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紛享銷客CRM入選中國工業(yè)報2021“智造基石”優(yōu)選榜 近日，中國工業(yè)報2021“智造基石”優(yōu)選榜正式發(fā)布，紛享銷客服務(wù)的“埃斯頓客戶管理系統(tǒng)（CRM）項目”榮獲“數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例”?！吨袊I(yè)報》在長期報道和服務(wù)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，為進(jìn)一步“推介優(yōu)秀促進(jìn)融合壯大生態(tài)”，經(jīng)專家團(tuán)隊調(diào)研、企業(yè)申報、編輯推薦和評審組評定，紛享銷客服務(wù)案例項目最終成功入選。根據(jù)中國信通院《2021年中國工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》，2020年，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)規(guī)模為9101億元，同比增長13.2%，增速高于上年的8.1%，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入快速發(fā)展期?！丁笆奈濉眹倚畔⒒?guī)劃》提出實施制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工程，這包括深化工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新發(fā)展，深入推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合發(fā)展，深入推進(jìn)智能制造發(fā)展，加快推動重大技術(shù)裝備與新一代信息技術(shù)融合發(fā)展。制造業(yè)是立國之本、強(qiáng)國之基。制造業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型也是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的主戰(zhàn)場。紛享銷客作為CRM數(shù)字化服務(wù)商，以“連接型CRM”為核心，聚焦制造業(yè)、高科技服務(wù)業(yè)、快消農(nóng)牧行業(yè)三大行業(yè)，為大中型企業(yè)提供專屬的行業(yè)化的營銷管理、銷售管理、服務(wù)管理一體化新增長解決方案。紛享銷客基于自身連接的基因，及產(chǎn)品的技術(shù)支撐，幫助企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部和上下游企業(yè)之間的連接，最終通過連接型的手段幫助企業(yè)實現(xiàn)新增長。2020年和2021年上半年，紛享銷客在中國CRM市場，to B領(lǐng)域國產(chǎn)化廠商市場占有率和增速雙第一（IDC數(shù)據(jù)）。制造行業(yè)作為紛享銷客三大行業(yè)之一的重點行業(yè)，已經(jīng)形成了全局業(yè)務(wù)的能力，具體體現(xiàn)在兩個維度、三大平臺、四大行業(yè)、八大業(yè)務(wù)場景的整體產(chǎn)品及業(yè)務(wù)能力。其中兩個維度是指在橫向企業(yè)面向客戶的LTV全生命過程旅程與縱向幫助企業(yè)解決自身業(yè)務(wù)全流程的精細(xì)化管理；三大平臺是指紛享銷客為客戶提供的業(yè)務(wù)PaaS平臺、BI分析平臺及系統(tǒng)集成平臺；四大行業(yè)是制造行業(yè)細(xì)分的醫(yī)療大健康、工業(yè)自動化、家居建材、電力能源四大細(xì)分行業(yè)；八大業(yè)務(wù)場景則覆蓋了客戶管理、目標(biāo)管理、項目轉(zhuǎn)化能力、報價效率、交易管理、售后管理、以客戶為中心的柔性組織、管理駕駛艙。在流量見頂?shù)慕裉?，制造企業(yè)中也同樣面臨獲客難、獲客成本高的問題，也一直是困擾經(jīng)營效率和質(zhì)量的重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。以埃斯頓為例，南京埃斯頓自動化股份有限公司2015年在深圳證券交易所上市，是中國運動控制領(lǐng)域具有影響力的企業(yè)之一。目前，中國工業(yè)機(jī)器人年銷售數(shù)量位居國產(chǎn)品牌第一，占據(jù)國產(chǎn)機(jī)器人行業(yè)的龍頭地位。2020年受疫情的影響，埃斯頓希望公司內(nèi)部開展全民營銷的活動，把市場活動到線索的流程完全搭建起來。埃斯頓作為一家制造型企業(yè)，對這種模式的應(yīng)用還是第一次。但通過與紛享銷客合作發(fā)現(xiàn)這是一種非常好的市場線索的獲取方式，目前此活動已經(jīng)成為常態(tài)。通過紛享銷客CRM實現(xiàn)了官網(wǎng)、微信公眾號、小程序、400等渠道的打通，當(dāng)客戶進(jìn)行訪問時，都可以把客戶生產(chǎn)的需求收集起來，進(jìn)入待培育線索池。通過線索的查重、清洗，最終根據(jù)線索所在的區(qū)域、行業(yè)，線索預(yù)計端口數(shù)以及線索的來源化為商機(jī)。最終通過紛享銷客CRM系統(tǒng)幫助中國范圍內(nèi)近400位銷售同事提升了工作效率，服務(wù)了全國范圍內(nèi)將近1萬個客戶，有將近18000個線索，目前已經(jīng)有了6000多條的商機(jī)轉(zhuǎn)換。營銷的變革，為整個公司帶來管理上的變化，為每一年，每一個季度，每一個月的營銷資源的投放提供了參考價值。另外，直分銷相結(jié)合的營銷模式對于制造企業(yè)來說也是普遍的現(xiàn)象，但在面向下游的協(xié)作管理卻普遍缺乏有效的IT工具支撐。在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)下，企業(yè)營銷的互聯(lián)是多邊的，上下游之間各種合作伙伴之間形成了網(wǎng)狀的生意關(guān)系。通過紛享銷客連接型CRM的企業(yè)互聯(lián)能力，幫助企業(yè)建立面向渠道代理商、經(jīng)銷商、服務(wù)商的業(yè)務(wù)協(xié)作IT系統(tǒng)，幫助企業(yè)通過協(xié)同網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)實現(xiàn)內(nèi)生性的自發(fā)增長。但與其他廠商對于“連接”不同的是，紛享銷客連接型CRM打破傳統(tǒng)CRM中伙伴管理功能，而是以每個企業(yè)為獨立的單元，在保持各自獨立性的同時，通過CRM之間通過協(xié)議認(rèn)證握手，進(jìn)行數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)的聯(lián)通，這絕不是簡單加幾個功能或者上游廠商給下游廠商開一個賬號就能解決的問題。紛享銷客連接型CRM不僅幫助企業(yè)實現(xiàn)內(nèi)部的業(yè)務(wù)的連接，而且也能幫助企業(yè)實現(xiàn)企業(yè)和上下游之間，和代理商、分銷商之間基于業(yè)務(wù)場景的聯(lián)動，同時紛享銷客作為一家開放的公司，打通異構(gòu)系統(tǒng)，如企業(yè)微信、阿里釘釘、金蝶、華為云等之間的互聯(lián)互通。了解紛享銷客可連接上下游的渠道管理功能>目前紛享銷客已為神州數(shù)碼、金山云、中國常柴、3M、振德醫(yī)療、歐普照明、好麗友、牧原股份、元氣森林等超5000家大中型企業(yè)提供服務(wù)，同時也獲得了不少客戶的實名感謝表揚信。

紛享資訊 2022-02-18 10:59:27 1078

廣告、促銷、工單、界面布局等多場景150+新功能，紛享銷客CRM V7.8.0歡迎體驗 SaaS 產(chǎn)品的優(yōu)勢之處就在于，能夠讓客戶不斷使用到最新的迭代功能。而判斷產(chǎn)品的持續(xù)迭代更新是否有價值的標(biāo)準(zhǔn)在于，這些功能是否圍繞客戶需求，能夠給客戶帶來更多、更大的價值！以客戶為中心，是商業(yè)發(fā)展的底層密碼。滿足客戶的合理需求，為客戶不斷創(chuàng)造價值，才是真正把“以客戶為中心”落到實處的表現(xiàn)。近日，在充分調(diào)研客戶需求及進(jìn)行深入研究后，紛享銷客CRMV7.8.0新版本又雙叒叕來了。此次迭代更新功能點多達(dá)150+，涵蓋銷售管理SFA、PaaS、代理通、服務(wù)通、訂貨通、進(jìn)銷存、快消業(yè)務(wù)板塊等等。下面，我們就從各模板摘取部分迭代更新功能來一起看看 V7.8.0新版本的實力吧！一. 銷售管理功能1：直觀評估不同廣告賬號投放效果01【場景】對于企業(yè)，尤其是擁有多業(yè)務(wù)板塊的集團(tuán)型企業(yè)，往往會基于同一廣告渠道設(shè)置不同的廣告賬戶。在這種情況下，企業(yè)往往希望能夠在同一CRM系統(tǒng)下可以查看不同廣告賬號的投放效果，從而更好地優(yōu)化投放策略。02【功能】紛享銷客CRM V7.8.0版本在市場活動對象下增加“廣告賬戶”字段，關(guān)鍵詞投放計劃、關(guān)鍵詞投放明細(xì)對象可以引用該字段，實現(xiàn)數(shù)據(jù)分析，便于營銷人員評估同一廣告渠道不同廣告賬戶的投放效果。03【價值】通過聚合同一廣告渠道下不同廣告賬戶的投放數(shù)據(jù)，使廣告投放人員可以在CRM中統(tǒng)一查看和分析不同賬戶下的投放效果，無需跳到廣告渠道后臺一一進(jìn)行查看，可提升廣告投放人員整體工作效率。功能2：玩轉(zhuǎn)花式促銷組合方式01【場景】在萬物皆可“內(nèi)卷”的時代，先前火熱的單一促銷方式已經(jīng)無法觸動客戶產(chǎn)生購買行為。目前越來越多的企業(yè)品牌嘗試進(jìn)行多種促銷方式的整合規(guī)劃，也就是“促銷組合拳”，通過新穎的組合以及產(chǎn)品之間的協(xié)同效應(yīng)獲取更好的產(chǎn)品售賣效果。例如，企業(yè)將多個產(chǎn)品按固定的數(shù)量比例關(guān)系組成套裝，之后將套裝進(jìn)行促銷，比如1A+2B為一套，買10套打9折，即10A+20B才能打折，15A+15B不滿足比例要求不能打折。在這種趨勢下，企業(yè)如何根據(jù)不同的價格適配場景為客戶進(jìn)行更好的促銷方式選擇及搭配合適的促銷組合呢？02【功能】紛享銷客CRM V7.8.0新版本中調(diào)整了CPQ產(chǎn)品適配價格政策，支持母件為本品設(shè)置促銷；同時CPQ產(chǎn)品組合配置中支持設(shè)置母件價格調(diào)整量在各子件的分?jǐn)偙壤?，這樣一來，母件優(yōu)惠額就可分?jǐn)偟礁髯蛹?。這里，根據(jù)不同的價格適配場景，企業(yè)可以選擇不同的促銷組合方式。當(dāng)子件產(chǎn)品和數(shù)量不可變時，母件的促銷方式即為固定組合促銷。02當(dāng)同一價格政策支持多個促銷規(guī)則，且使用相同的自由組合本品時，紛享銷客CPQ也支持企業(yè)進(jìn)行多階梯自由組合促銷。03【價值】增加可支持的促銷種類，滿足企業(yè)對更多促銷場景靈活選擇的需求。了解更多銷售管理功能更新>二. 服務(wù)管理功能1：工單任務(wù)靈活處理，提升工單流轉(zhuǎn)效率01【場景】一般而言，企業(yè)派單員會根據(jù)工程師的忙閑情況或者適配的能力將相應(yīng)工單指派給相應(yīng)的工程師。但是，派單員有時并非完全了解工程師的個人執(zhí)行情況等，可能出現(xiàn)派單不合適的情況。這種情況下，如果工程師沒有對工單任務(wù)的靈活處理權(quán)限，就可能出現(xiàn)服務(wù)不及時、服務(wù)效果差等后果，嚴(yán)重影響客戶的服務(wù)體驗。02【功能】為了提高工單服務(wù)效果及工單流轉(zhuǎn)效率，紛享銷客CRM V7.8.0新版本的服務(wù)流程中新增了拒單、轉(zhuǎn)單、接單等功能，支持服務(wù)組、工程師根據(jù)當(dāng)前情況靈活接單、拒絕工單或者將工單轉(zhuǎn)給其他工程師。03【價值】服務(wù)組、工程師可以更加靈活地處理工單任務(wù)，提升工單流轉(zhuǎn)效率，獲取更好的客戶服務(wù)體驗。功能2：支持企業(yè)自定義服務(wù)流程微信服務(wù)號通知和小程序通知的內(nèi)容01【場景】現(xiàn)場服務(wù)過程中，為了幫助被服務(wù)客戶更好地了解服務(wù)進(jìn)度，幫助服務(wù)企業(yè)及時獲取客戶服務(wù)滿意度反饋等，企業(yè)通常會通過微信服務(wù)號或小程序向工單客戶推送通知。這時候，為了顯示企業(yè)的專業(yè)性及對與被服務(wù)客戶更好地產(chǎn)生互動，企業(yè)就需要按需自定義通知內(nèi)容。02【功能】紛享銷客CRM V7.8.0新版本支持企業(yè)自定義服務(wù)流程微信服務(wù)號通知和小程序通知的內(nèi)容。企業(yè)可以通過服務(wù)通管理后臺，在流程設(shè)置下的微信服務(wù)號通知或微信小程序通知編輯通知模板內(nèi)容。03【價值】幫助企業(yè)靈活定義通知內(nèi)容，提升企業(yè)的對外客戶服務(wù)品牌標(biāo)識，提升客戶服務(wù)體驗。了解更多服務(wù)管理更新>三. PaaS平臺功能1：移動端列表頁布局支持表格布局，提升頁面空間利用率01【場景】在已有的卡片模式外，企業(yè)希望增加更多的列表頁布局模式，從而滿足不同的個性化需求。比如，就有客戶反饋，在新建從對象時希望可以自定義用表格樣式錄入。同時，也希望在移動端的各列表可以用表格方式來展示數(shù)據(jù)（這些需求與用戶對Excel使用習(xí)慣的養(yǎng)成有很大關(guān)系）。02【功能】為滿足客戶對移動端表格布局的需求，紛享銷客CRM V7.8.0新版本支持企業(yè)在移動端主從對象同時新建時，可選擇表格模式和卡片模式。02同時，支持移動端列表頁&相關(guān)對象列表&選數(shù)據(jù)列表靈活切換表格模式和卡片模式。03【價值】滿足企業(yè)對移動端列表頁布局個性化展示方式的需求，同時，表格模式也有助于提升頁面空間利用率。功能2：新增【訪問限制設(shè)置】，多維度保障企業(yè)安全01【場景】紛享銷客有這樣一家客戶，該客戶總部位于上海，同時在外地有三十個分公司。上?？偛坑幸粋€專門做合同報價的部門，為了保障企業(yè)信息安全，該部門期望部門同事只能在公司固定IP下登陸紛享銷客進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，下班回家跳出公司局域網(wǎng)之后，無法登錄操作。02【功能】信息安全是所有企業(yè)都非常重視的，為了滿足該客戶的需求，同時幫助更多客戶建立安全防護(hù)墻，紛享銷客CRM V7.8.0新版本在企業(yè)安全設(shè)置下新增了【訪問限制設(shè)置】功能。企業(yè)管理人員可針對組織架構(gòu)或人員，進(jìn)行IP范圍設(shè)置，規(guī)定在某個或某些部門及人員在所設(shè)IP范圍下才可登錄系統(tǒng)。03【價值】多重安全設(shè)置，保障企業(yè)數(shù)據(jù)的安全性。了解更多PaaS平臺更新當(dāng)然，以上僅是紛享銷客CRM V7.8.0新版本迭代功能中的很小一部分能力。在銷售管理中，新版本還支持按直銷或伙伴成員的績效動態(tài)限定線索/客戶保有量，提升線索利用率；快消行業(yè)板塊對于資產(chǎn)巡檢做了標(biāo)準(zhǔn)化處理，企業(yè)投放執(zhí)行情況透明可追蹤；同時，新增查訪場景，用于稽查人員監(jiān)督市場費用/銷售/拜訪的真實性，提升市場健康度；另外，該板塊還發(fā)布了全面的經(jīng)銷商管理解決方案，幫助企業(yè)縮短復(fù)雜場景的實施周期，促進(jìn)經(jīng)銷商賦能……持續(xù)迭代，不斷創(chuàng)新。紛享銷客將通過產(chǎn)品的不斷迭代更新滿足客戶個性化需求，更好地踐行“以客戶為中心”的理念。

