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巨頭席卷過后的CRM市場，獨立廠商還能搶到多少蛋糕？ 文 / 黃依婷編輯 / 子夜編者按：近年來，企業(yè)服務正在加速發(fā)展，我們目睹了云計算、協(xié)同辦公、營銷管理等一個又一個 To B 細分賽道的崛起。連線 Insight 始終在觀察 TO B 領域的發(fā)展，因此，我們最新推出了 " 連線 To B" 欄目，深度聚焦企業(yè)在營銷、管理、生產(chǎn)、研發(fā)等各環(huán)節(jié)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型動態(tài)，提供產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代與企業(yè)數(shù)字化相關的深度報道與分析。讓我們一起，見證中國 To B 企業(yè)的成長。在 To B 領域，幾乎沒有一家企業(yè)像紛享銷客那般瘋狂融資：2013 年，紛享銷客獲得 IDG 資本 300 萬美元 A 輪融資；2014 年 7 月，獲得北極光創(chuàng)投領投的千萬美元 B 輪融資；同年 12 月，獲得 DCM 領投的 5000 萬美元 C 輪融資。在 2015 年至 2016 年 7 月與釘釘正面大戰(zhàn)的一年多時間里，紛享銷客連續(xù)融了 4 輪，融資額超 1 億美元。2021 年 5 月，在經(jīng)歷了 7000 萬美元 E+ 輪、金蝶國際 5000 萬美元戰(zhàn)略投資、數(shù)億人民幣股權投資之后，紛享銷客再次獲得鼎暉百孚數(shù)億元人民幣 F 輪融資。8 年 10 輪融資，以至于行業(yè)紛紛調(diào)侃 " 字母不夠用了 "。紛享銷客融資歷程，圖源企查查漫長的融資史，也包含了紛享銷客曲折的轉(zhuǎn)型經(jīng)歷：2011 年至 2016 年，從協(xié)同辦公 OA 定位，轉(zhuǎn)變?yōu)檩p量級 CRM，2016 年 3 月至 7 月，在經(jīng)歷了一段短暫的移動辦公平臺定位后，紛享銷客又做回 CRM。轉(zhuǎn)型歷程中，與釘釘?shù)拇髴?zhàn)是紛享銷客繞不開的話題，紛享銷客創(chuàng)始人羅旭曾多次對媒體用 " 鳳凰涅槃 " 來形容那段經(jīng)歷，" 有過大規(guī)模裁員，也經(jīng)歷過心臟驟停的時刻，好在都挺過來了 "。" 連接型 CRM"，是紛享銷客這兩年對自己的新定位。紛享銷客想要將銷售管理產(chǎn)品，變成一款連接企業(yè)內(nèi)外部交流與管理的工具。借助連接型 CRM，紛享銷客逐漸打入中大型客戶市場，找到了一塊的藍海市場。那么，紛享銷客近幾年究竟經(jīng)歷了什么？在 2015 年釘釘強勢侵入企業(yè)辦公市場后，紛享銷客又是如何應對的？與巨頭大戰(zhàn)之后，紛享銷客逃離中小客戶時隔 5 年多，再次回憶起和釘釘?shù)臒X大戰(zhàn)，創(chuàng)始人羅旭并未提及太多細節(jié)，似乎已經(jīng)云淡風輕。但言語間，他還是透露著些許不認同。" 美國和中國 SaaS 廠商生存環(huán)境太不相同，前者是做得好就被巨頭投資，做得更好就被巨頭并購，而后者是做得好就被抄襲，做得更好就被挖人 "，" 當巨頭花數(shù)倍投入挖人才、搞研發(fā)、做宣傳，創(chuàng)業(yè)公司想要存活太難 "，羅旭感嘆道。2015 年的那場大戰(zhàn)里，阿里為釘釘投入 5 億元，在機場、高鐵、寫字樓電梯間等各個場所布下廣告的天羅地網(wǎng)，短短 5 個月時間，釘釘企業(yè)用戶數(shù)突破 30 萬，大有圍剿紛享銷客之勢。紛享銷客被迫迎戰(zhàn)，先是將產(chǎn)品改為免費，直接損失了一個季度的利潤，后又耗費 1 億多投放廣告，四處 " 刷臉 "。而最終的結(jié)果，卻換來一地雞毛。2016 年中旬，紛享銷客用戶停止增長、活躍度下降，不得不停止與釘釘?shù)膶?，取消免費模式、大幅裁員。對于這場大戰(zhàn)，羅旭是這么描述結(jié)局：" 泳池里來了個很強悍的人，在拼命瞎折騰，我為什么還要在這個池子里陪著玩耍，換個泳道不就可以了嗎？" 從近幾年的動態(tài)來看，紛享銷客已經(jīng)很少再與釘釘出現(xiàn)在同一新聞里，即便有比較，也多半被媒體形容出一副 " 戰(zhàn)敗 "、" 反思 " 的形象。當釘釘在 " 生態(tài)大會 "、" 賦能伙伴 " 等關鍵詞中頻頻露臉，紛享銷客已經(jīng)經(jīng)歷了一場漫長的轉(zhuǎn)型。最大的轉(zhuǎn)變莫過于紛享銷客逐漸拋棄了小客戶群體。羅旭告訴連線 Insight，目前員工人數(shù)在 300 人以上的中大型企業(yè)客戶，為紛享銷客貢獻了 80% 以上的收入比重。而 2017 年，根據(jù)羅旭向品途透露的數(shù)據(jù)，當時紛享銷客 50 多萬客戶中，八成以上是中小型企業(yè)。" 釘釘?shù)臎_擊太致命，我們必須繞過互聯(lián)網(wǎng)巨頭，往門檻更高、服務更深的中大客戶市場走 "，羅旭回憶起 2018 年的決策。對于一貫對標 Salesforce 的紛享銷客來說，這無疑是一次對 " 偶像 " 的背離。Salesforce 奉行 " 從小到大 " 原則，在 CRM 中小客戶市場耕耘 7 年、達到 10 億美元以上營收規(guī)模時，方才加大投入，觸及大客戶市場。但中國的現(xiàn)實情況，卻逼得紛享銷客尚未在中小企業(yè)市場站穩(wěn)根基，便不得不謀求變通。" 中小企業(yè)本身付費意愿又低、生命周期又短，要提高付費率、降低獲客成本，維護一個健康的商業(yè)模式很難 "，羅旭解釋。根據(jù)全國工商聯(lián)合會編寫的《我國民營企業(yè)發(fā)展報告》藍皮書顯示，我國中小型企業(yè)平均生命周期只有 2.9 年，有 60% 的民企在 5 年內(nèi)破產(chǎn)，85% 的在 10 年內(nèi)死亡；而在美國和日本，中小企業(yè)的平均壽命分別為 8.2 年、12.5 年，甚至優(yōu)于中國大公司 7 到 9 年的平均壽命。不成熟的企業(yè)市場，再加上釘釘 " 免費 " 模式?jīng)_擊，中小客戶市場已然是一片狼藉。根據(jù)羅旭回憶，紛享銷客內(nèi)部幾乎沒有經(jīng)歷任何分歧，便一致決定轉(zhuǎn)型大客戶市場。先是團隊架構(gòu)的全面調(diào)整。隨著服務客群從原本 200 人以下公司轉(zhuǎn)變成 300 人以上的中大型客戶，紛享銷客將銷售團隊進行了優(yōu)化，精簡成一個 300 人團隊，與此同時，新增了售前和實施團隊，其服務周期拉長至平均 45 天以上。最大的變化莫過于研發(fā)。大企業(yè)客戶對系統(tǒng)需求的復雜性較中小企業(yè)客戶不在一個量級，僅憑打卡、銷售外訪記錄等單一功能，無法滿足多樣化場景需求，紛享銷客必須開發(fā)出更多的產(chǎn)品模塊。" 就好像原本做童裝的廠商，突然改做成人服裝，布料、版型設計、款式風格都要升級 "，羅旭告訴連線 Insight。而要想快速開發(fā)功能模塊，更底層的 PaaS 平臺成為必須。2018 年起，紛享銷客每年為 PaaS 平臺投入上億元，近三百人的研發(fā)團隊中，絕大部分專注做 PaaS 底層開發(fā)。" 你可以把 PaaS 平臺看成是堆樂高積木，A 客戶過來說要一個玩具船，你便用樂高模塊快速拼接成型，B 客戶過來要一個飛機模型，你又可以把玩具船模型迅速拆卸重新拼接。它使得 SaaS 公司以一種低成本的方式滿足客戶個性化需求 "，羅旭說。在 PaaS 層，紛享銷客將通訊（IM）、業(yè)務協(xié)作、CRM 營銷等功能抽象成標準化模塊，使得用戶通過自由組合，滿足 60%-70% 的需求，剩下的部分個性化需求，紛享銷客團隊再進行少量二次開發(fā)。2018 年 4 月，根據(jù)甲子光年采訪神測數(shù)據(jù)市場 VP 楊嵐欽披露，紛享銷客接到了這家大客戶訂單。神測數(shù)據(jù)市場、銷售、售前、專業(yè)服務等多個業(yè)務部門都通過這套系統(tǒng)完成協(xié)作與業(yè)務流轉(zhuǎn)，提升整體線索轉(zhuǎn)化率和贏單率。2021 年，當紛享銷客大客戶營收占比超過 80%，羅旭開始以一種審視的眼光看待前輩 Salesforce：" 它的成功不可復制，中國廠商要有自己的本土化路徑。" 而羅旭探索的路徑，叫做 " 連接型 CRM"。專注連接型 CRM" 連接 "、" 生態(tài) "，是近兩年紛享銷客頻繁對外強調(diào)的詞語。在多次接受采訪時，羅旭宣傳著 " 連接型 CRM" 的概念。而這些字眼，也讓人們對紛享銷客有了 " 大而全 " 的感覺。翻譯到現(xiàn)實里，" 連接 " 無處不在。例如，你家的電視機壞了，按照以往方式，你只能查維保手冊，打電話給 400，輾轉(zhuǎn)接到人工，還很有可能由于 " 過了質(zhì)保期 " 被拒絕維修。而這時，你只能去百度搜索一個山寨維修商，他極有可能收取高價，狠狠收割一波。羅旭認為，" 在這個場景中，廠商和服務，與商品和用戶完全失聯(lián)了 "。另一個典型的場景在于工單審批。很多制造業(yè)企業(yè)會把產(chǎn)品維修環(huán)節(jié)外包，當其收到客戶報修請求時，往往是一個電話通知外包商前去維修，但后續(xù)維修及不及時、是否成功，都難以收到反饋。羅旭告訴連線 Insight，兩個案例中，改善痛點只需要一個系統(tǒng)、一張二維碼。通過產(chǎn)品二維碼，用戶填寫反饋，隨后信息被上傳至 CRM 系統(tǒng)，從檢查、維修，到用戶評價，所有環(huán)節(jié)實時記錄于系統(tǒng)。將 " 連接 " 的思維應用于 CRM，即所謂的 " 連接型 CRM"，是將 CRM 工具定位，從原本的 " 銷售團隊的內(nèi)部管控 "，升級為 " 連接員工、渠道商、合作伙伴 " 的管理形式。羅旭向連線 Insight 解釋，連接分為三種，企業(yè)內(nèi)部各部門連接、上下游連接以及用戶之間的連接。在企業(yè)內(nèi)部，以往的 CRM 僅限于銷售部門內(nèi)部使用，卻忽略了銷售與行政、采購、執(zhí)行等各部門的聯(lián)動。例如，如果將 OA 系統(tǒng)與 CRM 打通，那么銷售人員為每個客戶所花費的物料費、差旅費，均可計入獲客成本，再結(jié)合銷售收入，便可測算企業(yè)獲客效率、回報率等關鍵指標。打通系統(tǒng)成了企業(yè)內(nèi)部連接的關鍵所在。紛享銷客想要打造 " 入口級 " 平臺，吸引多個辦公平臺前來集成入駐。但羅旭坦言，以目前紛享銷客的實力來看，還不足以吸引第三方獨立開發(fā)商，在紛享銷客平臺開發(fā)應用。為此，紛享銷客正為合作伙伴做大規(guī)模驗證工作。羅旭透露，" 所有生態(tài)伙伴將來要干的活，我們都要自己先實施一遍，直到摸出一條清晰的招募、協(xié)作、分工路徑，才會開放成生態(tài)型廠商。" 在用戶連接方面，羅旭的構(gòu)想是，模仿微信的交互界面做一套通信系統(tǒng)，并與訂單審批、任務列表、日志審核等功能結(jié)合，逐步培養(yǎng)用戶使用習慣，直到把 CRM 變成企業(yè)間即時通訊工具。當釘釘正全力集成生態(tài)伙伴，意圖把自己變成 " 平臺級 " 軟件廠商時，紛享銷客亦經(jīng)歷著從 CRM 到 " 連接型 CRM" 的定位轉(zhuǎn)變。某種程度上，這是紛享銷客與釘釘之間又一場關于 " 連接 " 的爭奪賽，他們在搶占企業(yè)內(nèi)外部連接的關鍵路口。談及中國 CRM 的未來，羅旭做了這樣一個比喻：" 你坐在高鐵上，覺得一切都很便利。但中國的高鐵修了 15 年，才有遍布全國的 14.6 萬公里運營里程。在一條路線修通之前，它不過是一片大工地。" 中國的 CRM 市場，正處在路線修通前的 " 工地 " 階段。羅旭認為，"CRM 20 年磨一劍，這才過了 10 年，遠未到看清終局的時刻。"

