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CRM的前世今生，應(yīng)用價(jià)值演進(jìn)與技術(shù)發(fā)展 CRM概念，不再向更久前追溯，我們從1999年Gartner Group公司正式提出CRM概念講起。CRM，Customer Relationship Management：CRM是一種商業(yè)策略，它按照客戶的分類(lèi)情況有效的組織企業(yè)資源，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)行為已經(jīng)實(shí)施以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程，并以此為手段來(lái)提高企業(yè)的贏利能力、利潤(rùn)以及客戶滿意度。《哈佛商業(yè)評(píng)論》有文章指出：在客戶滿意度方面提高5%可以為企業(yè)帶來(lái)雙倍的利潤(rùn)。知名咨詢機(jī)構(gòu)Yankee Group在分析報(bào)告中指出：“2/3的客戶離開(kāi)是因?yàn)榭蛻絷P(guān)懷不夠?！蹦敲慈绾卫斫?span style="color:red">CRM這個(gè)定義，我們下面這個(gè)圖：將企業(yè)的資源、工具、渠道，圍繞的客戶為中心，有機(jī)的組合起來(lái)，通過(guò)與客戶的互動(dòng)，逐步的提升客戶滿意度，進(jìn)而提升客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)增長(zhǎng)。概念大家都已經(jīng)熟知，但是在2000年至今的這21年里，CRM到底經(jīng)歷了那些發(fā)展呢？歷史的必然，又將把CRM帶向何方？接下來(lái)我們從3個(gè)維度來(lái)看一下國(guó)內(nèi)CRM的成長(zhǎng)，以客戶為中心，企業(yè)是否在逐漸拉近與客戶的“距離”，進(jìn)行真實(shí)有效的互動(dòng)。1. CRM的產(chǎn)品理念與關(guān)鍵場(chǎng)景 2. CRM產(chǎn)品的技術(shù)成長(zhǎng) 3. 企業(yè)的CRM認(rèn)知與參與CRM的角色變化CRM的產(chǎn)品理念與關(guān)鍵場(chǎng)景，我愿意將國(guó)內(nèi)CRM的產(chǎn)品價(jià)值發(fā)展和實(shí)際應(yīng)用場(chǎng)景定義成5個(gè)階段：第一個(gè)應(yīng)用階段：客戶信息記錄與管理，客戶信息的企業(yè)化：這個(gè)階段，或者說(shuō)企業(yè)上CRM的第一個(gè)認(rèn)知階段。企業(yè)期望通過(guò)CRM，將客戶信息從線下搬到線上；從銷(xiāo)售的私庫(kù)歸集到企業(yè)的公海；從更多的為了生產(chǎn)制造服務(wù)的ERP抽離出來(lái)，變成面向銷(xiāo)售前端服務(wù)的銷(xiāo)售工具；這個(gè)階段，無(wú)疑，企業(yè)的整個(gè)組織和CRM系統(tǒng)離客戶都是很遙遠(yuǎn)的，僅僅是企業(yè)內(nèi)部信息化管理的一次破冰行動(dòng)，管理價(jià)值遠(yuǎn)大于給企業(yè)帶來(lái)的有效客戶價(jià)值。同時(shí)，這個(gè)客戶資源企業(yè)化的過(guò)程，又在很大程度上與銷(xiāo)售一線人員的“初衷”相悖，導(dǎo)致這個(gè)階段的CRM系統(tǒng)應(yīng)用在國(guó)內(nèi)大多數(shù)是失敗的。代表產(chǎn)品，Oracle Siebel、國(guó)內(nèi)的八百客、TurboCRM（用友超客的前身）第二個(gè)應(yīng)用階段： SFA-SFE(Sales Force Effectiveness)、Service、電商：SFA-SFE(Sales Force Effectiveness)：CRM最早在國(guó)內(nèi)廣泛應(yīng)用的領(lǐng)域，銷(xiāo)售有效性管理，核心應(yīng)用行業(yè)場(chǎng)景在醫(yī)藥行業(yè)，最具典型意義的解決方案就是“醫(yī)藥代表的一天”，核心解決醫(yī)藥行業(yè)銷(xiāo)售人員的日常工作PDCA，以提升銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售行為效能為主要目標(biāo)，至今仍然在廣泛應(yīng)用。Service：客戶服務(wù)，主要聚焦在400電話呼叫中心，服務(wù)一直是CRM最剛需的應(yīng)用場(chǎng)景，服務(wù)的實(shí)效性、客戶的滿意度，一直驅(qū)使著服務(wù)場(chǎng)景的深度技術(shù)、解決方案演進(jìn)。電商CRM，也分為2個(gè)品類(lèi)：淘寶、京東、企業(yè)自建商城等電商后臺(tái)CRM，用于承接來(lái)自電商的客戶、訂單管理，以客戶主數(shù)據(jù)、會(huì)員管理、訂單管理、訂單交付管理、客戶服務(wù)為核心內(nèi)容。微商CRM，尤其是微信的崛起，微商的風(fēng)靡，帶來(lái)的有贊、微盟等一大批微商生態(tài)的CRM，場(chǎng)景極其聚焦，就是B2C的商城。這個(gè)階段，CRM才真正意義上，成為企業(yè)面向客戶提供業(yè)務(wù)閉環(huán)的不可或缺的工具。但是，這個(gè)階段的SFA、Service、電商的局限在于以企業(yè)內(nèi)部結(jié)果為導(dǎo)向，在主動(dòng)創(chuàng)造客戶滿意度和客戶價(jià)值上，缺乏與客戶的有效連接與互動(dòng)。第三個(gè)應(yīng)用階段：SFA-L2C、Marketing：SFA-L2C，提到L2C，華為是這個(gè)領(lǐng)域的集大成者，時(shí)至今日，L2C依然是企業(yè)上CRM的起點(diǎn)與最剛需的一部分，從線索到現(xiàn)金的精細(xì)化管理，將企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)物流有效的串聯(lián)起來(lái)，將內(nèi)部的IT系統(tǒng)有機(jī)的整合起來(lái)，真實(shí)有效的提高企業(yè)銷(xiāo)售效率，提升客戶響應(yīng)與服務(wù)效率，助力企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。從SFA的Leads外延，廣義的Marketing，尤其是互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的這段時(shí)間，各種營(yíng)銷(xiāo)工具如雨后春筍般成長(zhǎng)起來(lái)，面向社交媒體、流量平臺(tái)的廣告營(yíng)銷(xiāo)、線下的會(huì)銷(xiāo)、基于微信生態(tài)的社會(huì)化營(yíng)銷(xiāo)等，如何有效的提升獲客量與效率，大博企業(yè)管理者的眼球。從線索的生命周期管理到更加精細(xì)化的用戶行為管理，CRM將企業(yè)對(duì)客戶的認(rèn)知，從宏觀世界拉入到微觀領(lǐng)域，更加精準(zhǔn)的洞察客戶，帶來(lái)的是更加精準(zhǔn)、有效、及時(shí)的面向客戶的營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)。這個(gè)階段，我定義為CRM開(kāi)始為企業(yè)帶來(lái)顯性客戶價(jià)值的階段，但是依然，離客戶還有一段距離，流程的末端依然至于企業(yè)內(nèi)部。第四個(gè)應(yīng)用階段：連接-產(chǎn)業(yè)鏈連接+Social客戶連接、Service 2.0：第四個(gè)階段，我認(rèn)為是當(dāng)前CRM發(fā)展的前沿階段，將在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)成為主旋律連接：包含了企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)與客戶、以及企業(yè)到客戶之間的全價(jià)值鏈連接：包含了線上、線下等一切與客戶建立關(guān)系的通路連接：包含了企業(yè)到客戶之間的信息流、業(yè)務(wù)流、票據(jù)流、資金流Social CRM（后面簡(jiǎn)稱SCRM）大行其道，直接構(gòu)建企業(yè)與客戶之間的連接通路，著力客戶運(yùn)營(yíng)（營(yíng)銷(xiāo)+業(yè)務(wù)+服務(wù)），代表性通路就是微信的“人即服務(wù)”。SCRM真正建立了企業(yè)與客戶的互動(dòng)連接管理，讓客戶在產(chǎn)品與服務(wù)之外直接感受到企業(yè)的存在。SCRM構(gòu)建了企業(yè)與客戶的直接連接關(guān)系，但是這僅僅是企業(yè)與客戶真實(shí)連接的一環(huán)，直接的營(yíng)銷(xiāo)能夠帶來(lái)流量，有效及時(shí)高質(zhì)量的服務(wù)響應(yīng)能夠帶來(lái)客戶的“響應(yīng)式滿意”。但是客戶最終滿意的根源在哪里？是更加“物美價(jià)廉、多快好省”的產(chǎn)品與服務(wù)。在中國(guó)，制造業(yè)、快消等絕大多數(shù)行業(yè)，都是通過(guò)完整的上下游供應(yīng)鏈、伙伴，才能夠?qū)a(chǎn)品與服務(wù)帶給客戶，因此，產(chǎn)業(yè)鏈的連接同等重要，甚至是基礎(chǔ)。連接階段：企業(yè)內(nèi)部組織連接+產(chǎn)業(yè)鏈連接+最終客戶連接的SCRM，構(gòu)建完整的從企業(yè)到客戶連接通路，提升整個(gè)價(jià)值鏈的業(yè)務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量，才能面向客戶構(gòu)建全方位的滿意度戰(zhàn)略體系。市面上喧囂而上的SCRM顛覆傳統(tǒng)CRM論調(diào)，不敢茍同，我認(rèn)為SCRM是補(bǔ)充，而非顛覆。當(dāng)然，連接是終點(diǎn)嗎，我認(rèn)為不是，那下一步是什么？有了全鏈條端到端的客戶連接，我們的CRM將要再往哪里走？給個(gè)大膽的猜測(cè)，就是以連接為基礎(chǔ)，構(gòu)建智能的客戶運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，每個(gè)企業(yè)都成為客戶運(yùn)營(yíng)商，智能化的運(yùn)營(yíng)客戶滿意度和忠誠(chéng)度。第五個(gè)階段：智能的客戶運(yùn)營(yíng)商。CRM產(chǎn)品的技術(shù)成長(zhǎng)，我們從幾個(gè)核心技術(shù)階段的代表產(chǎn)品出發(fā)，從與產(chǎn)品能力、部署方式、部署成本、維護(hù)成本、迭代速度、升級(jí)成本、產(chǎn)品體驗(yàn)以及最重要的創(chuàng)造客戶滿意度的客戶互動(dòng)的能力等方面說(shuō)明為客戶為中心驅(qū)動(dòng)技術(shù)演進(jìn)的必然性。第一個(gè)階段：套轉(zhuǎn)軟件代表產(chǎn)品：Oracle Siebel核心技術(shù)特征：產(chǎn)品能力非常優(yōu)秀，具備強(qiáng)大的siebel tools開(kāi)發(fā)能力；本地化部署、非常笨重的部署過(guò)程（往往一次部署需要一周）、高維護(hù)成本、高升級(jí)成本、低迭代效率低；產(chǎn)品體驗(yàn)方面，web端適中，但是比較慢，移動(dòng)端有過(guò)演進(jìn)，但是總體比較差...Oracle Siebel是2000年到2015年在國(guó)內(nèi)推廣最成功的CRM產(chǎn)品，但成本、產(chǎn)品成長(zhǎng)以及與企業(yè)客戶之間始終無(wú)法靠近的距離，使其在逐步的退出中國(guó)市場(chǎng)。第二個(gè)階段：Web+SaaS代表產(chǎn)品：任xx協(xié)同CRM，X2，還有xx客等這個(gè)階段產(chǎn)品的核心技術(shù)特征：產(chǎn)品能力一般，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品為主，具備基礎(chǔ)的自定義能力，幾乎無(wú)法滿足深度的客戶需求；但是在部署、開(kāi)箱即用、維護(hù)成本、產(chǎn)品體驗(yàn)等方面有了大幅提升，整體產(chǎn)品應(yīng)用場(chǎng)景還集中在我們?cè)偕衔闹忻枋龅摹镜谝粋€(gè)階段+第二個(gè)階段之間，CRM客戶信息記錄+基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程信息化】。這個(gè)階段的CRM發(fā)展，大投入，低產(chǎn)出。產(chǎn)品能力不足+客戶價(jià)值不強(qiáng)+市場(chǎng)CRM認(rèn)知初級(jí)扼殺了這個(gè)階段的全部CRM廠商，可謂是國(guó)內(nèi)CRM的至暗時(shí)刻。第三個(gè)階段：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代代表產(chǎn)品：紛享銷(xiāo)客核心技術(shù)特征：移動(dòng)，產(chǎn)品能力：一般，部署、維護(hù)成本大幅下降、迭代速度大幅提升。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了CRM市場(chǎng)的一道光，移動(dòng)外勤打卡、移動(dòng)CRM管理，從場(chǎng)景，讓銷(xiāo)售在離客戶最近的時(shí)空使用系統(tǒng)，引爆移動(dòng)辦公+SFA的市場(chǎng)。但是產(chǎn)品場(chǎng)景的應(yīng)用深度價(jià)值不足和交付能力不足，讓移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的SaaS CRM廠商陷入交付、客戶滿意度、續(xù)費(fèi)率的漩渦。另外一方面，移動(dòng)OA市場(chǎng)釘釘?shù)膹?qiáng)勢(shì)殺入，讓本來(lái)認(rèn)知就很初級(jí)的CRM市場(chǎng)，陷入OA與CRM傻傻分不清楚的選型窘境。SaaS CRM廠商必須耐下心來(lái)，構(gòu)建能夠高效、深度、低成本、滿意交付客戶的技術(shù)平臺(tái)。第四個(gè)階段：SaaS+PaaS代表產(chǎn)品：Salesforce、紛享銷(xiāo)客Salesforce作為PaaS+SaaS的先行者，驗(yàn)證了這條道路的正確性與寬廣性，這個(gè)階段，似乎PaaS是無(wú)所不能的，是個(gè)企業(yè)就要做PaaS，“是個(gè)企業(yè)就能做PaaS”。但是實(shí)際上PaaS不是規(guī)劃出來(lái)的，是“生長(zhǎng)”出來(lái)的，需要合適的業(yè)務(wù)土壤，一個(gè)基礎(chǔ)的表單類(lèi)PaaS在前期發(fā)展階段可能會(huì)很快，順風(fēng)順?biāo)钱?dāng)走到大型企業(yè)交付，深度場(chǎng)景交付的時(shí)候，將對(duì)PaaS領(lǐng)域業(yè)務(wù)適用性（業(yè)務(wù)中臺(tái)+行業(yè)業(yè)務(wù)洞察）、深度定制開(kāi)發(fā)能力，提出非常高的要求。讓能力、體驗(yàn)、交付效率、客戶滿意度都達(dá)到較高水平，任重道遠(yuǎn)，但是又是必然之路。第五個(gè)階段：連接架構(gòu)代表產(chǎn)品：紛享銷(xiāo)客SaaS CRM+PaaS解決的企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的問(wèn)題，但是依然沒(méi)有解決傳統(tǒng)CRM與客戶之間距離的問(wèn)題。如何將企業(yè)的最佳數(shù)字化經(jīng)營(yíng)實(shí)踐延伸到供應(yīng)鏈伙伴體系之中，賦能伙伴共同成長(zhǎng)，提升伙伴銷(xiāo)售、交付、服務(wù)客戶的能力？如何通過(guò)和客戶之間的直接互動(dòng)，提升面向客戶的精準(zhǔn)、實(shí)時(shí)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)能力，進(jìn)而提升客戶滿意度？連接型CRM技術(shù)架構(gòu)應(yīng)運(yùn)而生，是企業(yè)進(jìn)一步貼近客戶的必然，連接企業(yè)內(nèi)部組織、連接渠道伙伴、連接客戶，通過(guò)連接讓伙伴與客戶直接享受到PaaS+SaaS CRM的技術(shù)產(chǎn)品能力帶來(lái)的紅利。第六個(gè)階段：數(shù)據(jù)智能與人工智能，這嚴(yán)格意義上不算是一個(gè)階段，更多的是對(duì)以上技術(shù)基礎(chǔ)上的層面增強(qiáng)當(dāng)企業(yè)與伙伴、客戶之間的鏈路打通，化面向客戶的被動(dòng)服務(wù)為基于連接的主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。企業(yè)需要更加的及時(shí)和智能，通過(guò)整個(gè)價(jià)值鏈及線上線下全觸點(diǎn)客戶畫(huà)像的整合，需要基于大數(shù)據(jù)更加深度智能的洞察和理解客戶，主動(dòng)提供精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。企業(yè)的CRM認(rèn)知與參與CRM的角色變化：很多企業(yè)都在疑惑，都是選擇最先進(jìn)的CRM，為什么總是實(shí)施失?。亢诵脑蚓驮谟谄髽I(yè)的管理成熟度與CRM的產(chǎn)品不同應(yīng)用階段不匹配。科學(xué)的選型，是匹配企業(yè)當(dāng)前數(shù)字化經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀且具備成長(zhǎng)預(yù)見(jiàn)性的。選擇合適的CRM，規(guī)劃不同階段的CRM應(yīng)用重點(diǎn)，才能夠真正的走到CRM應(yīng)用價(jià)值的最高層。從信息的數(shù)字化流轉(zhuǎn)、到流程的數(shù)字化改造、經(jīng)營(yíng)決策業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的數(shù)字化洞察，從后到前的設(shè)計(jì)，從前到后的落地，將高層述求與一線員工使用體驗(yàn)賦能有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，才能落地成功的CRM。優(yōu)秀的CRM：能夠支撐參與角色從銷(xiāo)售部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)、服務(wù)部門(mén)逐步擴(kuò)展到全部門(mén)協(xié)同；從廠商的自我運(yùn)營(yíng)管理，延伸到與全產(chǎn)業(yè)鏈伙伴、客戶的業(yè)務(wù)互動(dòng)。結(jié)語(yǔ)：CRM的應(yīng)用場(chǎng)景發(fā)展和技術(shù)發(fā)展突飛猛進(jìn)，細(xì)分賽道遍地開(kāi)花，但有一點(diǎn)永恒不變，就是讓企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、資源、流程離客戶更近一點(diǎn)，真正的以客戶為中心，提供給客戶更加精準(zhǔn)、及時(shí)、敏捷、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，提升客戶價(jià)值，助力企業(yè)增長(zhǎng)。