紛享資訊 2021-12-10 15:06:10 1305

紛享銷客CRM最新V7.8.0 版本PaaS平臺新增功能介紹 紛享銷客CRM最新的V7.8.0 版本又雙叒叕來啦！我們一起看看PaaS平臺新增了哪些功能。01定位字段支持自動定位并回填【功能】定位(包括國家省市區(qū)中的定位)支持配置：自動定位并回填，支持配置定位可選范圍?！緢鼍啊靠蛻粲泻芏囫v外人員每天創(chuàng)建多種crm數(shù)據(jù)，總部要求在員工收集在crm中的定位準(zhǔn)確，但現(xiàn)在的定位字段是可以手動選擇任意地點的（而非像外勤簽到一樣限定范圍），希望可以在crm中的定位不允許員工修改。客戶有較多種的crm定位需求，用高級外勤會讓駐外人員操作繁瑣?！緝r值】? 規(guī)范員工的外勤簽到行為，做到透明化管理。02草稿箱能力優(yōu)化【功能】1.不填主屬性字段保存草稿時，草稿標(biāo)題顯示為已填的第一個字段。2.草稿箱中編輯數(shù)據(jù)時已手動修改過的默認(rèn)值字段保存時默認(rèn)不重新計算；【場景】1.不填主屬性字段保存草稿時，標(biāo)題顯示為無標(biāo)題，希望標(biāo)題可以顯示更多可見的信息。2.復(fù)制商機(jī)保存到草稿箱后，設(shè)置了默認(rèn)值字段的內(nèi)容會被清掉，在用戶看來就是bug。【價值】? 提快速識別出草稿內(nèi)容，提升草稿箱的易用性。03打印模板支持打印引用的圖片【功能】打印模板支持打印引用了圖片的引用字段。【場景】客戶那邊有針對不同汽車品牌店有不同的報價單，目前建立了不同的價目表；需要在報價單的打印模版中體現(xiàn)產(chǎn)品圖片；價目表中的產(chǎn)品圖片為引用字段，引用的是產(chǎn)品對象下的產(chǎn)品圖片字段。【價值】? 完善打印的業(yè)務(wù)場景，打印完整的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。04編輯按鈕支持滿足條件后展示【功能】編輯按鈕支持配置顯示條件?！緢鼍啊烤庉嫴恢С衷O(shè)置顯示條件，所以在提交時按鈕前驗證，體驗感極差，希望支持設(shè)置顯示條件，在不滿足編輯時，沒有編輯入口?！緝r值】? 根據(jù)客戶實際業(yè)務(wù)需求限定按鈕的展示與隱藏，提升頁面體驗，避免無關(guān)操作按鈕的露出。05相關(guān)對象列表頁展示優(yōu)化【功能】后臺開啟“僅顯示有數(shù)據(jù)列表”時，僅顯示有業(yè)務(wù)類型的數(shù)據(jù)?！緝r值】? 業(yè)務(wù)類型的數(shù)據(jù)較多時，可以篩選顯示有業(yè)務(wù)類型的數(shù)據(jù)，提高數(shù)據(jù)篩選效率；06更新導(dǎo)入支持指定任意字段為唯一值【功能】更新導(dǎo)入時，數(shù)據(jù)導(dǎo)入識別方式可選擇任意字段為唯一值。*注：任意字段僅支持字段屬性設(shè)置為不可重復(fù)的。支持的字段類型為單行文本、自增編號、手機(jī)、郵箱、網(wǎng)址?！緢鼍啊吭聦?dǎo)入數(shù)據(jù)識別只能通過唯一性ID或主屬性，并不能滿足客戶所有更新導(dǎo)入場景，部分?jǐn)?shù)據(jù)根據(jù)第三方系統(tǒng)對接，需指定字段作為數(shù)據(jù)的識別方式?！緝r值】? 更新導(dǎo)入使用任選字段，滿足用指定字段作為數(shù)據(jù)的識進(jìn)行批量更新數(shù)據(jù)的場景。07新增whatlist類型字段，支持關(guān)聯(lián)多對象多數(shù)據(jù)【功能】新增支持whatlist類型字段，可以選擇多個對象下的多條數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)。【價值】? 當(dāng)涉及到數(shù)據(jù)多對多關(guān)聯(lián)邏輯，需用到”whatlist“字段類型進(jìn)行數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)。08待處理業(yè)務(wù)流頁面優(yōu)化【功能】1. 列表增加快捷操作，可快速觸發(fā)，獲取信息及完成任務(wù)操作；2. 支持篩選字段外露（關(guān)聯(lián)對象、發(fā)起人、開始時間）；3. 待我處理和我已處理，是分開篩選，切換時，保留原有的篩選配置?！緝r值】? 待處理業(yè)務(wù)流列表提供快捷觸發(fā)操作、設(shè)置清晰呈現(xiàn)的任務(wù)主題，提高處理人的讀取效率；? 清晰呈現(xiàn)任務(wù)流程的階段全貌、業(yè)務(wù)操作按鈕的主次分明，幫助處理人決策。