紛享資訊 2021-08-09 08:16:14 1191

角逐智能制造賽道，紛享銷客如何以CRM突圍 紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭受疫情影響，很多制造企業(yè)過去一年經(jīng)歷了生產(chǎn)中斷、供應鏈斷裂、復工復產(chǎn)的過程。這也導致了制造企業(yè)更加積極的擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部資源，以市場需求為向?qū)纬蓮慕灰坠芾硐蜿P系管理的轉(zhuǎn)變，通過打造更加敏捷、交互的CRM平臺形成以客戶為中心的價值驅(qū)動器。作為業(yè)內(nèi)第一個提出連接型CRM的公司，紛享銷客從2011年成立以來不斷延伸著CRM的服務維度。就在前不久，紛享銷客獲得了由鼎暉百孚獨家完成的F輪數(shù)億元人民幣融資。那么，面對智能制造熱潮紛享銷客如何助力制造企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？為什么紛享銷客會持續(xù)獲得資本的青睞？收獲融資后，紛享銷客又將如何拓展CRM的技術前沿和應用疆界？在制造業(yè)媒體溝通會上，紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭一一給出了答案。時過境遷，探索CRM的價值與延伸疫情以一種出人意料的方式推動了各類企業(yè)加速數(shù)字化的進程，不僅是為了戰(zhàn)略與運營更加敏捷高效，更是為了響應急劇變化的市場需求和客戶預期。在羅旭看來，如今CRM不僅僅是一個獲客工具，更需要將所有與客戶打交道全過程全部打通，以敏捷高效的平臺支撐企業(yè)業(yè)務快速落地。羅旭介紹，一方面，這是因為企業(yè)在自身發(fā)展過程中，越來越注重信息化、數(shù)字化、智能化的建設，企業(yè)正在加速內(nèi)部向產(chǎn)業(yè)上下游協(xié)作的拓展。另一方面，線上線下的持續(xù)融合要求企業(yè)將研發(fā)、物流、營銷、服務進行全場景、一體化整合，以及信息流、資金流、票據(jù)流、服務流進行多要素打通，所有這些，都使得企業(yè)對業(yè)務系統(tǒng)的閉環(huán)能力有了進一步需求。“這種趨勢也給以CRM為代表的管理軟件帶來了一系列新的創(chuàng)新與挑戰(zhàn)?！绷_旭介紹，相較于傳統(tǒng)的客服管理、銷售管理或營銷管理，下一代CRM呈現(xiàn)出以下四大特點：1. 平臺化：伴隨著企業(yè)組織、業(yè)務、流程變化，平臺化功能正在取代以往軟件的功能化、結(jié)構(gòu)化，使企業(yè)能夠敏捷、快速的調(diào)整業(yè)務，CRM這種從工具型向能力型的轉(zhuǎn)變，是對CRM價值的一種重塑。2. 一體化：以往軟件部署主要是根據(jù)單點應用展開的，如OA、HR以及ERP系統(tǒng)等，面對企業(yè)整體閉環(huán)需求，CRM等軟件必須要實現(xiàn)端到端的信息流、業(yè)務流、資金流、票據(jù)流全面打通，擁有一體化的能力。3. 行業(yè)化：對于不同的行業(yè)而言，其行業(yè)屬性勢必帶來差異化的應用需求。上層應用可能表現(xiàn)形式各不相同，但CRM底層邏輯實質(zhì)上是相通的，都是以客戶的生命周期形成的價值流程。因此，在滿足行業(yè)差異化的同時，CRM需要針對細分行業(yè)做深做透，集合行業(yè)特點形成產(chǎn)品的標準化，讓軟件變得更加易用好用。4. 社會化：傳統(tǒng)軟件可能局限在某個企業(yè)具體業(yè)務范圍內(nèi)，如今在市場需求的高速迭代下，CRM等軟件需要以客戶為中心，以業(yè)務為驅(qū)動，進行社會化協(xié)作。社會化要求軟件產(chǎn)品形態(tài)必須得是能交互的，能對內(nèi)對外連接的，同時他也是柔性的。加碼制造業(yè)，滿足細分場景下的CRM應用紛享銷客也是在這種趨勢下不斷的完善產(chǎn)品系列，不斷延伸CRM范疇。以制造業(yè)為例，在羅旭看來，如今制造業(yè)有兩大痛點。一是項目管理，由于制造業(yè)項目體量大、周期長、涉及部門多，而很多制造項目又是一個黑匣子，無法透視全過程，難以進行風險預測，往往會出現(xiàn)靠手工管理整個項目的情況，導致無法開展準確的銷售管理，前端營銷與后端庫存也無法集成交互。二是制造業(yè)需要完整的服務體系，不論是電子高科技產(chǎn)業(yè)還是工程機械，以前進行服務的主要是上游的服務伙伴，最終用戶是誰？產(chǎn)品在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題？如何維保？廠商并不清楚。因此，連接客戶成為制造企業(yè)越來越關注的問題。因此，紛享銷客希望通過CRM為制造企業(yè)提供營銷項目可視化、銷售服務一體化、渠道業(yè)務數(shù)字化等一系列能力。具體而言，紛享銷客首先可以幫助制造企業(yè)建立全渠道獲客營銷的能力，匯集小程序、服務號、會銷、直播等各個渠道信息，協(xié)助定義私域流量，組建企業(yè)線索庫，展開自動化培育工作，根據(jù)用戶需求實現(xiàn)數(shù)字化全局的營銷。其次是完善企業(yè)全景化管理，羅旭表示目前很多制造企業(yè)的客戶資源都集中在銷售代表手中，銷售離職意味著客戶資源的流失。因此，企業(yè)需要把客戶資源變成一種數(shù)據(jù)資產(chǎn)，羅旭認為數(shù)據(jù)存儲在CRM中還只是開始，關鍵的是要進行分類、挖掘及匹配，構(gòu)建全景的客戶管理畫像，充分挖掘商機。最后，面對制造業(yè)項目合同金額巨大的特點，紛享銷客可以幫助制造企業(yè)建立標準化、規(guī)范化、流程化的項目管理體系，把控風險的同時提升協(xié)作需求，縮短項目周期，提升贏單能力。此外紛享銷客還可以提供智能化的報價平臺CPQ(Configure, Price, Quote)，例如合同管理、自動化催收、資金回籠，風險管控、合同執(zhí)行等。值得一提的是，針對制造企業(yè)在數(shù)據(jù)主線、數(shù)據(jù)驅(qū)動方面的訴求，紛享銷客可以實現(xiàn)系統(tǒng)集成與數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，以開放平臺將ERP、MES、OA和CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)串聯(lián)起來，形成企業(yè)的數(shù)字化門戶。在紛享銷客與新疆特變電工、正泰、徐工集團、萬馬集團等企業(yè)合作中可以看出，領先企業(yè)正在加強業(yè)務戰(zhàn)略與技術戰(zhàn)略的協(xié)同，重新思考CRM系統(tǒng)的價值。例如特變電工在紛享銷客的幫助下將CRM從一個簡單的客戶資源管理與銷售工具進化成了業(yè)務平臺，幫助其擴張市場、贏得競爭。敏捷高效，持續(xù)創(chuàng)新為企業(yè)帶來價值躍遷“總結(jié)目前的市場需求來看，CRM 實際上就是一個以底層數(shù)據(jù)為支撐的、全局化的、覆蓋從最前端獲客到最后端贏單和服務在內(nèi)的全生命周期的業(yè)務中臺?！绷_旭表示，在幫助企業(yè)構(gòu)建全數(shù)字化的業(yè)務平臺過程中，CRM既是一個簡單易用的營銷軟件，企業(yè)客戶能夠更敏捷、即時地處理協(xié)調(diào)內(nèi)部營銷體系，以及外部供應商、渠道商等的關系，更是一個幫助企業(yè)客戶構(gòu)建業(yè)務鏈和價值網(wǎng)的業(yè)務平臺。而在走向平臺化的道路上，PaaS的構(gòu)建能力無疑是必選項。羅旭強調(diào)以往人們認為只有服務中大型的廠商才會需要PaaS的平臺。而實際上無論是何種規(guī)模的企業(yè)，PaaS平臺都是其應對市場不確定性最有力的“武器”。特別是如今市場對于業(yè)務的靈活性、敏捷性提出更高的要求，例如每年的618大促，實際上是產(chǎn)、供、銷線上線下的全聯(lián)動，對企業(yè)系統(tǒng)的依賴度非常高。針對這種敏捷高效的需求，羅旭認為最好的對策就是PaaS平臺。PaaS靈活應用與構(gòu)建能力來源于三種力量的支撐：一是供應商可以為有需求的用戶提供支持；二是制造企業(yè)的IT團隊可憑借自身的實力靈活地去構(gòu)建；三是集合生態(tài)力量與從事二次開發(fā)與和集成的伙伴合作。實際上，紛享銷客的用戶續(xù)費率接近百分之百，既是自身產(chǎn)品力和平臺力的體現(xiàn)，更證明具備構(gòu)建PaaS平臺能力的重要性。這種PaaS平臺的構(gòu)建能力與業(yè)務全流程的連接能力，恰恰是目前國內(nèi)CRM公司普遍缺乏的，這也充分表明了紛享銷客“做深CRM+做強PaaS+做透行業(yè)”的理念，以及打通企業(yè)業(yè)務全流程的愿景。談及未來，羅旭表示紛享銷客將十年如一日，持續(xù)加強CRM的移動與連接能力，幫助企業(yè)構(gòu)建業(yè)務數(shù)字化的能力，為企業(yè)帶來實實在在的價值。