行業(yè)信息 2022-09-08 11:09:30 975

企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)哪個(gè)好用? 紛享銷(xiāo)客、神州云動(dòng)、賽富時(shí)所提供的企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)比較好用?？蛻艄芾硎瞧髽I(yè)管理中較為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果能夠做好客戶管理的話，那么就能夠不斷拉近與客戶之間的距離，可以增加訂單成交量，從而能夠占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。在眾多的企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)中，有些服務(wù)商所提供的功能更全面，系統(tǒng)更穩(wěn)定，下面簡(jiǎn)單為大家介紹幾個(gè)好用的企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)。紛享銷(xiāo)客這個(gè)服務(wù)商所提供的CRM系統(tǒng)主要是連接型CRM系統(tǒng)，所謂的連接型CRM系統(tǒng)是指將開(kāi)放的企業(yè)級(jí)通訊作為基礎(chǔ)的組織架構(gòu)，不僅可以連接業(yè)務(wù)，還可以連接客戶，連接員工，可以幫助企業(yè)提供銷(xiāo)售管理，服務(wù)管理，員工管理等各方面的客戶全生命周期管理服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，該服務(wù)商所提供的系統(tǒng)可以精準(zhǔn)獲得優(yōu)質(zhì)線索，包括支持多種營(yíng)銷(xiāo)工具，能夠進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，同時(shí)還可以高效挖掘更多商機(jī)，繪制商業(yè)作戰(zhàn)地圖，使銷(xiāo)售流程更加標(biāo)準(zhǔn)化和智能化。加速成交過(guò)程使得成交過(guò)程更加可預(yù)測(cè)，可以管理客戶訂單，還可以使用銷(xiāo)售漏斗進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。從而能夠使得客戶復(fù)購(gòu)率不斷提升，可以自動(dòng)派單給相應(yīng)的銷(xiāo)售人員，還可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理。神州云動(dòng)該公司所提供的CRM系統(tǒng)能夠滿足一些大型企業(yè)復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景功能的實(shí)現(xiàn)，而且還能夠和云計(jì)算技術(shù)結(jié)合起來(lái)，幫助龍頭企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，目前已經(jīng)成功幫助阿里云，新東方駱駝集團(tuán)等行業(yè)龍頭產(chǎn)業(yè)成功轉(zhuǎn)型。該公司的CRM系統(tǒng)主要專(zhuān)注于云計(jì)算管理和客戶關(guān)系管理，在2012年時(shí)，就已經(jīng)推出了擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的saas產(chǎn)品，目前該產(chǎn)品和服務(wù)正在持續(xù)完善，形成了完整的CRM生態(tài)服務(wù)鏈。賽富時(shí)該服務(wù)商可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行軟件定制用戶，每個(gè)月必須要支付相應(yīng)的費(fèi)用，才能夠享受網(wǎng)站上的相關(guān)服務(wù)，這些服務(wù)包括客戶管理的方方面面，比如聯(lián)系人管理，訂單管理，銷(xiāo)售管理等，如果想要使用相應(yīng)的服務(wù)就必須要付費(fèi)。用戶也可以隨時(shí)刪除自己不需要的功能，以減少成本。以上是一些功能較全面的企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)，選擇企業(yè)客戶管理系統(tǒng)需要考慮功能是否全面，還需要考慮企業(yè)的成本有多少，避免后期因預(yù)算不足而導(dǎo)致服務(wù)失效。

行業(yè)信息 2022-09-06 08:44:56 855

銷(xiāo)售漏斗在crm中的意義 銷(xiāo)售漏斗在crm中的意義包括：可以協(xié)助企業(yè)制定整體計(jì)劃、輔助銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行精細(xì)管理、避免重要客戶資源流失。銷(xiāo)售漏斗是一種銷(xiāo)售管理模型，在使用CRM系統(tǒng)的時(shí)候，可以將這些銷(xiāo)售管理模型都導(dǎo)入到其中，這樣就能夠?qū)崿F(xiàn)立體化的管理。銷(xiāo)售漏斗能夠有效幫助企業(yè)進(jìn)行銷(xiāo)售管理，那么在CRM系統(tǒng)中銷(xiāo)售漏斗有哪些意義呢？可以協(xié)助企業(yè)制定整體計(jì)劃和其他的功能與模型不一樣，銷(xiāo)售漏斗可以幫助企業(yè)判斷銷(xiāo)售完成的產(chǎn)出物是什么樣子，還能夠和云計(jì)算融合，所以能夠?qū)φ麄€(gè)團(tuán)隊(duì)的工作進(jìn)行監(jiān)管，并對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)進(jìn)行精準(zhǔn)預(yù)測(cè)，銷(xiāo)售管理人員也可以直接利用這一功能查看整體的跟單過(guò)程，以及實(shí)時(shí)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)。這樣就能夠?qū)?xiàng)目的進(jìn)展有所了解，而且還能夠提前發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目可能存在的問(wèn)題，避免問(wèn)題造成更大的損失。輔助銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行精細(xì)管理因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)可以通過(guò)控制銷(xiāo)售流程來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售結(jié)果的優(yōu)化，所以從市場(chǎng)活動(dòng)線索搜尋，到活動(dòng)結(jié)束的全流程都能夠監(jiān)控。通過(guò)銷(xiāo)售漏斗管理功能，可以對(duì)銷(xiāo)售的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，能夠在銷(xiāo)售過(guò)程中盡快發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，還可以進(jìn)行問(wèn)題的具體分析。利用這種功能能夠?qū)Τ晒Φ慕?jīng)驗(yàn)進(jìn)行大批量的分析和復(fù)制，能夠提升團(tuán)隊(duì)的整體戰(zhàn)斗力，使團(tuán)隊(duì)的整體業(yè)務(wù)能力不斷增強(qiáng)。避免重要客戶資源流失企業(yè)在建立了相應(yīng)的銷(xiāo)售漏斗和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)之后，就可以對(duì)潛在客戶的信息和狀況進(jìn)行考察，這些系統(tǒng)能夠提供很多有利的信息，銷(xiāo)售員工就可以在更大程度上接觸到這些有價(jià)值的內(nèi)容。但是在銷(xiāo)售人員離職的時(shí)候，銷(xiāo)售漏斗能夠避免銷(xiāo)售人員將客戶帶走，如此可以進(jìn)一步減少客戶的流失率。提升工作人員銷(xiāo)售水平每位銷(xiāo)售人員的工作能力都存在著差異，只有不斷提升銷(xiāo)售人員的工作水平，才能夠提升業(yè)績(jī)銷(xiāo)售漏洞，可以輔助銷(xiāo)售人員進(jìn)行銷(xiāo)售，還能夠提供一定的銷(xiāo)售技巧和銷(xiāo)售工具，如此一來(lái)也能夠通過(guò)培訓(xùn)提升銷(xiāo)售人員的能力。以上就是關(guān)于銷(xiāo)售漏斗在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的意義，銷(xiāo)售漏斗和客戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)合在一起能夠發(fā)揮更大的作用，對(duì)于企業(yè)而言，還能夠進(jìn)一步降低客戶流失率，提升員工的工作能力。

行業(yè)信息 2022-08-16 11:38:53 907

crm系統(tǒng)對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性 企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，而crm系統(tǒng)就是對(duì)團(tuán)隊(duì)的統(tǒng)一管理，它極大程度的提高了團(tuán)隊(duì)效率，促進(jìn)了團(tuán)隊(duì)發(fā)展，對(duì)團(tuán)隊(duì)有著不可磨滅的作用。無(wú)論是怎樣的企業(yè)都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)，而大部分的企業(yè)基本上都是由三種團(tuán)隊(duì)組織而成，也就是營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，客服團(tuán)隊(duì)。那么， crm對(duì)這些團(tuán)隊(duì)有什么重要之處？團(tuán)隊(duì)使用crm的重點(diǎn)是什么？crm對(duì)三個(gè)團(tuán)隊(duì)有什么重要之處？crm的作用從營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)來(lái)看，crm可以對(duì)渠道客戶進(jìn)行分析，使得營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)能夠根據(jù)客戶信息制定出相匹配的營(yíng)銷(xiāo)策略，并且為其分配合理的營(yíng)銷(xiāo)資源，能夠提高有價(jià)值客戶資源的轉(zhuǎn)化。從銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)來(lái)看，crm能夠幫助企業(yè)提高銷(xiāo)售成功率，提高客戶轉(zhuǎn)換率，并且能夠優(yōu)化銷(xiāo)售工作流程，方便銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)工作，提高團(tuán)隊(duì)工作效率。尤其是在銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)對(duì)客戶的跟進(jìn)上，有了crm的幫助，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)能夠更加及時(shí)的了解客戶的內(nèi)容，從而進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的改變。從客服團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，crm系統(tǒng)可以將客戶信息集中保存管理，使得客服人員在提供服務(wù)的時(shí)候能夠更快速更清晰的掌握客戶要求，并且根據(jù)客戶要求給出相關(guān)的幫助。這樣既提高了團(tuán)隊(duì)的效率，也提高了客戶的滿意度，一舉兩得。團(tuán)隊(duì)使用crm的重點(diǎn)是什么？無(wú)論是什么團(tuán)隊(duì)，使用crm的重點(diǎn)都是為了服務(wù)客戶。營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)需要在使用crm時(shí)，精準(zhǔn)的對(duì)潛在客戶進(jìn)行挖掘，從而制定出最有效的方案，這樣才能有效的提高營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)換率。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)則要根據(jù)crm所給予的信息，積極的有效的跟進(jìn)客戶，并且時(shí)刻對(duì)客戶需求的改變進(jìn)行更新，盡可能的提升自身素質(zhì)和自身技能，從而提高客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，提高成單率。最后客服團(tuán)隊(duì)則需要根據(jù)crm所提出的反饋信息進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的改善，無(wú)論是產(chǎn)品還是人員，都要根據(jù)客戶需求改變，最大化的實(shí)現(xiàn)一切客戶化，極高程度的滿足客戶需求，這樣才能夠保證企業(yè)在眾多行業(yè)中脫穎而出。當(dāng)然，企業(yè)除了這三個(gè)團(tuán)隊(duì)之外，還有著其他的團(tuán)隊(duì)，對(duì)于其他的團(tuán)隊(duì)，crm能夠極快地保證信息轉(zhuǎn)化，促進(jìn)各個(gè)部門(mén)的信息流通，為各個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作帶來(lái)了極大的便利。因此，不管是哪個(gè)團(tuán)隊(duì)，不管是哪個(gè)行業(yè)，想要走到最后，那就必須得重視crm的應(yīng)用，并且熟練操作crm，勢(shì)必將crm和工作服務(wù)相結(jié)合，這樣才能長(zhǎng)盛不衰。