紛享資訊 2021-11-29 16:48:03 1450

紛享銷客CRM六大關(guān)鍵能力為網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)打造增長驅(qū)動力 在信息化深入各行業(yè)的過程中，網(wǎng)絡(luò)安全一直是最重要的問題。2019年工信部發(fā)布的《關(guān)于促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)安全產(chǎn)業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》中明確指出，到2025年中國網(wǎng)絡(luò)安全市場規(guī)模將超過2000億元，即將成為世界第二大網(wǎng)安市場。相比全球網(wǎng)安市場以服務(wù)和軟件為主、硬件占比較低的現(xiàn)狀，中國網(wǎng)絡(luò)安全市場則以硬件為主、安全服務(wù)占比較低，正處于產(chǎn)品化向服務(wù)化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期。在新冠疫情影響下，遠(yuǎn)程辦公、在線運營的普及激發(fā)了對企業(yè)安全防護(hù)的新需求，隨著《數(shù)據(jù)安全法》、《個人數(shù)據(jù)安全法》等關(guān)鍵信息基礎(chǔ)設(shè)施的安全保護(hù)條例的出現(xiàn)，政府、金融等各領(lǐng)域?qū)﹃P(guān)鍵信息、基礎(chǔ)設(shè)施的安全防護(hù)要求也更加嚴(yán)格。在政策的帶動以及技術(shù)的推動下，網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)也亟需提升數(shù)字化能力，應(yīng)對各行各業(yè)的安全防護(hù)新需求。10月19日，圍繞“網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)如何保持增長驅(qū)動力”這一話題，紛享銷客網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)解決方案專家王大為在本次直播活動中，梳理了網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)從產(chǎn)品型轉(zhuǎn)向服務(wù)型中的6個關(guān)鍵問題，并詳解了紛享銷客CRM系統(tǒng)如何幫助網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正落實于管理和營銷的每個細(xì)節(jié)。網(wǎng)安企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的6個關(guān)鍵網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)如何應(yīng)對外部多變的市場，紛享銷客提出了6個關(guān)鍵能力。開源獲客的能力。傳統(tǒng)的信息安全或者網(wǎng)絡(luò)安全客戶都是政府、金融、電信這些比較大型的客戶。但是，近幾年越來越多的中小企業(yè)也開始有了信息安全意識和數(shù)據(jù)安全要求，開源獲客的能力成為了企業(yè)發(fā)展的必選項。提升商機(jī)的贏單能力。相對于其他產(chǎn)品和服務(wù)，政府部門或各行各業(yè)對信息安全的項目采購周期往往比較長，無形中也增加了贏單的風(fēng)險。內(nèi)部組織的擴(kuò)大與調(diào)整，整合多方生態(tài)伙伴的力量。這兩個決定著企業(yè)能否實現(xiàn)數(shù)字化時代的渠道管理能力：一方面對存量市場持續(xù)開拓，另一方面對增量市場進(jìn)行占領(lǐng)。商機(jī)運營能力。在企業(yè)運營環(huán)節(jié)，鐵三角的協(xié)作往往很關(guān)鍵，例如一個項目從早期的POC環(huán)節(jié)到招投標(biāo)，再到項目交付和售后服務(wù)，銷售、交付和售前這三者的強(qiáng)強(qiáng)合作，才能夠保障項目的成功率。端到端的服務(wù)能力。在政策、技術(shù)、外部事件驅(qū)動、內(nèi)生需求等環(huán)境因素，以及企業(yè)的業(yè)態(tài)因素影響下，這6個關(guān)鍵能力決定著網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)能否實現(xiàn)從產(chǎn)品向服務(wù)的轉(zhuǎn)型，形成自身的行業(yè)核心競爭力。釋放CRM的數(shù)字化營銷價值在與客戶有關(guān)的所有業(yè)務(wù)場景中，CRM有著非常明確的定位，即：基于端到端銷售運營管理的需求以及現(xiàn)有信息化情況，CRM承載著與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)管理的落地，實現(xiàn)從線索到交付的完整業(yè)務(wù)閉環(huán)的落地，同時銜接企業(yè)現(xiàn)有的ERP/財務(wù)、費用等系統(tǒng)，實現(xiàn)公司業(yè)務(wù)統(tǒng)一管理中臺，便于企業(yè)的業(yè)務(wù)管控，幫助企業(yè)創(chuàng)造更多價值。“數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是一個業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，它是新一代技術(shù)驅(qū)動下的一場業(yè)務(wù)、管理甚至是商業(yè)模式的深度變革。技術(shù)僅僅是它的一個支撐點，業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)的變革是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一個核心的內(nèi)核，也是一個長期的、系統(tǒng)性的工程?！蓖醮鬄檎f。對于網(wǎng)絡(luò)安全、信息安全企業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨著多方面的挑戰(zhàn)，不僅意味著從技術(shù)到業(yè)務(wù)的創(chuàng)新，從組織的變革到文化的重塑，也意味著從數(shù)字化能力的建設(shè)再到相關(guān)人才的培養(yǎng)，所以無論大型企業(yè)還是中小型公司，數(shù)字化轉(zhuǎn)型都不可能一蹴而就。其中最為關(guān)鍵的，就是銷售運營體系能力的提升，這也是越來越多網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)部署CRM的根本目的。王大為稱，基于多年對網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)的洞察，紛享銷客已經(jīng)明確了網(wǎng)絡(luò)全企業(yè)銷售運營體系能力提升的核心問題，即首先通過優(yōu)化組織管控體系，明確權(quán)責(zé)、溝通界面和績效考核，同時通過建立統(tǒng)一的、規(guī)范的客戶和銷售主數(shù)據(jù)庫，支持管理識別系統(tǒng)建設(shè)需求與數(shù)字化創(chuàng)新舉措，并基于業(yè)務(wù)需求優(yōu)化營銷體系流程框架和步驟，提升業(yè)務(wù)執(zhí)行效率，來打造一個穩(wěn)固的支撐層。進(jìn)而通過提升內(nèi)部管理效率和助力外部業(yè)務(wù)賦能數(shù)字化創(chuàng)新方案，實現(xiàn)業(yè)務(wù)層的轉(zhuǎn)型。業(yè)務(wù)是整個數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)核，對業(yè)務(wù)層，紛享銷客CRM系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)了四點價值主張：一是強(qiáng)化市場的洞察，二是深挖客戶價值，三是提高銷售效率，四是通過完善服務(wù)過程實現(xiàn)端到端的閉環(huán)，提升客戶滿意度。例如在強(qiáng)化市場洞察方面，近幾年很多ToG以及ToB企業(yè)都在考慮并引入了數(shù)字化營銷辦法，通過直播、社群運營、線下大會等方式吸引和影響目標(biāo)客戶，或者建立和運營一個生態(tài)圈。在這些過程中，紛享銷客CRM體系可以幫助企業(yè)更清晰識別客戶，為不同客戶進(jìn)行畫像，基于足量的數(shù)據(jù)分析形成完整的客戶視圖，構(gòu)建對客戶的分類分級管理?！鞍芽蛻艄芾淼哪芰?gòu)建在流程上、組織上和制度上，而不是構(gòu)建在一兩個大銷售身上?！蓖醮鬄榭偨Y(jié)?！凹词故荰oG、ToB的營銷，部署一套數(shù)字化營銷體系最開始的打動點還是企業(yè)內(nèi)部的每個人?！被趯I(yè)務(wù)的深度理解，紛享銷客CRM給出了一套從銷售線索管理、客戶管理、商機(jī)管理、交易與合同管理，到交付管理、售后服務(wù)的一整套數(shù)字化流程設(shè)計，以模塊化的部署和清晰可視化的管理界面，便于企業(yè)在實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型項目時，可以管控各個節(jié)點和流程推進(jìn)，把數(shù)字化經(jīng)營落地實處，讓數(shù)字化真正提升營銷效率。從營銷線索一直到項目交付，市場部門也可以在該體系中更容易地實現(xiàn)配合，幫助銷售團(tuán)隊來更好獲客，提升客戶的滿意度。此前很多網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都出現(xiàn)了一些問題。王大為提到，當(dāng)企業(yè)決定實施營銷服務(wù)一體化時，如果對整個組織內(nèi)部包括流程制度、IT流程以及內(nèi)部崗位職責(zé)劃分都沒有做好清晰規(guī)劃，就會導(dǎo)致整個項目周期非常長，項目人員也很難體會到數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的效果，以及一些功能還需要不斷“打補丁”。對CRM系統(tǒng)使用率低，紛享銷客總結(jié)了幾個常見原因，例如大多數(shù)CRM平臺是根據(jù)銷售經(jīng)理和領(lǐng)導(dǎo)的需求定制的，因為他們是采購決策的關(guān)鍵決策者，CRM可能不會最終反映出銷售代表實際想要如何執(zhí)行銷售過程。員工長期使用舊式方法，對將數(shù)據(jù)輸入到舊的、熟悉的電子表格中感到很舒服，而不是花費額外的精力學(xué)習(xí)如何將數(shù)據(jù)輸入到新的CRM中，也就不會把CRM當(dāng)做業(yè)務(wù)重心。加上如果缺乏CRM培訓(xùn)，員工對CRM的能力也會失去信心，也很難理解到CRM不是一套設(shè)置好之后就不變的系統(tǒng)，因為它可能定期發(fā)布新特性，因此在整個生命周期中需要不斷的推廣和支持。對此，王大為稱，企業(yè)應(yīng)當(dāng)分步驟地規(guī)劃數(shù)字化轉(zhuǎn)型周期，在每一個階段對目標(biāo)做到明確界定并在內(nèi)部推廣和運營起來，讓更多關(guān)鍵用戶從早期就參與到項目中。企業(yè)可基于端到端的流程制定場景化切片，分階段部署CRM的數(shù)字化功能，以小步快跑的方式迭代優(yōu)化每一個業(yè)務(wù)場景，基于明確的政策和制度考核辦法，明確數(shù)據(jù)的規(guī)范和使用條款，讓關(guān)鍵用戶發(fā)現(xiàn)和認(rèn)可CRM系統(tǒng)的價值，才能夠真正幫助企業(yè)實現(xiàn)對客戶、市場的洞察，實現(xiàn)對流程和機(jī)制的優(yōu)化，最大化提升銷售效率，激發(fā)銷售團(tuán)隊的潛力和積極性，賦能企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的增長目標(biāo)。

紛享資訊 2021-11-04 14:02:06 1230

華為云攜手紛享銷客，以“連接型CRM”共創(chuàng)企業(yè)互聯(lián)新未來 CRM（客戶關(guān)系管理）在國內(nèi)ToB市場并非新生概念，經(jīng)由多年發(fā)展，已經(jīng)成為SaaS領(lǐng)域的一條熱門賽道，伴隨著本土廠商的崛起，中國的CRM市場也一直在爭議中前進(jìn)。受到疫情影響，近年數(shù)字化在線成為新常態(tài)，CRM與企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型形成了密切關(guān)系，而軟件與業(yè)務(wù)的深度融合，也對CRM的服務(wù)能力提出了新的需求。在服務(wù)商規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時，諸如“CRM到底是為了管理銷售，還是為了管理用戶？”，“為什么銷售員工使用CRM的積極性不高？”等吐槽與質(zhì)疑聲也從未消弭。后疫情時代，CRM該如何支撐企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？從產(chǎn)品設(shè)計到服務(wù)落地，廠商與企業(yè)的配合實則至關(guān)重要。以客戶為中心建立連接關(guān)系，打破企業(yè)信息孤島“產(chǎn)品越做越復(fù)雜，是產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)領(lǐng)域的價值黑洞”。作為SaaS CRM領(lǐng)域的頭部服務(wù)商之一，紛享銷客將“連接型CRM”的落地視作幫助企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一次創(chuàng)新實踐。紛享銷客的產(chǎn)品邏輯，是以用戶思維、以客戶為中心去建立企業(yè)連接，使得場景、關(guān)系、數(shù)據(jù)、過程都能夠得以沉淀。如何理解？當(dāng)企業(yè)保留傳統(tǒng)職能型組織時，其各部門主要以自我職能為中心，容易各自形成信息孤島，導(dǎo)致內(nèi)部協(xié)作不暢、信息反射弧長等問題，影響協(xié)同與決策效率。而以客戶為中心的連接型CRM，將職能分工型組織進(jìn)化為業(yè)務(wù)驅(qū)動型組織，使企業(yè)內(nèi)部乃至合作伙伴的信息更加透明、流程更合理、決策更高效。CRM產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)是賦能型而非管控型，因此易用性與友好性也成為了紛享銷客的核心需求。用戶很可能在初期并不知道自己真正需要的是什么，故在產(chǎn)品設(shè)計時，服務(wù)商要做就是洞察人性和需求分析，對產(chǎn)品的核心訴求進(jìn)行提煉抽象。很多企業(yè)上線CRM都遇到銷售使用積極性低的情況，這是因為CRM設(shè)計理念上的問題，CRM并非是管理軟件，而是要賦能銷售、幫助銷售促進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化。產(chǎn)品設(shè)計上應(yīng)更重視線索管理、商機(jī)管理等銷售流程及銷售數(shù)據(jù)分析，聚焦員工成長，避免淪為考勤與銷售管理的軟件。那么站在用戶視角，企業(yè)又該如何選擇適合自身發(fā)展的CRM軟件？企業(yè)應(yīng)選擇具備長期業(yè)務(wù)價值的合作伙伴企業(yè)在選擇CRM服務(wù)時，往往會對標(biāo)同行業(yè)較領(lǐng)先的企業(yè)，直接套用其方案。但想要發(fā)揮出CRM真正的價值，則不能簡單將其定義為一個輔助工具，而是要將其納入企業(yè)的未來發(fā)展方向，與核心問題掛鉤，因此在選擇上需考慮哪家CRM服務(wù)商能最好的幫助企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型，提升業(yè)務(wù)價值以及能夠承擔(dān)業(yè)務(wù)風(fēng)險和持續(xù)產(chǎn)出的責(zé)任，并能夠作為長期的合作伙伴幫助企業(yè)做持續(xù)提升。紛享銷客“連接型CRM”以”PaaS業(yè)務(wù)定制能力為基礎(chǔ)，SaaS CRM為核心，業(yè)務(wù)互聯(lián)為特色，行業(yè)場景做切入”的獨特競爭力，構(gòu)建起企業(yè)內(nèi)部、外部上下游和終端用戶間的銷售業(yè)務(wù)閉環(huán)系統(tǒng)。不僅具備CRM的能力，更致力于將“企業(yè)互聯(lián)”的價值發(fā)揮到最大。華為云與紛享銷客在技術(shù)、產(chǎn)品等方面深入溝通、融合，為用戶提供安全、可信、開放、強(qiáng)大的IaaS集成平臺與強(qiáng)大的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，服務(wù)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的各個階段。依靠各自的技術(shù)優(yōu)勢與聯(lián)合創(chuàng)新，共同擁抱SaaS生態(tài)，在幫助企業(yè)做好數(shù)字化轉(zhuǎn)型與承擔(dān)長期業(yè)務(wù)價值等層面更具競爭力！