紛享資訊 2021-07-08 17:50:36 1214

紛享銷客羅旭：本土CRM支持中國制造走向中國智造 在國際疫情愈演愈烈，全球經(jīng)濟整體下行壓力增大的背景下，很多企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營遇到了前所未有的困難。然而，今年前4個月，中國市場占有率第一的本土CRM供應商紛享銷客卻逆勢增長，取得了同比近100%增速的佳績，并且在時隔半年之后再獲由鼎暉百孚獨家完成的F輪數(shù)億元人民幣融資，充分體現(xiàn)了投資機構(gòu)對SaaS行業(yè)和紛享銷客的信心。在中小企業(yè)里客戶的續(xù)費率不超過50%的當下環(huán)境，意味著以CRM為代表的SaaS應用已經(jīng)成為企業(yè)穩(wěn)定業(yè)績增速、實現(xiàn)全面復蘇的關鍵抓手，中國SaaS行業(yè)逐漸迎來黃金發(fā)展期。從CRM面臨的變化和趨勢中尋找機遇紛享銷客是連接型CRM優(yōu)質(zhì)服務商。紛享銷客連接型CRM以開放的企業(yè)級通訊為基礎架構(gòu)，以連接人、連接業(yè)務、連接客戶為使命，將CRM、PRM及SCRM融為一體，為企業(yè)提供銷售管理、營銷管理及服務管理為一體的移動化客戶全生命周期管理。開放的通訊架構(gòu)與交互的業(yè)務邏輯，幫助企業(yè)實現(xiàn)外部業(yè)務、內(nèi)部全員以及微信生態(tài)的互聯(lián)互通，為企業(yè)構(gòu)建起連接企業(yè)內(nèi)外的業(yè)務價值鏈。紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭認為，CRM乃至整個全球軟件領域正呈現(xiàn)出如下幾個清晰而明確的變化趨勢：紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭一是平臺化。平臺化功能正在取代以往軟件的功能化、結(jié)構(gòu)化，支撐企業(yè)進行非常敏捷、靈活的業(yè)務調(diào)整構(gòu)建，從工具型的軟件變成能力型的軟件，這是一個根本性的變化。二是一體化。以往部署軟件都是在滿足局部功能需要，也是為了循序漸進的需要，如財務、HR、CRM甚至ERP，但如今，系統(tǒng)必須要實現(xiàn)端到端的信息流、業(yè)務流、資金流、票據(jù)流全面打通，系統(tǒng)的價值就在于一體化，當然其前提是業(yè)務必須一體化。三是行業(yè)化。每個行業(yè)自身的場景都有其行業(yè)獨特性，差異很大，雖然在應用階段各不一樣，但是其底層的邏輯是一樣的，都是以客戶的生命周期形成的價值流程，軟件的行業(yè)化更多的是把行業(yè)的場景化的產(chǎn)品標準化，讓軟件變得更加易用好用。四是社會化。以前的軟件應用局限在業(yè)務范圍內(nèi)，如今以客戶為中心、以業(yè)務為驅(qū)動、對內(nèi)對外連接和溝通進行社會化協(xié)作已經(jīng)成為企業(yè)最基本最核心的訴求。在數(shù)字化的浪潮下的今天，各行各業(yè)都面臨新的挑戰(zhàn)。作為制造大國的中國制造企業(yè)，面臨的挑戰(zhàn)和機會發(fā)展趨勢和變化是什么？CRM普遍應用于各行各業(yè)，紛享銷客對制造業(yè)倍加重視。紛享銷客又如何去為他們創(chuàng)造機會和發(fā)揮出優(yōu)勢呢？數(shù)字化浪潮下中國制造業(yè)面臨的挑戰(zhàn)與機遇行業(yè)化、一體化、社會化和資本化是未來的大趨勢。羅旭認為，從產(chǎn)業(yè)觀察中整個組織自身的變化來看，數(shù)字化進程中，企業(yè)發(fā)展進化有兩條主線，一是企業(yè)更加注重流程以及自身的信息化、數(shù)字化、智能化建設，線上和線下已經(jīng)融為了一體，從研發(fā)到物流、營銷、服務也形成一個整體，二是企業(yè)自身組織邊界越來越社會化，企業(yè)從內(nèi)部協(xié)作到產(chǎn)業(yè)協(xié)作，到最后變成了生態(tài)協(xié)作。ERP、MES等大型傳統(tǒng)管理軟件往往需要6至9個月的部署周期，但面對復雜并且時刻都在發(fā)生變化的環(huán)境，一個固化且傳統(tǒng)的軟件平臺是難應對上述問題。紛享銷客按照數(shù)字化時代的思路來提供企業(yè)化服務軟件，并化解了上述難題。羅旭分析制造業(yè)有兩大痛點。一是項目管理。由于制造業(yè)項目體量大、周期長，涉及部門多，而項目又是一個黑匣子，無法透視全過程，難以進行風險預測，往往會出現(xiàn)靠手工管理整個項目的情況，導致無法開展準確的銷售管理，前端的營銷與后端的庫存也無法組合。二是制造業(yè)需要完整的服務體系，不論是生產(chǎn)光盤刻錄機還是挖掘機，以前服務更多的是交給上游的服務伙伴，但是最終用戶是誰，產(chǎn)品在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，如何維保，廠商并不清楚。因此，連接客戶成為制造企業(yè)越來越關注的問題。紛享銷客正是通過企業(yè)服務軟件，把通路伙伴的業(yè)務能力和廠商業(yè)務能力無縫的連接成一個平臺，支撐伙伴的價值。以CRM服務制造業(yè)，紛享銷客更注重以下三個核心觀念：一是營銷項目的可視化，二是銷售服務的一體化，三是渠道業(yè)務的數(shù)字化?；谶@三個核心價值點，紛享銷客推出了具備非常強大靈活報賬體系的CPQ，推出了C139項目控單模型，客戶可透視項目的決策鏈并對重大項目自動進行風險評價等級，實現(xiàn)了完整項目的關系人的圖譜，實現(xiàn)對整個項目管理的目標、階段、風險以及進程的把控；在服務方面，充分利用微信的能力進行連接，最終將服務和ERP、進銷存、SIP打通，達成銷售服務的一體化。四大功能服務制造業(yè)現(xiàn)如今，企業(yè)的獲客手段不再像以前那樣依賴單一的渠道，線上、小程序、服務號、會銷、直播等輕松方便，但這些渠道若是散落在各個體系中，效率會十分低下。針對制造企業(yè)，紛享銷客首先幫助企業(yè)建立全渠道獲客營銷的能力，協(xié)助定義私域流量，組建企業(yè)線索庫，展開自動化的培育工作，其次是完善客戶全景化管理。很多企業(yè)的客戶資源都集中在銷售代表手中，銷售離職意味著客戶資源的流失。把客戶資源變成企業(yè)資產(chǎn)，信息存儲在CRM中還只是開始，關鍵的是要進行分類、分級及匹配，360度全景圖的跟蹤，構(gòu)建全景的客戶管理畫像，充分挖掘商機，第三是制造業(yè)項目合同金額巨大，紛享銷客幫助客戶建立標準化、規(guī)范化、流程化的項目管理體系，把控風險，提升協(xié)作需求，縮短項目周期，提升贏單能力。此外還提供智能化的報價平臺，以及合同的管理，自動化的催收，資金的回籠，風險的管控，合同執(zhí)行等等，這些都是紛享銷客在制造業(yè)中提供的能力。經(jīng)過兩年半的探索，紛享銷客贏得了特變電工、正泰、錢江電器等企業(yè)的青睞，補充了其偏BS架構(gòu)的傳統(tǒng)軟件在移動端方面的不足，加速整個企業(yè)應用的流程數(shù)字化。特變電工年銷售收入370多億元。他們面臨的痛點問題是沒有打通營銷業(yè)務系統(tǒng)，整個業(yè)務系統(tǒng)一度支離破碎。在紛享銷客的幫助下，特變電工從數(shù)據(jù)決策到業(yè)務模塊，到前端的作業(yè)單元，從聯(lián)系人管理、項目管理、投標管理、費用管理，中間合同是引擎，最后整個公司業(yè)務流程實現(xiàn)閉環(huán)。經(jīng)過紛享銷客多年的探索，CRM已經(jīng)從一個簡單的管人、管客戶資源、管銷售記錄的工具進化成了業(yè)務平臺。羅旭表示：“CRM實際上就是一個以底層數(shù)據(jù)為支撐，全局化的、覆蓋從最前端的獲客到最后的贏單和服務在內(nèi)的全生命周期的業(yè)務中臺?！?span style="color:red">CRM廠商一定要做PaaS平臺羅旭告訴記者，特變電工的成功還有一個秘訣，即搭建了一個PaaS平臺?！?span style="color:red">CRM廠商一定要做PaaS平臺，無PaaS就不SaaS。”他強調(diào)說。在以前，人們普遍認為，只有服務中大型的廠商才會需要PaaS的平臺，服務中小企業(yè)的廠商是不需要PaaS平臺的。羅旭表示，未來優(yōu)秀的SaaS產(chǎn)品都應該平臺化，比如通過生態(tài)的平臺化，比如釘釘上有PaaS平臺，企業(yè)微信也有PaaS平臺。而站在獨立廠商角度必須有PaaS平臺，原因在于當下敏捷競爭的時代，對業(yè)務的靈活性敏捷性提出嚴峻的挑戰(zhàn)。特別是618、雙11、雙12一類的大促，每次一活動都是產(chǎn)、供、銷線上線下的全聯(lián)動，對系統(tǒng)的依賴度非常高，給員工帶來的壓力巨大。業(yè)務的敏捷性要求平臺的敏捷性，而敏捷性最好的對策就是PaaS平臺。PaaS靈活應用與構(gòu)建能力來源于三種力量的支撐：一是供應商可以為有需求的用戶提供支持，二是制造企業(yè)的IT團隊可憑借自身的實力靈活地去構(gòu)建，三是與生態(tài)中大量從事二次開發(fā)與和集成的伙伴合作。中小企業(yè)更需要敏捷，更需要PaaS平臺。但時下中國的SaaS在中小企業(yè)市場鮮有贏利的現(xiàn)象，羅旭認為原因是多方面的，一方面，很多中小企業(yè)的確面臨生存困境，另一方面，中小企業(yè)自身的管理水平逐步提升，管理的深度和復雜度對平臺的要求不斷提高，三是越來越多具備開發(fā)能力的人才也在逐步充實到中小企業(yè)市場中，導致商業(yè)化的SaaS應用在減少。紛享銷客的用戶續(xù)費率接近百分之百，既是自身的產(chǎn)品力和平臺力的體現(xiàn)，更證明具備構(gòu)建PaaS平臺能力的重要性?！叭谫Y帶來的不僅是資本，更是壓力”據(jù)了解，CRM云服務在歐美發(fā)達國家企業(yè)滲透率接近80%，中國企業(yè)規(guī)模與體量遠超歐美，但CRM云服務滲透率不到20%。但是企業(yè)上云已經(jīng)是大趨勢，SaaS應用越來越成熟，很多企業(yè)都在選擇云產(chǎn)品升級改造自己的業(yè)務系統(tǒng)；伴隨5G、物聯(lián)網(wǎng)等技術不斷升級，SaaS生態(tài)環(huán)境也在發(fā)生變化，阿里、華為、騰訊等產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭也在加大力度參與。盡管CRM在中國已經(jīng)有了20多年的應用，但堪稱成功的CRM廠商鳳毛麟角，企業(yè)服務軟件市場不溫不火，除了金蝶和用友二枝獨秀，相關的成功軟件廠商也是屈指可數(shù)，與泱泱制造大國的地位并不匹配。原因何在？羅旭一直在思考。融資數(shù)億后的他更多了一份冷靜：“拿到了這么多的錢，我們真的能把CRM做好嗎？”他從中國制造業(yè)、快銷、高科技和互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)市場看到了新的機會。未來，紛享銷客將在做深PaaS平臺，做強CRM產(chǎn)品，做透行業(yè)，做通企業(yè)互聯(lián)的基礎上，完善產(chǎn)品國際化能力，強化實施交付服務能力；在市場方面將以共贏理念與行業(yè)優(yōu)秀伙伴共建前端咨詢、渠道通路、實施交付與后端服務生態(tài)體系。

