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凡得科技攜手紛享銷客CRM，打造高效客戶管理體系 在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，客戶管理是企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵因素之一。通過(guò)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用，企業(yè)可以有效地管理客戶關(guān)系，優(yōu)化銷售流程與效率，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的決策，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。本文將基于凡得科技搭建CRM系統(tǒng)的實(shí)際案例，分享其在CRM系統(tǒng)選型、實(shí)施及成效方面的經(jīng)驗(yàn)。作為國(guó)內(nèi)流程挖掘領(lǐng)域的頂尖解決方案供應(yīng)商，凡得科技成立于2021年7月，專注能源、金融、運(yùn)營(yíng)商及制造等行業(yè)，利用“數(shù)據(jù)+算法+AI”自動(dòng)從數(shù)據(jù)資產(chǎn)中還原企業(yè)流程、提供流程智能駕駛艙、幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)流程精細(xì)化管理和治理。目前，凡得科技的研發(fā)及銷售團(tuán)隊(duì)已覆蓋北京、上海、深圳、鄭州、成都等多地。凡得科技董事長(zhǎng)&CEO 海廣躍需求和挑戰(zhàn)在早期發(fā)展階段，凡得科技主要依靠紙質(zhì)或線上的Excel表格（包括飛書(shū)多維表格）進(jìn)行客戶管理。然而，隨著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和客戶數(shù)量增多，這種管理方式的弊端逐漸顯露出來(lái)，比如協(xié)同難、效率低下等。因此，凡得科技需要建立一個(gè)能夠在移動(dòng)端輸入數(shù)據(jù)的CRM系統(tǒng)，以提高銷售團(tuán)隊(duì)的工作效率。除此之外，凡得科技不僅使用郵件溝通或系統(tǒng)審批來(lái)推動(dòng)工作，還需要通過(guò)CRM系統(tǒng)來(lái)拉通各部門的協(xié)作壁壘，簡(jiǎn)化整個(gè)業(yè)務(wù)流程和組織的工作流程。更重要的是，作為流程挖掘領(lǐng)域的專家，凡得科技對(duì)數(shù)據(jù)的重視程度不言而喻。它希望通過(guò)CRM系統(tǒng)沉淀數(shù)據(jù)，進(jìn)而優(yōu)化銷售管理和推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。海廣躍總結(jié)了引入CRM系統(tǒng)的幾個(gè)關(guān)鍵原因：“一是為了拉通各部門之間的合作，二是提升客戶交互的便捷性和效率，三是更好地沉淀數(shù)據(jù)。我們希望CRM系統(tǒng)能夠?qū)⒖蛻舭菰L、售前工作、商務(wù)流程、合同簽訂到最終交付實(shí)施的整個(gè)流程體系化，實(shí)現(xiàn)可視化、可量化、可追溯。”CRM系統(tǒng)選型策略在CRM系統(tǒng)的選型過(guò)程中，凡得科技基于自身的業(yè)務(wù)需求，從多個(gè)維度對(duì)CRM系統(tǒng)進(jìn)行綜合評(píng)估，包括產(chǎn)品功能、穩(wěn)定性、生態(tài)整合能力、擴(kuò)展性、數(shù)據(jù)沉淀與分析能力、成本，以及供應(yīng)商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)能力。1.產(chǎn)品功能：CRM系統(tǒng)必須滿足凡得科技的業(yè)務(wù)需求，具備線索管理、商機(jī)管理，以及客戶管理等核心功能模塊。2.穩(wěn)定性：CRM系統(tǒng)能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行，減少故障和中斷，從而保障業(yè)務(wù)連續(xù)性和效率。3.生態(tài)整合能力：CRM系統(tǒng)需要有良好的生態(tài)整合能力，能夠與凡得科技現(xiàn)在使用的OA、財(cái)務(wù)、飛書(shū)等系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，提升整體業(yè)務(wù)效率。