高科技 2021-11-01 13:43:38 3473

紛享銷客羅旭：客戶成功新視角 內(nèi)容導(dǎo)讀1、客戶業(yè)務(wù)的增長或管理變革的實現(xiàn)，將是客戶成功工作的最終目標(biāo)。2、客戶成功五大核心要素：運營用戶生命周期，管理用戶流失風(fēng)險，講述產(chǎn)品和服務(wù)價值，推動增長和推薦，跨部門協(xié)作與數(shù)據(jù)透明。3、客戶成功是全公司的戰(zhàn)略性重點工作，設(shè)計好適當(dāng)?shù)娜中涂蛻舫晒w系，客戶成功工作才能真正健康實現(xiàn)。客戶成功在SaaS領(lǐng)域不是新概念，各類公司或大或小都組建有客戶成功團(tuán)隊，有自己的客戶成功理念。在實踐與交流中，我們發(fā)現(xiàn)客戶成功的實踐，在中國依然處于起步階段，結(jié)合紛享銷客近十年構(gòu)建「連接型CRM」成長歷程所積累的經(jīng)驗，就核心問題與理念換個視角做一些交流：01 客戶成功視角如何定義客戶成功，準(zhǔn)確的概念描述重要，以什么樣的視角來定義客戶成功更重要。如果從自我視角出發(fā)，客戶成功關(guān)心客戶「續(xù)約率，續(xù)費率，NPS」，這些都是客戶成功正確且核心的管理指標(biāo)，但自我視角可能會牽引我們的焦點在軟件與系統(tǒng)的使用上，在培訓(xùn)服務(wù)響應(yīng)與用戶滿意度等維度，客戶成功可能會忽視客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展與增長，或者認(rèn)為客戶業(yè)務(wù)發(fā)展與增長并不是我們力所能及的關(guān)注點。這是一個「以客戶為中心」的時代，是一個唯發(fā)展才可生存的時代，如果客戶成功把視角切換到客戶維度，真正從客戶業(yè)務(wù)增長，效率改進(jìn)，經(jīng)營管理水平不斷提升的角度，你會發(fā)現(xiàn)，客戶成功的使命，定位、意義與價值將截然不同。切換到客戶視角，客戶成功的格局，定位，組織體系等都會因此而產(chǎn)生本質(zhì)的變化?？蛻舫晒ぷ鞑粌H是提供及時有效的軟件服務(wù)、行業(yè)經(jīng)驗與最佳實踐的分享，客戶業(yè)務(wù)的增長或管理變革的實現(xiàn)，將是我們工作的最終目標(biāo)，客戶成功因視角的變化其工作將主動或被動卷入客戶業(yè)務(wù)運營與經(jīng)營管理之中，客戶成功經(jīng)理將成為深受客戶信賴的專家與顧問，成為客戶離不開的成長伙伴。高度決定深度，客戶成功視角切換后，評價客戶成功的核心指標(biāo)還將是續(xù)約率、續(xù)費率與NPS等，但出發(fā)點則完成不同，工作的最終目的，格局與維度截然不同。以客戶成功定義成功，客戶成功工作的開展首先從定位視角的切換開始才是正途。02 客戶成功五大要素之新觀點客戶成功工作包括五大核心要素，他們分別是：1、運營用戶生命周期2、管理用戶流失風(fēng)險3、講述產(chǎn)品和服務(wù)價值4、推動增長和推薦5、跨部門協(xié)作與數(shù)據(jù)透明客戶成功五大要素如何體系化構(gòu)建，不是今天講述重點，我們以客戶為中心，從客戶視角補充一些核心觀點供大家參考：1. 運營客戶生命周期運營客戶生命周期的關(guān)鍵點是設(shè)計客戶生命旅程與運營客戶生命旅程，通常客戶成功管理會根據(jù)客戶的分類分級與公司設(shè)計的客戶生命旅程設(shè)計一套完善的運營機(jī)制與體系，建議企業(yè)從自我視角與客戶視角雙視角維度設(shè)計用戶生命旅程，這樣的生命周期運營，才更貼近客戶需要。站在客戶視角（我們且稱這客戶生命旅程A），客戶成功會從客戶角度思考客戶業(yè)務(wù)發(fā)展與管理提升的目的，節(jié)奏與重點，會站在客戶立場設(shè)計未來三個月，六個月，十二個月，二十四個月，將是一個什么樣的業(yè)務(wù)旅程，每一個旅程階段，客戶最實現(xiàn)什么目的，需要得到什么服務(wù)與保障。在客戶生命旅程A的設(shè)計基礎(chǔ)上，客戶成功再回到自我服務(wù)視角（我們且稱為客戶生命旅程B），設(shè)計客戶選擇服務(wù)后的實施，交付，磨合，正式啟用三個月，六個月，十八個月乃至更長周期的生命旅程設(shè)計與運營。最終結(jié)合客戶生命旅程A與客戶生命旅程B，精細(xì)的設(shè)計客戶成功的運營體系與計劃，客戶成功就能真正的圍繞客戶展開成功旅程了。2. 管理用戶流失風(fēng)險用戶流失風(fēng)險管理，重點是客戶健康度的監(jiān)測分析，預(yù)警及策略設(shè)計，根據(jù)不同級別不同階段客戶生命旅程運營機(jī)制。綜合設(shè)計保障「用戶健康」的風(fēng)險管理機(jī)制。在這些體系建設(shè)的背后，客戶成功應(yīng)關(guān)注公司的產(chǎn)品與服務(wù)體系是否讓客戶的需求得到實現(xiàn)與滿足。客戶自研，選擇第三方產(chǎn)品等等流失原因本質(zhì)上講都不是原因，客戶需求沒有得到良好的解決與滿足才是根本原因。客戶需求的滿足，包括需求的管理與引導(dǎo)，因此，選擇正確的客戶，定義合理的客戶需求是條件?？蛻粜枰謱訉崿F(xiàn)是重點，產(chǎn)品需求，業(yè)務(wù)需求，咨詢需求，客戶的這些多層次需求如何合理實現(xiàn)；其次是需求實現(xiàn)的節(jié)奏與路徑需要與客戶形成共識，有了這樣的基礎(chǔ)邏輯，在觀察客戶健康情況，分析客戶流失原因時，客戶成功就能從客戶需求的滿足這一本質(zhì)要素分析產(chǎn)品與服務(wù)中所存在的問題與建設(shè)的重點。客戶流失風(fēng)險管理，還可以從客戶進(jìn)入的階段進(jìn)行風(fēng)險把控，將事后的風(fēng)險管控轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻舫晒閷?dǎo)向的過程管理。換個視角，我們可以把客戶成功分解為四個階段：客戶成功分解的四個階段1、銷售階段客戶成功，即把產(chǎn)品銷售給正確的客戶，把控好客戶的需求邊界；2、交付階段客戶成功，即吃透客戶需求，與客戶共識好系統(tǒng)部署與落地的路徑與節(jié)奏，保障每一步的實施與交付，都滿足或超出客戶需要預(yù)期；3、服務(wù)階段客戶成功，產(chǎn)品交付后，客戶成功團(tuán)隊在基礎(chǔ)的服務(wù)保障與能力響應(yīng)上成功滿足客戶需求；4、價值階段客戶成功，這是最高維度，其實也是最關(guān)鍵一個階段的客戶成功。在前三個階段的客戶成功基礎(chǔ)上，最終公司有行業(yè)最佳實踐的不斷輸出與專業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢能力輸出，給予客戶更高維的增長或成長價值。做好這四個階段分別的客戶成功風(fēng)險管理，全局的客戶成功將是水到渠成之事。3. 講述產(chǎn)品與服務(wù)價值提及產(chǎn)品與服務(wù)價值，通常重點會落在價值內(nèi)容與價值傳遞手段方面，仔細(xì)分析，我們會發(fā)現(xiàn)，客戶與服務(wù)廠商之間通常會出現(xiàn)視角錯位導(dǎo)致雞同鴨講的尷尬，廠商熱衷于從產(chǎn)品出發(fā)，講功能，講技術(shù)，講能力。而客戶期望廠商從客戶業(yè)務(wù)場景出發(fā)，講業(yè)務(wù)，講場景，講行業(yè)最佳實踐，這種視角差會大大影響產(chǎn)品與服務(wù)價值傳遞的有效性。講述產(chǎn)品與服務(wù)價值，另一個角度的重點是「客戶觸點設(shè)計」，價值內(nèi)容設(shè)計及運營設(shè)計。但重要的是，這些設(shè)計客戶知道嗎？客戶有良好的體驗感知嗎？從客戶角度出發(fā)，我們了解客戶需要什么樣的客戶成功能力與服務(wù)體系嗎？講述產(chǎn)品與服務(wù)價值，不僅僅是內(nèi)容的設(shè)計與傳遞，更重要的是客戶必須知道作為服務(wù)方，廠商設(shè)立客戶成功的目標(biāo)是什么，知道客戶成功為客戶提供什么樣的服務(wù)與價值，知道如何使用客戶成功資源，如何便利高效的尋求技術(shù)與服務(wù)支持，客戶明確的知道客戶成功有什么有效的通道能聯(lián)系到他所需要的資源與關(guān)鍵人，以便捷有效的溝通與互動體系形成客戶信賴與信任。4. 拉動增長和推薦關(guān)于增長與推薦，當(dāng)客戶續(xù)約率與純客戶金額續(xù)費率未達(dá)到行業(yè)健康指標(biāo)前，建議客戶成功團(tuán)隊的核心工作首先回到客戶需求與服務(wù)的滿足上，切忌用包括產(chǎn)品復(fù)銷增購的「NDR值」麻痹或麻醉自己?；A(chǔ)的客戶續(xù)約率與剔除增購復(fù)購的續(xù)費率不達(dá)標(biāo)，本質(zhì)上就兩個原因：1、產(chǎn)品能力有缺陷；2、服務(wù)體系有缺陷。做好這兩項工作，最有價值的增長，是基于自然增長的推薦與增長。鑒于當(dāng)前SaaS行業(yè)客戶成功成熟度，在增長與推薦環(huán)節(jié)，建議企業(yè)在關(guān)注凈推值NPS前，應(yīng)優(yōu)先關(guān)注實時的客戶滿意度。凈推薦值（NPS）固然重要，NPS的采集現(xiàn)階段可能由于手段的成熟度存在樣本偏差，甚至?xí)屍髽I(yè)掉進(jìn)幸存者偏見陷阱之中。定期采集NPS有意義，但做好每一次與客戶接觸的關(guān)鍵行為的「滿意度收集」，現(xiàn)階段意義更重要。滿意度收集建議關(guān)于滿意度采集，切忌運動式做滿意度調(diào)查，建議把與客戶接觸與核心節(jié)點分析出來，保障每一次與客戶交互，都實時收集，滿意度內(nèi)容一定涉及「產(chǎn)品與服務(wù)」兩個維度，滿意度反饋表，強(qiáng)烈建議只設(shè)“滿意”與“不滿意”兩項，讓客戶在產(chǎn)品與服務(wù)兩維度做兩極選擇。覆蓋全局客戶的實時滿意度反饋，日積月累，關(guān)于產(chǎn)品與服務(wù)的真實情況會一目了然。如此堅持，增長與推薦，自然水到渠成。5. 跨部門協(xié)作與數(shù)據(jù)透明跨部門協(xié)作與數(shù)據(jù)透明的核心是讓客戶成功各方面運營數(shù)據(jù)在內(nèi)部組織間的流轉(zhuǎn)與協(xié)作透明高效，在各種流程設(shè)計時，我們的視角往往盯的是內(nèi)部職能分工與績效考核，用戶可能并不在我們的視野之中。連接客戶才能成就客戶，連接客戶才能感知客戶，連接客戶也才能讓客戶感知到我們。連接客戶這件事，好像與跨部門協(xié)作與數(shù)據(jù)透明并無關(guān)系，事實上，我們有必要從客戶的視角來進(jìn)行流程設(shè)計，關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程如何更合理，應(yīng)切換到用戶體驗上，「用戶滿意度」上來考量。很多企業(yè)的內(nèi)部流程非常規(guī)范，但用戶體驗十分糟糕，貌似數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)與透明度都不錯，但發(fā)現(xiàn)客戶的滿意度卻未必好，原因是內(nèi)部協(xié)作流程忘記了用戶，忘記了服務(wù)的本質(zhì)與初衷就是實現(xiàn)客戶滿意度最大化，持續(xù)并不斷為用戶創(chuàng)造超預(yù)期價值。與客戶成功相關(guān)的協(xié)作與數(shù)據(jù)流程，在安全規(guī)范的前提下，與客戶相關(guān)的，原則上應(yīng)開放給客戶或讓客戶知曉，讓客戶了解內(nèi)部服務(wù)的協(xié)作狀況，也是提升內(nèi)部協(xié)作效率與客戶滿意度的有效手段?？绮块T協(xié)作構(gòu)建流程，邏輯上講，應(yīng)該是從客戶這一側(cè)出發(fā)，最后在客戶這一側(cè)收口，流程與數(shù)據(jù)才可能真正的以客戶為中心構(gòu)建。脫離了客戶的業(yè)務(wù)流程，很多時候都是自嗨。聊完客戶成功五大要素的新視角觀點，核心想說明的是我們的初心與出發(fā)點，必須用純粹的客戶視角來定義，設(shè)計與運營客戶成功，必須用客戶的成功來定義公司的成功，這是才客戶成功的本質(zhì)。企業(yè)云服務(wù)已是趨勢，廠商的競爭是產(chǎn)品競爭，經(jīng)營競爭，更是客戶的運營競爭，無論是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品還得復(fù)雜產(chǎn)品，無論是早期公司還是發(fā)展期公司，只要有條件，客戶成功工作越早啟動越好，客戶成功是全公司的戰(zhàn)略性重點工作，設(shè)計好適當(dāng)?shù)娜中涂蛻舫晒w系，客戶成功工作才能真正健康實現(xiàn)。