紛享資訊 2021-07-06 16:07:20 1232

連接型CRM將成為企業(yè)數(shù)字化管理新引擎 生產(chǎn)與銷售是制造型企業(yè)的兩大命脈。非嚴格來說，昨天的信息化源于財務，大成于ERP，后者囊括了幾乎所有圍繞訂單的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)流程及自動化等，甚至包括客戶管理CRM系統(tǒng)。從歷史的角度，ERP側(cè)重于生產(chǎn)管理及流程固化并成為彼時的信息化引擎，既符合中國制造業(yè)發(fā)展的階段性特征，也符合企業(yè)發(fā)展的階段性需求。然而量變必將最終帶來質(zhì)變。智慧工廠將助力企業(yè)不斷降本增效提質(zhì)，智能制造將不斷提升中國制造的成色，夯實制造強國的根基。但生產(chǎn)已經(jīng)不再是企業(yè)的唯一。從以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心，銷售（營銷）的數(shù)字化管理（CRM）是否將迎來為自己正名的時代？尤其是疫情，凸顯了線上營銷與管理的重要性。雖然營銷不是都要全渠道獲客，但獲客之后的客戶生命周期閉環(huán)的打造，也許會如圍繞訂單的ERP閉環(huán)一樣重要，且在完全競爭市場幾乎已時不我待。近日，國內(nèi)CRM廠商紛享銷客宣布完成F輪數(shù)億元人民幣融資，與上一次融資僅隔半年，充分體現(xiàn)資本對該賽道的信心，也從一個側(cè)面說明企業(yè)服務軟件市場的潛力。然而，CRM在中國不是新事務，陸陸續(xù)續(xù)有二十多年的歷史，但事實上成功的不多。因此，今天的廠商能把CRM做好嗎？紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭在接受中國工業(yè)報訪談時，從CRM產(chǎn)業(yè)、新一代信息技術、制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型等角度做了回答。紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO 羅旭組織的進化驅(qū)動軟件產(chǎn)業(yè)變革當前，企業(yè)組織的發(fā)展進化有兩條主線，一條主線是數(shù)字化、信息化、智能化；還有一條主線是企業(yè)組織邊界在發(fā)生變化，企業(yè)從內(nèi)部協(xié)作到產(chǎn)業(yè)協(xié)作，最后變成生態(tài)協(xié)作，也就是組織的社會化。不僅僅在中國，全球如此。在企業(yè)數(shù)字化、智能化、組織化過程中，企業(yè)的管理模型和驅(qū)動模型也會發(fā)生變化，從重視業(yè)務、重視管理，到重視客戶、重視資產(chǎn)，以及最后注重生態(tài)，注重連接，注重整個組織的體系化。在企業(yè)，線上和線下已經(jīng)融為一體；企業(yè)從研發(fā)到物流到營銷、服務形成一個整體。供應鏈和產(chǎn)業(yè)鏈越來越重要。企業(yè)強調(diào)全場景、全鏈路、端到端、一體化。這涉及很多關鍵要素，包括了信息流、資金流、票據(jù)流、服務流，甚至包括物權——這些全部都要打通，才能真正打造一個未來企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)。顯然，組織的、生態(tài)的變化，給中國的軟件業(yè)包括CRM帶來了巨大的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的固化的企業(yè)軟件平臺解決不了新的問題。羅旭認為，軟件特別是CRM領域發(fā)生了幾個清晰而明確的變化。一是平臺化。以前的軟件都是功能化、結(jié)構(gòu)化的，未來的軟件首先必須是平臺化的。因為企業(yè)的組織、業(yè)務、流程都發(fā)生了深刻的變化，所以僅買個功能軟件不能從根本上解決問題。平臺化軟件更多的是支撐企業(yè)能夠進行敏捷、靈活的業(yè)務構(gòu)建，也就是從一個工具型的軟件變成一個能力型的軟件，這是一個根本性的變化。二是一體化。以前企業(yè)買軟件都是局部功能需要，如購買財務軟件或者一個總賬、工資、報表，或HR，但現(xiàn)在總數(shù)據(jù)、業(yè)務流必須要貫穿，所以要上一個系統(tǒng)必須要實現(xiàn)端到端的信息流、業(yè)務流、資金流、票據(jù)流，要全面跑通，否則系統(tǒng)的價值就不能完全發(fā)揮出來。所以在這個過程中要求業(yè)務必須一體化，否則只能解決局部問題。三是行業(yè)化。有了一體化的能力，軟件不一定能做好，整個軟件業(yè)還面臨一個很大的趨勢，那就是行業(yè)化。行業(yè)差異很大，每個行業(yè)的場景都有其行業(yè)特性。就CRM軟件來說，底層邏輯都是端到端的營銷，也就是以客戶的生命周期形成的價值流程，但是在不同的行業(yè)，應用不同。軟件的行業(yè)化，更多的是把行業(yè)場景化的產(chǎn)品標準化，讓軟件更好用。四是社會化。社會化是人和人的關系網(wǎng)絡構(gòu)成的社會場景。以前用軟件都是各用各的，部門用部門的?，F(xiàn)在，軟件是組織內(nèi)、組織外生態(tài)都要用，所以，對內(nèi)連接、對外連接、對內(nèi)溝通、對外溝通其實已經(jīng)是整個企業(yè)軟件最核心的訴求。在企業(yè)內(nèi)是企業(yè)的社會化，完全是以客戶為中心的，在企業(yè)外是以業(yè)務為驅(qū)動的，進行社會化協(xié)作的，而不是結(jié)構(gòu)化分工的。社會化要求產(chǎn)品形態(tài)必須是能交互的、柔性的。顯然，上述變化無論是軟件產(chǎn)業(yè)還是行業(yè)用戶或多或少已經(jīng)有了深刻的體會，近兩年，這在ERP、PLM等領域已經(jīng)開始顯現(xiàn)。這其實給軟件產(chǎn)品在理念或定位層面帶來一種顛覆，以CRM為例：它是功能軟件，還是構(gòu)建銷售數(shù)字化的能力？我認為這不是概念層面的研討，而是深入到數(shù)字化企業(yè)的內(nèi)核。CRM不是銷售漏斗而是業(yè)務中臺銷售人員或CRM界對銷售漏斗并不陌生，包括C139營銷模型。傳統(tǒng)的銷售漏斗模型，管理銷售各個階段的進程。但如前所述，隨著技術的發(fā)展以及企業(yè)組織的進化，軟件行業(yè)的平臺化、一體化、行業(yè)化、社會化發(fā)展，推動CRM發(fā)生了巨大的變化，如營銷深度體系化，從最前端開始的線索管理，到線索分類清洗，到線索入庫以及分發(fā)，而且分發(fā)是自動化分發(fā)到不同的業(yè)務單元，之后進行相應的規(guī)范動作，如大客的、行業(yè)的、區(qū)域的、代理商的，分別對客戶進行跟進，跟進的過程中還會提供云產(chǎn)品，比如云電話、EDM，也就是客戶培育，最終到客戶轉(zhuǎn)化。之后，還有數(shù)據(jù)量化、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)呈現(xiàn)。當然，無論是線上還是線下，一個線索的轉(zhuǎn)化，中間往往會進入項目管理，分成各個階段，包括商機階段、需求階段、方案階段、招標階段，每個階段會涉及到幾個關鍵點，如控制點是什么，關鍵活動是什么，責任人是誰，階段成果是什么。CRM把每個階段的需求用功能構(gòu)建成標準的業(yè)務流程。如此，CRM已經(jīng)脫離業(yè)務電子化的范疇，成為業(yè)務驅(qū)動器?；诖耍_旭表示：“CRM其實并不是一個銷售漏斗，而是一個全局化的業(yè)務中臺，稱之為全生命周期的業(yè)務設計，從最前端的獲客到最后的贏單和服務?！?span style="color:red">CRM從銷售漏斗進化為業(yè)務中臺，貌似簡單的事情復雜化了，但銷售漏斗是銷售管理工具，中臺則是業(yè)務的發(fā)動機。以新疆特變電工為例，該公司一年總資產(chǎn)1000多億，銷售收入370多億。但特變電工的營銷業(yè)務系統(tǒng)沒有拉通，成為企業(yè)痛點。以前，業(yè)務系統(tǒng)是隔離的、各種各樣的，但通過搭建一個PaaS平臺，從數(shù)據(jù)決策到業(yè)務模塊，到前端的作業(yè)單元，都能夠端到端連接。以合同為引擎，從聯(lián)系人管理、項目管理、投標管理、費用管理，到整個公司業(yè)務流程、業(yè)務閉環(huán)建設，CRM已經(jīng)從一個簡單的管人、管客戶資源、管銷售記錄，進化成了業(yè)務平臺。從數(shù)據(jù)角度也是如此，從最開始的獲客，到客戶跟進、交易、交付、服務，還有合作伙伴的管理，底層是數(shù)據(jù)，是一個完全的數(shù)據(jù)平臺。羅旭同時指出，與業(yè)務中臺對應的是數(shù)據(jù)中臺。后者目前看由于各種原因，尤其是如果僅僅是讓業(yè)務團隊提交數(shù)據(jù)，可能會陷入傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為基礎的BI、數(shù)據(jù)倉庫建設的老路。他建議，企業(yè)可以先建業(yè)務中臺，如生產(chǎn)流通自動化業(yè)務中臺，業(yè)財一體化的財稅中臺，人力資源業(yè)務中臺，營銷服務一體化CRM的營銷中臺等，優(yōu)先保障業(yè)務、支撐業(yè)務、賦能業(yè)務，在此基礎上，形成真正的數(shù)據(jù)中臺。無PaaS不SaaS 中小企業(yè)也需要PaaS平臺PaaS平臺是CRM界一直爭論的話題。羅旭旗幟鮮明地表示：第一，CRM廠商是一定要做PaaS平臺的。無PaaS不SaaS。第二，中小企業(yè)同樣需要PaaS平臺。平臺化有兩種方式，一種方式是生態(tài)的平臺化，比如釘釘上有PaaS平臺，企業(yè)微信的PaaS平臺；另一種是獨立CRM廠商的PaaS平臺。一是，當前企業(yè)業(yè)務根據(jù)市場進行靈活調(diào)整變化的周期非常短。比如618大促，可能在5月就要各種籌備，各個部門都要為此做體系化的調(diào)整。618剛搞完可能要搞715，715搞完要搞國慶，然后是雙十一，這么頻繁的活動都是產(chǎn)、供、銷線上線下全部聯(lián)動，所以對系統(tǒng)的依賴非常高。如果沒有PaaS平臺，企業(yè)每做一次促銷活動需要等三到六個月的系統(tǒng)開發(fā)是不可想象的。業(yè)務的敏捷性要求平臺本身也要敏捷，而敏捷最好的辦法是做PaaS平臺。二是，中國市場經(jīng)濟和中國的商業(yè)管理已經(jīng)很成熟了，很多中小企業(yè)的管理一點都不差。與大公司相比，中小公司面臨的激烈競爭雖然體量不一樣，但是類型是一樣的。小公司更需要敏捷。所以一個標準的SaaS產(chǎn)品，如果沒有PaaS支撐是不成立的。羅旭表示，從更大的社會背景來看，目前在中國任何一個公司除了研發(fā)部門之外，會寫代碼的人占比可能不超過5%，但是在未來，任何公司非研發(fā)部門會寫代碼的人有可能超過20%甚至更高，這就是數(shù)字原居民的崛起。當數(shù)字原居民成為企業(yè)生力軍的時候稍微懂點編程，懂點寫函數(shù)的人，基于平臺就把需求寫出來了，所以PaaS平臺的價值就會更大。CRM為制造業(yè)提供了哪些價值前文提到，行業(yè)化是軟件發(fā)展的一大趨勢，那么針對制造業(yè)，CRM有哪些創(chuàng)新又有哪些價值？羅旭認為，從行業(yè)痛點的角度，目前有三點：第一是項目管理。制造企業(yè)有些項目體量大、周期長，涉及的部門非常多，更主要的是，項目是一個黑匣子，無法透視整個項目的過程，無法進行風險預測，無法進行階段管理，所以營銷和服務往往就需要靠人，前端的營銷、后端的庫存無法組合起來。第二，大量的制造業(yè)需要更完善的服務體系。以前，企業(yè)的服務更多的是交給服務伙伴，但是最終誰用了自己的產(chǎn)品，哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題，怎么提供維保服務，都不知道。CRM連接客戶并成就客戶，是指廠商不僅要連接終端代理商，還要連接用戶，連接服務，在服務用戶之間構(gòu)建一套數(shù)字化的業(yè)務能力系統(tǒng)。第三，如何通過CRM把渠道的業(yè)務能力和廠商業(yè)務能力無縫連接成一個平臺，支撐客戶。基于平臺化、一體化、行業(yè)化和社會化，紛享銷客更注重三個核心觀念：一是整個營銷項目的可視化。二是注重銷售服務一體化。三是注重渠道業(yè)務數(shù)字化。羅旭表示，從通用的價值角度，CRM給制造業(yè)帶來的價值如下：首先是提供數(shù)字化的全渠道營銷和獲客的能力。現(xiàn)在的企業(yè)獲客，不再是單一的渠道，線上、小程序、服務號、會銷、直播，如果這些渠道散落在各個體系里，效率很低。通過CRM，可以幫助企業(yè)建立全渠道獲客營銷的能力，而且建立企業(yè)線索庫，包括定義私域流量、自動化培育。其次是完善客戶全景化管理。事實中，很多企業(yè)客戶資源散落在銷售人員手中，沒有企業(yè)化，導致客戶資源流失。通過CRM，客戶資源可以變成企業(yè)資產(chǎn)，對其進行分類、分級、匹配，便于企業(yè)對客戶進行360度全景圖的跟蹤，包括企業(yè)的關鍵決策鏈、企業(yè)動態(tài)新聞、企業(yè)和友商的分析等?！爸挥袠?gòu)建了全景化的客戶管理畫像，才能夠挖掘客戶的商機”。第三是建立一個標準化、規(guī)范化、流程化的項目管理體系，把控風險，提升項目的協(xié)作需求，縮短整個項目的周期，或者提升贏單的能力。除此之外，還包括智能化的報價平臺CPQ、合同管理、自動化催收、風險的管控、合同的執(zhí)行、服務體系的數(shù)字化管理等。今天，新一代信息技術與制造業(yè)的深度融合已經(jīng)成為企業(yè)信息化進階的必由之路。如何從中觀層面的行業(yè)、產(chǎn)業(yè)角度理解這一變革，有助于從戰(zhàn)略高度理解、從全局角度把握企業(yè)的智慧化生產(chǎn)、網(wǎng)絡化協(xié)同、個性化定制、服務化延伸以及數(shù)字化管理的發(fā)展。一方面，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)為企業(yè)提供了新階段數(shù)字化轉(zhuǎn)型的框架或路徑，另一方面，不同企業(yè)的切入點、側(cè)重點、補課點各不相同千企千面。CRM、智能決策等作為數(shù)字化管理的重要構(gòu)成，也許將是繼ERP之后，成為企業(yè)打造數(shù)據(jù)驅(qū)動、敏捷高效的經(jīng)營管理體系和可視化管理的新引擎。