行業(yè)信息 2022-08-11 17:01:51 902

銷(xiāo)售管理系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)一樣么？ 銷(xiāo)售管理系統(tǒng)是CRM系統(tǒng)中的核心功能模塊之一，在CRM系統(tǒng)中具有很高的權(quán)重。但很多人可能會(huì)將它們混為一談，實(shí)際上它們是不同的兩套系統(tǒng)，大家應(yīng)該要做好區(qū)分。CRM系統(tǒng)是很多企業(yè)都會(huì)使用的系統(tǒng)管理工具，能夠針對(duì)客戶進(jìn)行高效管理，同時(shí)注重協(xié)同辦公的運(yùn)用。很多人會(huì)將CRM與銷(xiāo)售管理系統(tǒng)弄混淆，實(shí)際上兩者之間存在一定的差異。CRM中文全稱是客戶關(guān)系管理，針對(duì)的是客戶層面，從售前、售中到售后都有所涉及。它們之間具體的差異，下文將進(jìn)行詳細(xì)介紹。銷(xiāo)售管理系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)的區(qū)別：銷(xiāo)售管理系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)之間直接的區(qū)別就在于功能上存在差異，銷(xiāo)售管理系統(tǒng)主要針對(duì)銷(xiāo)售端進(jìn)行管理，而CRM系統(tǒng)的主要功能有三大塊，分別是銷(xiāo)售管理模塊、營(yíng)銷(xiāo)管理模塊和客戶服務(wù)管理模塊。可以說(shuō)銷(xiāo)售管理系統(tǒng)是CRM系統(tǒng)中的一個(gè)分支，是其核心功能之一。銷(xiāo)售管理系統(tǒng)的使用者主要是銷(xiāo)售流程的各級(jí)參與者，他們通過(guò)此系統(tǒng)對(duì)銷(xiāo)售行為和客戶進(jìn)行管理，以達(dá)成更高的轉(zhuǎn)化率，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)收。在該系統(tǒng)中存在多個(gè)級(jí)別，分配著不同的權(quán)限。管理員可以通過(guò)系統(tǒng)對(duì)權(quán)限進(jìn)行設(shè)置，從而以更加高效的方式來(lái)管理銷(xiāo)售行為。系統(tǒng)中會(huì)有很多統(tǒng)計(jì)功能，例如成交率、成交金額以及拜訪量等。這些數(shù)據(jù)可以幫助員工和管理者更加直觀了解銷(xiāo)售工作的開(kāi)展情況，并以此做調(diào)整。CRM系統(tǒng)中包含了銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，同時(shí)也非常注重營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)模塊。營(yíng)銷(xiāo)模塊的使得客戶的來(lái)源更加穩(wěn)定，能夠獲取到更多的意向客戶，而服務(wù)模塊則通過(guò)系統(tǒng)更直接的了解客戶情況，對(duì)工單進(jìn)行分配和處理。CRM系統(tǒng)功能更加強(qiáng)大和豐富，但是對(duì)于研發(fā)單位來(lái)說(shuō)有很高的開(kāi)發(fā)難度?？偨Y(jié)來(lái)看，CRM系統(tǒng)的功能更多，包含的內(nèi)容也更加豐富。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，部署CRM系統(tǒng)可以滿足更多的需求，如果企業(yè)規(guī)模相對(duì)較小，可以進(jìn)行銷(xiāo)售系統(tǒng)的部署。但是兩者之間并不存在優(yōu)劣之分，主要的差異在于開(kāi)發(fā)者對(duì)于需求的理解程度。專(zhuān)業(yè)的CRM系統(tǒng)開(kāi)發(fā)服務(wù)商會(huì)根據(jù)企業(yè)的不同需求提供定制化服務(wù)，以滿足不同的行業(yè)。CRM系統(tǒng)能夠更完善的管理客戶，并對(duì)客戶的各個(gè)階段進(jìn)行梳理，同時(shí)還能夠與其他功能進(jìn)行對(duì)接，從更多角度來(lái)實(shí)現(xiàn)工作效率的提升。很多人可能無(wú)法區(qū)別銷(xiāo)售系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)，甚至?xí)烧呋鞛橐徽?，但?shí)際上他們有著相當(dāng)大的區(qū)別。成熟的CRM系統(tǒng)應(yīng)該包含客戶管理系統(tǒng)模塊，便于企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行優(yōu)質(zhì)化管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。這兩樣系統(tǒng)到底要如何選擇，其實(shí)沒(méi)有一個(gè)準(zhǔn)確的答案，在選擇之前應(yīng)當(dāng)先弄清需求。