紛享資訊 2021-10-30 11:13:36 1199

倬億國際攜手紛享銷客，打造企業(yè)數(shù)智化客戶關(guān)系管理平臺 近日，倬億國際有限公司（下稱“倬億國際”）與紛享銷客達(dá)成合作，打造企業(yè)數(shù)智化客戶關(guān)系管理平臺。CRM項目啟動會在廣州順利召開，倬億國際業(yè)務(wù)中心及IT團(tuán)隊成員、紛享銷客廣州分公司項目組成員參與了此次項目啟動會。倬億國際是一家注重IT系統(tǒng)建設(shè)的公司，此前已經(jīng)在OA、財務(wù)、供應(yīng)鏈管理等經(jīng)營管理階段進(jìn)行了數(shù)字化IT建設(shè)，目前欠缺的是銷售端數(shù)字化管理系統(tǒng)。在對國內(nèi)外多家CRM供應(yīng)商進(jìn)行考評后，紛享銷客CRM系統(tǒng)的海外落地能力和團(tuán)隊協(xié)作能力得到了倬億的肯定，最終選擇攜手紛享銷客搭建銷售、售后、業(yè)財一體化CRM系統(tǒng)。倬億國際希望通過此次合作，幫助公司對非洲業(yè)務(wù)進(jìn)行客戶全生命周期管理，包括銷售團(tuán)隊資源協(xié)調(diào)、售后統(tǒng)一派工等各項流程進(jìn)行全鏈路數(shù)字化管理，賦能銷售團(tuán)隊，提升公司產(chǎn)品在非洲當(dāng)?shù)氐挠绊懥Α?span style="color:red">紛享銷客是連接型CRM優(yōu)質(zhì)服務(wù)商。紛享銷客連接型CRM以開放的企業(yè)級通訊為基礎(chǔ)架構(gòu)，以連接人、連接業(yè)務(wù)、連接客戶為使命，將CRM、PRM及SCRM融為一體，為企業(yè)提供銷售管理、營銷管理及服務(wù)管理為一體的移動化客戶全生命周期管理。開放的通訊架構(gòu)與交互的業(yè)務(wù)邏輯，幫助企業(yè)實現(xiàn)外部業(yè)務(wù)、內(nèi)部全員以及微信生態(tài)的互聯(lián)互通，為企業(yè)構(gòu)建起連接企業(yè)內(nèi)外的業(yè)務(wù)價值鏈。關(guān)于倬藝國際倬億國際集團(tuán)（下稱“倬億國際”）是一家聚焦國際新興市場的專業(yè)化品牌運營商。近年來，非洲國家積極響應(yīng)中國“一帶一路”倡議，中非在共建“一帶一路”框架下加快推進(jìn)全方位合作，實現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略對接。倬億國際（集團(tuán)）作為專業(yè)化品牌運營商，早在20年前就開始專注于非洲市場的深耕開拓，致力于為非洲消費者提供頂級品牌的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)，促進(jìn)非洲區(qū)域社會經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展。主要業(yè)務(wù)行業(yè)包括國際貿(mào)易系、汽車產(chǎn)業(yè)系、家用電器系、品牌零售系等。倬藝國際經(jīng)營自有品牌“郎特”，同時也是“廣汽”、“格力”、“東風(fēng)”等多家財富500強(qiáng)企業(yè)在非洲的品牌運營商。集團(tuán)致力于為消費者提供優(yōu)質(zhì)品牌的產(chǎn)品與服務(wù)，促進(jìn)非洲區(qū)域社會經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展，提升當(dāng)?shù)厝嗣窀ｌ?在非洲市場享有盛譽。

其他行業(yè) 2021-10-20 14:35:35 3570

國產(chǎn)化替代浪潮中，紛享銷客CRM V770用硬實力說話 在記者對人工智能技術(shù)、產(chǎn)品及服務(wù)整體解決方案供應(yīng)商——北京阿博茨科技有限公司的采訪中，該公司銷售負(fù)責(zé)人提到，他們在使用 Salesforce CRM 一年之后，因訪問速度、使用體驗等方面已經(jīng)無法滿足需求，繼而果斷選用了紛享銷客 CRM。如今，在充分使用紛享銷客CRM近兩年之后，該銷售負(fù)責(zé)人給出了這樣的評價“紛享銷客的易用性特別好，能夠滿足我們的需求。它的管理后臺配置起來蠻簡單的。服務(wù)體驗比較好，對待客戶確實是'客戶至上'的態(tài)度。而且，紛享銷客團(tuán)隊比較靠譜，甚至已經(jīng)超出了預(yù)期的效果。”在國產(chǎn)化替代浪潮中不斷被客戶選中，紛享銷客靠的是通過持續(xù)的更新迭代為客戶帶來創(chuàng)新、好用的產(chǎn)品，以及更懂企業(yè)業(yè)務(wù)的專屬、專業(yè)的行業(yè)化團(tuán)隊，從而深度賦能企業(yè)數(shù)字化增長。下面，我們就先通過770新版本中CRM側(cè)（主要是 SFA、PaaS、流程、代理通四個維度）的部分亮點功能（PS：770新版本中共有54+個新能力）來一窺紛享銷客的產(chǎn)品實力。SFA支持重復(fù)線索生成行為記錄數(shù)據(jù)場景企業(yè)在對目標(biāo)線索進(jìn)行持續(xù)培育過程中，同一線索會多次填寫不同表單，導(dǎo)致線索多次重復(fù)流轉(zhuǎn)到CRM系統(tǒng)中，不同銷售人員重復(fù)跟進(jìn)。優(yōu)化升級通過“智能表單”和“OpenAPI”兩種觸發(fā)動作生成的新線索，當(dāng)觸發(fā)“線索與線索”特定條件的查重規(guī)則時，可設(shè)置新線索不以線索身份進(jìn)入CRM，而是在CRM系統(tǒng)中生成1條行為記錄，且關(guān)聯(lián)已有線索。并且支持將這條行為記錄的字段值自動更新到已有線索。價值潛客新的互動信息可以直接傳遞到企業(yè)中，而不需要生成新線索，幫助銷售人員合理評估線索的價值。同時，可減少重復(fù)線索進(jìn)入系統(tǒng)導(dǎo)致的重復(fù)跟進(jìn)，有效規(guī)避撞單風(fēng)險的同時，提升線索利用率和跟進(jìn)效率?？砂床块T架構(gòu)快速生成線索池、公海場景部分客戶的線索池跟組織架構(gòu)有對應(yīng)關(guān)系，一個部門對應(yīng)一個池子，之前都是手動創(chuàng)建，效率低且容易混亂記不清曾經(jīng)創(chuàng)建過哪些部門的池子了。優(yōu)化升級客戶借助紛享銷客【組織架構(gòu)管理】中的【部門管理】，可以批量一次性生成20個線索池/公海，在批量生成線索池過程中，也支持快速設(shè)置每個池子的各類配置。價值有效減少管理員的配置工作項及工作量，提升實施、交付效率?？墒鄯秶膹膶ο笾С中陆▽?dǎo)入場景一般而言，可售范圍內(nèi)的【可售產(chǎn)品】均是【指定產(chǎn)品】。但由于企業(yè)頻繁有新品增加，就需要手動對可售范圍進(jìn)行維護(hù)，成本較高。優(yōu)化升級紛享銷客770新版本的可售范圍從對象支持更新導(dǎo)入，企業(yè)可將新品通過更新導(dǎo)入的方式直接維護(hù)到不同的可售范圍中。這樣一來，新品需要添加到的可售范圍就無需人工再進(jìn)行維護(hù)一遍。價值企業(yè)無需手動維護(hù)，即可快速將新品添加到可售范圍，大幅降低維護(hù)成本。PaaS支持日歷視圖、地圖視圖，列表頁布局更豐富場景不同行業(yè)，不同類型的客戶有不同的業(yè)務(wù)需求，比如，教育行業(yè)需要從時間維度排列和管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。設(shè)計院的項目一般都是工程類項目，一個客戶下有多個項目，每個項目所在位置不同，需要添加地區(qū)定位組件，查看項目是否重復(fù)。另外，企業(yè)也希望對不同類型的客戶用不同的顏色來標(biāo)記區(qū)分。比如，開餐飲連鎖經(jīng)營的企業(yè)，希望將加盟商按客戶錄入，但是公司有不同經(jīng)營的餐飲模塊，希望將這些客戶按照經(jīng)營模塊不同按照不同顏色區(qū)分，查看時比較醒目容易劃分銷售網(wǎng)。優(yōu)化升級對于教育行業(yè)客戶的需求，紛享銷客770新版本在列表頁布局中新增了日歷視圖，企業(yè)可按對象中的日期時間字段展示成日歷視圖，顯示樣式支持“日歷+列表”和“日歷”兩種方式。同時，企業(yè)也可以對日歷上的每條對象數(shù)據(jù)顯示的摘要字段進(jìn)行自定義。對于諸如設(shè)計院及連鎖餐飲企業(yè)類的需求，紛享銷客770新版本在列表頁布局中新增了地圖視圖，企業(yè)可以自定義氣泡內(nèi)顯示字段，氣泡顏色可以根據(jù)字段選項值自定義。價值日歷視圖讓用戶能從時間維度排列并管理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，讓日程規(guī)劃變得更加簡單高效；地圖視圖幫助企業(yè)直觀地通過位置查看業(yè)務(wù)分布，如：客戶分布地圖、農(nóng)作物分布地圖，魚塘、豬舍分布地圖等，全對象適配。智能表單支持多語言，方便企業(yè)開展國際化業(yè)務(wù)場景當(dāng)企業(yè)有海外業(yè)務(wù)時，為了更好地獲取及培育客戶，其往往會讓國外客戶去填寫智能表單，而目前表單語言只支持中文顯然無法滿足企業(yè)的需求。優(yōu)化升級為滿足企業(yè)海外業(yè)務(wù)開展中讓客戶填寫表單的需求，紛享銷客CRM在770新版本中新增了智能表單配置多語言功能，支持中，英，繁三種語言切換；企業(yè)在新建智能表單時，選項值，提示語自動會適配已選語言；同時，按鈕名稱、字段名稱也可按需配置。價值用表單搜集信息時能夠適配客戶所在地的語言需求，方便企業(yè)國際化業(yè)務(wù)的正常開展。流程審批內(nèi)容區(qū)配置的節(jié)點信息,只有當(dāng)前審批人可見場景因內(nèi)部人員泄密給企業(yè)帶來損失的案例屢見不鮮。比如，在涉及到具體交易內(nèi)容及金額，以及核心技術(shù)的審批報備流程中，一些數(shù)據(jù)可能遭遇“別有用心”者利用。優(yōu)化升級為防止審批流程中的可能存在的數(shù)據(jù)風(fēng)險，紛享銷客在770新版本新增了這一功能：審批節(jié)點配置的審批內(nèi)容，只有節(jié)點審批人可見，其他人進(jìn)入不可見。價值流程節(jié)點里配置的審批內(nèi)容，只允許當(dāng)前節(jié)點審批人可見，可降低流程中的數(shù)據(jù)風(fēng)險。階段推進(jìn)器支持重新激活場景企業(yè)在進(jìn)行商機(jī)轉(zhuǎn)化及跟進(jìn)中往往存在這樣一種情況：商機(jī)輸單/無效/擱置后，過一段時間又需要重新跟進(jìn)的情況。如果重新建立階段推進(jìn)器，對于操作者而言不僅費時而且意義不大。優(yōu)化升級紛享銷客770新版本新增了階段推進(jìn)器終結(jié)態(tài)（擱置、輸單、無效）可配置“進(jìn)入該階段后是否支持重新激活”功能。階段推進(jìn)器處理頁面_終結(jié)階段，增加"重新激活"入口。企業(yè)可在重新對商機(jī)進(jìn)行跟進(jìn)及轉(zhuǎn)化過程中，重新激活原有階段推進(jìn)器，而無需重新建立新的流程。需要說明的是，此功能受功能權(quán)限控制。重新激活能力對歷史數(shù)據(jù)生效。價值對已經(jīng)結(jié)束（擱置、輸單、無效）的商機(jī)階段進(jìn)行重啟，減少操作者操作步驟，增加商機(jī)來源統(tǒng)計的準(zhǔn)確性。代理通多級代理權(quán)限處理升級場景代理場景下，總代、一級代理商、二級代理商會同時跟進(jìn)一下客戶，作為上游，需要看到一個客戶有多少代理商有合作，同時作為多個下游，也要有權(quán)限對同一個客戶進(jìn)行下單、跟進(jìn)等操作。優(yōu)化升級在紛享銷客CRM 770新版本中，為滿足上游廠商及代理商需求，在代理通中將【合作伙伴】這一對象開放給下游。同時，在合作伙伴對象下增加了【合作伙伴層級】字段，企業(yè)在新建時可選擇上級合作伙伴。上級合作伙伴可以看下級合作伙伴上報的數(shù)據(jù)。價值方便高級別代理商管理低級代理商，提高信息透明度。集團(tuán)型1+N主數(shù)據(jù)管理套件場景某企業(yè)由1個集團(tuán)CRM旗艦版+N個事業(yè)部CRM旗艦版構(gòu)成；N個事業(yè)部之間各自維護(hù)客戶主數(shù)據(jù)，1中會創(chuàng)建數(shù)據(jù)會下發(fā)給下游，各事業(yè)部在N賬戶中新建、編輯客戶同步到上游時，需要根據(jù)主數(shù)據(jù)信息（如稅號) 校驗上游是否存在這個客戶，如果存在，需要觸發(fā)下發(fā)邏輯下發(fā)至當(dāng)前創(chuàng)建客戶賬戶和創(chuàng)建人名下。如果不存在，則允許新建成功并同步到上游帳號上。優(yōu)化升級新增“互聯(lián)主數(shù)據(jù)“應(yīng)用與“數(shù)據(jù)同步“應(yīng)用一起使用，支持?jǐn)?shù)據(jù)的查重、關(guān)聯(lián)、主數(shù)據(jù)編碼生成：支持主數(shù)據(jù)在子業(yè)務(wù)單元的創(chuàng)建、申請；支持主賬號的主數(shù)據(jù)向子賬號的主數(shù)據(jù)下發(fā)；支持主數(shù)據(jù)字段設(shè)置、同步與鎖定。價值提高企業(yè)內(nèi)主數(shù)據(jù)管理能力，保證數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性。上述提到的只是此次紛享銷客CRM 770新版本的很小一部分新能力，除此之外，在【SFA】中企業(yè)在作廢、恢復(fù)數(shù)據(jù)時可自動識別重復(fù)，及時更新重復(fù)標(biāo)簽，保證重復(fù)識別的準(zhǔn)確性；已保存的商機(jī)2.0數(shù)據(jù)，客戶名稱可修改，滿足項目型客戶在跟進(jìn)后期需要變更客戶名稱的業(yè)務(wù)場景；【PaaS平臺】列表頁支持匯總查詢結(jié)果內(nèi)所有數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)更直觀；新建、編輯頁布局時，主從對象同時新建時，從對象支持從Excel中復(fù)制粘貼，提升數(shù)據(jù)進(jìn)入系統(tǒng)的效率……