紛享資訊 2021-06-11 09:18:22 1333

紛享銷客-數(shù)字商業(yè)時代里不一樣的CRM “現(xiàn)在的企業(yè)發(fā)展進化有兩條主線：一條主線是企業(yè)自身，我們稱之為數(shù)字化、信息化、智能化；還有一條主線是企業(yè)自身組織邊界在發(fā)生變化，變得社會化——幾個企業(yè)從內(nèi)部協(xié)作到最后產(chǎn)業(yè)協(xié)作，到最后變成生態(tài)協(xié)作?！薄娤礓N客創(chuàng)始人兼CEO羅旭紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭日前在一場針對制造業(yè)業(yè)務發(fā)展的采訪中強調(diào)，從全球制造業(yè)企業(yè)發(fā)展的趨勢上看，關注營銷的CRM系統(tǒng)，正在成為幫助這些企業(yè)逐步實踐組織內(nèi)部協(xié)作、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)作和生態(tài)協(xié)作的重要抓手，以及實現(xiàn)企業(yè)組織社會化的關鍵工具。毋庸置疑的一點是：全球的制造業(yè)企業(yè)從沒停下過尋求實現(xiàn)業(yè)務突破模式的努力，因此事實上也是最早試圖通過借助IT技術實現(xiàn)這一目標的行業(yè)之一。從上個世紀中，包括ERP和CRM在內(nèi)的管理軟件，就曾經(jīng)是制造業(yè)企業(yè)在實踐“信息化改造”的必選項目，但是由于當時企業(yè)普遍數(shù)字化程度并不高，因此雖然這一輪的“信息化改造”雖然取得了很大的成績，在一定程度上規(guī)范了企業(yè)的管理方法和工具，但是并沒有真正對制造業(yè)的業(yè)務有根本的改變。正是在這種情況下，制造業(yè)將關注的重點放在了自身核心業(yè)務的數(shù)字化推進上：真正能夠提高企業(yè)自身業(yè)務數(shù)字化水平的PLM、智能制造等，逐漸成為制造業(yè)企業(yè)更為重視的IT技術，甚至由此引發(fā)了一場關于“ERP和PLM誰才應該是制造業(yè)企業(yè)核心主線”的爭論。如果現(xiàn)在來復盤當初的這些爭論，實際上，正反映出制造業(yè)企業(yè)“螺旋上升”的客觀事實：ERP和CRM的信息化管理需求，開啟了制造業(yè)企業(yè)利用PLM做業(yè)務數(shù)字化的努力；而隨著PLM、智能制造、工業(yè)4.0、工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)等圍繞企業(yè)核心業(yè)務數(shù)字化進程逐漸推進，目前制造業(yè)企業(yè)業(yè)務模式升級的重點，已經(jīng)從向內(nèi)的數(shù)字化轉(zhuǎn)向了向外的“社會化”，從而使得制造業(yè)企業(yè)自身的業(yè)務模型升級重點，再次回到了與ERP和CRM相關的、宏觀業(yè)務模型的優(yōu)化和升級上來。“產(chǎn)業(yè)不是孤立的，是生態(tài)化的，例如現(xiàn)在企業(yè)業(yè)務的線上和線下已經(jīng)融為了一體?！绷_旭認為，目前制造業(yè)企業(yè)核心業(yè)務的數(shù)字化，已經(jīng)遍布了從研發(fā)到物流，而所謂的數(shù)字化、生態(tài)化、智能化，都在強調(diào)全場景、全鏈路、端到端和一體化等各種關鍵業(yè)務特征，“這是會涉及很多關鍵要素，包括：信息流、資金流、票據(jù)流、服務流，甚至包括物權，全部都要打通，這樣才能真正打造一個迎接未來的企業(yè)的業(yè)務系統(tǒng)?！绷_旭強調(diào)，制造業(yè)企業(yè)現(xiàn)實的數(shù)字化水平的整體提升，使得當下制造業(yè)企業(yè)對于包括CRM在內(nèi)的系統(tǒng)需求，已經(jīng)完全不同：“傳統(tǒng)的企業(yè)軟件，根本解決不了目前制造業(yè)企業(yè)的需求?！苯Y(jié)合Gartner的觀點，羅旭指出，目前制造業(yè)企業(yè)對于CRM這類系統(tǒng)的需求，正在呈現(xiàn)出幾個“清晰而明確”的變化趨勢。首先，平臺化。隨著制造業(yè)企業(yè)自身數(shù)字化進程的推進，企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務模式和流程等方面，都發(fā)生了深刻的變化，此時，傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化、功能化的軟件系統(tǒng)顯然已經(jīng)很難適應這種多變的應用場景，而平臺化軟件，則能夠為企業(yè)提供一個敏捷、靈活的業(yè)務調(diào)整、構(gòu)建的IT基礎?！捌脚_化的含義，實際上就是說CRM正在從一個工具型的軟件變成一個能力型的平臺，這是一個根本性的變化?！绷_旭說。其次，一體化。在羅旭看來，所謂一體化，所對應的是以往企業(yè)在核心關鍵業(yè)務節(jié)點上，都會選擇相關的軟件解決方案，例如財務軟件、HR、ERP、CRM……但是對于現(xiàn)在的制造業(yè)企業(yè)而言，其需要保證所有業(yè)務的整體化，因此需要從整體上考慮企業(yè)的業(yè)務問題，所以更加需要能夠保證所有的業(yè)務都能夠?qū)崿F(xiàn)一種“端到端的信息流、業(yè)務流、資金流、票據(jù)流……”羅旭說：“只解決局部問題，像修橋只修了一段，根本無法解決企業(yè)中的核心和根本的問題?！痹俅?，行業(yè)化。經(jīng)歷過上一個ERP增長周期的人都記得，當初ERP和CRM就一直在強調(diào)行業(yè)化的問題，強調(diào)不同行業(yè)的業(yè)務重點和業(yè)務模式所存在的重大差異。在羅旭看來，事實上雖說不同行業(yè)關注的業(yè)務重點差異很大，但是“不同行業(yè)業(yè)務的底層邏輯是一樣的：都是以客戶的生命周期形成的價值流程，只是應用階段不同。”因此在他看來，在本輪CRM升級的重點，是“把行業(yè)的場景化產(chǎn)品進行標準化，從而讓這一代的CRM系統(tǒng)軟件變得更加容易應用，也能夠更好用?！弊詈?，社會化?！吧鐣@個詞的意思，是人與人的關系網(wǎng)絡構(gòu)成社會場景?！绷_旭認為，以往所謂的“軟件”，針對的用戶是按業(yè)務場景和部門進行區(qū)分的，但是當下制造業(yè)的業(yè)務場景，強調(diào)軟件具有更廣泛的用戶人群：“不僅是組織內(nèi)的用戶，組織外、生態(tài)內(nèi)的用戶也都是該軟件的用戶，所以這一代的CRM系統(tǒng)需要承擔對內(nèi)、對外連接和對內(nèi)、對外溝通的作用，這才是現(xiàn)在制造業(yè)企業(yè)對于企業(yè)軟件最核心的訴求?！绷_旭認為，所謂“軟件社會化”，在企業(yè)內(nèi)，是企業(yè)的社會化，以客戶為中心；對外，是以業(yè)務為驅(qū)動的，進行社會化協(xié)作，而不是結(jié)構(gòu)化分工。“社會化要求產(chǎn)品形態(tài)必須能交互的，同時也是柔性的?！薄盁oPaaS，就不SaaS。所以CRM廠商是一定要做PaaS平臺?！绷_旭認為紛享銷客從2017年開始執(zhí)行的平臺化策略，將CRM系統(tǒng)從單純的SaaS應用轉(zhuǎn)型為PaaS平臺，完全符合當前企業(yè)用戶對于CRM系統(tǒng)在平臺化、一體化、行業(yè)化和社會化等方面的需求。在他看來，基于PaaS平臺，制造業(yè)企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務需求和數(shù)字化水平，構(gòu)建一個面向“人”的、以營銷業(yè)務為核心的業(yè)務中臺：“PaaS平臺的標準化產(chǎn)品，既能滿足用戶業(yè)務靈活性的需求。同時，也能最大程度地降低企業(yè)用戶根據(jù)自身業(yè)務需求，構(gòu)建營銷業(yè)務中臺的難度，并且能夠保持該平臺的開放性和成長性?！本唧w到制造業(yè)，羅旭強調(diào)：項目管理、服務體系和通路管理，是該行業(yè)目前普遍存在的業(yè)務痛點，因此在構(gòu)建以CRM為核心的“營銷業(yè)務中臺”過程中，制造業(yè)企業(yè)需要優(yōu)先注重包括營銷項目的可視化、銷售服務一體化和渠道業(yè)務數(shù)字化三個核心能力的建設。寫在最后制造業(yè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，到底應該繼續(xù)在IT技術當中打轉(zhuǎn)，還是轉(zhuǎn)變一個思路，向管理層面躍升，從關注業(yè)務流程的自動化和智能化，轉(zhuǎn)變?yōu)閷M織和對人的關注，目前還很難有一個完全正確的答案。但是可以明確的一點是：傳統(tǒng)的管理軟件既不符合新興IT基礎架構(gòu)的特點，也很難滿足業(yè)務數(shù)字化程度越來越高的企業(yè)需求，尋求某種程度的升級，既是一種對IT工具的迭代，更是一種理念的提升。就在接受采訪前不久，2021年5月中旬，紛享銷客宣布完成F輪數(shù)億元人民幣融資，截至目前，累計融資十余億人民幣。尤其令人關注的是，作為上一輪管理軟件的本土軟件廠商代表，金蝶國際已經(jīng)連續(xù)多輪投資紛享銷客。這至少說明，作為一種面向未來的可能性，紛享銷客此前的嘗試，是獲得業(yè)界看好的。