4.數(shù)據(jù)沉淀與分析能力：CRM系統(tǒng)需要將銷售過(guò)程中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行沉淀，并通過(guò)可視化工具呈現(xiàn)出來(lái)，為凡得科技的決策提供有力支持。5.成本：CRM系統(tǒng)需要具備合理的價(jià)格體系與靈活的付費(fèi)方式，以降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。經(jīng)過(guò)多方對(duì)比與綜合考量，凡得科技最終選擇紛享銷客CRM系統(tǒng)。紛享銷客不僅在功能定制、靈活性、擴(kuò)展性、系統(tǒng)集成與移動(dòng)端體驗(yàn)方面表現(xiàn)出色，還具備廣泛的客戶基礎(chǔ)、豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，以及優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能夠?yàn)榉驳每萍继峁┤轿坏闹С峙c幫助。在海廣躍看來(lái)，“紛享銷客能夠根據(jù)不同階段的業(yè)務(wù)需求提供定制化的解決方案，其CRM系統(tǒng)支持與飛書(shū)等工具的數(shù)據(jù)對(duì)接，提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能，便于我們進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和流程挖掘。同時(shí)，紛享銷客積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)槲覀兲峁┯袃r(jià)值的實(shí)踐建議?！盋RM系統(tǒng)實(shí)施階段凡得科技與紛享銷客合作的CRM項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)歷了多個(gè)階段，包括需求調(diào)研、系統(tǒng)配置、集成測(cè)試、試運(yùn)行及正式上線等，目前正處于深化應(yīng)用的階段。海廣躍在采訪中詳細(xì)介紹了項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程和當(dāng)前進(jìn)展：在項(xiàng)目啟動(dòng)初期，凡得科技與紛享銷客的技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了充分的溝通，明確項(xiàng)目目標(biāo)、業(yè)務(wù)流程及各部門的具體需求?；趦?nèi)部調(diào)研結(jié)果，靈活配置CRM系統(tǒng)的各個(gè)模塊（如線索管理、商機(jī)管理、客戶管理、合作伙伴管理和產(chǎn)品管理等），確保各模塊之間的數(shù)據(jù)流通順暢，實(shí)現(xiàn)信息的無(wú)縫對(duì)接和共享。在系統(tǒng)配置完成后，項(xiàng)目進(jìn)行全面的集成測(cè)試。通過(guò)模擬實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景與數(shù)據(jù)交互過(guò)程，確保系統(tǒng)各模塊之間能夠無(wú)縫對(duì)接，特別是與凡得科技現(xiàn)有工具（如飛書(shū)）的集成，以及數(shù)據(jù)的沉淀和分析。同時(shí)，針對(duì)測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題與不足，進(jìn)行了修復(fù)與優(yōu)化。在正式上線前，進(jìn)行一段時(shí)間的試運(yùn)行，以檢驗(yàn)CRM系統(tǒng)的穩(wěn)定性和實(shí)用性，并根據(jù)員工使用反饋進(jìn)行必要的調(diào)整。經(jīng)過(guò)充分準(zhǔn)備和測(cè)試后，CRM系統(tǒng)正式上線運(yùn)行。凡得科技的管理層、銷售、技術(shù)及渠道等部門進(jìn)行了系統(tǒng)使用培訓(xùn)，確保能夠熟練操作并充分利用系統(tǒng)功能。海廣躍指出，“CRM項(xiàng)目從啟動(dòng)調(diào)研到正式上線，我們總共投入了六個(gè)多月的時(shí)間，而系統(tǒng)上線至今已經(jīng)運(yùn)行了半年多。通過(guò)紛享銷客CRM系統(tǒng)，公司清晰地掌握從線索、商機(jī)，到項(xiàng)目的轉(zhuǎn)化過(guò)程，量化了銷售部門的工作，提高工作效率，并為銷售決策提供有力支持。”