紛享資訊 2021-10-18 13:51:17 1178

紛享銷客與法大大：如何把客戶變伙伴，還做大朋友圈？ 近年來，國家各部委和各地方政府都陸續(xù)出臺了一系列倡導(dǎo)電子合同、電子簽名的政策，讓能夠降本增效、加強(qiáng)企業(yè)合規(guī)風(fēng)控能力的電子合同成為了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的助推器。深圳法大大網(wǎng)絡(luò)科技有限公司（以下簡稱：法大大）就是國內(nèi)領(lǐng)先的電子簽名與電子合同云平臺之一。法大大致力為企業(yè)、政府和個人提供基于合法數(shù)字簽名技術(shù)的電子合同和電子單據(jù)的簽署及管理服務(wù)。主要產(chǎn)品及服務(wù)包括：合同模板、合同編輯、智能審核、合同簽署、存證、出證。同時，法大大還整合提供線上司法鑒定及律師服務(wù)，實現(xiàn)合同全生命周期的線上閉環(huán)。法大大服務(wù)了包括騰訊、微軟（中國）、SAP、美團(tuán)、攜程、周大福、越秀地產(chǎn)、保利地產(chǎn)、紅星美凱龍、徐工集團(tuán)、格力、中國電信、迪卡儂、海底撈、新東方、小紅書等知名企業(yè)。法大大副總裁兼首席戰(zhàn)略官溫晗告訴記者，這些行業(yè)頭部企業(yè)不僅是法大大服務(wù)的客戶，很多也是法大大的合作伙伴?！胺ù蟠笈c紛享銷客的關(guān)系也與此類似?！本壠鹱鳛橐患业湫偷腟aaS形態(tài)的高科技企業(yè)，法大大一直依靠強(qiáng)大的法律科技產(chǎn)品創(chuàng)新驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展。2019年，伴隨著業(yè)務(wù)快速增長，法大大的營銷體系規(guī)模也在增長，管理的復(fù)雜度也在增加。但法大大當(dāng)時使用的CRM系統(tǒng)已經(jīng)很難進(jìn)行有效支撐。溫晗指出，“它的審核功能、開放度、彈性、延伸程度都無法匹配法大大當(dāng)時的業(yè)務(wù)情況?！?于是法大大決定更換CRM系統(tǒng)，優(yōu)化銷售過程，規(guī)范營銷端的管理方式，解決前端業(yè)務(wù)體系的管理難題；實現(xiàn)端到端的數(shù)字化和信息數(shù)據(jù)化，實現(xiàn)跨部門的協(xié)作以及相關(guān)資源的信息共享，讓全公司的業(yè)務(wù)流程形成閉環(huán)；同時為公司的管理和決策提供數(shù)據(jù)支持，綜合提升企業(yè)的運營效率，降低運營成本。2019年下半年，法大大開始選型，與國內(nèi)外市場上的知名CRM廠商都進(jìn)行了詳細(xì)的方案交流、評估和POC測試，經(jīng)過綜合考慮，最終選擇了紛享銷客。溫晗解釋到，管理系統(tǒng)一定要和具體的社會環(huán)境、商業(yè)環(huán)境、企業(yè)自己的經(jīng)營環(huán)境結(jié)合起來使用；系統(tǒng)的架構(gòu)也要和公司的發(fā)展階段、實際管理需求相匹配。而紛享銷客在產(chǎn)品技術(shù)體系和客戶實踐方面都具有一定優(yōu)勢，操作性也比較好、直觀、簡單易懂、功能也比較齊全，PaaS平臺的開放度、可集成度等方面和法大大的業(yè)務(wù)都很匹配。給力的小伙伴2020年初，法大大的CRM建設(shè)項目按照計劃啟動了，但是誰也沒有想到，隨后春節(jié)時突然暴發(fā)的新冠肺炎疫情打亂了全國各行各業(yè)的穩(wěn)定運行，也打亂了法大大的項目節(jié)奏。在隔離期間，大家只能集體線上辦公，遠(yuǎn)程交流，所有的項目規(guī)劃、藍(lán)圖設(shè)計、流程梳理等環(huán)節(jié)只能在線上進(jìn)行。溫晗告訴記者，法大大做了多年的企業(yè)服務(wù)，對這類項目流程很熟悉。其實，在項目啟動之前，雙方最好能夠有兩周到一個月的時間在一起深度溝通。但疫情期間條件有限，雙方只能被迫遠(yuǎn)程溝通，這和大家以往面對面辦公的方式相差很大。剛開始大家都不習(xí)慣，而且，時間緊、工作量大?！爱?dāng)時參與項目的小伙伴們經(jīng)常開會到半夜兩三點，一天下來耳朵就沒清靜過，睡覺時都覺得有回聲。而且有的小伙伴老家在農(nóng)村，網(wǎng)絡(luò)信號不好，只能抱著電腦去村口找信號，在冬季的戶外、冒著寒風(fēng)、抱著電腦和大家討論項目。大家都非常辛苦，非常給力！”功夫不負(fù)有心人。在紛享銷客和法大大雙方的努力之下，業(yè)務(wù)溝通非常順利。“在項目前期溝通好了，項目就會事半功倍。”溫晗談到，“雖然當(dāng)時的挑戰(zhàn)非常之大，但是項目基本上還是按照計劃的時間節(jié)點完成的?！睘榱烁兄x紛享銷客項目組的責(zé)任感、專業(yè)實干的精神和辛勤付出，法大大還專門給紛享銷客寫了一封感謝信。如今，法大大已經(jīng)把紛享銷客的核心功能都用上了，包括市場、線索、商機(jī)、訂單、開票、回款、項目管理、CSM管理、伙伴管理等等。通過紛享銷客的連接型CRM平臺，法大大基于公司業(yè)務(wù)流程、規(guī)則進(jìn)行了個性化業(yè)務(wù)配置，與公司的電話機(jī)器人、工單、計費、財務(wù)系統(tǒng)完全打通，完成了公司銷售業(yè)務(wù)的全流程閉環(huán)管理。通過優(yōu)化銷售過程、規(guī)范銷售團(tuán)隊管理、完善客戶管理、提升銷售跨部門協(xié)作，對內(nèi)實現(xiàn)了資源信息共享，合作流程優(yōu)化，對外增加了對市場的了解，可有效預(yù)測市場發(fā)展需求，為公司的管理和分析決策提供了詳實的數(shù)據(jù)支持，能有效提升企業(yè)運營效率，降低運營成本，達(dá)到提升公司銷售效率和銷售業(yè)績的目標(biāo)。從客戶到生態(tài)合作不過，法大大與紛享銷客的關(guān)系并不止于客戶和供應(yīng)商，雙方還結(jié)成了生態(tài)合作伙伴。說起來也是因為2020年的那場疫情。隔離期間，各行各業(yè)只能在線上復(fù)工，但是企業(yè)運營中的簽約和簽名環(huán)節(jié)必不可少，而通過物流快遞寄送合同不僅運力有限，耽誤時間，還存在一定的風(fēng)險。于是越來越多企業(yè)都改用線上的電子簽約、電子簽名，法大大的業(yè)務(wù)也因此迎來了爆發(fā)性增長。紛享銷客也遇到了類似的情況，要做好CRM管理和數(shù)字化的最后一公里，也需要和合作伙伴們簽約。于是雙方一邊實施項目，一邊開始商量怎樣共同解決這種剛需，并很快正式達(dá)成了生態(tài)合作。紛享銷客的CRM系統(tǒng)與法大大的電子簽約系統(tǒng)集成在一起，讓商機(jī)報價文件、合同訂單文件等業(yè)務(wù)結(jié)果實現(xiàn)完全線上電子簽約，全過程可監(jiān)控、可留存、可追溯、可沉淀，全面加速了合同簽訂過程；讓上下游鏈條上的銷售訂單、采購訂單、對賬單等眾多業(yè)務(wù)單據(jù)實現(xiàn)線上審批、線上簽約，提高了交易效率，減少了人工簽約的時間成本和單據(jù)物理往返的空間成本。溫晗表示，“我們手拉手一起完成了這個產(chǎn)品級的方案設(shè)計，為我們共同的客戶提供與他們行業(yè)相匹配的解決方案。客戶只要在紛享銷客CRM里打開無縫集成的法大大的功能，就能在合法合規(guī)的情況下解決場景化的簽約需求，讓數(shù)字化的最后一公里在線上實現(xiàn)閉環(huán)。這種開箱即用的電子簽約能力，幫助很多企業(yè)實現(xiàn)了線上復(fù)工復(fù)產(chǎn)?！睋?jù)了解，除了上述在產(chǎn)品技術(shù)層面的合作，雙方的合作還將拓展到銷售、品牌營銷、客戶服務(wù)領(lǐng)域，希望能夠從商機(jī)線索上的相互推進(jìn)，到各個地區(qū)的市場共建，在各個層面“手拉手”，共同服務(wù)好客戶。溫晗強(qiáng)調(diào)：“法大大是國內(nèi)領(lǐng)先的電子簽名與電子合同云平臺，紛享銷客則是中國本土市場占有率很高的專業(yè)CRM廠商，雙方的合作屬于強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，雙方可以最大化各自的專業(yè)性，為企業(yè)客戶的數(shù)字化建設(shè)賦能，實實在在地激發(fā)出更多價值?！蹦壳?，該聯(lián)合解決方案已經(jīng)在零售、高科技、制造、醫(yī)療和教育等行業(yè)收獲了眾多客戶。以某上市零售企業(yè)為例，如果分別購買紛享銷客和法大大的系統(tǒng)，兩個項目的實施周期將長達(dá)數(shù)月。但是該企業(yè)采用預(yù)制好的集成型解決方案，極大縮短了項目上線周期。而且，當(dāng)其提出個性化需求時，紛享銷客和法大大兩個團(tuán)隊共同去面對客戶，一起分析客戶需求，一起解決問題，高效反饋，高效滿足客戶需求。讓該企業(yè)在很短的時間內(nèi)就完成了全國數(shù)千家經(jīng)銷商和分銷商的企業(yè)認(rèn)證、線上簽約、訂單的全流程流轉(zhuǎn)和管理，并得到了該企業(yè)CIO和業(yè)務(wù)團(tuán)隊的一致好評。溫晗告訴記者，還有一些企業(yè)，既是紛享銷客和法大大的客戶，未來也有可能成為雙方的合作伙伴。簡單來說，就是大家共同擁有一個營銷創(chuàng)新的朋友圈，大家可以共同做一些新的嘗試，以雙贏或多贏的方式，共同給客戶提供價值，幫客戶解決問題?！拔覀儠堰@個朋友圈越做越大，讓客戶對我們的認(rèn)可越來越高，就像滾雪球一樣，把業(yè)務(wù)也越做越大。我們對這個合作很有信心！”最后，溫晗表示，作為紛享銷客的客戶，法大大感受到了這個團(tuán)隊的專業(yè)性、服務(wù)意識和責(zé)任感。雙方對商業(yè)的理解，做事情的方式，以及價值觀層面都是相通的，這也讓法大大有信心和紛享銷客達(dá)成生態(tài)合作。后來，雙方成為合作伙伴，在合作過程中一起克服了很多困難，相互支持，相互學(xué)習(xí)，共同成長。希望未來還能夠保持和客戶一起多贏的姿態(tài)，實實在在地深化合作關(guān)系，讓合作持續(xù)下去！

