服務(wù)工單是基于企業(yè)服務(wù)號(hào)推出的最新功能，讓簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)在線上就能進(jìn)行處理。
通過(guò)服務(wù)工單，員工可以快速提交遇到的故障或需要處理的事務(wù)，如：故障報(bào)修、設(shè)備領(lǐng)用等，工單處理人員可以使用手機(jī)App實(shí)時(shí)處理工單，員工可以通過(guò)服務(wù)號(hào)實(shí)時(shí)查看工單進(jìn)度，管理者可以使用網(wǎng)頁(yè)端進(jìn)行工單統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)導(dǎo)出。
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服務(wù)工單核心功能
（1）自由創(chuàng)建多工單
服務(wù)號(hào)管理員可以根據(jù)自己的實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景按需創(chuàng)建各種工單，讓服務(wù)號(hào)真正成為移動(dòng)的員工自助服務(wù)系統(tǒng)；
（2）靈活配置工單內(nèi)容和處理流程
通過(guò)添加自定義字段，定制不同工單模板。提供標(biāo)準(zhǔn)化的工單管理與監(jiān)控流程，可以靈活選擇工單處理人員，工單處理場(chǎng)景不再局限于服務(wù)號(hào)管理員。每個(gè)工單處理人員可以根據(jù)實(shí)際情況接單、流轉(zhuǎn)、處理、完結(jié)工單，整個(gè)工單受理流程為業(yè)務(wù)本身考慮，更加人性化。
（3）信息實(shí)時(shí)提醒
提供了針對(duì)工單處理人的工作臺(tái)提醒服務(wù)，當(dāng)有新工單時(shí)會(huì)發(fā)送提醒，保證新工單100%必達(dá)無(wú)疏漏。
（4）數(shù)據(jù)分析與導(dǎo)出
工單的每一次接單、流轉(zhuǎn)、處理都在系統(tǒng)中完整記錄，并對(duì)工單處理、服務(wù)效率等信息進(jìn)行自動(dòng)化的統(tǒng)計(jì)和分析，服務(wù)號(hào)管理員能夠隨時(shí)全面直觀地了解工單相關(guān)的指標(biāo)信息，并且支持?jǐn)?shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，以達(dá)到信息價(jià)值最大化利用。