紛享資訊 2021-06-04 10:55:35 1229

紛享銷客：定義下一個十年的CRM 近日，紛享銷客宣布其完成新一輪融資，繼續(xù)在國產(chǎn)CRM賽道領跑。而經(jīng)歷了公司成立后幾次戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品定位調(diào)整的創(chuàng)始人羅旭在看待這些成績時，顯得更謙虛和理性，采訪之中處處透露著他對產(chǎn)品本身和企業(yè)價值的思考。紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO 羅旭提升核心競爭力做好能力建設羅旭認為，現(xiàn)在國際和國內(nèi)CRM環(huán)境發(fā)生了變化，CRM賽道更加務實。市場評價一家公司是否成功，不再單單看融資的金額和輪次，而更關注產(chǎn)品本身是否滿足客戶的實際需求，以及客戶的續(xù)費率和軟件核心功能的滲透率，這是企業(yè)的核心競爭力。他認為目前CRM產(chǎn)品有幾個發(fā)展方向：一是平臺化，產(chǎn)品的配置能力大大增強；二是一體化，做營銷業(yè)務一體化服務；三是行業(yè)化，軟件更加開箱即用、更加場景化；四是社會化，打通信息孤島，做內(nèi)外部溝通的橋梁；五是智能化，完成數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，做商業(yè)智能。紛享銷客CRM的產(chǎn)品在做好平臺化、一體化、行業(yè)化、社會化、智能化以外，也在構(gòu)建自身的能力，羅旭稱其為“1+N”的能力：跨組織連接內(nèi)外部人員、連接業(yè)務、連接各類型伙伴的能力。針對于高科技領域?qū)?span style="color:red">CRM一體化要求高、精細化運營能力強、在線營銷訴求強等特點，紛享銷客的解決方案一是重視在線營銷，二是找準2B領域的場景化特點，構(gòu)建營銷通路，三是做不同CRM之間的窗口式互聯(lián)。明確戰(zhàn)略目標打造伙伴生態(tài)在軟件標準化還是個性化的問題方面，紛享銷客業(yè)務中對戰(zhàn)略安排更加清晰，羅旭表示紛享銷客不做私有部署，相較于大規(guī)模的團隊擴張，他更傾向于產(chǎn)品的簡單易實施，更注重工具的生產(chǎn)和理念的傳播，“高科技行業(yè)的用戶意識已經(jīng)覺醒，現(xiàn)在的企業(yè)購買CRM已經(jīng)由CIO驅(qū)動性轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務驅(qū)動性購買”，也正因此，CRM在高科技行業(yè)實現(xiàn)了從簡單的客戶資源管理平臺到營銷自動化平臺，又從營銷自動化平臺變成企業(yè)全渠道營銷業(yè)務中臺的三次跨越。CRM解決方案除了依靠PaaS平臺，還依靠生態(tài)。紛享銷客非常重視伙伴生態(tài)的打造，在這個生態(tài)中，主要包含四種角色：前端咨詢、渠道伙伴、實施交付伙伴與技術伙伴和后端服務伙伴。此外，紛享銷客也很看重組織建設和人才培養(yǎng)，修煉內(nèi)功。特別是塑造企業(yè)“以客戶為中心”的企業(yè)核心價值觀，在市場化和數(shù)字化時代中，客戶的選擇越來越多，只有不斷改進提升，滿足客戶不斷變化的市場需求，提高客戶的滿意度及續(xù)費率，才能在紛繁的市場中占有一席之地。重新定義CRM 完成下一個十年的跨越羅旭把2021年看作紛享銷客能力的轉(zhuǎn)折點，為此，紛享銷客已經(jīng)積蓄了十年，過程當中有波折，但是羅旭和他的團隊從未停止對產(chǎn)品的打磨和對場景化的探索，正是因為這種堅持，讓十年磨一劍的紛享銷客在贏得了口碑和融資，同時也成為了國內(nèi) CRM領域的標桿，這也是紛享銷客對行業(yè)的另一層重要意義。羅旭表示，未來紛享銷客將更加專注CRM市場，瞄準連接型CRM的核心定位，做持續(xù)性發(fā)展?！拔矣袥Q心和信心帶領紛享銷客，以客戶為中心，完成下十年的一個跨越。”

紛享資訊 2021-06-02 09:01:57 1241

法大大與紛享銷客達成合作，電子合同無縫集成CRM 日前，法大大生態(tài)合作伙伴——紛享銷客宣布完成F輪數(shù)億元人民幣融資，此輪融資由鼎暉百孚獨家完成。此前，紛享銷客已獲得IDG資本、北極光創(chuàng)投、DCM創(chuàng)投、高瓴、中信產(chǎn)業(yè)基金（CPE)、華軟投資、金蝶國際等知名投資機構(gòu)連續(xù)多輪投資，累計融資十余億人民幣。隨著市場經(jīng)濟的成熟與商業(yè)競爭日趨激烈，價值運營理念已成為企業(yè)發(fā)展共識，以客戶為中心的CRM成為企業(yè)最核心的營銷賦能平臺。紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭表示，CRM云服務在歐美發(fā)達國家企業(yè)滲透率接近80%，中國企業(yè)規(guī)模與體量遠超歐美，但CRM云服務滲透率不到20%，隨著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的成熟與企業(yè)數(shù)字化進程的不斷推進，CRM云服務在中國市場潛力無限。法大大創(chuàng)始人兼CEO黃翔對此表示由衷祝賀：“祝賀紛享銷客時隔半年再次完成新一輪融資，打造多元化營銷體系，幫助企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級道路上乘風破浪?！?span style="color:red">CRM+電子簽約，共助企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型紛享銷客作為中國市場占有率第一的本土CRM，以開放的企業(yè)級通訊為基礎架構(gòu)，以連接人、連接業(yè)務、連接客戶為使命，將CRM、PRM及SCRM融為一體，為企業(yè)提供銷售管理、營銷管理及服務管理為一體的移動化客戶全生命周期管理。近年來，隨著國家各部門一系列倡導電子簽名、電子合同應用的政策出臺以及新冠疫情等黑天鵝事件爆發(fā)，大量的電子簽名、電子合同的需求與場景不斷涌現(xiàn)。具有降本增效、加強企業(yè)合規(guī)風控能力的電子合同，迅速成為企業(yè)數(shù)字化運營中不可或缺的一大助力。在電子簽約市場升溫和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提速的大背景下，紛享銷客與法大大達成生態(tài)合作，通過將CRM系統(tǒng)與電子簽約系統(tǒng)集成，賦予企業(yè)數(shù)字化簽約能力，極大提升企業(yè)業(yè)務簽約等場景的效率：·商機報價文件、合同訂單文件等業(yè)務結(jié)果實現(xiàn)完全線上電子簽約，全過程可監(jiān)控，可留存，可追溯，可沉淀；全面加速合同簽訂過程；·對上下游鏈條上的銷售訂單、采購訂單、對賬單等眾多業(yè)務單據(jù)線上審批，線上簽約，提高交易效率，減少人工簽約的時間成本和單據(jù)物理往返的空間成本。基于LTC全業(yè)務流程集成電子簽約能力底層技術平臺對接對于雙方的合作，紛享銷客創(chuàng)始人&CEO 羅旭表示：“中國企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中面臨種種機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)運營效率的提升任重而道遠。法大大是國內(nèi)領先的電子簽名與電子合同云平臺，紛享銷客則專注于將銷售理論體系工具化，雙方的強強合作將進一步為企業(yè)精細化管理、數(shù)字化建設賦能，激發(fā)更多‘銷售’價值?！蔽磥黼p方將強強聯(lián)手，通過生態(tài)建立，豐富企業(yè)電子合同應用場景，共同為企業(yè)智能化、數(shù)字化發(fā)展賦能。作為國內(nèi)領先的電子簽名服務商，法大大一直秉持開放共建、合作共贏的態(tài)度，積極進行生態(tài)布局，除紛享銷客外，目前法大大還與微軟（中國）、SAP、金蝶、廣聯(lián)達、明源云、致遠互聯(lián)、有贊等國內(nèi)外大型企業(yè)服務平臺建立系統(tǒng)級生態(tài)合作，為更多的企業(yè)帶來便捷合規(guī)的電子簽約服務。

紛享資訊 2021-05-24 23:06:08 1514

東軟醫(yī)療攜手紛享銷客，共同打造高端醫(yī)療設備行業(yè)CRM項目數(shù)字化建設標桿 東軟醫(yī)療攜手紛享銷客，共同打造高端醫(yī)療設備行業(yè)CRM項目數(shù)字化建設標桿，助力東軟醫(yī)療打造營銷，銷售，服務一體化CRM管理。關于東軟醫(yī)療東軟醫(yī)療系統(tǒng)股份有限公司（以下簡稱“東軟醫(yī)療”或“公司”）成立于1998年，定位于以影像設備為基礎的臨床診斷和治療全面解決方案提供商，擁有數(shù)字化化醫(yī)學診療設備(CT、Ml、DA、GR、PET/CT、R、US)、體外診斷設備及試劑、MDaS(醫(yī)療設備和醫(yī)學影像數(shù)據(jù)服務)解決方案、設備服務與培訓四大業(yè)務線。公司依靠自主研發(fā)，一次次改寫中國醫(yī)學影像設備發(fā)展史ーー中國第一臺CT、第一臺超導磁共振、第一臺DR等里程碑式創(chuàng)新成果，都在東軟醫(yī)療誕生。近年，東軟醫(yī)療又相繼推出國產(chǎn)首臺256層80mm蓋寬體能譜CT、512層全景多模態(tài)CT，以及無軌懸吊雙中心七軸DSA、1.5T超導磁共振等新品，不斷引領國產(chǎn)醫(yī)療設備邁向卓越與高端。截至目前，公司產(chǎn)品已累計銷往全球10余個國家和地區(qū)(含90個“一帶一路”合作國家)，歷史發(fā)機量達40000余臺。公司在美國、德國、阿聯(lián)酋、俄羅斯、巴西、秘魯、肯尼亞、泰國、韓國共9個國家設有子公司，在越南設立了代表處。在國內(nèi)市場擁有25個省級服務團隊和10個區(qū)域備件中心，在國際市場設有12個海外服務團隊、11個海外備件中心以及2個海外客戶培訓中心。

