四、品牌管理和口碑塑造SCRM系統(tǒng)能夠?qū)崟r監(jiān)測社交媒體平臺上關(guān)于品牌的討論和反饋，幫助企業(yè)及時發(fā)現(xiàn)并處理潛在的危機事件，維護品牌形象。通過積極的互動和個性化的服務(wù)，SCRM系統(tǒng)有助于提升客戶對品牌的認同感和好感度，促進口碑傳播和品牌忠誠度的提升。五、市場研究和競爭情報分析SCRM系統(tǒng)通過對社交媒體數(shù)據(jù)的分析，可以了解市場的動態(tài)變化和競爭對手的策略動向，為企業(yè)制定市場戰(zhàn)略提供有力支持?；谌娴臄?shù)據(jù)分析和洞察能力，SCRM系統(tǒng)能夠為企業(yè)提供更加科學(xué)、合理的決策建議，助力企業(yè)在激烈的市場競爭中占據(jù)有利地位。綜上所述，紛享銷客CRM到SCRM的轉(zhuǎn)變在顧客洞察力、實時互動與客戶服務(wù)、精準營銷與推廣、品牌管理與口碑塑造以及市場研究與競爭情報分析等方面均帶來了顯著的優(yōu)勢。這些優(yōu)勢不僅提升了企業(yè)的客戶關(guān)系管理水平，還為企業(yè)的發(fā)展注入了新的動力。

紛享資訊 2024-08-22 18:56:03 442

如何在紛享銷客CRM里面使用電子簽章？ 電子簽章相比傳統(tǒng)紙質(zhì)簽章具有諸多好處，這些好處不僅體現(xiàn)在效率提升上，還涉及安全性、成本節(jié)約、環(huán)保以及法律效力等多個方面。在紛享銷客CRM中使用電子簽章，主要可以通過以下步驟進行：一、綁定電子簽服務(wù)商選擇服務(wù)商：首先，企業(yè)需要在紛享銷客CRM系統(tǒng)中選擇并綁定一個電子簽服務(wù)商。紛享銷客CRM已經(jīng)產(chǎn)品化對接了主流電子簽廠家，如法大大、e簽寶、契約鎖等，企業(yè)可以根據(jù)自身需求選擇合適的服務(wù)商。綁定過程：在紛享銷客CRM的后臺管理頁面，找到電子簽章菜單，并開啟電子簽章服務(wù)。選擇電子簽服務(wù)商，并輸入本企業(yè)的工商注冊名稱。選擇需要進行電子簽綁定的認證用戶（該用戶在綁定過程中需要出示企業(yè)的營業(yè)證書原件）。綁定過程開始后，認證用戶會收到短信指導(dǎo)綁定過程。全部綁定過程完畢后，刷新后臺管理頁面會顯示綁定的電子簽租戶名稱和開啟靜默簽全局屬性。二、電子簽章用戶管理授權(quán)員工：綁定電子簽服務(wù)商后，需要授權(quán)企業(yè)內(nèi)哪些員工能夠有簽章權(quán)限。添加用戶：在電子簽章管理頁面，點擊用戶管理頁簽，添加需要授權(quán)的用戶。添加電子簽章權(quán)限的用戶會收到短信，引導(dǎo)員工完成個人身份認證和授權(quán)電子簽權(quán)限。添加權(quán)限成功后，員工的狀態(tài)更新為已認證。三、使用電子簽章功能配置電子簽組件：在對象的詳情頁（web端或者移動端）添加電子簽組件。添加組件時需要配置組件的以下設(shè)置：文件來源（模板或者字段）。模板選擇或者文件字段（根據(jù)第一步的選擇不同而動態(tài)變化）。簽署文件里可以用占位符指定簽署默認位置，如簽章占位符、簽署時間占位符、騎縫簽占位符等。配置內(nèi)部簽署人和外部簽署人的信息，包括簽署順序、簽署方式等。發(fā)起電子簽流程：把電子簽組件拖入到對象詳情頁，點擊發(fā)起按鈕進入電子簽章新建頁面。在電子簽章頁面添加內(nèi)部簽署人和外部簽署人，點擊保存后發(fā)起電子簽流程。簽署過程中可以發(fā)起催簽，當前待簽署人會收到一條催簽短信。四、簽署與驗證簽署文件：簽署者通過電子簽名工具的界面進行簽署，通常包括在指定位置點擊簽名、輸入密碼或進行其他身份驗證等步驟。簽署者可以預(yù)覽文件內(nèi)容，并確保簽署的文件準確無誤。驗證簽名：一旦簽署完成，電子簽名工具將自動對簽名和文件進行驗證。它會使用加密技術(shù)來驗證簽名者的身份，并檢查文件是否被篡改，以確保簽署文件的完整性和可靠性。五、保存與分享簽署完成后，企業(yè)可以選擇將簽署文件保存到電子簽名平臺的云存儲中，或下載到本地設(shè)備進行保存。這樣，企業(yè)就可以方便地隨時查看和共享簽署文件。通過以上步驟，企業(yè)可以在紛享銷客CRM中高效、便捷地使用電子簽章功能，提升合同簽署的效率和安全性。