紛享資訊 2021-09-23 17:47:45 1153

透景生命攜手紛享銷客，賦能企業(yè)數(shù)智化客戶關(guān)系管理 近日上海透景生命科技股份有限公司（下稱“透景生命”）與紛享銷客達(dá)成合作，賦能企業(yè)數(shù)智化客戶關(guān)系管理。CRM項目啟動會在上海順利召開，透景生命總經(jīng)辦主任王小清，紛享銷客上海分公司總經(jīng)理汪昀等雙方項目團(tuán)隊出席了本次重要的項目啟動會。會上，透景生命總經(jīng)辦主任王小清表示，過去是通過OA來搭建支撐業(yè)務(wù)管理的需求，但隨著公司產(chǎn)品不斷豐富、客戶覆蓋面進(jìn)一步加大，需要更加專業(yè)的CRM產(chǎn)品來支撐銷售和服務(wù)的管理。期待紛享銷客團(tuán)隊能夠在承擔(dān)起緊急上線需求的同時，兼具達(dá)到系統(tǒng)上線后銷售應(yīng)用的便捷性、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的及時性、交付落地培訓(xùn)的全面性、項目推進(jìn)的協(xié)作性目標(biāo)。讓好系統(tǒng)真正服務(wù)好企業(yè)，賦能透景生命實現(xiàn)數(shù)智化客戶關(guān)系管理。紛享銷客是連接型CRM優(yōu)質(zhì)服務(wù)商。紛享銷客連接型CRM以開放的企業(yè)級通訊為基礎(chǔ)架構(gòu)，以連接人、連接業(yè)務(wù)、連接客戶為使命，將CRM、PRM及SCRM融為一體，為企業(yè)提供銷售管理、營銷管理及服務(wù)管理為一體的移動化客戶全生命周期管理。開放的通訊架構(gòu)與交互的業(yè)務(wù)邏輯，幫助企業(yè)實現(xiàn)外部業(yè)務(wù)、內(nèi)部全員以及微信生態(tài)的互聯(lián)互通，為企業(yè)構(gòu)建起連接企業(yè)內(nèi)外的業(yè)務(wù)價值鏈。關(guān)于透景生命上海透景生命科技股份有限公司于2017年4月21日成功上市，股票代碼：300642。透景生命立足于自主創(chuàng)新，構(gòu)建了高通量流式熒光雜交技術(shù)平臺、高通量流式免疫熒光技術(shù)平臺、多重?zé)晒釶CR技術(shù)平臺、化學(xué)發(fā)光免疫分析技術(shù)平臺等多個技術(shù)平臺。各平臺互為補充，各有所長：高通量流式熒光技術(shù)平臺具有一次檢測多種指標(biāo)、并行檢測通量高、檢測速度快等顯著特點，可以廣泛應(yīng)用于多指標(biāo)聯(lián)檢產(chǎn)品的開發(fā)；化學(xué)發(fā)光技術(shù)平臺具有靈敏度高、特異性強(qiáng)、線性范圍寬、自動化程度高等優(yōu)勢，適用于單指標(biāo)免疫診斷產(chǎn)品的開發(fā)；多重?zé)晒釶CR平臺主要用于分子產(chǎn)品的開發(fā)；同時透景在2018年隆重推出"日立-透景兼容性流水線"，實現(xiàn)實驗室全自動化。透景生命在腫瘤檢測、宮頸癌篩查、DNA甲基化檢測、男性不育和優(yōu)生優(yōu)育等多個領(lǐng)域推出了眾多系列化創(chuàng)新性產(chǎn)品，已成為國內(nèi)乃至國際上腫瘤標(biāo)志物和HPV檢測領(lǐng)域中檢測項目齊全、技術(shù)靠前的公司。透景科技已累計獲得50余項醫(yī)療器械注冊證書，產(chǎn)品涉及腫瘤標(biāo)志物、宮頸癌篩查、肺癌DNA甲基化、男性不育、基因突變檢測、優(yōu)生優(yōu)育、腫瘤質(zhì)控品等。

醫(yī)療醫(yī)藥 2021-08-06 09:01:58 2284

紛享銷客榮獲“2021數(shù)字生態(tài)應(yīng)用軟件領(lǐng)軍企業(yè)” 7月29日下午，2021數(shù)字生態(tài)大會在北京國際會議中心正式舉行，“2021中國數(shù)字生態(tài)500強(qiáng)”榜單與獎項同期發(fā)布，紛享銷客憑借連接型CRM為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的卓越貢獻(xiàn)，榮獲“2021數(shù)字生態(tài)應(yīng)用軟件領(lǐng)軍企業(yè)”。紛享銷客是連接型CRM優(yōu)質(zhì)服務(wù)商。紛享銷客連接型CRM以開放的企業(yè)級通訊為基礎(chǔ)架構(gòu)，以連接人、連接業(yè)務(wù)、連接客戶為使命，將CRM、PRM及SCRM融為一體，為企業(yè)提供銷售管理、營銷管理及服務(wù)管理為一體的移動化客戶全生命周期管理。開放的通訊架構(gòu)與交互的業(yè)務(wù)邏輯，幫助企業(yè)實現(xiàn)外部業(yè)務(wù)、內(nèi)部全員以及微信生態(tài)的互聯(lián)互通，為企業(yè)構(gòu)建起連接企業(yè)內(nèi)外的業(yè)務(wù)價值鏈。一直以來，紛享銷客深耕連接型CRM，以開放的企業(yè)級通訊為基礎(chǔ)架構(gòu)，以連接員工、連接業(yè)務(wù)、連接客戶和連接伙伴為使命，為信息安全企業(yè)提供銷售管理、營銷管理及服務(wù)管理為一體的數(shù)智化客戶全生命周期管理。為滿足企業(yè)組織與業(yè)務(wù)的敏捷變化需求，紛享銷客通過“業(yè)務(wù)定制平臺+商業(yè)智能平臺+開放平臺”的平臺化戰(zhàn)略，為企業(yè)個性化需求提供友好的業(yè)務(wù)自由配置能力，為中國中小SaaS開發(fā)廠商提供生態(tài)級能力支持。十四五規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)綱要里明確提到，要打造數(shù)字經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，實施上云用數(shù)賦智，推動數(shù)據(jù)賦能全產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同轉(zhuǎn)型。數(shù)字生態(tài)首次被提升至國家戰(zhàn)略高度，企業(yè)更應(yīng)立足數(shù)字化、智能化，深挖數(shù)據(jù)的寶貴價值，賦能新時代、新增長，成為數(shù)字生態(tài)卓越踐行者。

紛享資訊 2021-08-05 16:31:09 1148

優(yōu)穩(wěn)自動化攜手紛享銷客，打造營銷服務(wù)一體化平臺 近日，紛享銷客連接型CRM與杭州優(yōu)穩(wěn)自動化系統(tǒng)有限公司（下文簡稱“優(yōu)穩(wěn)自動化”）達(dá)成合作，共同打造數(shù)字化客戶關(guān)系管理平臺。CRM項目啟動會于杭州順利召開。本次啟動會由優(yōu)穩(wěn)自動化IT中心主任張工主持，各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參與。CRM項目是優(yōu)穩(wěn)自動化數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)的重要組成部分，從去年11月開始選型工作，歷時半年，考察了多家供應(yīng)商，經(jīng)過多次交流，最終選擇紛享銷客作為合作方，共同完成本次項目建設(shè)。會上，優(yōu)穩(wěn)自動化項目組與紛享銷客項目組共同制定了項目進(jìn)度計劃，雙方領(lǐng)導(dǎo)都希望能夠按照項目進(jìn)度要求，加強(qiáng)配合盡快推進(jìn)，爭取早日完成上線。同時CRM平臺作為優(yōu)穩(wěn)自動化營銷服管理的一體化平臺，對公司未來發(fā)展有重要影響。隨著公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，只有數(shù)字化、智能化的系統(tǒng)與人性化、科學(xué)化的管理相結(jié)合，才能為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。關(guān)于優(yōu)穩(wěn)自動化杭州優(yōu)穩(wěn)自動化系統(tǒng)有限公司依托浙江大學(xué)工業(yè)自動化國家工程研究中心、浙江大學(xué)控制工程國家實驗室（籌），貫徹“秉承浙大自控的領(lǐng)先科技，聚焦控制工程的重大需求，提供優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的自控產(chǎn)品，滿足行業(yè)用戶的個性需求”的技術(shù)理念，通過產(chǎn)學(xué)研合作建立浙大優(yōu)穩(wěn)工業(yè)自動化儀表與控制裝置聯(lián)合技術(shù)中心；技術(shù)團(tuán)隊50%以上擁有碩士或博士學(xué)位，并具有合理的專業(yè)構(gòu)成、扎實的科研積累與豐富的技術(shù)經(jīng)驗，形成了獨具特色的計算機(jī)控制系統(tǒng)技術(shù)體系，在可靠性設(shè)計技術(shù)、數(shù)據(jù)I/O技術(shù)、實時控制技術(shù)、實時數(shù)據(jù)庫技術(shù)、軟件平臺技術(shù)等關(guān)鍵核心技術(shù)上有11項重大創(chuàng)新與技術(shù)突破。在工業(yè)自動化領(lǐng)域，作為第一、第二完成人，獲國家科技進(jìn)步一等獎1項，二等獎2項；省部級一等獎3項，二等獎1；取得軟件著作權(quán)46余項，專利40余項。杭州優(yōu)穩(wěn)自動化系統(tǒng)有限公司以“打造優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定的控制系統(tǒng)產(chǎn)品，成為工業(yè)自動化領(lǐng)域領(lǐng)先的產(chǎn)品供應(yīng)商”為目標(biāo)，專業(yè)專注于新一代控制技術(shù)的研究開發(fā)與產(chǎn)業(yè)化，自主設(shè)計開發(fā)了全系列控制系統(tǒng)硬件模塊與軟件平臺，各型控制系統(tǒng)產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于化工、制藥、煉油、石化、鋼鐵、能源、建材、輕工、造紙、環(huán)保等行業(yè)10000余套。

制造業(yè) 2021-07-28 08:13:51 3256

心之所向，讓用戶說話，紛享銷客榮獲“北京市用戶滿意企業(yè)”！ 近日，2021年“北京市用戶滿意企業(yè)”認(rèn)定工作落下帷幕，紛享銷客受邀參與了本次評選，并榮獲“北京市用戶滿意企業(yè)”稱號。本次認(rèn)定工作是北京市用戶滿意認(rèn)定辦公室根據(jù)《北京市用戶滿意認(rèn)定規(guī)范》（T/BJEQ 002-2020）標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)要求展開，納入北京市質(zhì)量公共服務(wù)平臺?！?020年度CRM App排行榜第一名——《互聯(lián)網(wǎng)周刊》”“CRM類App月獨立設(shè)備數(shù)，紛享銷客第一——艾瑞User Tracker”，多次獲得客戶實名感謝…… 這些榮譽的背后，是客戶對紛享銷客“連接型CRM”創(chuàng)新產(chǎn)品和高質(zhì)量專業(yè)服務(wù)的高度認(rèn)可。創(chuàng)新+專業(yè)，為企業(yè)插上數(shù)字化增長的“翅膀”蓬勃發(fā)展的新技術(shù)為企業(yè)的發(fā)展提供了更多可能，數(shù)字化為企業(yè)發(fā)展帶來了前所未有的巨大機(jī)遇，并已然滲透至各行各業(yè)，云服務(wù)軟件是企業(yè)在這個時代最核心的抓手，以客戶為中心，以業(yè)務(wù)為驅(qū)動的連接型CRM將成為數(shù)字化商業(yè)的未來引擎?！爸挥邪旬a(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與CRM結(jié)合起來，把用戶和業(yè)務(wù)連接起來，并以客戶為中心，以業(yè)務(wù)為驅(qū)動實現(xiàn)全公司、全網(wǎng)的協(xié)作，打造連接型、交互業(yè)務(wù)工具模式的CRM才會讓其發(fā)揮真正的價值。這是未來企業(yè)致勝的王道?！?span style="color:red">紛享銷客創(chuàng)始人&CEO羅旭說。軟件的終極使命并不是制造工具，最終它是一個價值平臺，是一個數(shù)據(jù)平臺，是一個生態(tài)平臺，這里面最核心的是數(shù)據(jù)的沉淀和容納。數(shù)據(jù)會成為企業(yè)未來最核心的生產(chǎn)要素。紛享銷客，作為連接型CRM開創(chuàng)者，將始終致力于技術(shù)與產(chǎn)品的創(chuàng)新，并不斷推動連接型CRM與行業(yè)業(yè)務(wù)場景的深度融合，通過不斷深化企業(yè)數(shù)字化實踐應(yīng)用，以更專業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，更好為企業(yè)數(shù)字化增長賦能。

