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企業(yè)服務(wù)號(hào)-客服功能-移動(dòng)客服 每個(gè)服務(wù)號(hào)都已經(jīng)默認(rèn)開啟了移動(dòng)客服功能，員工可在服務(wù)號(hào)中發(fā)送消息，反饋給服務(wù)號(hào)管理員，管理員可在服務(wù)號(hào)工作臺(tái)接收和處理員工在服務(wù)號(hào)內(nèi)發(fā)送的消息。 假如員工有問題求助于服務(wù)號(hào)，就會(huì)有相應(yīng)的人員提供客服服務(wù)，服務(wù)方式支持文本、圖文及文檔等，最重要的是在PC、手機(jī)均可操作，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)化服務(wù)窗口奠定基企業(yè)應(yīng)用 1656
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企業(yè)服務(wù)號(hào)-客服功能-自動(dòng)回復(fù) 對(duì)于服務(wù)號(hào)來說，初衷就是給員工提供更好的服務(wù)以及更快的反饋響應(yīng)。自動(dòng)回復(fù)功能，能夠大幅減少交互時(shí)間和工作量，例如員工經(jīng)常詢問wifi密碼，設(shè)置wifi密碼關(guān)鍵字自動(dòng)回復(fù)后，員工發(fā)消息來，服務(wù)號(hào)將自動(dòng)應(yīng)答所設(shè)置的內(nèi)容。 1、功能入口 服務(wù)號(hào)管理員在web服務(wù)號(hào)工作臺(tái)中，點(diǎn)擊自動(dòng)回復(fù)進(jìn)入配置頁企業(yè)應(yīng)用 1442
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企業(yè)服務(wù)號(hào)-數(shù)據(jù)分析 1、查看工單報(bào)表分析 請(qǐng)前往網(wǎng)頁端服務(wù)號(hào)工作臺(tái)=》功能操作=》服務(wù)工單=》查看報(bào)表，查看該服務(wù)號(hào)的服務(wù)工單報(bào)表。在首頁展示工單處理狀態(tài)和服務(wù)效率兩個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，點(diǎn)擊關(guān)鍵指標(biāo)也可進(jìn)入對(duì)應(yīng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表。 工單處理統(tǒng)計(jì) （1）工單處理統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用 1431
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企業(yè)服務(wù)號(hào)-工單配置 （1）新建工單入口：請(qǐng)前往網(wǎng)頁端服務(wù)號(hào)工作臺(tái)=》功能操作=》服務(wù)工單=》新建工單，最多可新建15個(gè)工單。（2）設(shè)置基礎(chǔ)信息工單名稱，最多12個(gè)字且不可重名；工單說明，最多140個(gè)字；（3）設(shè)置表單設(shè)計(jì)表單可以使用多種表單控件，拖動(dòng)即可使用。（4）設(shè)置流程設(shè)置工單處理人員。工單處理人員在服務(wù)號(hào)APP移動(dòng)工作臺(tái)查看和處理企業(yè)應(yīng)用 1646
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企業(yè)服務(wù)號(hào)-工單介紹 服務(wù)工單是基于企業(yè)服務(wù)號(hào)推出的最新功能，讓簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)在線上就能進(jìn)行處理。 通過服務(wù)工單，員工可以快速提交遇到的故障或需要處理的事務(wù)，如：故障報(bào)修、設(shè)備領(lǐng)用等，工單處理人員可以使用手機(jī)App實(shí)時(shí)處理工單，員工可以通過服務(wù)號(hào)實(shí)時(shí)查看工單進(jìn)度，管理者可以使用網(wǎng)頁端進(jìn)行工單統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)導(dǎo)出。企業(yè)應(yīng)用 1440
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企業(yè)服務(wù)號(hào)-文章評(píng)論 圖文消息發(fā)送后，員工可進(jìn)行評(píng)論、點(diǎn)贊互動(dòng)，服務(wù)號(hào)管理員在用戶消息中可對(duì)每天評(píng)論進(jìn)行回復(fù)或刪除。方法如下： 1、服務(wù)號(hào)管理員在web服務(wù)號(hào)工作臺(tái)中，點(diǎn)擊文章評(píng)論進(jìn)入管理頁面。 2、在管理頁面管理員可對(duì)每條評(píng)論進(jìn)行回復(fù)和刪除。 隨后剛剛對(duì)這條評(píng)論的回復(fù)便會(huì)出現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用 1404
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解決方案
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客戶案例
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客戶服務(wù)
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