落地成效自紛享銷客CRM系統(tǒng)正式上線以來(lái)，凡得科技在客戶管理、銷售流程優(yōu)化及團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面取得了明顯的改善和成效。1.客戶管理全面升級(jí)：過(guò)去，項(xiàng)目信息和客戶資料（如演講PPT、項(xiàng)目建議書(shū)等）分散在多個(gè)工具（如Excel表格和飛書(shū)文本管理）中，從而導(dǎo)致數(shù)據(jù)零散且難以整合。紛享銷客CRM系統(tǒng)打破了數(shù)據(jù)孤島，使得這些信息得以集中管理，提高了數(shù)據(jù)的一致性和可訪問(wèn)性。2.銷售流程的可視化：紛享銷客CRM系統(tǒng)幫助凡得科技實(shí)現(xiàn)了銷售流程的精細(xì)化管理，包括線索、商機(jī)、招投標(biāo)、合同簽訂等各個(gè)階段的實(shí)時(shí)監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析。通過(guò)對(duì)不同行業(yè)特點(diǎn)和客戶類型進(jìn)行分類管理，能夠精準(zhǔn)把握線索到商機(jī)的轉(zhuǎn)換率，及時(shí)調(diào)整銷售策略，從而提升整體銷售效率。目前該項(xiàng)目處于實(shí)施初期階段，凡得科技已經(jīng)看到商機(jī)管理和客戶管理所帶來(lái)的實(shí)際效益。海廣躍透露到，“我們希望通過(guò)CRM系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)從定性到定量的管理轉(zhuǎn)變，提升30%以上的管理效率和精確度。精確度上，已經(jīng)達(dá)到了目標(biāo)，但效率提升的具體數(shù)據(jù)還需在持續(xù)使用CRM系統(tǒng)的過(guò)程中，逐步驗(yàn)證和收集?！?.團(tuán)隊(duì)協(xié)作更加高效：CRM系統(tǒng)打破了凡得科技各部門壁壘，實(shí)現(xiàn)了銷售團(tuán)隊(duì)、售前團(tuán)隊(duì)、實(shí)施團(tuán)隊(duì)等跨部門的無(wú)縫協(xié)作。系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)跟蹤各團(tuán)隊(duì)的工時(shí)投入和工作進(jìn)度，為項(xiàng)目管理和人員調(diào)配提供了可靠的數(shù)據(jù)支持。這不僅提升了團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率，還降低了溝通成本，為公司的快速響應(yīng)和靈活調(diào)整奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。海廣躍提到，“目前，我們尚未充分利用CRM系統(tǒng)的渠道管理模塊，期待在未來(lái)能深入應(yīng)用，并結(jié)合項(xiàng)目管理、訂單管理和合同管理，實(shí)現(xiàn)底層的數(shù)據(jù)打通以及上層數(shù)據(jù)分析。同時(shí)，我們希望CRM系統(tǒng)利用AI技術(shù)，進(jìn)一步開(kāi)發(fā)智能化功能，幫助企業(yè)自動(dòng)抓取市場(chǎng)線索，進(jìn)一步提升銷售效率和業(yè)績(jī)產(chǎn)出。”結(jié)束語(yǔ)通過(guò)引入紛享銷客CRM系統(tǒng)，凡得科技實(shí)現(xiàn)了從數(shù)據(jù)孤島到信息整合、從銷售流程模糊到精細(xì)化管理、從團(tuán)隊(duì)協(xié)作壁壘到無(wú)縫協(xié)同的重大轉(zhuǎn)變。這一系列的變革不僅提升了工作效率，更促進(jìn)了企業(yè)決策的精準(zhǔn)化。展望未來(lái)，凡得科技將繼續(xù)攜手紛享銷客，探索更多的可能性，為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型注入強(qiáng)大動(dòng)力。

高科技 2024-09-12 20:16:49 492