紛享資訊 2021-07-28 08:10:00 1277

中恩教育攜手紛享銷客，革新數(shù)智化營銷管理平臺 近日，中恩教育（河南中恩企業(yè)管理咨詢有限公司，以下簡稱中恩教育）與紛享銷客達(dá)成合作，雙方正式啟動企業(yè)CRM建設(shè)項目，就革新數(shù)智化營銷管理平臺做出重要探討。中恩教育深耕教育行業(yè)，以“用商業(yè)智慧造福于人類幸?！睘槭姑?，堅持“1米寬10000米深”的研發(fā)精神，專注研究“自動運轉(zhuǎn)”企業(yè)機(jī)制系列課程，以實效落地顯著、貼近企業(yè)而著稱。成立以來，一直保持快速穩(wěn)健的發(fā)展，4年時間橫跨7省、打造10家直營分公司、近600人的精英團(tuán)隊，成為中國管理咨詢教育行業(yè)的一匹黑馬。本次合作，紛享銷客將幫助中恩教育完善從前端客戶成交到課程報名便捷度、課程簽到、后端課程消耗及提成核算的全流程，在提升公司整體效率的同時，加速企業(yè)進(jìn)一步朝著數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型升級，助力企業(yè)在數(shù)字化浪潮中實現(xiàn)新增長。經(jīng)過層層遴選，中恩教育最終攜手在教培行業(yè)有著豐富經(jīng)驗的紛享銷客團(tuán)隊，充分體現(xiàn)了對紛享銷客銷售管理、營銷管理及服務(wù)管理為一體的移動化客戶全生命周期管理的認(rèn)可。紛享銷客將始終堅持以客戶為中心，與客戶攜手共進(jìn)，為企業(yè)數(shù)字化未來賦能。

其他行業(yè) 2021-07-21 09:24:47 3076

角逐智能制造賽道，紛享銷客如何以CRM突圍 紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭受疫情影響，很多制造企業(yè)過去一年經(jīng)歷了生產(chǎn)中斷、供應(yīng)鏈斷裂、復(fù)工復(fù)產(chǎn)的過程。這也導(dǎo)致了制造企業(yè)更加積極的擁抱數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速優(yōu)化企業(yè)內(nèi)外部資源，以市場需求為向?qū)纬蓮慕灰坠芾硐蜿P(guān)系管理的轉(zhuǎn)變，通過打造更加敏捷、交互的CRM平臺形成以客戶為中心的價值驅(qū)動器。作為業(yè)內(nèi)第一個提出連接型CRM的公司，紛享銷客從2011年成立以來不斷延伸著CRM的服務(wù)維度。就在前不久，紛享銷客獲得了由鼎暉百孚獨家完成的F輪數(shù)億元人民幣融資。那么，面對智能制造熱潮紛享銷客如何助力制造企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型？為什么紛享銷客會持續(xù)獲得資本的青睞？收獲融資后，紛享銷客又將如何拓展CRM的技術(shù)前沿和應(yīng)用疆界？在制造業(yè)媒體溝通會上，紛享銷客創(chuàng)始人兼CEO羅旭一一給出了答案。時過境遷，探索CRM的價值與延伸疫情以一種出人意料的方式推動了各類企業(yè)加速數(shù)字化的進(jìn)程，不僅是為了戰(zhàn)略與運營更加敏捷高效，更是為了響應(yīng)急劇變化的市場需求和客戶預(yù)期。在羅旭看來，如今CRM不僅僅是一個獲客工具，更需要將所有與客戶打交道全過程全部打通，以敏捷高效的平臺支撐企業(yè)業(yè)務(wù)快速落地。羅旭介紹，一方面，這是因為企業(yè)在自身發(fā)展過程中，越來越注重信息化、數(shù)字化、智能化的建設(shè)，企業(yè)正在加速內(nèi)部向產(chǎn)業(yè)上下游協(xié)作的拓展。另一方面，線上線下的持續(xù)融合要求企業(yè)將研發(fā)、物流、營銷、服務(wù)進(jìn)行全場景、一體化整合，以及信息流、資金流、票據(jù)流、服務(wù)流進(jìn)行多要素打通，所有這些，都使得企業(yè)對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的閉環(huán)能力有了進(jìn)一步需求?！斑@種趨勢也給以CRM為代表的管理軟件帶來了一系列新的創(chuàng)新與挑戰(zhàn)。”羅旭介紹，相較于傳統(tǒng)的客服管理、銷售管理或營銷管理，下一代CRM呈現(xiàn)出以下四大特點：1. 平臺化：伴隨著企業(yè)組織、業(yè)務(wù)、流程變化，平臺化功能正在取代以往軟件的功能化、結(jié)構(gòu)化，使企業(yè)能夠敏捷、快速的調(diào)整業(yè)務(wù)，CRM這種從工具型向能力型的轉(zhuǎn)變，是對CRM價值的一種重塑。2. 一體化：以往軟件部署主要是根據(jù)單點應(yīng)用展開的，如OA、HR以及ERP系統(tǒng)等，面對企業(yè)整體閉環(huán)需求，CRM等軟件必須要實現(xiàn)端到端的信息流、業(yè)務(wù)流、資金流、票據(jù)流全面打通，擁有一體化的能力。3. 行業(yè)化：對于不同的行業(yè)而言，其行業(yè)屬性勢必帶來差異化的應(yīng)用需求。上層應(yīng)用可能表現(xiàn)形式各不相同，但CRM底層邏輯實質(zhì)上是相通的，都是以客戶的生命周期形成的價值流程。因此，在滿足行業(yè)差異化的同時，CRM需要針對細(xì)分行業(yè)做深做透，集合行業(yè)特點形成產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化，讓軟件變得更加易用好用。4. 社會化：傳統(tǒng)軟件可能局限在某個企業(yè)具體業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，如今在市場需求的高速迭代下，CRM等軟件需要以客戶為中心，以業(yè)務(wù)為驅(qū)動，進(jìn)行社會化協(xié)作。社會化要求軟件產(chǎn)品形態(tài)必須得是能交互的，能對內(nèi)對外連接的，同時他也是柔性的。加碼制造業(yè)，滿足細(xì)分場景下的CRM應(yīng)用紛享銷客也是在這種趨勢下不斷的完善產(chǎn)品系列，不斷延伸CRM范疇。以制造業(yè)為例，在羅旭看來，如今制造業(yè)有兩大痛點。一是項目管理，由于制造業(yè)項目體量大、周期長、涉及部門多，而很多制造項目又是一個黑匣子，無法透視全過程，難以進(jìn)行風(fēng)險預(yù)測，往往會出現(xiàn)靠手工管理整個項目的情況，導(dǎo)致無法開展準(zhǔn)確的銷售管理，前端營銷與后端庫存也無法集成交互。二是制造業(yè)需要完整的服務(wù)體系，不論是電子高科技產(chǎn)業(yè)還是工程機(jī)械，以前進(jìn)行服務(wù)的主要是上游的服務(wù)伙伴，最終用戶是誰？產(chǎn)品在哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題？如何維保？廠商并不清楚。因此，連接客戶成為制造企業(yè)越來越關(guān)注的問題。因此，紛享銷客希望通過CRM為制造企業(yè)提供營銷項目可視化、銷售服務(wù)一體化、渠道業(yè)務(wù)數(shù)字化等一系列能力。具體而言，紛享銷客首先可以幫助制造企業(yè)建立全渠道獲客營銷的能力，匯集小程序、服務(wù)號、會銷、直播等各個渠道信息，協(xié)助定義私域流量，組建企業(yè)線索庫，展開自動化培育工作，根據(jù)用戶需求實現(xiàn)數(shù)字化全局的營銷。其次是完善企業(yè)全景化管理，羅旭表示目前很多制造企業(yè)的客戶資源都集中在銷售代表手中，銷售離職意味著客戶資源的流失。因此，企業(yè)需要把客戶資源變成一種數(shù)據(jù)資產(chǎn)，羅旭認(rèn)為數(shù)據(jù)存儲在CRM中還只是開始，關(guān)鍵的是要進(jìn)行分類、挖掘及匹配，構(gòu)建全景的客戶管理畫像，充分挖掘商機(jī)。最后，面對制造業(yè)項目合同金額巨大的特點，紛享銷客可以幫助制造企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化的項目管理體系，把控風(fēng)險的同時提升協(xié)作需求，縮短項目周期，提升贏單能力。此外紛享銷客還可以提供智能化的報價平臺CPQ(Configure, Price, Quote)，例如合同管理、自動化催收、資金回籠，風(fēng)險管控、合同執(zhí)行等。值得一提的是，針對制造企業(yè)在數(shù)據(jù)主線、數(shù)據(jù)驅(qū)動方面的訴求，紛享銷客可以實現(xiàn)系統(tǒng)集成與數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通，以開放平臺將ERP、MES、OA和CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)串聯(lián)起來，形成企業(yè)的數(shù)字化門戶。在紛享銷客與新疆特變電工、正泰、徐工集團(tuán)、萬馬集團(tuán)等企業(yè)合作中可以看出，領(lǐng)先企業(yè)正在加強(qiáng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略與技術(shù)戰(zhàn)略的協(xié)同，重新思考CRM系統(tǒng)的價值。例如特變電工在紛享銷客的幫助下將CRM從一個簡單的客戶資源管理與銷售工具進(jìn)化成了業(yè)務(wù)平臺，幫助其擴(kuò)張市場、贏得競爭。敏捷高效，持續(xù)創(chuàng)新為企業(yè)帶來價值躍遷“總結(jié)目前的市場需求來看，CRM 實際上就是一個以底層數(shù)據(jù)為支撐的、全局化的、覆蓋從最前端獲客到最后端贏單和服務(wù)在內(nèi)的全生命周期的業(yè)務(wù)中臺?！绷_旭表示，在幫助企業(yè)構(gòu)建全數(shù)字化的業(yè)務(wù)平臺過程中，CRM既是一個簡單易用的營銷軟件，企業(yè)客戶能夠更敏捷、即時地處理協(xié)調(diào)內(nèi)部營銷體系，以及外部供應(yīng)商、渠道商等的關(guān)系，更是一個幫助企業(yè)客戶構(gòu)建業(yè)務(wù)鏈和價值網(wǎng)的業(yè)務(wù)平臺。而在走向平臺化的道路上，PaaS的構(gòu)建能力無疑是必選項。羅旭強(qiáng)調(diào)以往人們認(rèn)為只有服務(wù)中大型的廠商才會需要PaaS的平臺。而實際上無論是何種規(guī)模的企業(yè)，PaaS平臺都是其應(yīng)對市場不確定性最有力的“武器”。特別是如今市場對于業(yè)務(wù)的靈活性、敏捷性提出更高的要求，例如每年的618大促，實際上是產(chǎn)、供、銷線上線下的全聯(lián)動，對企業(yè)系統(tǒng)的依賴度非常高。針對這種敏捷高效的需求，羅旭認(rèn)為最好的對策就是PaaS平臺。PaaS靈活應(yīng)用與構(gòu)建能力來源于三種力量的支撐：一是供應(yīng)商可以為有需求的用戶提供支持；二是制造企業(yè)的IT團(tuán)隊可憑借自身的實力靈活地去構(gòu)建；三是集合生態(tài)力量與從事二次開發(fā)與和集成的伙伴合作。實際上，紛享銷客的用戶續(xù)費率接近百分之百，既是自身產(chǎn)品力和平臺力的體現(xiàn)，更證明具備構(gòu)建PaaS平臺能力的重要性。這種PaaS平臺的構(gòu)建能力與業(yè)務(wù)全流程的連接能力，恰恰是目前國內(nèi)CRM公司普遍缺乏的，這也充分表明了紛享銷客“做深CRM+做強(qiáng)PaaS+做透行業(yè)”的理念，以及打通企業(yè)業(yè)務(wù)全流程的愿景。談及未來，羅旭表示紛享銷客將十年如一日，持續(xù)加強(qiáng)CRM的移動與連接能力，幫助企業(yè)構(gòu)建業(yè)務(wù)數(shù)字化的能力，為企業(yè)帶來實實在在的價值。

紛享資訊 2021-07-08 17:50:36 1214

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