行業(yè)信息 2022-05-25 09:34:23 977

「連接」與CRM的「中國(guó)式」關(guān)系 CRM在當(dāng)下，有一個(gè)非常好的窗口期，機(jī)會(huì)期，尤其是現(xiàn)在以客戶為中心的時(shí)代，企業(yè)越來(lái)越重視價(jià)值創(chuàng)造，而當(dāng)以客戶為中心的時(shí)候，CRM自然而然就會(huì)成為企業(yè)整個(gè)協(xié)作和整個(gè)數(shù)字化的中心位置，成為引擎。過(guò)去二十余年，市場(chǎng)對(duì)于中國(guó)CRM期待有多大，失望就有多大。尤其是在Salesforce的珠玉在前，中國(guó)市場(chǎng)規(guī)模絲毫不亞于歐美，無(wú)數(shù)資本長(zhǎng)期為其注資的大前提下，中國(guó)CRM發(fā)展多年，整體市場(chǎng)規(guī)模才剛剛達(dá)到156億元，甚至不及Salesforce市值的零頭的現(xiàn)狀，實(shí)在是不忍直視。也因此，市面上也逐漸涌現(xiàn)出一種質(zhì)疑：“中國(guó)企業(yè)真的需要CRM嗎？”帶著這個(gè)質(zhì)疑，「ToB行業(yè)頭條」專(zhuān)門(mén)拜訪了紛享銷(xiāo)客創(chuàng)始人兼CEO羅旭，希望通過(guò)他參與方的視角，給以上質(zhì)疑一個(gè)答復(fù)。01 中國(guó)企業(yè)真的需要CRM嗎？“人們?yōu)槭裁磿?huì)對(duì)CRM在中國(guó)市場(chǎng)的存在價(jià)值產(chǎn)生質(zhì)疑，其本質(zhì)是因?yàn)槿藗冎皩?duì)于CRM的過(guò)度看好，以及現(xiàn)實(shí)中我國(guó)CRM發(fā)展速度緩慢，嚴(yán)重影響了人們對(duì)于國(guó)內(nèi)CRM發(fā)展信心導(dǎo)致的。”羅旭如此說(shuō)道。于是在這種理想與現(xiàn)實(shí)的巨大落差下，人們才會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)CRM表達(dá)出如此消極的情緒與質(zhì)疑?？稍捳f(shuō)回來(lái)，為什么CRM的現(xiàn)實(shí)發(fā)展速度會(huì)與之前的預(yù)期，有如此大差距呢？對(duì)此，羅旭很直接地回應(yīng)道：“時(shí)間不對(duì)、方向偏了”。時(shí)間方面。在過(guò)往20余年間，大多時(shí)候中國(guó)企業(yè)對(duì)于CRM并不感冒，因?yàn)樵?019年之前的時(shí)期，國(guó)內(nèi)正處于高速發(fā)展歷程之中，供不應(yīng)求的賣(mài)方市場(chǎng)是時(shí)代的主要特征，當(dāng)時(shí)眾多企業(yè)需要關(guān)注的只有產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量，獲客、穩(wěn)客并不在企業(yè)的重要命題中。加上，那時(shí)企業(yè)對(duì)CRM的認(rèn)知是補(bǔ)充性的，受到那個(gè)時(shí)間段的技術(shù)與時(shí)代使命影響，企業(yè)們也沒(méi)什么要提前做業(yè)務(wù)數(shù)字化的想法。而這導(dǎo)致在那段不正確的時(shí)間里，企業(yè)對(duì)于使用CRM的需求不夠強(qiáng)烈。也正是當(dāng)時(shí)我國(guó)企業(yè)由于對(duì)CRM并不存在極強(qiáng)的服務(wù)需求，從而影響了CRM規(guī)?；M(jìn)展，繼而影響到我國(guó)CRM的發(fā)展速度。方向方面。在過(guò)往很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，國(guó)內(nèi)廠商本身對(duì)于CRM的認(rèn)知就存在一定局限。羅旭說(shuō)道：“以前大家一想到CRM就是管控銷(xiāo)售人員的工具，就是銷(xiāo)售漏斗，通過(guò)銷(xiāo)售漏斗管理銷(xiāo)售過(guò)程，管人、管事、管客戶資源、管流程，這是一個(gè)很狹隘的管控理念。”按照這個(gè)狹義的管控理念去做CRM，所做出來(lái)的產(chǎn)品并不合理，就像狹義去做財(cái)務(wù)軟件，只是做總賬、工資、報(bào)表，那企業(yè)永遠(yuǎn)做不出合理的ERP平臺(tái)是一樣的道理。在羅旭眼中，曾經(jīng)國(guó)內(nèi)CRM：一是，市場(chǎng)本身規(guī)模不大，企業(yè)沒(méi)有踩到對(duì)的時(shí)間點(diǎn)；二是，產(chǎn)品設(shè)計(jì)的方向，服務(wù)方向不夠準(zhǔn)確，導(dǎo)致企業(yè)做出的產(chǎn)品不合理。因此發(fā)展不如預(yù)期是一種必然，其價(jià)值被人質(zhì)疑，也是情有可原。羅旭補(bǔ)充說(shuō)道：“在過(guò)去，一方面國(guó)內(nèi)廠商對(duì)于CRM的探索方向本身存在偏差，另一方面企業(yè)客戶對(duì)于CRM的需求理解也不夠深刻，這才導(dǎo)致CRM在國(guó)內(nèi)發(fā)展不佳。但值得一提的是，隨著廠商的多年探索，對(duì)于CRM有了新的認(rèn)知，加上當(dāng)下企業(yè)的時(shí)代使命需要用數(shù)字化完成，讓這一切有了轉(zhuǎn)變?！本唧w說(shuō)來(lái)，在建設(shè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的今天，企業(yè)有了做業(yè)務(wù)數(shù)字化的需求，明確自身需要在營(yíng)銷(xiāo)上構(gòu)建全價(jià)值鏈、全業(yè)務(wù)鏈、全數(shù)字鏈，從而去完成業(yè)務(wù)層次上降本增效的時(shí)代使命。當(dāng)CRM在企業(yè)的業(yè)務(wù)價(jià)值鏈中的作用從補(bǔ)充性演變?yōu)橹鲗?dǎo)性，企業(yè)也更加清楚正確應(yīng)用CRM，是企業(yè)從傳統(tǒng)型向數(shù)字化演進(jìn)過(guò)程中，必然產(chǎn)生的訴求。方向上，國(guó)內(nèi)CRM廠商們通過(guò)多年服務(wù)企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)積累，明確了CRM不是簡(jiǎn)單的客戶資源管理，不是簡(jiǎn)單與銷(xiāo)售漏斗掛鉤，應(yīng)該是要給予企業(yè)客戶全渠道端到端數(shù)字化業(yè)務(wù)的產(chǎn)品服務(wù)。于是，當(dāng)方向確定之后，可以看到國(guó)內(nèi)的CRM廠商在產(chǎn)品設(shè)計(jì)上做出轉(zhuǎn)變，不再把自己做成一個(gè)管控軟件，而是真正以客戶為中心，圍繞賦能，把軟件本身分層，從它的功能層，到運(yùn)營(yíng)層，到營(yíng)銷(xiāo)層，到智能層，一步步分層構(gòu)建。通過(guò)這樣的分層構(gòu)建設(shè)想，當(dāng)下時(shí)代的中國(guó)CRM不再只是一個(gè)工具軟件，而是營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)營(yíng)軟件、營(yíng)銷(xiāo)的智能化軟件，從而能夠支撐個(gè)人，能支撐組織業(yè)務(wù)流程，還能支撐企業(yè)的商業(yè)智能化。“如此一來(lái)，當(dāng)企業(yè)的需求與國(guó)內(nèi)CRM廠商能給到的解決方案，在理想下達(dá)成契合，再面對(duì)“中國(guó)企業(yè)是真的需要CRM嗎？”這個(gè)質(zhì)疑，我們可以明確回應(yīng)：中國(guó)企業(yè)是真的需要CRM?！绷_旭堅(jiān)定不移地說(shuō)道。02 中國(guó)需要的CRM應(yīng)該是什么樣子？當(dāng)代中國(guó)企業(yè)需要CRM，但需要的是一個(gè)能做到全渠道端到端數(shù)字化業(yè)務(wù)的CRM。對(duì)此國(guó)內(nèi)的廠商雖然心知肚明，可要讓產(chǎn)品具備這樣的屬性，其實(shí)卻并不容易。不過(guò)，正如解高數(shù)題一樣，只要找到準(zhǔn)確的切入點(diǎn)，問(wèn)題終究會(huì)迎刃而解。同樣地，構(gòu)建CRM產(chǎn)品具備全渠道端到端數(shù)字化業(yè)務(wù)服務(wù)，也要找到對(duì)的切入點(diǎn)。而這個(gè)所謂的切入點(diǎn)，在羅旭眼中，便是要構(gòu)建CRM的一體化、平臺(tái)化、行業(yè)化以及連接能力。一體化方面。羅旭認(rèn)為，CRM要一體化其實(shí)是因?yàn)橹袊?guó)企業(yè)生態(tài)不成熟，大多數(shù)中國(guó)企業(yè)的管理也不成熟，加上工具與工具之間的契合度并不是很高，以至于企業(yè)在需要不同服務(wù)的時(shí)候，無(wú)法簡(jiǎn)單地在一個(gè)工具上再插入一個(gè)工具使用。于是在這種不成熟的前提下，產(chǎn)品要解決用戶問(wèn)題的時(shí)候，就要做到一攬子解決，因此構(gòu)建一體化的能力是適配中國(guó)企業(yè)愿意應(yīng)用產(chǎn)品必然要做的事。紛享銷(xiāo)客正是想明白了這一點(diǎn)，幫助企業(yè)打通MTL（市場(chǎng)到線索）、LTC（線索到回款）、DTC（交付到回款）及ITR（問(wèn)題到解決）全流程，實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)一體化管理，通過(guò)“以客戶為中心”的全生命周期的體驗(yàn)優(yōu)化與效率提升來(lái)推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。平臺(tái)化方面。對(duì)于當(dāng)下企業(yè)來(lái)說(shuō)，所謂的開(kāi)箱即用的產(chǎn)品，絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品是不存在，即便是相同行業(yè)、相同地域、相同規(guī)模的兩家企業(yè)，在業(yè)務(wù)流程上也會(huì)存在一定的差異。所謂的平臺(tái)化，就是通過(guò)搭建PaaS以及生態(tài)化平臺(tái)，讓CRM具備一定解決企業(yè)個(gè)性化需求的能力。羅旭表示，CRM通過(guò)構(gòu)建平臺(tái)化，可以讓ISV、生態(tài)伙伴以及用戶通過(guò)整個(gè)生態(tài)化的PaaS平臺(tái)，發(fā)揮自己的聰明才智，為CRM構(gòu)建豐富的業(yè)務(wù)流程模板，適配擁有相同個(gè)性化需求的企業(yè)客戶，為更好地服務(wù)更多的企業(yè)不斷豐富CRM的能力邊界。目前，紛享銷(xiāo)客CRM通過(guò)低代碼/零代碼PaaS平臺(tái)的敏捷配置及開(kāi)發(fā)能力，在標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，能夠快速滿足大中型企業(yè)的個(gè)性化需求，推動(dòng)企業(yè)整體數(shù)字化變革的實(shí)現(xiàn)，得到了業(yè)界一致好評(píng)。行業(yè)化方面。羅旭表示：“不同行業(yè)提到CRM，大家關(guān)注的重心并不相同，比如在快消領(lǐng)域里，企業(yè)會(huì)關(guān)注返、銷(xiāo)、費(fèi)、促、商”。制造業(yè)企業(yè)里重交易、定價(jià)、促銷(xiāo)、返利、訂單、到CPQ。”這種不同行業(yè)間的不同核心訴求，讓他意識(shí)到，用戶需要的不是簡(jiǎn)單的工具，而是通過(guò)工具真正解決企業(yè)遇到的問(wèn)題，而解決這些行業(yè)化問(wèn)題最好的方式就是行業(yè)場(chǎng)景化。也是基于這一理論，紛享銷(xiāo)客CRM多年精耕行業(yè)，在三大核心行業(yè)及其下的數(shù)十個(gè)細(xì)分類(lèi)目中打磨出服務(wù)于行業(yè)典型場(chǎng)景的專(zhuān)屬解決方案，在快消農(nóng)牧行業(yè)、制造業(yè)以及高科技服務(wù)業(yè)深受認(rèn)可。至于連接，羅旭認(rèn)為，這是當(dāng)代CRM最應(yīng)該關(guān)注的要素之一。因?yàn)槠髽I(yè)做生意核心就是把他的服務(wù)和商品傳導(dǎo)出去，而在這個(gè)過(guò)程中，企業(yè)和他的用戶，和他的商業(yè)伙伴之間，要產(chǎn)生連接和交互，但目前這種連接與交互，大多時(shí)候是低效與不系統(tǒng)化的。例如在ICT行業(yè)，一些企業(yè)之前因?yàn)閮r(jià)格、產(chǎn)品、解決方案的非標(biāo)性以及對(duì)應(yīng)的線下流程，導(dǎo)致開(kāi)單過(guò)程非常復(fù)雜，溝通非常低效，往往開(kāi)一個(gè)單就會(huì)用幾個(gè)小時(shí)甚至一兩天。同時(shí)，隨著項(xiàng)目開(kāi)展效率低，導(dǎo)致ICT企業(yè)相應(yīng)的決策過(guò)程以及面向客戶的響應(yīng)很被動(dòng)，甚至面臨著低折扣，損害項(xiàng)目收益的風(fēng)險(xiǎn)。而構(gòu)建CRM產(chǎn)品的連接能力，便可以很好地解決這一問(wèn)題。紛享銷(xiāo)客在服務(wù)ICT行業(yè)時(shí)，通過(guò)將線下過(guò)程轉(zhuǎn)移到線上，從而實(shí)現(xiàn)上下游之間的實(shí)時(shí)對(duì)稱信息與及時(shí)協(xié)作，不僅大幅度提升了開(kāi)單效率，還明顯優(yōu)化了解決方案的質(zhì)量。同時(shí)，企業(yè)通過(guò)紛享銷(xiāo)客在線上圍繞商機(jī)的流程協(xié)作，上游ICT企業(yè)可以將優(yōu)勢(shì)資源在合適的時(shí)機(jī)投入到伙伴比較難啃的項(xiàng)目里面，來(lái)幫助伙伴盈利。并在此之外，上游廠商還可以將自身的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)理念和能力，通過(guò)系統(tǒng)和產(chǎn)品復(fù)制并賦能給伙伴，有效提升伙伴自身的經(jīng)營(yíng)管理水平，實(shí)現(xiàn)鏈群共贏。羅旭表示：“所謂的全渠道端到端的數(shù)字化業(yè)務(wù)服務(wù)，其實(shí)是CRM產(chǎn)品的一體化能力、平臺(tái)化能力、行業(yè)化能力以及連接能力的綜合體現(xiàn)。CRM只要在這“三化+連接”上有所建樹(shù)，產(chǎn)品自然而然便能具備一定程度的全渠道端到端的數(shù)字化業(yè)務(wù)服務(wù)能力?！?3 “連接”真的是冷飯?jiān)俪磫?？事?shí)上，“連接”，這并不是一個(gè)新詞，在之前的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就一直在提，如今再把這詞拿出來(lái)，頗有炒冷飯的意味在。但在羅旭眼中，當(dāng)下CRM應(yīng)該做到的“連接”與之前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“連接”并不相同?；蛘哒f(shuō)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“連接”，其實(shí)被稱為“鏈接”更為合適。羅旭表示：“信息、業(yè)務(wù)都是結(jié)構(gòu)化的溝通，這個(gè)連接我們不能把它狹義的認(rèn)為，就是說(shuō)我加了你的微信，我能發(fā)信息給你，這叫鏈接，只是產(chǎn)生一個(gè)鏈接而已，連接和鏈接是兩回事?！比缃?，隨著當(dāng)下企業(yè)社會(huì)化屬性加強(qiáng)，在產(chǎn)生結(jié)構(gòu)化信息之外，也要面臨處理當(dāng)量的非結(jié)構(gòu)信息，并還要把結(jié)構(gòu)化信息與非結(jié)構(gòu)化信息連接起來(lái)。這時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“鏈接”就不夠用了。羅旭說(shuō)道：“我們定義的“連接”不是簡(jiǎn)單的點(diǎn)到線的連接，而是基于網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的多維連接，連接人、連接組織、連接工具、連接業(yè)務(wù)，同時(shí)又包含了數(shù)據(jù)的連接、信息的連接和流程的連接。”例如紛享銷(xiāo)客服務(wù)的神州數(shù)碼，它作為ICT領(lǐng)域的頭部企業(yè)，業(yè)務(wù)形態(tài)極其豐富。不僅有大分銷(xiāo)業(yè)態(tài)，亦有系統(tǒng)集成的業(yè)態(tài)等。而豐富的業(yè)務(wù)形態(tài)，也使得神州數(shù)碼出現(xiàn)管理不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)采集困難以及周期長(zhǎng)、數(shù)據(jù)有誤差、數(shù)據(jù)自上而下穿透難等等。而在2020年與紛享銷(xiāo)客達(dá)成合作之后，借助于紛享銷(xiāo)客的產(chǎn)品能力，神州數(shù)碼建設(shè)完成了一體化的業(yè)務(wù)管理體系，打通多個(gè)BG，做主數(shù)據(jù)的清洗的同時(shí)，去除了數(shù)據(jù)分散在各個(gè)系統(tǒng)形成的數(shù)據(jù)孤島。不僅如此，神州數(shù)碼通過(guò)紛享銷(xiāo)客的PaaS平臺(tái)以及“1+N”的能力，也實(shí)現(xiàn)了在不同地域之間、不同BG之間的業(yè)務(wù)之間的敏捷協(xié)作。讓過(guò)去相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)形態(tài)在新的業(yè)務(wù)服務(wù)方式下，實(shí)現(xiàn)了基于客戶一攬子解決方案的整合，打破了過(guò)往業(yè)務(wù)煙囪。如此一來(lái)，借助紛享銷(xiāo)客一體化、平臺(tái)化、行業(yè)化以及連接的能力，神州數(shù)碼實(shí)現(xiàn)了連接人、連接組織、連接工具的內(nèi)部連接，促進(jìn)完成自身管理上降本增效。值得一提， RPA+AI行業(yè)領(lǐng)先者來(lái)也科技，也是紛享銷(xiāo)客服務(wù)的企業(yè)之一，并且在ICT的產(chǎn)業(yè)鏈上與神州數(shù)碼有著極其密切的關(guān)聯(lián)。因?yàn)?，?lái)也科技最大的分銷(xiāo)商就是神州數(shù)碼，雙方典型的上下游關(guān)系。在以往的產(chǎn)業(yè)鏈上下關(guān)系中，上游企業(yè)與下游企業(yè)雖然通過(guò)一個(gè)API接口或者說(shuō)是通過(guò)一個(gè)中間鏈路有信息交互。但它中間會(huì)產(chǎn)生很大的信息傳輸效率的降低，從而導(dǎo)致雙方的信息不對(duì)稱，上下游企業(yè)的信息傳達(dá)也不同步，影響上下游企業(yè)的合作效率與效果。但來(lái)也科技通過(guò)紛享銷(xiāo)客連接型CRM系統(tǒng)搭建起整個(gè)渠道管理體系之后，當(dāng)神州數(shù)碼向來(lái)也科技下單時(shí)，實(shí)際上是在來(lái)也科技的伙伴管理系統(tǒng)場(chǎng)景里直接下單。且由于兩家企業(yè)的CRM是互聯(lián)互通的，訂單的拆分，流程以及反填的數(shù)據(jù)、下游的反饋都通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)。整個(gè)過(guò)程工作效率從原來(lái)保守估計(jì)3個(gè)小時(shí)，縮短到了現(xiàn)在的5分鐘，合作效率與效果都得到了明顯提升。“我們希望企業(yè)和企業(yè)之間這些業(yè)務(wù)信息是可以實(shí)時(shí)交互的，從它的非結(jié)構(gòu)化通信信息，到它的業(yè)務(wù)信息，到它的數(shù)據(jù)信息，甚至到應(yīng)用分發(fā)，讓大家共同對(duì)這個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行交互和管理?！绷_旭說(shuō)道。同時(shí)，也是隨著紛享銷(xiāo)客能幫助客戶企業(yè)完成上下游間靠第三方鏈接的模式，變成點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直接的連接，實(shí)時(shí)的連接，從數(shù)據(jù)連接到業(yè)務(wù)連接，以及打動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)孤島、業(yè)務(wù)煙囪，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)上的高效協(xié)同，紛享銷(xiāo)客才能更好的完成“以客戶為中心”的服務(wù)。此外，羅旭提到：“CRM在當(dāng)下，有一個(gè)非常好的窗口期，機(jī)會(huì)期，尤其是現(xiàn)在以客戶為中心的時(shí)代，企業(yè)越來(lái)越重視價(jià)值創(chuàng)造，而當(dāng)以客戶為中心的時(shí)候，CRM自然而然就會(huì)成為企業(yè)整個(gè)協(xié)作和整個(gè)數(shù)字化的中心位置，成為引擎?！闭腔趯?duì)行業(yè)以及客戶的深刻洞察，ToB行業(yè)頭條記者了解到：紛享銷(xiāo)客CRM在2021年實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)達(dá)100%，金額續(xù)費(fèi)率超過(guò)100%，據(jù)IDC數(shù)據(jù)，從2020年至2021年上半年，紛享銷(xiāo)客在中國(guó)CRM市場(chǎng)、ToB領(lǐng)域國(guó)產(chǎn)化廠商中，市場(chǎng)占有率和增速雙第一。回顧歐美市場(chǎng)SaaS發(fā)展史，Salesforce在云服務(wù)時(shí)代引領(lǐng)了整個(gè)SaaS產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，因?yàn)?span style="color:red">CRM是數(shù)字化業(yè)務(wù)的火車(chē)頭，是引擎，企業(yè)其他業(yè)務(wù)都圍繞著營(yíng)銷(xiāo)，或者說(shuō)和它形成一個(gè)匹配，這也塑造了CRM能成為SaaS產(chǎn)業(yè)“顯學(xué)”地位。也正是因?yàn)橛蠸alesforce的成功在前，時(shí)至今日，還有大量的人相信中國(guó)CRM終將鵬飛，只不過(guò)中國(guó)CRM要想實(shí)現(xiàn)鵬飛，或許應(yīng)該像羅旭所說(shuō)的那樣，去奠定自己的“三化”能力，構(gòu)建自己的連接屬性……