醫(yī)療醫(yī)藥 2021-05-07 14:41:10 2622

圣戈班中國與紛享銷客攜手共同打造數(shù)智化營銷管理CRM系統(tǒng) 近日，紛享銷客與圣戈班中國達成戰(zhàn)略合作，共同打造數(shù)智化營銷管理系統(tǒng)。項目啟動會在圣戈班中國上海辦公地點舉行。圣戈班中國區(qū)副總裁及紛享銷客項目團隊成員出席本次項目啟動會。雙方團隊成員就項目建設目標要點進行深入溝通，并就項目的協(xié)作及里程碑任務進行了充分交流。圣戈班中國區(qū)副總裁表示，該項目對于圣戈班工程、零售多渠道模式管理來說具有重要意義，希望借助紛享銷客CRM在行業(yè)多年深耕所積累的成功經(jīng)驗，共同打造數(shù)字化營銷管理平臺。同時希望攜手紛享銷客CRM專業(yè)化服務團隊，通過數(shù)字化管理工具的助力，為公司的銷售管理賦能，輔助管理層決策的同時，為公司的市場拓展及營銷增長做出預期貢獻。2021年，建材市場逐漸回暖并呈現(xiàn)持續(xù)上升態(tài)勢。在市場環(huán)境多變及企業(yè)自身戰(zhàn)略定位調(diào)整升級的關鍵階段。圣戈班強勢發(fā)力，培養(yǎng)標準化人才，復制標準化團隊、大力發(fā)展開拓，無一不透露出圣戈班正在以全新的姿態(tài)及面貌面對終端市場。紛享銷客上海總經(jīng)理汪昀在會上表示，紛享銷客將依托于專業(yè)團隊在行業(yè)的積累實踐經(jīng)驗及前瞻性的產(chǎn)品理念，并充分結(jié)合圣戈班的企業(yè)特點，量身打造符合企業(yè)當前發(fā)展的專屬解決方案。希望通過該項目的如期應用，為圣戈班集團戰(zhàn)略目標的順利達成貢獻力量。除此之外，雙方團隊成員將會在項目推進過程中，形成了更為緊密的合作關系，持續(xù)將項目團隊的領先優(yōu)勢擴大，實現(xiàn)互利共贏。同時，紛享銷客也愿與更建材企業(yè)一起，為建材多渠道企業(yè)的數(shù)字化賦能，攜手更多優(yōu)秀企業(yè)一起踏入數(shù)字化變革的新征程！關于圣戈班圣戈班集團，自1985年進入中國市場，至今在華已設立1家研發(fā)中心和近40家生產(chǎn)基地。圣戈班材料和解決方案遍布于建筑、交通、基礎設施和工業(yè)應用的方方面面，與我們的日常生活息息相關。圣戈班設計、生產(chǎn)并分銷高性能材料，為消費者提供創(chuàng)新解決方案。這些材料和解決方案遍布于建筑、交通、基礎設施和工業(yè)應用的方方面面，與我們的日常生活息息相關。它們是每個人幸福生活的源泉，是人類美好未來的基石；不僅為消費者帶來舒適、安全和品質(zhì)生活，同時也積極應對可持續(xù)建筑、能效和氣候變化帶來的挑戰(zhàn)。如今，圣戈班在華已擁有近6,570名員工，2018年營業(yè)額約為12.09億歐元。

家具建材 2021-05-05 14:12:46 3563

齊魯動保攜手紛享銷客，共同打造農(nóng)牧行業(yè)CRM數(shù)字化建設標桿項目 4月21日，齊魯動物保健品有限公司（以下簡稱：齊魯動保）與紛享銷客達成戰(zhàn)略合作，共同打造營銷服務生態(tài)管理體系，CRM項目啟動會在濟南舉行。齊魯動保董事長吳連勇、齊魯制藥財務副總監(jiān)李松和、齊魯動保生藥公司執(zhí)行董事禚寶山、紛享銷客副總裁張睿、紛享銷客北區(qū)銷售總監(jiān)呂剛及雙方核心項目組成員出席本次會議。齊魯動保董事長吳連勇在會上指出，數(shù)字化項目是齊魯動保全球化征程的新起點。目前數(shù)字化改革的浪潮已經(jīng)席卷全球，為實現(xiàn)更快速的發(fā)展，搶占、開發(fā)市場，加快產(chǎn)業(yè)數(shù)字化已迫在眉睫。齊魯動保CRM數(shù)字化項目從前期調(diào)研到立項付出了巨大心血，因此，一定要確保此次項目成功，而這需要雙方采取一系列措施項。此次與紛享銷客攜手，是雙方深度合作的起點，依托于紛享銷客的專業(yè)化團隊及在農(nóng)牧行業(yè)豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，賦能齊魯動保營銷管理、銷售管理升級。也希望憑借雙方的共同努力，打造農(nóng)牧行業(yè)CRM數(shù)字化建設標桿項目。數(shù)字化建設一直以來都是齊魯動保關注的重點。2020年農(nóng)牧行業(yè)受到非洲豬瘟、疫情黑天鵝等多重因素影響，市場環(huán)境動蕩、經(jīng)濟下行也使得很多農(nóng)牧企業(yè)備受壓力與挑戰(zhàn)。憑借“以客戶為中心”的經(jīng)營理念以及“創(chuàng)新驅(qū)動”為目標的發(fā)展戰(zhàn)略，齊魯動保實現(xiàn)了逆勢增長，取得了行業(yè)領先的驕人戰(zhàn)績。齊魯動保的經(jīng)營理念及戰(zhàn)略目標恰恰與紛享銷客的企業(yè)愿景不謀而合，前期的友好溝通協(xié)作，也為雙方合作奠定了基礎。紛享銷客經(jīng)營副總裁張睿在會上表示，與齊魯動保的合作是一次好的契機，此次雙方攜手搭建CRM數(shù)字化系統(tǒng)，將通過向內(nèi)、向外兩個維度展現(xiàn)其核心價值。紛享銷客將通過專業(yè)化團隊及過硬的產(chǎn)品能力，以服務為切入點，用服務去連接客戶，搭建服務管理平臺，助力齊魯動保構(gòu)建生態(tài)閉環(huán)。聚焦核心業(yè)務的同時，幫助齊魯動保構(gòu)建適應其發(fā)展的端到端管理體系。未來，雙方將繼續(xù)深化合作，共同努力為本次CRM項目的順利落地保駕護航，由內(nèi)而外提升齊魯動保的核心競爭力并進一步擴大產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。關于齊魯動保齊魯動物保健品有限公司隸屬齊魯制藥集團，下設生藥公司、獸藥公司，是集獸用化學藥品、獸用生物制品、獸用原料藥和飼料添加劑的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售于一體的大型綜合性現(xiàn)代化動物保健品企業(yè)。公司建立了與國際接軌的GMP質(zhì)量管理和控制體系，引進國際領先的檢測儀器和檢測技術，與FDA、COS等等國際標準接軌，全員全面全過程執(zhí)行GMP管理，近三年連續(xù)被農(nóng)業(yè)部授予免檢產(chǎn)品。公司始終堅持創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略，專注研發(fā)，打造精品，旨在用科技表達愛，致力動保事業(yè)，關愛人類健康。公司高度重視科技創(chuàng)新工作，近年來承擔多項“十二五”、“十三五”國家科技支撐計劃、國家重點研發(fā)計劃以及省市重點研發(fā)項目。

快消農(nóng)牧 2021-05-05 14:07:34 3749

明德生物攜手紛享銷客共同打造IVD行業(yè)CRM項目數(shù)字化建設標桿 近日，紛享銷客與武漢明德生物科技股份有限公司（下文簡稱“明德”）達成合作，共同打造IVD（體外診斷）行業(yè)CRM項目數(shù)字化建設標桿，項目啟動會在武漢順利舉行。明德生物董事長陳莉莉、CIO郭瀟、紛享銷客華中大區(qū)總經(jīng)理盧磊等雙方項目組出席了本次會議。明德生物董事長陳莉莉在會中表示，新冠肺炎疫情的抗擊中，明德生物緊急研發(fā)出新冠核酸檢測試劑盒并取得注冊證，成為疫區(qū)代表性IVD企業(yè)。同時，明德的新冠核酸試劑、抗體檢測試劑、血氣分析儀也獲得了歐盟CE準入，獲得了在國外銷售的資格。這意味著明德的市場營銷規(guī)模在快速增長的同時，客戶服務響應效率也迫切隨之提升。在這樣的背景下，明德越來越重視企業(yè)數(shù)字化的建設，特別在CRM項目落地中，從數(shù)字化發(fā)展的藍圖打磨，成立CRM專項項目組，明確項目關鍵責任人，建立責權一致的項目考核等措施，都明確了明德的決心和信心，攜手紛享銷客把CRM項目上線成功。一個企業(yè)發(fā)展，文化是基礎，信息化流程是支撐高效運營的保障，明德全體都員工全力支持CRM項目上線，為企業(yè)健康經(jīng)營保駕護。

醫(yī)療醫(yī)藥 2021-04-22 11:15:04 2808

太陽神集團攜手紛享銷客CRM，共建營銷數(shù)字化生態(tài)管理體系 近日，太陽神集團和紛享銷客、金蝶國際達成戰(zhàn)略合作，共建營銷數(shù)字化生態(tài)管理體系，CRM項目啟動會于廣州順利召開，三方項目組核心團隊成員出席本次啟動會并作出重要發(fā)言。此次紛享銷客CRM與金蝶國際的聯(lián)手，將助力太陽神集團共同打造營銷可視化系統(tǒng)，為客戶新業(yè)務落地保駕護航。太陽神集團是以生產(chǎn)和銷售保健品、食品及藥品為主的中外合資企業(yè)集團。太陽神集團是最先進入保健食品行業(yè)的企業(yè)，堅持以振興民族經(jīng)濟為己任，以提高民族健康水平為企業(yè)宗旨，以“關懷人的一生，愛護人的一生”作為企業(yè)核心經(jīng)營理念，一直致力于民族的健康事業(yè)。