制造業(yè)客戶管理的痛點(diǎn)如何解決？ 制造業(yè)客戶管理的痛點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一、客戶信息管理混亂信息散亂：制造業(yè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中會(huì)接觸到大量的客戶信息，包括聯(lián)系方式、購(gòu)買記錄、客戶需求等。如果沒(méi)有一個(gè)有效的客戶管理系統(tǒng)，這些信息往往會(huì)零散存儲(chǔ)在不同的地方，如Excel表格、紙質(zhì)文檔或不同員工的個(gè)人電腦中，導(dǎo)致信息查找困難，甚至信息丟失。重復(fù)記錄：由于信息散亂，不同部門或員工在錄入客戶信息時(shí)可能出現(xiàn)重復(fù)記錄的情況，增加了數(shù)據(jù)清理和維護(hù)的難度。二、客戶響應(yīng)不及時(shí)傳統(tǒng)溝通方式效率低：傳統(tǒng)制造企業(yè)通常使用傳真、電子郵件或電話來(lái)處理客戶查詢和問(wèn)題，但這些方式往往導(dǎo)致響應(yīng)時(shí)間延遲?？蛻艨赡苄枰却荛L(zhǎng)時(shí)間才能得到答復(fù)，這會(huì)降低客戶滿意度并影響企業(yè)形象。缺乏即時(shí)通訊工具：在快節(jié)奏的商業(yè)環(huán)境中，客戶期望得到即時(shí)回復(fù)。然而，許多制造業(yè)企業(yè)尚未引入先進(jìn)的即時(shí)通訊工具，如在線客服系統(tǒng)或智能客服機(jī)器人，導(dǎo)致客戶響應(yīng)速度無(wú)法滿足客戶需求。三、客戶分類與定位不清缺乏有效分類：制造業(yè)企業(yè)的客戶群體龐大且多樣，但許多企業(yè)尚未建立完善的客戶分類體系。這導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法根據(jù)客戶的價(jià)值、需求和行為等因素進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷和服務(wù)，影響了客戶滿意度和忠誠(chéng)度。客戶需求理解不足：由于缺乏有效的客戶分類和定位，企業(yè)往往難以深入了解客戶的真實(shí)需求和期望，從而無(wú)法提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，降低了客戶體驗(yàn)。四、客戶流失問(wèn)題嚴(yán)重員工離職帶走客戶：?jiǎn)T工離職時(shí)可能會(huì)帶走與之關(guān)聯(lián)的客戶信息，導(dǎo)致企業(yè)失去重要的業(yè)務(wù)資源。服務(wù)或管理失誤：由于不合理的服務(wù)或管理失誤，客戶可能會(huì)選擇轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，導(dǎo)致客戶流失。五、售后服務(wù)管理痛點(diǎn)服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)：售后服務(wù)流程繁瑣，導(dǎo)致服務(wù)響應(yīng)時(shí)間延長(zhǎng)，客戶滿意度下降。備件供應(yīng)不足：備件庫(kù)存管理不善，導(dǎo)致在需要時(shí)無(wú)法及時(shí)提供備件，影響了維修效率和客戶滿意度。服務(wù)質(zhì)量不一：缺乏標(biāo)準(zhǔn)化流程和專業(yè)培訓(xùn)，導(dǎo)致工程師提供的服務(wù)質(zhì)量參差不齊，影響了品牌形象和客戶忠誠(chéng)度。解決方案針對(duì)上述痛點(diǎn)，制造業(yè)企業(yè)可以采取以下措施來(lái)改進(jìn)客戶管理：引入紛享銷客CRM系統(tǒng)：通過(guò)紛享銷客CRM系統(tǒng)集中管理客戶信息，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)一存儲(chǔ)和共享，提高信息準(zhǔn)確性和完整性。優(yōu)化客戶服務(wù)流程：引入先進(jìn)的客戶服務(wù)工具和技術(shù)，如智能客服機(jī)器人、在線客服系統(tǒng)等，提高客戶響應(yīng)速度和滿意度。建立客戶分類體系：根據(jù)客戶的價(jià)值、需求和行為等因素進(jìn)行分類，制定個(gè)性化的營(yíng)銷策略和服務(wù)方案。加強(qiáng)售后服務(wù)管理：完善售后服務(wù)流程，建立緊急響應(yīng)機(jī)制，優(yōu)化備件庫(kù)存管理，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。加強(qiáng)員工培訓(xùn)和管理：定期對(duì)員工進(jìn)行技能培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力，減少服務(wù)失誤和客戶流失。