紛享資訊 2022-04-21 17:01:31 924

連接型CRM，賦能企業(yè)數(shù)字化未來(lái) 4月19日，“又見(jiàn)面·新紛享”2022紛享銷(xiāo)客發(fā)布會(huì)盛大召開(kāi)。在本次發(fā)布會(huì)上，紛享銷(xiāo)客發(fā)布了全新的品牌定位和形象，詮釋了“連接型CRM”戰(zhàn)略，發(fā)布了B2B企業(yè)新增長(zhǎng)方法論，深度闡述了紛享銷(xiāo)客連接型CRM產(chǎn)品和行業(yè)化解決方案如何賦能企業(yè)增長(zhǎng)的最佳實(shí)踐，全面呈現(xiàn)了紛享銷(xiāo)客新的探索和成果！紛享銷(xiāo)客創(chuàng)始人兼CEO羅旭為大家?guī)?lái)“連接型CRM開(kāi)創(chuàng)者”的主題演講，精彩內(nèi)容整理如下：只有時(shí)代的產(chǎn)品，才能有時(shí)代的企業(yè)2016年，紛享銷(xiāo)客在確定戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型toB領(lǐng)域大中客戶市場(chǎng)CRM方向后，一直在思考一個(gè)問(wèn)題——紛享銷(xiāo)客應(yīng)該生產(chǎn)一個(gè)什么樣的CRM，才會(huì)與時(shí)代發(fā)展的脈搏相契合，如何讓CRM從傳統(tǒng)的管理工具變成營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)平臺(tái)，來(lái)助力企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，賦能企業(yè)增長(zhǎng)?；仡欀袊?guó)傳統(tǒng)CRM的發(fā)展歷程，令人震驚的是，近35年來(lái)，在中國(guó)企業(yè)信息化發(fā)展過(guò)程中，若干的前輩試水CRM領(lǐng)域，想要成為中國(guó)的Salesforce。然而，整個(gè)行業(yè)沒(méi)有做出一款平臺(tái)級(jí)的CRM，也沒(méi)有跑出一家引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的成功的CRM廠商。這是一個(gè)非常耐人尋味的問(wèn)題，究竟CRM賽道是一個(gè)偽賽道、偽命題，還是說(shuō)今天中國(guó)的天時(shí)、地利、人和各要素，并不具備CRM的成長(zhǎng)。答案是明確的，CRM一定是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化增長(zhǎng)的最佳助力工具。由于營(yíng)銷(xiāo)管理的多樣性，以及營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的驅(qū)動(dòng)模式，它被時(shí)代不斷地賦予新的理念和技術(shù)要求，因此我們認(rèn)為CRM要賦能企業(yè)增長(zhǎng)，不能僅僅立足于看客戶當(dāng)下的需求，更要對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的趨勢(shì)、數(shù)字化進(jìn)程的特征，以及營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值的演變進(jìn)程，必須有深度的理解。這樣CRM廠商才能夠去思考和理解，在這么一個(gè)大潮下，中國(guó)的企業(yè)究竟需要一款什么樣的CRM，才能理解CRM工具邏輯背后的價(jià)值理念。數(shù)字時(shí)代企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)特征：數(shù)智化、生態(tài)化產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大潮、企業(yè)的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)和整個(gè)生態(tài)發(fā)展環(huán)境，都在不斷發(fā)生變化。從企業(yè)的維度來(lái)看企業(yè)增長(zhǎng)模式的變化，我們發(fā)現(xiàn)，隨著企業(yè)能力的不斷變化和社會(huì)化進(jìn)程的不斷深入，整個(gè)驅(qū)動(dòng)模式已經(jīng)從管理驅(qū)動(dòng)跨越到了客戶驅(qū)動(dòng)，最終到以數(shù)字化為特征的價(jià)值驅(qū)動(dòng)。因此，企業(yè)在管理維度，就從傳統(tǒng)的信息化進(jìn)入到數(shù)字化，最終到智能化。而在社會(huì)化的路徑上，企業(yè)整個(gè)的協(xié)作，它從內(nèi)部的協(xié)作躍升到了業(yè)務(wù)鏈的協(xié)作，最終變成全生態(tài)、全要素的連接和交互。因此，連接和數(shù)字化就成為了價(jià)值驅(qū)動(dòng)趨勢(shì)下企業(yè)最典型的特征。而這時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)也發(fā)生了相應(yīng)的變化，營(yíng)銷(xiāo)從企業(yè)內(nèi)部的資源管理、過(guò)程管理，升級(jí)為全渠道、全要素的價(jià)值管理。以客戶為中心的全生命周期的價(jià)值旅程為運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，以全生態(tài)的要素連接為必要條件的數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)，將成為未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的新趨勢(shì)。從產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的宏觀趨勢(shì)來(lái)看，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)各行各業(yè)，從營(yíng)銷(xiāo)端到流通端，再到生產(chǎn)端，出現(xiàn)了全渠道、全場(chǎng)景、端到端、一體化融合的大趨勢(shì)。企業(yè)的信息流、業(yè)務(wù)流、資金流、票據(jù)流，甚至包括服務(wù)的物流，要實(shí)現(xiàn)端到端的雙向的融合和打通，那么整個(gè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理不再是企業(yè)內(nèi)部局限的、狹義的流程管理和過(guò)程管理。數(shù)字化、生態(tài)化和智能化，將貫穿整個(gè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。因此，這對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)就提出了全新的要求。“基于對(duì)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)全渠道營(yíng)銷(xiāo)的洞察與企業(yè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)模式下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)數(shù)智化發(fā)展趨勢(shì)的思考，我們認(rèn)為傳統(tǒng)的‘以管控為核心、以流程為驅(qū)動(dòng)、封閉的在銷(xiāo)售部門(mén)使用’的CRM必然進(jìn)化為‘以客戶為中心、以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)、充分滿足全生態(tài)業(yè)務(wù)協(xié)作’的連接型CRM?！边B接型CRM，最大的特色首先是在企業(yè)內(nèi)部，CRM將成為內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)作的核心平臺(tái)。研發(fā)、市場(chǎng)、服務(wù)等內(nèi)部部門(mén)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)充分協(xié)作，共同為客戶的價(jià)值創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)開(kāi)放協(xié)作。在外部，企業(yè)則可以實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)與伙伴、客戶、服務(wù)甚至和硬件的有效連接，實(shí)現(xiàn)內(nèi)外業(yè)務(wù)與信息的融合。如此下來(lái)，CRM從傳統(tǒng)的、封閉的管理工具轉(zhuǎn)化為開(kāi)放的、連接的賦能型數(shù)字化業(yè)務(wù)平臺(tái)。紛享銷(xiāo)客連接型CRM，聚焦toB中大企業(yè)，賦能企業(yè)數(shù)智增長(zhǎng)目前來(lái)看CRM市場(chǎng)，簡(jiǎn)單的可以分為大中市場(chǎng)、中小市場(chǎng)、toB賽道市場(chǎng)和toC賽道市場(chǎng)。中小客戶市場(chǎng)，產(chǎn)品具有標(biāo)準(zhǔn)化、輕量化和在線化的特征，產(chǎn)品更趨于工具化。而toC領(lǐng)域的CRM，由于其所服務(wù)的客戶對(duì)象主要有教育、金融、保險(xiǎn)、房產(chǎn)、汽車(chē)等領(lǐng)域，產(chǎn)品更趨于前端流量的獲取和轉(zhuǎn)換，但是中國(guó)有大量的制造業(yè)、快消企業(yè)、農(nóng)林牧副漁和企業(yè)服務(wù)，這些toB領(lǐng)域的企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，CRM已經(jīng)演化成了一個(gè)業(yè)務(wù)的數(shù)字容器，在通過(guò)這樣的數(shù)字容器去承載和連接企業(yè)內(nèi)外的業(yè)務(wù)和信息，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)全渠道、全鏈路業(yè)務(wù)的數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。toB大中領(lǐng)域的企業(yè)，因?yàn)轶w量大、業(yè)務(wù)復(fù)雜多變、個(gè)性化需求多，異構(gòu)系統(tǒng)集成要求極高，一款平臺(tái)化的、具有極強(qiáng)連接能力且又有相對(duì)成熟的行業(yè)解決方案的CRM，才能成為其營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)的核心驅(qū)動(dòng)工具。不難看出，toB大中企業(yè)市場(chǎng)的CRM賽道無(wú)疑是最具挑戰(zhàn)的市場(chǎng)，但也一定是最黃金的賽道。因此，在經(jīng)歷大量客戶調(diào)研與深度思考后，紛享銷(xiāo)客2016年把自己定義到了連接型CRM這個(gè)全新的品類(lèi)之上，并堅(jiān)持平臺(tái)化、一體化和行業(yè)化的核心戰(zhàn)略。第一、平臺(tái)化。平臺(tái)化是為了避免把公司做成項(xiàng)目型，所以在產(chǎn)品構(gòu)建時(shí)，在紛享自己的云平臺(tái)基礎(chǔ)之上，構(gòu)建低代碼、高可用的PaaS平臺(tái)。企業(yè)可以通過(guò)PaaS平臺(tái)高效、低成本地快速滿足個(gè)性化的需求。并在自身保持開(kāi)放的情況下，第三方業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行充分的互聯(lián)和互通，確保整個(gè)系統(tǒng)的可發(fā)展性和可擴(kuò)展性。第二、一體化。企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)是一個(gè)全場(chǎng)景、全渠道、端到端、一體化的訴求，如果只解決其中一個(gè)場(chǎng)景，就會(huì)形成信息孤島，因此企業(yè)需要構(gòu)建從最前端市場(chǎng)線索的獲取、商機(jī)的轉(zhuǎn)換，到最后業(yè)財(cái)一體化、服務(wù)、響應(yīng)和客戶成功，端到端全局的價(jià)值能力。因此，我們?cè)谧?span style="color:red">CRM的時(shí)候，從最前端的M2L到L2O，到O2C，再到I2R，再到最后的客戶成功，去完整地解決以客戶為中心的全生命周期價(jià)值管理的一體化能力的構(gòu)建。第三、行業(yè)化。CRM產(chǎn)品在構(gòu)建的時(shí)候，往往會(huì)面臨兩個(gè)選擇：第一種是做成標(biāo)準(zhǔn)化的平臺(tái)化產(chǎn)品，不帶任何行業(yè)屬性，通過(guò)開(kāi)放高代碼的開(kāi)放能力，讓客戶自己在上面去開(kāi)發(fā)各種行業(yè)場(chǎng)景和個(gè)性化需求，或者引進(jìn)第三方的ISV，來(lái)構(gòu)建行業(yè)場(chǎng)景。第二種路徑是成為一個(gè)純粹的垂直的行業(yè)CRM廠商。對(duì)于紛享銷(xiāo)客，我們既沒(méi)有走A路徑，也沒(méi)有走B路徑。因?yàn)樵谥袊?guó)的國(guó)情下，整個(gè)CRM的生態(tài)還并不成熟，所以需要一家平臺(tái)級(jí)的廠商。因此，在紛享的PaaS平臺(tái)和一體化CRM的引擎之上，我們不僅僅是開(kāi)放了個(gè)性化的構(gòu)建能力，更重要的是基于我們對(duì)行業(yè)的深度思考和典型客戶長(zhǎng)期的打磨，形成了大量的、成熟的行業(yè)場(chǎng)景的解決方案。因此，用戶拿到我們產(chǎn)品的時(shí)候，他既具備平臺(tái)級(jí)的PaaS能力和一體化CRM完整的價(jià)值能力，同時(shí)還有相對(duì)成熟的行業(yè)解決方案，確保了產(chǎn)品的有用、能用、易用，到最后用戶的愛(ài)用，進(jìn)而提升整個(gè)CRM在客戶落地的適配性。紛享銷(xiāo)客連接型CRM在平臺(tái)化、行業(yè)化和一體化的基礎(chǔ)上，最大的創(chuàng)新是我們的連接能力。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)時(shí)代，CRM廠商如果只是簡(jiǎn)單地解決企業(yè)內(nèi)部的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題，最終會(huì)被時(shí)代所拋棄。因此，企業(yè)上下游之間，業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)和人的連接，必須要通過(guò)更廣義的平臺(tái)定義和產(chǎn)品能力來(lái)支撐。只有真正完成了上下游之間業(yè)務(wù)連接、人的連接，甚至系統(tǒng)連接的產(chǎn)品，才會(huì)真正的具備了交互、連接網(wǎng)絡(luò)化能力，才會(huì)成為未來(lái)的產(chǎn)品。CRM不僅是個(gè)工具，它還是個(gè)平臺(tái)，甚至它還會(huì)是智能的決策機(jī)制。因?yàn)樵谡麄€(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，通過(guò)CRM數(shù)據(jù)，我們會(huì)沉淀大量的行為、結(jié)果，通過(guò)對(duì)這些行為和結(jié)果進(jìn)行量化的分析，最終實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)，以量化分析為重要的手段，最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)行為和過(guò)程的智能化管理。經(jīng)過(guò)近五年的持續(xù)建設(shè)和若干行業(yè)頭部企業(yè)的實(shí)踐打磨，紛享銷(xiāo)客連接型CRM如今已具備完善的企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)協(xié)作，外部實(shí)現(xiàn)與企業(yè)上下游之間充分的業(yè)務(wù)協(xié)作、數(shù)據(jù)連接、通訊協(xié)作與應(yīng)用賦能能力，成為toB領(lǐng)域大中型企業(yè)實(shí)現(xiàn)B2B2C全渠道營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)平臺(tái)，這正是企業(yè)所需要的，也是未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。據(jù)IDC數(shù)據(jù)顯示，2020年和2021年上半年，紛享銷(xiāo)客在中國(guó)CRM市場(chǎng)，to B領(lǐng)域國(guó)產(chǎn)化廠商市場(chǎng)占有率和增速雙第一。新時(shí)代，新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)，新增長(zhǎng)今天的紛享銷(xiāo)客，雖然站在了整個(gè)行業(yè)趨勢(shì)的最前沿，但是未來(lái)，我們要成為一家什么樣的企業(yè)呢？面對(duì)澎湃的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)大潮，我們的使命并不簡(jiǎn)單的是做一家成功的CRM廠商，也不是簡(jiǎn)單的去復(fù)制一個(gè)在中國(guó)能夠成功的Salesforce。而是根據(jù)中國(guó)企業(yè)的特征和中國(guó)整個(gè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)下，我們的使命是在這個(gè)價(jià)值增長(zhǎng)的時(shí)代，持續(xù)地用創(chuàng)新的科技和行業(yè)的智慧，去賦能企業(yè)的增長(zhǎng)，才是我們的核心。正如德魯克所說(shuō)，企業(yè)的使命就是不斷地去獲得客戶，并創(chuàng)造客戶，它背后的本質(zhì)就是企業(yè)持續(xù)健康的增長(zhǎng)。所以我們做工具不是目的，而是通過(guò)工具去賦能企業(yè)增長(zhǎng)，助力中國(guó)企業(yè)迎接數(shù)字化的浪潮。通過(guò)我們的創(chuàng)新，讓我們的伙伴、客戶，成為我們最可信賴的同行者，最終用客戶的成功來(lái)定義我們的成功，來(lái)驅(qū)動(dòng)我們自己不斷地進(jìn)化和進(jìn)步。所以紛享銷(xiāo)客不僅僅是一家創(chuàng)新的CRM公司，更是一家通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)的不斷創(chuàng)新，去驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)的公司，這樣理解紛享銷(xiāo)客，可能就更加的立體和豐滿。連接型CRM讓營(yíng)銷(xiāo)連接無(wú)處不在毫無(wú)疑問(wèn)，我們都身處產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的大潮之中。交互、連接、網(wǎng)絡(luò)化是時(shí)代最典型的特征，而企業(yè)的生態(tài)化，數(shù)字化也成為發(fā)展趨勢(shì)。在數(shù)智化大潮之中，生態(tài)的多樣性是必然。面對(duì)不同的生態(tài)與平臺(tái)，由于系統(tǒng)與體系的互斥，以自我為中心還是以客戶為中心，友好的滿足客戶需求還是脅迫用戶做出選擇，這也是SaaS企業(yè)未來(lái)需要深度思考的價(jià)值選擇。但面對(duì)繁雜的生態(tài)，紛享銷(xiāo)客不僅僅有開(kāi)放平臺(tái)、數(shù)據(jù)集成平臺(tái)與應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)解決系統(tǒng)間的業(yè)務(wù)與數(shù)據(jù)連接問(wèn)題，同時(shí)紛享銷(xiāo)客也創(chuàng)新性的將前端應(yīng)用通過(guò)完全的小程序化重構(gòu)，不僅僅解決了開(kāi)發(fā)的高效與用戶體驗(yàn)的一致性問(wèn)題，更是充分的將前端應(yīng)用與后端服務(wù)充分解藕，確保紛享銷(xiāo)客CRM可以在各平臺(tái)間自如使用與連接，真正實(shí)現(xiàn)生態(tài)的開(kāi)放與連接。紛享銷(xiāo)客作為連接型CRM的開(kāi)創(chuàng)者，作為一個(gè)新時(shí)代的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，我們將一如既往地在路上，也同樣期望在未來(lái)的路上，攜手所有的伙伴，一起共同去引領(lǐng)全新的未來(lái)。心存理想，飽含激情，為夢(mèng)想而奮斗，為中國(guó)的企業(yè)的數(shù)字化未來(lái)發(fā)展而助力，十年磨一劍，引領(lǐng)正逢時(shí)！