醫(yī)療醫(yī)藥 2021-04-14 14:16:49 2794

新國都攜手紛享銷客CRM打造電子支付行業(yè)數(shù)字化管理平臺 近日，紛享銷客連接型CRM與新國都支付技術有限公司（下文簡稱“新國都”）達成合作，共同打造電子支付行業(yè)CRM數(shù)字化標桿體系。紛享銷客連接型CRM以開放的企業(yè)級通訊為基礎架構(gòu)，以連接人、連接業(yè)務、連接客戶為使命，將CRM、PRM及SCRM融為一體，為企業(yè)提供銷售管理、營銷管理及服務管理為一體的移動化客戶全生命周期管理。開放的通訊架構(gòu)與交互的業(yè)務邏輯，幫助企業(yè)實現(xiàn)外部業(yè)務、內(nèi)部全員以及微信生態(tài)的互聯(lián)互通，為企業(yè)構(gòu)建起連接企業(yè)內(nèi)外的業(yè)務價值鏈。新國都支付公司總經(jīng)理楊星表示：“從2020年至今，在選型CRM的過程中我們接觸了很多廠商，經(jīng)過公司業(yè)務部門、IT部門以及選型小組的綜合對比評估，最終選擇了紛享銷客作為新國都CRM 管理系統(tǒng)的合作伙伴，也感謝紛享銷客對我們的重視，以這次合作為起點，我們期待未來和紛享銷客更深化的合作?！标P于新國都新國都成立于2001年，于2010年10月成功在深圳交易所創(chuàng)業(yè)板上市，公司主要從事以金融POS機為主的電子支付受理終端設備軟硬件的生產(chǎn)、研發(fā)、銷售和租賃，以此為載體，為客戶提供電子支付技術綜合解決方案。經(jīng)過十余年的發(fā)展，公司已經(jīng)形成了自主獨立的研發(fā)能力，產(chǎn)品和技術均達到國際領先水平，并于2020年榮登深圳500強企業(yè)榜單第180名。新國都堅持以“創(chuàng)新”為企業(yè)的核心理念，秉承“專注、專業(yè)”的企業(yè)精神，以“人性、安全、便捷、速度”為標準，以商戶需求和使用體驗為導向，不斷優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，開發(fā)新產(chǎn)品，研發(fā)新技術，追求卓越的產(chǎn)品品質(zhì)，不斷提升綜合服務質(zhì)量，具備了優(yōu)秀的綜合競爭實力，保障了公司的穩(wěn)定、健康發(fā)展。

高科技 2021-04-14 14:08:35 2627

紛享銷客CRM對話戴爾：SaaS潛能釋放，訂閱模式走向成熟 疫情的沖擊影響，正讓越來越多的企業(yè)意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性以及迫切性。從去年的實際情況來看，率先實現(xiàn)復產(chǎn)復工的企業(yè)均是已經(jīng)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)，它們通過數(shù)字化手段和IT終端可以讓員工在家就可以投入工作，并通過云端高效協(xié)同。眾多企業(yè)在經(jīng)歷了此次疫情后對于擁抱數(shù)字化報以極大的熱情。為給企業(yè)揭示數(shù)字化轉(zhuǎn)型的密碼，讓企業(yè)更好地擁抱數(shù)字化，走出更適合自己的數(shù)字化之路，充分釋放企業(yè)和員工潛能，紛享銷客聯(lián)合創(chuàng)始人兼ICT行業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理劉晨、戴爾科技集團企業(yè)級解決方案架構(gòu)師張磊參加了由至頂網(wǎng)舉辦的線上研討會，共同為企業(yè)數(shù)字化出謀劃策。疫情讓企業(yè)看到數(shù)字化優(yōu)勢轉(zhuǎn)型需求更加迫切去年疫情是一個巨大的黑天鵝事件，單純站在企業(yè)的角度來說，最大的挑戰(zhàn)在于業(yè)務的開展，尤其是銷售難以通過傳統(tǒng)的面銷方式跟客戶產(chǎn)生深度的接觸和溝通，對企業(yè)運營造成了比較大的影響，尤其是在疫情后，企業(yè)家們更加擔心未來再次遭遇黑天鵝事件怎么辦。因此，他們對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型來抵抗新冠疫情等黑天鵝的能力非常關注。劉晨表示。事實上，從去年上半年的行業(yè)趨勢里就可以看出，企業(yè)已經(jīng)開始向數(shù)字化、線上轉(zhuǎn)型嘗試。例如，企業(yè)對于遠程視頻會議、CRM等幫助企業(yè)實現(xiàn)遠程辦公的產(chǎn)品和解決方案的采購量迅猛增長。張磊表示，在去年發(fā)生疫情的期間，很多企業(yè)享受之前建立的遠程桌面辦公系統(tǒng)、智能數(shù)據(jù)中心等的數(shù)字化紅利。每一個企業(yè)的員工可以不去辦公室上班就能完成工作，數(shù)據(jù)中心管理員不用到現(xiàn)場就可以解決數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)的大部分問題。整個公司可以高效的溝通和協(xié)作，支持業(yè)務的正常開展。對SaaS企業(yè)服務能力要求更高更追求效率疫情后，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求增加，這為提供SaaS服務的企業(yè)帶來了巨大的市場機遇的同時也帶來了更大的挑戰(zhàn)。劉晨表示，一方面通過疫情，企業(yè)看到傳統(tǒng)的一次性付費采購產(chǎn)品使用難以滿足市場的變化，尤其是面對突發(fā)事件，原有的產(chǎn)品可能會出現(xiàn)不匹配，不適用的情況。這就讓企業(yè)開始接受SaaS服務及訂閱付費從而享受能夠應對市場變化的新服務；另一方面，企業(yè)選擇SaaS就意味著他們對服務的體驗要求越來越高，希望享受到更多的服務，同時更滿足自己實際需求的服務，尤其是對釋放員工潛能，提升企業(yè)運行效率更加重視。劉晨稱，效率是一個永恒的話題，疫情讓大家更看重效率的提升。SaaS型產(chǎn)品的好處就是可以“開箱即用”，可以在更短的周期之內(nèi)快速部署應用。張磊介紹，戴爾從兩方面幫助企業(yè)提升效率，一是提供遠程虛擬化的辦公解決方案——VDI，無論員工身處何處，都可以打開筆記本，與團隊自由的、安全的溝通，在去年VDI已經(jīng)被眾多企業(yè)使用。二是，戴爾提供了帶服務運維能力的數(shù)據(jù)中心產(chǎn)品，客戶在家里就可以管理全國的不同的數(shù)據(jù)中心。此外，張磊介紹，目前企業(yè)都有上云的需求，但是眾多客戶尤其是初創(chuàng)企業(yè)和中小企業(yè)在選擇公有云及切換部署時面臨巨大挑戰(zhàn)。張磊表示，針對這一情況，需要幫助客戶建立一個更適合于自己的多云和混合云的平臺。這就需要行業(yè)提供一套適合的標準，確保安全性及在全球的合規(guī)性，節(jié)省企業(yè)選擇的時間，提高部署效率。SaaS服務將與企業(yè)共成長SaaS服務的最大優(yōu)勢是，能夠及時推出滿足市場需求變化的服務，也讓合作雙方關系更加緊密，可以與企業(yè)共同成長。劉晨表示，紛享銷客非?？春肧aaS模式，無論是公有云還是混合云平臺，SaaS應用都可以提供穩(wěn)定的服務能力。同時，訂閱模式也讓企業(yè)可以使用最新的產(chǎn)品及服務，不需要考慮遷移新版本、遷移數(shù)據(jù)等挑戰(zhàn)和耗費的成本，也有利于企業(yè)快速應用到最新的應用和能力；對于紛享銷客CRM等SaaS服務提供商來說，通過訂閱方式能夠形成一個更好的商業(yè)模式，也能夠更長線地服務好客戶，可以伴隨企業(yè)共同成長。劉晨進一步解釋，SaaS模式與傳統(tǒng)軟件最大的區(qū)別是，其可以一直跟著企業(yè)業(yè)務的升級進行迭代，持續(xù)地幫助企業(yè)升級發(fā)展。目前，SaaS訂閱模式受到越來越多用戶認可，紛享銷客也正在打造合作伙伴生態(tài)來為客戶提供更好的服務。據(jù)劉晨介紹，一方面基于場景將人力系統(tǒng)、CRM、ERP等進行整合，為企業(yè)提供完整的全生命周期解決方案。另一方面，為下游企業(yè)賦能，讓他們可以提供更好的產(chǎn)品。張磊表示，戴爾看到最近五年更多的客戶選擇SaaS平臺，通過“開箱即用”式的服務提升效率。戴爾也正推出為客戶提供從核心到邊緣到云的全面服務，并采用更靈活付費方式，結(jié)合SaaS廠商為客戶提供更多服務。

紛享資訊 2021-04-01 14:44:05 1225

創(chuàng)新茶飲品牌帝泊洱攜手紛享銷客CRM，共同打造數(shù)智化營銷管理平臺 近日，紛享銷客CRM與創(chuàng)新茶飲品牌帝泊洱達成戰(zhàn)略合作，共同打造數(shù)智化營銷管理平臺。CRM項目啟動會在天津天士力健康城舉行。帝泊洱、天士力數(shù)字創(chuàng)新中心及紛享銷客三方核心團隊成員出席本次項目啟動會。三方團隊成員就項目建設目標及戰(zhàn)略合作要點進行深入溝通，并就CRM項目的協(xié)作及里程碑任務進行了充分交流。天津帝泊洱銷售有限公司總經(jīng)理廖朝暉出席本次會議，并表示了CRM項目對于帝泊洱零售管理來說具有重要意義，希望借助紛享銷客CRM在快消行業(yè)多年深耕所積累的成功經(jīng)驗，共同打造數(shù)智化營銷管理平臺。同時希望攜手紛享銷客專業(yè)化服務團隊，通過數(shù)字化管理工具的助力，為公司的市場營銷賦能，輔助管理層決策的同時，為公司的市場拓展及營銷增長做出預期貢獻。2021年，快消市場逐漸回暖并呈現(xiàn)持續(xù)上升態(tài)勢。在市場環(huán)境多變及企業(yè)自身戰(zhàn)略定位調(diào)整升級的關鍵階段，帝泊洱強勢發(fā)力，品牌重新定位、城市分級戰(zhàn)略的穩(wěn)步推進，再到渠道網(wǎng)絡的精準鎖定，無一不透露出帝泊洱正在以全新的姿態(tài)及面貌搶占終端市場。紛享銷客項目負責人劉維豪在會上表示，非常開心本次與帝泊洱攜手共進，紛享銷客將依托于專業(yè)團隊在行業(yè)的積累及前瞻性的產(chǎn)品理念，并充分結(jié)合帝泊洱的企業(yè)特點及渠道多樣性，量身打造符合企業(yè)當前發(fā)展的專屬解決方案。以客戶為核心，數(shù)字驅(qū)動為第一抓手，為銷售賦能，提升業(yè)務人員的作戰(zhàn)能力和銷售通路效能，以實現(xiàn)終端門店標準化執(zhí)行和可視化管理的目標。希望通過CRM項目的如期應用，為帝泊洱公司及集團戰(zhàn)略目標的順利達成貢獻力量。除此之外，雙方團隊成員將會在項目推進過程中，形成了更為緊密的合作關系，持續(xù)將項目團隊的領先優(yōu)勢擴大，實現(xiàn)互利共贏。同時，紛享銷客也愿與更多快消企業(yè)一起，為快消新零售企業(yè)的數(shù)字化賦能，攜手更多優(yōu)秀企業(yè)一起踏入數(shù)字化變革的新征程。關于帝泊洱“帝泊洱普洱茶珍”是中國現(xiàn)代中藥領軍企業(yè)天士力控股集團針對現(xiàn)代人因飲食過剩、生活不規(guī)律而出現(xiàn)的亞健康狀態(tài)，推出的飲品領域全新品類?！暗鄄炊斩枵洹边x用云南省普洱市高海拔優(yōu)質(zhì)大葉種普洱茶，經(jīng)過生態(tài)種植與生物科技完美結(jié)合，制成接近納米級的純天然、高倍普洱茶精華，蘊含豐富茶多酚、茶色素、茶多糖、咖啡堿精配而成的普洱因子，無任何添加劑，更有益人體吸收，充分發(fā)揮健康效能。同時，“帝泊洱普洱茶珍”是天士力集團大健康產(chǎn)業(yè)中生命健康產(chǎn)業(yè)的核心品牌?！暗鄄炊鼶eepure”來源于英文“Deep Pure”，以“深度純凈”和“深度健康”的品牌含義標示著帝泊洱人把來自一片茶、溶于一滴水、承載一份真情的深度健康關懷，奉獻給尊貴的消費者。

快消農(nóng)牧 2021-04-01 14:37:06 2870

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