紛享資訊 2024-08-21 11:23:48 581

美味源食品攜手紛享銷客，助力調(diào)味品行業(yè)CRM數(shù)字化創(chuàng)新增長

快消農(nóng)牧 2024-08-21 09:41:13 514

紛享銷客如何統(tǒng)一管理設(shè)備資產(chǎn)？ 紛享銷客在統(tǒng)一管理設(shè)備資產(chǎn)方面，提供了一套全面而系統(tǒng)的解決方案，旨在幫助企業(yè)從設(shè)備的全生命周期視角進行高效管理。以下是紛享銷客如何統(tǒng)一管理設(shè)備資產(chǎn)的具體方法：一、設(shè)備檔案與標識設(shè)備登記：企業(yè)需要對所有設(shè)備進行詳細的登記，包括設(shè)備名稱、型號、規(guī)格、生產(chǎn)日期、供應(yīng)商、購置日期、價值以及使用部門等詳細信息。這些信息的記錄有助于建立完整的設(shè)備檔案。設(shè)備標識：為每臺設(shè)備分配唯一的標識編碼或二維碼，就像設(shè)備的“身份證”。通過掃描二維碼，可以快速獲取設(shè)備的各種信息，如參數(shù)、編號、責(zé)任人、操作手冊等，極大地提高了信息查閱的便捷性。二、設(shè)備采購與報廢設(shè)備采購：明確設(shè)備采購的流程，包括需求確認、供應(yīng)商選擇、采購合同簽訂等環(huán)節(jié)，確保采購過程的合規(guī)性和透明度。設(shè)備報廢：規(guī)定設(shè)備報廢的條件、程序和記錄要求，包括資產(chǎn)清理和環(huán)境影響評估，以減少不再使用的設(shè)備對環(huán)境的影響。三、設(shè)備保養(yǎng)與維修保養(yǎng)計劃：制定設(shè)備定期保養(yǎng)計劃，包括清潔、潤滑、更換零部件等，以確保設(shè)備的正常運行。紛享銷客的設(shè)備管理系統(tǒng)能夠提醒企業(yè)按時進行保養(yǎng)，避免漏單、錯單的情況發(fā)生。維修管理：建立設(shè)備維修程序，包括故障報告、維修請求、維修記錄等。通過系統(tǒng)化管理，可以更快地響應(yīng)設(shè)備故障，減少停機時間和生產(chǎn)損失。四、設(shè)備安全與環(huán)境保護設(shè)備安全：制定設(shè)備安全操作規(guī)程和事故應(yīng)急預(yù)案，確保設(shè)備操作符合安全標準。設(shè)備操作人員應(yīng)嚴格遵守安全規(guī)定，使用個人防護裝備，并定期進行安全培訓(xùn)和演練。環(huán)境保護：設(shè)立環(huán)境保護措施，以減少設(shè)備運行對環(huán)境的不良影響。這包括廢物處理、能源效率等方面的要求。五、設(shè)備培訓(xùn)與考核培訓(xùn)計劃：規(guī)劃設(shè)備操作和維護人員的培訓(xùn)計劃，包括新員工培訓(xùn)和持續(xù)培訓(xùn)，以確保他們具備必要的技能和知識?？己伺c認證：制定設(shè)備操作和維護人員的考核程序，以評估其操作技能，確保操作的準確性和安全性。六、設(shè)備臺賬與報告設(shè)備臺賬：建立設(shè)備臺賬，包括設(shè)備信息、維修記錄、保養(yǎng)記錄、采購和報廢記錄等，以便隨時查閱。報告要求：規(guī)定定期或不定期提交設(shè)備管理相關(guān)報告的要求，以監(jiān)測設(shè)備的狀況和性能，為決策提供數(shù)據(jù)支持。七、系統(tǒng)化管理工具設(shè)備管理系統(tǒng)：利用紛享銷客的設(shè)備管理系統(tǒng)，企業(yè)可以實現(xiàn)從設(shè)備安裝到設(shè)備維護、再到設(shè)備保養(yǎng)的全維視角管理。企業(yè)員工可以隨時隨地查看設(shè)備的各種信息，如銷售信息、安裝信息、保養(yǎng)計劃、備件更換提醒等，方便服務(wù)部門在設(shè)備的不同階段為客戶提供不同的服務(wù)。綜上所述，紛享銷客通過設(shè)備檔案與標識、設(shè)備采購與報廢、設(shè)備保養(yǎng)與維修、設(shè)備安全與環(huán)境保護、設(shè)備培訓(xùn)與考核、設(shè)備臺賬與報告以及系統(tǒng)化管理工具等多方面的措施，實現(xiàn)了對設(shè)備資產(chǎn)的全面、統(tǒng)一和高效管理。

紛享資訊 2024-08-20 17:40:46 461

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