紛享資訊 2022-04-21 17:00:08 1422

疫情居家，如何巧用CRM讓企業(yè)增長(zhǎng)不脫管？ 過(guò)去、現(xiàn)在、甚至未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，疫情將與人類(lèi)長(zhǎng)期共存。對(duì)于企業(yè)而言，現(xiàn)在的環(huán)境面臨高度不確定性。如何保收入，促增長(zhǎng)，是企業(yè)最為關(guān)注的問(wèn)題。2022年，疫情再度擴(kuò)散爆發(fā)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生了很大的影響。作為企業(yè)管理者，在疫情居家的物理隔離情況下，如何保證正常的企業(yè)經(jīng)營(yíng)，和企業(yè)員工保持實(shí)時(shí)的溝通協(xié)作和業(yè)務(wù)支持，這是個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。今天我們就來(lái)聊一聊，如何通過(guò)巧用CRM管理系統(tǒng)，幫助管理者實(shí)現(xiàn)企業(yè)增長(zhǎng)不脫管？管理者是企業(yè)增長(zhǎng)的第一負(fù)責(zé)人。保障公司持續(xù)健康發(fā)展，是管理者的天然使命。CRM報(bào)表，讓企業(yè)管理者實(shí)時(shí)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，目標(biāo)完成、訂單回款、大項(xiàng)目跟進(jìn)、新客戶獲取、市場(chǎng)前端經(jīng)營(yíng)效率、客戶續(xù)費(fèi)率……即使疫情被隔離在家，企業(yè)管理者也可以實(shí)時(shí)了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，科學(xué)決策，指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)行為。查看企業(yè)目標(biāo)完成率企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況實(shí)時(shí)掌握銷(xiāo)售界有一個(gè)說(shuō)法——沒(méi)有回款的生意不叫生意，是運(yùn)輸。對(duì)于企業(yè)而言，企業(yè)業(yè)績(jī)目標(biāo)完成率和現(xiàn)金回款情況，直接決定了企業(yè)的生存和發(fā)展。在疫情期間，各行各業(yè)都面臨不同的挑戰(zhàn)。在這個(gè)時(shí)候，實(shí)時(shí)了解自己企業(yè)整體、區(qū)域、省分公司的目標(biāo)完成情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)績(jī)?nèi)笨?，找到?wèn)題，解決問(wèn)題就非常關(guān)鍵。通過(guò)查閱報(bào)表，企業(yè)可以更直觀地了解總業(yè)績(jī)完成情況，知道潛在商業(yè)機(jī)會(huì)在哪里，可以把重點(diǎn)資源和精力投入在哪。紛享銷(xiāo)客CRM的訂閱報(bào)表，可以設(shè)置特定時(shí)間，如每天早上8點(diǎn)推送到企信或郵箱，能夠?qū)崟r(shí)提醒查看全局業(yè)務(wù)情況，監(jiān)控核心的業(yè)務(wù)指標(biāo)，及時(shí)對(duì)經(jīng)營(yíng)策略作出調(diào)整。同時(shí)，報(bào)表還支持通過(guò)企信轉(zhuǎn)發(fā)、分享。當(dāng)經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)報(bào)表出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，經(jīng)營(yíng)者可以靈活且及時(shí)地轉(zhuǎn)發(fā)給相關(guān)人員，協(xié)同操作，降低溝通成本，提高辦公效率。實(shí)時(shí)洞察商機(jī)轉(zhuǎn)化情況助力企業(yè)當(dāng)下業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)企業(yè)當(dāng)下經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的達(dá)成，和CRM系統(tǒng)內(nèi)整體客戶的階段狀態(tài)息息相關(guān)。企業(yè)業(yè)績(jī)不是一天速成的，更不是依靠一個(gè)客戶達(dá)成的。企業(yè)業(yè)績(jī)的達(dá)成，依靠的是一個(gè)一個(gè)成功客戶的積累，需要的是每一個(gè)客戶跟進(jìn)環(huán)節(jié)的貼心服務(wù)和精益運(yùn)營(yíng)。只看目標(biāo)完成情況是不夠的，企業(yè)管理者可以通過(guò)CRM報(bào)表查看公司層面銷(xiāo)售商機(jī)的階段和轉(zhuǎn)化情況。通過(guò)各個(gè)階段的客戶跟進(jìn)和銷(xiāo)售階段轉(zhuǎn)化情況，企業(yè)管理者可以判斷整個(gè)銷(xiāo)售流程和漏斗的健康情況，及時(shí)給予銷(xiāo)售以指導(dǎo)。通過(guò)銷(xiāo)售階段轉(zhuǎn)化分析，可以實(shí)時(shí)洞察客戶分層分階段管理細(xì)節(jié)，各階段轉(zhuǎn)化率也能實(shí)時(shí)呈現(xiàn)?？梢暬哪繕?biāo)值與完成值對(duì)比，結(jié)合同環(huán)比分析，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的橫向、縱向?qū)Ρ?，如果管理者發(fā)現(xiàn)異常問(wèn)題，如銷(xiāo)售數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期目標(biāo)，便可逐層下鉆，找到問(wèn)題原因，防止出現(xiàn)“踢皮球”現(xiàn)象。另外，管理者也可以從呈現(xiàn)TOP10的重點(diǎn)商機(jī)中，更清晰地了解項(xiàng)目進(jìn)展，并及時(shí)協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，及時(shí)保障項(xiàng)目的落地，不錯(cuò)過(guò)每一條優(yōu)質(zhì)機(jī)會(huì)。掌握前端市場(chǎng)獲客效率助力企業(yè)贏在未來(lái)如果說(shuō)商機(jī)和銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化階段情況，直接反映的是企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營(yíng)的情況。那么前端市場(chǎng)獲客效率和轉(zhuǎn)化情況，間接決定了未來(lái)幾個(gè)月或一段時(shí)間的企業(yè)業(yè)績(jī)情況。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)始于客戶的觸達(dá)和獲得，只有獲得適合的客戶，才能優(yōu)化企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率，為企業(yè)帶來(lái)更健康的增長(zhǎng)。而同樣，企業(yè)的資源是有限的，只有把有限的資源集中投入到優(yōu)質(zhì)的客戶渠道上，才能最大化投入產(chǎn)出比。通過(guò)紛享銷(xiāo)客CRM，管理者可以了解季度和月度的新線索，來(lái)自各個(gè)渠道MQL、SQL轉(zhuǎn)化數(shù)量比率，從而了解分析各區(qū)域、部門(mén)或人員的線索資源為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值，一旦發(fā)現(xiàn)某部分有問(wèn)題，可以及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略計(jì)劃。紛享銷(xiāo)客CRM的BI平臺(tái)支持獲客效率分析，通過(guò)洞察不同渠道的市場(chǎng)活動(dòng)ROI、不同渠道帶來(lái)的潛在客戶和成交對(duì)比、從線索到成交轉(zhuǎn)化分析漏斗等，管理者可以清晰掌握哪個(gè)渠道更能帶來(lái)營(yíng)收、哪個(gè)轉(zhuǎn)化階段效率比較低，需要針對(duì)性做出優(yōu)化等，及時(shí)調(diào)整資源投入方向，最大化投入產(chǎn)出比。在各種數(shù)據(jù)分析對(duì)比下，任何獲客活動(dòng)做得好不好，無(wú)需COO面對(duì)面分析講解，圖表自然會(huì)告訴管理者答案。關(guān)注并助力伙伴業(yè)務(wù)增長(zhǎng) 為企業(yè)增長(zhǎng)助力對(duì)很多企業(yè)而言，伙伴業(yè)務(wù)部分算得上是企業(yè)業(yè)績(jī)的半壁江山。企業(yè)強(qiáng)調(diào)業(yè)績(jī)，不僅是直銷(xiāo)部分，更是伙伴生態(tài)的聯(lián)合增長(zhǎng)。對(duì)企業(yè)管理者而言，在疫情情況下，出差受限，線下交流受限，就更要實(shí)時(shí)了解伙伴的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，真正為伙伴的業(yè)務(wù)發(fā)展助力。紛享銷(xiāo)客連接型CRM，即使企業(yè)管理者居家辦公，無(wú)法線下拜訪合作伙伴情況下，但線上依舊可以實(shí)時(shí)跟進(jìn)。紛享銷(xiāo)客CRM【伙伴業(yè)績(jī)】，可以直接查看合作伙伴的當(dāng)前業(yè)務(wù)進(jìn)展，比如當(dāng)前的業(yè)績(jī)，與目標(biāo)業(yè)績(jī)的差額，不同類(lèi)型伙伴訂單金額統(tǒng)計(jì)等。了解合作伙伴的產(chǎn)出和重點(diǎn)商機(jī)，可以根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況調(diào)整下一步策略，在線上也可以有針對(duì)性地進(jìn)行溝通，瞄準(zhǔn)難點(diǎn)，給合作伙伴提供前瞻性的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不斷強(qiáng)化與上下游之間的連接，這樣才能真正實(shí)現(xiàn)共贏?？蛻衾m(xù)費(fèi)率，影響企業(yè)未來(lái)的價(jià)值曲線開(kāi)發(fā)客戶固然重要，留下客戶，讓客戶產(chǎn)生價(jià)值才是未來(lái)。一個(gè)價(jià)值型企業(yè)，一定不是開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶丟一個(gè)客戶，而是成交一個(gè)客戶，成功一個(gè)客戶，樹(shù)立一個(gè)口碑。企業(yè)各區(qū)域的續(xù)費(fèi)率情況，能夠直觀反映各個(gè)區(qū)域運(yùn)營(yíng)、服務(wù)客戶的深度，客戶的認(rèn)可度和價(jià)值口碑。以紛享銷(xiāo)客所在的SaaS行業(yè)為例，客戶成功至關(guān)重要，只有客戶成功了，客戶才會(huì)愿意繼續(xù)付費(fèi)，購(gòu)買(mǎi)你的服務(wù)，這樣企業(yè)才會(huì)完成價(jià)值實(shí)現(xiàn)，也會(huì)有一個(gè)更漂亮的價(jià)值曲線。通過(guò)各維度的圖表數(shù)據(jù)，企業(yè)管理者可以了解重點(diǎn)客戶續(xù)費(fèi)情況，同時(shí)了解全年續(xù)費(fèi)率、續(xù)費(fèi)收入完成率、續(xù)費(fèi)結(jié)構(gòu)、續(xù)費(fèi)金額中增購(gòu)客戶占比、各區(qū)域續(xù)費(fèi)率統(tǒng)計(jì)。哪個(gè)區(qū)域做得差，趕緊讓相關(guān)負(fù)責(zé)人找到原因，為企業(yè)提供更好的解決方案和服務(wù)，助力客戶企業(yè)成功。關(guān)注重點(diǎn)項(xiàng)目交付情況和回款進(jìn)度保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展重點(diǎn)交付項(xiàng)目作為企業(yè)收入的大頭，一旦出現(xiàn)差錯(cuò)可能就令企業(yè)經(jīng)營(yíng)收益受損，甚至陷入危機(jī)。紛享銷(xiāo)客可以實(shí)施客戶劃分級(jí)別，管理者可以清晰了解已結(jié)項(xiàng)客戶占比和在驗(yàn)收各個(gè)環(huán)節(jié)正在進(jìn)行中的客戶數(shù)。在此之下，管理者可以特別關(guān)注某些項(xiàng)目，如果期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便可立即介入，保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。與此同時(shí)，管理者可以了解到實(shí)施費(fèi)與實(shí)施回款之間的占比。對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，實(shí)施費(fèi)用回款對(duì)公司成本管理而言是無(wú)法被忽視的，它意味著在項(xiàng)目實(shí)施中投入資源的合理利用，和最終的項(xiàng)目利潤(rùn)能否被保障。只有事無(wú)巨細(xì)了解各區(qū)域交付項(xiàng)目金額、各月簽約額與匯款額等，有問(wèn)題才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，從而查漏補(bǔ)缺，挽回?fù)p失。紛享銷(xiāo)客【客群】功能關(guān)鍵客戶信息不錯(cuò)過(guò)正如前面所說(shuō)，居家辦公的溝通成本大，信息一旦不對(duì)稱，企業(yè)就有可能會(huì)面臨嚴(yán)重的損失。而且在客戶的跟進(jìn)中，銷(xiāo)售同事難免需要領(lǐng)導(dǎo)、管理者的協(xié)同支持。所以，管理者如何對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目的實(shí)時(shí)跟進(jìn)，就顯得尤為重要。特別是同事不在身邊，客戶動(dòng)態(tài)沒(méi)有第一時(shí)間知曉，信息傳遞可能就出現(xiàn)問(wèn)題。紛享銷(xiāo)客企信功能可以圍繞客戶自動(dòng)建服務(wù)【客群】，圍繞客戶的業(yè)務(wù)展開(kāi)協(xié)作。【客群】不光可以和公司內(nèi)同事溝通，還可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與分銷(xiāo)商、代理商之間，集團(tuán)公司與分公司之間，以及企業(yè)與合作伙伴之間的溝通，實(shí)現(xiàn)跨組織圍繞客戶的有效協(xié)作。在此之下，管理者可以隨時(shí)隨地掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)與業(yè)務(wù)的情況，了解打單全流程，有問(wèn)題及時(shí)解決。以及，群內(nèi)信息可以被存為銷(xiāo)售記錄，通過(guò)完整記錄團(tuán)隊(duì)與客戶溝通的計(jì)劃、歷史內(nèi)容和對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)建議，將來(lái)就算負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的同事調(diào)動(dòng)，也可最大程度降低人員更迭帶來(lái)的損耗，同時(shí)保障管理人員與員工之間的互動(dòng)，形成的企業(yè)管理智慧的無(wú)形資產(chǎn)。另外，紛享銷(xiāo)客連接型CRM，不僅實(shí)現(xiàn)客戶業(yè)務(wù)的內(nèi)外部協(xié)作，還可以就辦公本身，比如工作審批、工作日志、外勤打卡、日程等進(jìn)行具體的管理；并且支持和異構(gòu)系統(tǒng)如ERP、HR、財(cái)務(wù)等系統(tǒng)的打通，通過(guò)紛享銷(xiāo)客CRM可以同步了解企業(yè)的生產(chǎn)、存貨、出貨、人力組織、財(cái)務(wù)賬目等情況，讓企業(yè)經(jīng)營(yíng)真正在線化、實(shí)時(shí)化、一體化。以上內(nèi)容，是我們圍繞企業(yè)管理者疫情居家場(chǎng)景，列出的一部分紛享銷(xiāo)客CRM功能；歡迎大家來(lái)了解紛享銷(xiāo)客，使用紛享銷(xiāo)客CRM的產(chǎn)品。我們相信，專(zhuān)業(yè)可信賴的產(chǎn)品、方案和服務(wù)，可以更好地幫助到您。我們?cè)敢夂湍黄?，共同迎?zhàn)疫情，保衛(wèi)企業(yè)增長(zhǎng)。