行業(yè)信息 2024-08-10 15:51:32 454

大客戶管理的方法和策略 大客戶管理的方法和策略是企業(yè)在維護(hù)和發(fā)展重要客戶關(guān)系、確?？蛻魸M意度和忠誠(chéng)度方面的重要措施。以下是一些具體的方法和策略：一、客戶細(xì)分與評(píng)估客戶細(xì)分：將大客戶細(xì)分為不同的類別，以便更好地了解他們的特點(diǎn)和需求。這有助于企業(yè)根據(jù)不同客戶群體的特性制定更具針對(duì)性的管理策略。定期評(píng)估：對(duì)每個(gè)大客戶進(jìn)行定期評(píng)估，包括其價(jià)值貢獻(xiàn)、發(fā)展?jié)摿?、滿意度等。通過(guò)評(píng)估結(jié)果，企業(yè)可以及時(shí)調(diào)整管理策略，以更好地滿足客戶需求并提升客戶價(jià)值。二、專屬客戶經(jīng)理/團(tuán)隊(duì)指派專屬客戶經(jīng)理：為每個(gè)大客戶指派專屬的客戶經(jīng)理或?qū)ｉT的團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)與客戶建立緊密的關(guān)系、管理溝通并協(xié)調(diào)資源。專屬客戶經(jīng)理能夠深入了解客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)和解決方案。建立緊密關(guān)系：通過(guò)定期拜訪、電話溝通、郵件交流等方式，保持與大客戶的緊密聯(lián)系，展示企業(yè)的關(guān)注和關(guān)懷。三、個(gè)性化服務(wù)和解決方案量身定制服務(wù)：針對(duì)大客戶的獨(dú)特需求提供量身定制的服務(wù)和解決方案。深入了解客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)和挑戰(zhàn)，提供個(gè)性化的支持和咨詢，以增加客戶滿意度并鞏固合作關(guān)系。創(chuàng)新解決方案：不斷提出創(chuàng)新的解決方案，以滿足大客戶不斷變化的需求。通過(guò)創(chuàng)新，企業(yè)可以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并提升客戶滿意度。四、建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系深化合作：通過(guò)與大客戶建立更深入的合作關(guān)系，共同探索新的商機(jī)和市場(chǎng)，共同推動(dòng)雙方的業(yè)務(wù)發(fā)展。這種戰(zhàn)略伙伴關(guān)系有助于雙方實(shí)現(xiàn)共贏。資源共享：在合作過(guò)程中，雙方可以共享資源、信息和經(jīng)驗(yàn)，以提升各自的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位。五、定期溝通和反饋保持定期溝通：通過(guò)定期會(huì)議、電話、郵件、社交媒體等渠道與客戶保持聯(lián)系，了解他們的需求、意見(jiàn)和反饋。這種溝通有助于企業(yè)及時(shí)調(diào)整管理策略并提升客戶滿意度。及時(shí)采取行動(dòng)：對(duì)于客戶提出的需求、意見(jiàn)和反饋，企業(yè)應(yīng)迅速響應(yīng)并采取有效措施進(jìn)行改進(jìn)或解決。這有助于增強(qiáng)客戶對(duì)企業(yè)的信任和忠誠(chéng)度。六、持續(xù)創(chuàng)新和提升提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量：不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，以滿足大客戶對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和創(chuàng)新，企業(yè)可以保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并提升客戶滿意度。關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)：積極研究市場(chǎng)趨勢(shì)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)了解客戶需求和市場(chǎng)變化。通過(guò)調(diào)整管理策略和產(chǎn)品策略，企業(yè)可以更好地滿足市場(chǎng)需求并保持領(lǐng)先地位。