紛享資訊 2022-04-13 15:21:17 1039

家居建材類(lèi)品牌用什么crm系統(tǒng)好 互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，為很多傳統(tǒng)行業(yè)賦能，幫助其提升工作效率，并實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的明顯增長(zhǎng)。對(duì)于家居建材行業(yè)來(lái)說(shuō)，想要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)可以考慮使用專(zhuān)業(yè)的crm系統(tǒng)。不同行業(yè)使用的crm系統(tǒng)應(yīng)該有一定差異，針對(duì)家居建材行業(yè)，系統(tǒng)需要與其業(yè)務(wù)相吻合，從而真正實(shí)現(xiàn)效率的提升。家居建材類(lèi)品牌使用什么crm系統(tǒng)？專(zhuān)業(yè)的家居建材類(lèi)品牌可以使用紛享銷(xiāo)客提供的crm解決方案，根據(jù)單位時(shí)間的市場(chǎng)反饋來(lái)看，紛享銷(xiāo)客家居建材行業(yè)crm系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)能夠起到明顯而持續(xù)的效果。針對(duì)該系統(tǒng)存在的優(yōu)勢(shì)介紹如下：1、獲客渠道統(tǒng)一管控，客戶來(lái)源一目了然。紛享銷(xiāo)客客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以將多個(gè)獲客渠道進(jìn)行統(tǒng)一管理，形成科學(xué)高效的客戶管理池。家居建材企業(yè)可以根據(jù)客戶來(lái)源、質(zhì)量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等因素綜合考慮獲客渠道的穩(wěn)定性和價(jià)值，從而對(duì)其進(jìn)行篩選。對(duì)于優(yōu)質(zhì)渠道可以加大投入力度，反之則減少投入。通過(guò)這一功能對(duì)獲客渠道不斷進(jìn)行復(fù)盤(pán)，可以實(shí)現(xiàn)成本的降低和客戶轉(zhuǎn)化率的提升。2、多級(jí)權(quán)限，實(shí)現(xiàn)員工與顧客雙向管理。專(zhuān)業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅僅要做到對(duì)客戶進(jìn)行管理，還要對(duì)員工的有效跟進(jìn)做系統(tǒng)管理，將客戶關(guān)系與員工管理做到統(tǒng)一。crm系統(tǒng)可以做到權(quán)限管理和分級(jí)管理，針對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)做有效推動(dòng)。不僅可以做到對(duì)客戶情況有系統(tǒng)的了解，對(duì)員工的跟進(jìn)情況也可以做有效監(jiān)督。一旦出現(xiàn)失責(zé)情況，可以責(zé)任到人。這也是紛享銷(xiāo)客crm系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)所在。3、科學(xué)化過(guò)程管理，實(shí)現(xiàn)效率提升。企業(yè)可以通過(guò)crm系統(tǒng)對(duì)客戶進(jìn)行科學(xué)化管理，從客戶的獲取到轉(zhuǎn)化再到售后維護(hù)，甚至是復(fù)購(gòu)，都有一套完整的流程。這些流程中間不需要復(fù)雜的交接和審批，而是通過(guò)管理員賬號(hào)實(shí)現(xiàn)操作，每一步都有跡可循。因此相較于傳統(tǒng)的有紙化辦公，crm系統(tǒng)可以做到流程簡(jiǎn)化，從而實(shí)現(xiàn)效率的提升。專(zhuān)業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（crm）供應(yīng)商可以針對(duì)不同的行業(yè)提供定制化服務(wù)，以滿足不同行業(yè)的特殊需求。對(duì)于家居建材行業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)客戶進(jìn)行系統(tǒng)科學(xué)的管理十足重要，而對(duì)員工的人性化制度化管理也是業(yè)務(wù)提升的重點(diǎn)。因此crm系統(tǒng)不僅需要梳理客戶，還需要做到將客戶管理和員工管理有機(jī)統(tǒng)一。紛享銷(xiāo)客作為專(zhuān)業(yè)的crm系統(tǒng)供應(yīng)商，為多家知名家居行業(yè)提供成熟的解決方案，幫助其實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作效率的提升，從而在市場(chǎng)中更具競(jìng)爭(zhēng)力。

行業(yè)信息 2022-04-12 15:30:42 1001

CRM系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自動(dòng)化？ CRM系統(tǒng)中核心功能就是對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，針對(duì)客戶的不同階段和不同屬性進(jìn)行分類(lèi)，實(shí)現(xiàn)客戶的轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，并對(duì)客戶進(jìn)行售后管理。在很多客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中都有一個(gè)重要功能模塊，行業(yè)中一般稱之為銷(xiāo)售自動(dòng)化。銷(xiāo)售自動(dòng)化可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)很多難以實(shí)現(xiàn)的功能，提高客戶關(guān)系管理的效率。CRM系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自動(dòng)化？1、客戶管理的自動(dòng)化。CRM系統(tǒng)的基本功能就是客戶關(guān)系管理，各個(gè)渠道挖掘的客戶可以導(dǎo)入到系統(tǒng)中，在系統(tǒng)中對(duì)客戶進(jìn)行統(tǒng)一管理。針對(duì)客戶管理的方式有很多，例如可以針對(duì)不同階段的客戶進(jìn)行流程化管理，也可以針對(duì)不同渠道來(lái)源的客戶進(jìn)行分類(lèi)管理，還可以針對(duì)客戶的不同屬性進(jìn)行標(biāo)簽化管理。銷(xiāo)售人員可以在CRM系統(tǒng)中直接對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)，對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行標(biāo)識(shí)，對(duì)跟進(jìn)情況予以記錄。一來(lái)方便自己了解客戶跟進(jìn)情況，二來(lái)便于管理者進(jìn)行監(jiān)督和給出跟進(jìn)建議?？蛻艄芾碜詣?dòng)化是銷(xiāo)售自動(dòng)化的基礎(chǔ)，同時(shí)也是重點(diǎn)。2、銷(xiāo)售機(jī)會(huì)管理自動(dòng)化。CRM系統(tǒng)功能中有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，銷(xiāo)售人員在對(duì)客戶跟進(jìn)狀態(tài)進(jìn)行更改時(shí)，數(shù)據(jù)也進(jìn)行相應(yīng)更新。不論是管理者還是銷(xiāo)售員，都可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析客戶池中的客戶情況，以便調(diào)整跟進(jìn)思路和邏輯，從而更加高效的跟進(jìn)客戶。這樣同樣可以減少客戶的流失，同時(shí)防止在低價(jià)值客戶身上投入更多精力。此外銷(xiāo)售人員和管理者可以清晰了解目前各個(gè)階段客戶的分布情況，對(duì)目標(biāo)和當(dāng)前完成情況進(jìn)行總結(jié)。3、消息提醒自動(dòng)化。銷(xiāo)售人員每天需要跟進(jìn)管理很多不同的客戶，管理者同樣如此。而CRM系統(tǒng)能夠提供消息提醒功能，防止銷(xiāo)售人員因?yàn)橥浉M(jìn)客戶而造成客戶流失。銷(xiāo)售人員對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行標(biāo)識(shí)記錄，設(shè)置提示時(shí)間。到固定時(shí)間后系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行消息提示，銷(xiāo)售人員對(duì)該客戶進(jìn)行跟進(jìn)并記錄在系統(tǒng)中。管理者可以對(duì)這一流程進(jìn)行管控，監(jiān)督銷(xiāo)售人員跟進(jìn)完成情況，并適當(dāng)給予提示。在CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)中，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售自動(dòng)化的方式有很多，這些都應(yīng)該包含在系統(tǒng)功能中。對(duì)于不同行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，有些功能顯得尤為重要，而有的功能則相對(duì)次要一些。因此企業(yè)在部署CRM系統(tǒng)時(shí)應(yīng)該充分考慮本行業(yè)的獨(dú)特性，同時(shí)要做到對(duì)市場(chǎng)了然于胸，從而部署更為合適的系統(tǒng)。做好銷(xiāo)售自動(dòng)化，能夠?qū)蛻舾M(jìn)效率起到明顯提升效果，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷(xiāo)售額的穩(wěn)定增長(zhǎng)。

行業(yè)信息 2022-04-12 15:28:06 993

如何理解CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)? 伴隨著很多公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售，以及售后服務(wù)部門(mén)的工作量日益增多，客戶數(shù)量逐漸增多，就需要營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)進(jìn)行良好的客戶關(guān)系處理。 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)則是一種專(zhuān)門(mén)輔助營(yíng)銷(xiāo)人員以及銷(xiāo)售人員統(tǒng)合客戶信息以及進(jìn)行客戶訂單追蹤與處理、提供售后服務(wù)的軟件。怎樣理解CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)？CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，顧名思義就是通過(guò)數(shù)字化軟件來(lái)管理客戶信息以及客戶的售后服務(wù)。 CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)最顯著的一個(gè)功能就是可以將各個(gè)部門(mén)的客戶信息，以及訂單信息統(tǒng)一進(jìn)行管理，協(xié)調(diào)各個(gè)部門(mén)，并且將所有的客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)到客戶池當(dāng)中，使用CRM管理系統(tǒng)的功能，來(lái)幫助銷(xiāo)售人員通過(guò)軟件進(jìn)行客戶的了解，以及客戶反饋問(wèn)題的及時(shí)處理，并且能夠高效的和各個(gè)部門(mén)對(duì)接的所有信息，來(lái)有效的幫助公司營(yíng)銷(xiāo)，以及銷(xiāo)售部門(mén)進(jìn)行下一步的銷(xiāo)售策略。因此CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在公司銷(xiāo)售管理當(dāng)中所起到的作用是數(shù)字化輔助，高效迅速完成各個(gè)部門(mén)信息的統(tǒng)計(jì)，并且能夠給出可視化的具體形象策略，協(xié)助銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理者以及公司的中高層管理，通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)進(jìn)行下一步的戰(zhàn)斗策略，能夠?qū)τ诳蛻舻年P(guān)系管理和維護(hù)一步到位。CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能起什么作用？客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在營(yíng)銷(xiāo)以及銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中起到的最大作用就是信息的統(tǒng)合與協(xié)調(diào)。傳統(tǒng)的部門(mén)合作以及人工記錄往往會(huì)出現(xiàn)信息的遺失，以及客戶信息處理不及時(shí)，而使用專(zhuān)業(yè)的CRM系統(tǒng)不僅可以及時(shí)的反饋各個(gè)客戶的使用問(wèn)題，而且可以將許多潛在目標(biāo)客戶的信息投入到整個(gè)操作系統(tǒng)當(dāng)中，方便銷(xiāo)售人員來(lái)識(shí)別哪些是目標(biāo)客戶，哪些是潛在客戶。除此之外，運(yùn)用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)當(dāng)中的特色化功能，可以定期推送信息維持客戶聯(lián)絡(luò)，并且有效的篩選出各個(gè)符合銷(xiāo)售目標(biāo)的客戶，從而提升產(chǎn)品銷(xiāo)量，最終達(dá)到更高效的銷(xiāo)售戰(zhàn)略以及更加滿意的客戶售后服務(wù)。專(zhuān)業(yè)的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在公司的業(yè)務(wù)部門(mén)當(dāng)中所起到的是連接作用，比起傳統(tǒng)人工統(tǒng)計(jì)以及人工服務(wù)CRM系統(tǒng)，各種定制化以及個(gè)性化的功能，讓整個(gè)銷(xiāo)售以及售后服務(wù)流程更加的規(guī)范透明，及時(shí)給客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

行業(yè)信息 2022-04-01 15:03:00 872

crm erp scm 三者關(guān)系、區(qū)別和聯(lián)系 目前企業(yè)的日常運(yùn)行必須依靠科學(xué)技術(shù)，因?yàn)樵诳茖W(xué)技術(shù)的幫助下，企業(yè)的生產(chǎn)力和業(yè)務(wù)能力都可以得到提高，一般企業(yè)會(huì)用到crm、erp、scm這三款信息系統(tǒng)，那么這三款信息系統(tǒng)是干什么用的呢？crm、erp、scm的區(qū)別這三個(gè)名字是縮寫(xiě)形式，erp是企業(yè)資源計(jì)劃、scm是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、crm是客戶關(guān)系管理，也是企業(yè)經(jīng)常使用的信息系統(tǒng)。erp系統(tǒng)主要是適用于制造業(yè)，它可以把制造業(yè)需要的物質(zhì)資源、信息資源、資金資源集中在一起，形成綜合性較強(qiáng)的管理系統(tǒng)，erp管理系統(tǒng)可以進(jìn)行實(shí)時(shí)操控，通過(guò)erp管理系統(tǒng)獲得實(shí)時(shí)信息可以幫助企業(yè)信息化。scm主要是針對(duì)供應(yīng)鏈的管理系統(tǒng)，從供應(yīng)商到物流計(jì)劃以及控制職能，在供應(yīng)商鏈接中上下游的關(guān)系屬于互惠互利的，scm可以改善他們之間的關(guān)系，促進(jìn)合作，讓資金、信息更加流暢，crm是針對(duì)企業(yè)客戶管理的系統(tǒng)，主要是優(yōu)化企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，并且?guī)椭髽I(yè)提高為客戶提供的服務(wù)質(zhì)量，完善客戶信息，為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，最終把新客戶變成老客戶。crm、erp、scm三者關(guān)系和聯(lián)系crm、erp、scm三者的區(qū)別是針對(duì)的領(lǐng)域不一樣，erp是針對(duì)企業(yè)資、scm主要是針對(duì)供應(yīng)鏈、crm是針對(duì)企業(yè)客戶，但是三者之間有很大聯(lián)系，它們都是服務(wù)于企業(yè)的，并且企業(yè)會(huì)經(jīng)常同時(shí)使用三個(gè)系統(tǒng)，它們負(fù)責(zé)的領(lǐng)域不一樣，但是都可以幫助企業(yè)提高工作效率，幫助企業(yè)增加經(jīng)濟(jì)收入，crm、erp、scm三者之間是相輔相成的關(guān)系，一起使用可以讓企業(yè)更好的發(fā)展下去。如何使用它們？作為企業(yè)如果想使用這三個(gè)信息系統(tǒng)，需要去公司官網(wǎng)進(jìn)行下載，在官網(wǎng)也有具體的使用方法說(shuō)明，首先就是要把信息系統(tǒng)進(jìn)行安裝，之后進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置權(quán)限，再把系統(tǒng)中的相關(guān)信息進(jìn)行完善，設(shè)置好各個(gè)部門(mén)的查看權(quán)限，培養(yǎng)好操作技術(shù)人員，就可以正常使用了。crm、erp、scm三款系統(tǒng)也會(huì)隨著技術(shù)進(jìn)步而進(jìn)步，所以一定要實(shí)時(shí)升級(jí)，只有這樣才能保證系統(tǒng)的技術(shù)足夠先進(jìn)，保證企業(yè)的工作效率，保持住企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力，現(xiàn)在這個(gè)社會(huì)信息更新太快了，如果不吃醋進(jìn)步就只能落后，這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是很危險(xiǎn)的，企業(yè)要提前考慮到這個(gè)問(wèn)題。

行業(yè)信息 2022-04-01 15:01:51 1015

移動(dòng)crm系統(tǒng)是什么系統(tǒng)？ 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使我們的生活變得越來(lái)越快捷，同時(shí)也使得很多工作變得非常的簡(jiǎn)約明了。之前，很多傳統(tǒng)的商業(yè)模式都會(huì)采用人工手工的方法來(lái)進(jìn)行記錄，而自從有了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之后，很多繁雜的工作內(nèi)容都變得非常簡(jiǎn)單，只需動(dòng)動(dòng)手指，很多數(shù)據(jù)就能夠一目了然。而在當(dāng)下的商業(yè)模式當(dāng)中移動(dòng)CRM系統(tǒng)就使得繁雜的商業(yè)數(shù)據(jù)變得十分簡(jiǎn)單，CRM系統(tǒng)到底是一個(gè)什么東西。移動(dòng)crm系統(tǒng)是什么樣系統(tǒng)其實(shí)簡(jiǎn)單來(lái)講，CRM系統(tǒng)就是能夠幫助企業(yè)輕松地解決移動(dòng)互聯(lián)環(huán)境之下，所有的銷(xiāo)售管理問(wèn)題，能夠更好地提高公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，從而降低銷(xiāo)售管理成本，目前市面上CRM的主要特點(diǎn)是可以輕松靈活地進(jìn)行各種項(xiàng)目管理的操作，同時(shí)也支持手機(jī)端App的使用，支持iOS和安卓的操作系統(tǒng)，同時(shí)也對(duì)個(gè)人銷(xiāo)售提供個(gè)性化的管理服務(wù)，最重要的還能夠保障每一位用戶的隱私安全，可以根據(jù)自己的設(shè)置來(lái)進(jìn)行權(quán)限的設(shè)定。crm系統(tǒng)有什么作用CRM系統(tǒng)能夠更好的服務(wù)于企業(yè)，能夠使銷(xiāo)售更好的管理顧客信息，對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)講，顧客的信息是最為寶貴的，任何顧客的信息都有可能直接導(dǎo)致到自己銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的水平，對(duì)于眾多信息來(lái)講，不同的顧客針對(duì)的方向也是不同的，如果銷(xiāo)售能夠靈活地掌握好每個(gè)顧客的信息，這樣就能夠更好地提高個(gè)人業(yè)績(jī)，CRM系統(tǒng)可以查看和搜尋完整的客戶資料，同時(shí)也可以直接實(shí)現(xiàn)后臺(tái)系統(tǒng)的同步操作，快捷的編輯，刪除個(gè)人信息實(shí)現(xiàn)一鍵式管理。除了對(duì)客戶的信息進(jìn)行有效管理之外，每筆業(yè)務(wù)的成交訂單與合同也是非常重要的文件。對(duì)于銷(xiāo)售來(lái)講，必須能夠妥善的保管好，每一筆銷(xiāo)售訂單和訂單合同。CRM系統(tǒng)就能夠很好地處理。這種工作，系統(tǒng)能夠高效地處理好每一筆成交訂單以及相應(yīng)的合同文件，如果在需要的時(shí)候可以進(jìn)行快速的搜尋和查找，減緩了傳統(tǒng)記錄的復(fù)雜。由此可見(jiàn)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用得確讓以前傳統(tǒng)的工作內(nèi)容變得非常簡(jiǎn)單化，這些基本操作不需要特別專(zhuān)業(yè)的人員，普通工作人員直接上手就可以了，而且后期的維護(hù)成本也很低。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，這是一件非常好的事情，能夠大大降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，從而得到更高的利潤(rùn)，在未來(lái)，眾多系統(tǒng)軟件會(huì)不斷地被開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)出來(lái)，而作為使用者，我們也應(yīng)當(dāng)熟練的操作這些東西。

行業(yè)信息 2022-04-01 15:00:42 911

CRM、DMP、CDP都是什么? 隨著時(shí)代的快速變化，現(xiàn)在的企業(yè)對(duì)于客戶的重視程度是非常高的，企業(yè)的重心從產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到了客戶身上，畢竟現(xiàn)在的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)是非常激烈的，需要保證企業(yè)擁有足夠的客戶才可以維持長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定的發(fā)展戰(zhàn)略，相信很多人都知道現(xiàn)在的企業(yè)需要采用合適的管理系統(tǒng)，比如CRM、DMP、CDP等等平臺(tái)，那么這三個(gè)都是什么意思呢？下面小編就為大家詳細(xì)介紹一下！CRM是什么？CRM的全稱就是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，這是基于客戶群體的企業(yè)管理系統(tǒng)模式，能夠從客戶的角度出發(fā)幫助企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用現(xiàn)在非常先進(jìn)的數(shù)字化信息處理技術(shù)，從企業(yè)的產(chǎn)品、市場(chǎng)、銷(xiāo)售、售后等等多個(gè)部門(mén)深度剖析客戶，幫助企業(yè)真正了解客戶在不斷階段的具體需求，從而為客戶們提供更為全面的服務(wù)內(nèi)容，增加客戶們對(duì)于企業(yè)的忠誠(chéng)度以及依賴性，這樣就可以讓企業(yè)獲得更多的優(yōu)質(zhì)客戶資源，開(kāi)辟全新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)模式。DMP是什么？DMP的全稱為數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是將分散的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合管理的技術(shù)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)可以將第一方和第三方的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的整理劃分，將不同數(shù)據(jù)分析出來(lái)的結(jié)果呈現(xiàn)給用戶們，從而做好更好的客戶營(yíng)銷(xiāo)。數(shù)據(jù)管理平臺(tái)就相當(dāng)于一個(gè)規(guī)模非常龐大的數(shù)據(jù)池子，會(huì)有多種不同的渠道接受各種數(shù)據(jù)信息，在數(shù)據(jù)池子里面可以融合、處理并且優(yōu)化這些數(shù)據(jù)信息，然后供給不同的用戶們隨意使用，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代無(wú)論什么行業(yè)都是需要數(shù)據(jù)支持的，對(duì)于數(shù)據(jù)的使用DMP平臺(tái)可以說(shuō)能夠發(fā)揮出其最大的價(jià)值。CDP是什么？CDP的全稱是客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)是專(zhuān)門(mén)為收集客戶數(shù)據(jù)而搭建的，擁有數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)整合、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)多種實(shí)用性功能，這個(gè)平臺(tái)偏向于營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化，能夠幫助用戶們?cè)黾涌蛻魝冝D(zhuǎn)化的幾率，并且對(duì)客戶們進(jìn)行統(tǒng)一的管理以及維護(hù)。很多用戶們會(huì)把DMP和CDP這兩種平臺(tái)弄混淆，大家需要知道DMP是專(zhuān)門(mén)為廣告投放而設(shè)立的，通過(guò)廣告營(yíng)銷(xiāo)的方式為企業(yè)吸引客戶，而CDP平臺(tái)采用的是更為靈活的營(yíng)銷(xiāo)方式，幫助企業(yè)自動(dòng)開(kāi)辟新的客源，吸引更多的優(yōu)質(zhì)客戶，流程方面更加的簡(jiǎn)單方便。CRM、DMP、CDP這三個(gè)管理平臺(tái)還是有很多相似之處的，企業(yè)可以將多種平臺(tái)結(jié)合在一起使用，讓彼此的優(yōu)缺點(diǎn)可以互相補(bǔ)足，從而讓企業(yè)的管理模式更加方便好用，增加企業(yè)的效益水平。

行業(yè)信息 2022-03-31 14:15:13 1374

crm系統(tǒng)中什么叫有效商機(jī)?如何判斷商機(jī)是有效的? 銷(xiāo)售在某種程度上是一種概率事件，沒(méi)有絕對(duì)能拿下的單子。銷(xiāo)售的任務(wù)就是盡可能多地吸收信息，分析信息，提高成交率。而銷(xiāo)售管理者的責(zé)任就是梳理客戶的需求，洞察市場(chǎng)的趨勢(shì)，幫助銷(xiāo)售成單。這一套工作相當(dāng)繁瑣，靠人力很難解決，所以一套功能強(qiáng)大的crm系統(tǒng)非常重要。那么，在使用crm系統(tǒng)時(shí)，如何抓住有效商機(jī)？哪種商機(jī)是有效的呢？1.crm系統(tǒng)如何分析商機(jī)？crm系統(tǒng)對(duì)商機(jī)的把握十分準(zhǔn)確，總能及時(shí)提醒管理及業(yè)務(wù)人員。從發(fā)現(xiàn)潛在客戶，到與客戶溝通，再到最后客戶實(shí)際下單購(gòu)買(mǎi)，這整個(gè)過(guò)程都蘊(yùn)含著商機(jī)。能把握住這段時(shí)間，就能直接提升公司的業(yè)績(jī)。一般公司的產(chǎn)品只面向某一部分顧客，crm系統(tǒng)就能抓住這部分人群的特點(diǎn)，幫公司實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)，crm系統(tǒng)還能實(shí)現(xiàn)公司顧客的分級(jí)、分類(lèi)管理，不同等級(jí)，不同特性的顧客群體宜使用不同的營(yíng)銷(xiāo)策略。crm系統(tǒng)能精準(zhǔn)辨別客戶特性，將其分為意向客戶、潛在客戶、已成交客戶等類(lèi)別。在分析不同客戶群體的情況時(shí)，商機(jī)也就隨之而來(lái)。每一條商機(jī)線索都能得到最大限度的利用，上至管理人員，下至每一位業(yè)務(wù)員都能及時(shí)獲取到這方面的信息，從而提升獲客效率，減少客戶的流失。只有這樣滴水不漏地把握商機(jī)，才能提升銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)績(jī)。2.crm系統(tǒng)如何判斷商機(jī)？有效的商機(jī)是由不同客戶群體的心理、經(jīng)濟(jì)狀況、購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣等方面組成的。把幾個(gè)方面的信息組合起來(lái)，自然就能提供更有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)了，這些商機(jī)亟待銷(xiāo)售人員挖掘。抓住這些機(jī)會(huì)，就能有序地推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)程，更快地使團(tuán)隊(duì)銷(xiāo)售水平更上一層樓。在銷(xiāo)售的不同階段，銷(xiāo)售人員的操作方法應(yīng)該也要有所調(diào)整。crm系統(tǒng)可以及時(shí)分析商機(jī)階段，并為銷(xiāo)售人員提供關(guān)鍵信息，幫助業(yè)務(wù)員把握住客戶，及時(shí)解決問(wèn)題。在銷(xiāo)售流程走完以后，crm系統(tǒng)還能幫團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)，內(nèi)部交流成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)，這些經(jīng)驗(yàn)也是很有效的商機(jī)。crm系統(tǒng)還能根據(jù)公司的業(yè)務(wù)情況及時(shí)生成業(yè)績(jī)報(bào)表、客戶報(bào)表等，甚至還能推出合適的運(yùn)營(yíng)方案，使公司及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略，讓團(tuán)隊(duì)獲取更多有效的數(shù)據(jù)，判斷市場(chǎng)的潛在商機(jī)。crm系統(tǒng)的功能十分強(qiáng)大，利用好這款系統(tǒng)，就能分析出商家，抓住商機(jī)，提升業(yè)務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)能力，提高業(yè)績(jī)。

行業(yè)信息 2022-03-31 14:12:58 1185

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