七、獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)忠誠(chéng)度獎(jiǎng)勵(lì)：通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)措施，對(duì)大客戶的忠誠(chéng)度和貢獻(xiàn)給予認(rèn)可。例如，提供優(yōu)惠價(jià)格、特殊待遇或參與促銷活動(dòng)等。這些措施有助于增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。八、反饋和改進(jìn)收集和分析反饋：定期收集和分析客戶的反饋和建議，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。通過(guò)傾聽(tīng)客戶的聲音，企業(yè)可以不斷優(yōu)化自身的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)流程，提升客戶體驗(yàn)。綜上所述，大客戶管理的方法和策略包括客戶細(xì)分與評(píng)估、專屬客戶經(jīng)理/團(tuán)隊(duì)、個(gè)性化服務(wù)和解決方案、建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、定期溝通和反饋、持續(xù)創(chuàng)新和提升、獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)以及反饋和改進(jìn)等方面。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身情況和客戶需求靈活運(yùn)用這些方法和策略，以實(shí)現(xiàn)大客戶管理的目標(biāo)。

行業(yè)信息 2024-07-27 14:47:45 376

驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的大客戶管理，新增長(zhǎng)100人研討會(huì)杭州制造專場(chǎng)圓滿舉辦 中國(guó)·杭州·綠谷，2023新增長(zhǎng)100人研討會(huì)「驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)之大客戶管理」制造業(yè)研討會(huì)，由紛享銷客聯(lián)合中國(guó)制造500強(qiáng)企業(yè)「萬(wàn)馬集團(tuán)」共同舉辦，將實(shí)踐和思考帶給企業(yè)，助力業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。以下內(nèi)容為研討會(huì)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)容整理，略作刪減，enjoy：01萬(wàn)馬股份袁運(yùn)發(fā)：解讀萬(wàn)馬數(shù)字化歷程與CRM實(shí)踐萬(wàn)馬股份是一家多元化企業(yè)，主要業(yè)務(wù)涉及新材料、新能源、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、供應(yīng)鏈金融、國(guó)際貿(mào)易等領(lǐng)域。目前公司擁有員工5000余人，總資產(chǎn)超過(guò)120億元，公司總部在杭州，生產(chǎn)基地涉及杭州、湖州、四川、廣東、越南等。萬(wàn)馬股份信息管理部經(jīng)理袁運(yùn)發(fā)介紹了CRM項(xiàng)目的背景：在行業(yè)特性及產(chǎn)品差異化的境況下，能夠基于供應(yīng)鏈作出快速的市場(chǎng)反應(yīng)，并打通公司內(nèi)部、用戶、客戶之間的壁壘，實(shí)現(xiàn)信息的互聯(lián)互通。同時(shí)，打破過(guò)去對(duì)銷售管理及營(yíng)銷掌控乏力的困局。過(guò)去，銷售人員規(guī)范管理一直處于一盤散沙的狀態(tài)，控制薄弱，無(wú)法知曉銷售人員的工作行為，銷售記錄也無(wú)從追蹤；另外，對(duì)于招投標(biāo)，商機(jī)線索、訂單來(lái)源、利潤(rùn)、丟單原因等問(wèn)題都曾是萬(wàn)馬領(lǐng)導(dǎo)層想深入探究及亟待解決的。通過(guò)紛享銷客連接型CRM系統(tǒng)，上述問(wèn)題迎刃而解。萬(wàn)馬實(shí)現(xiàn)了“從游擊戰(zhàn)到陣地戰(zhàn)、狩獵型到農(nóng)耕型以及從全面撒網(wǎng)向重點(diǎn)捕魚(yú)”的華麗轉(zhuǎn)型；不僅從服務(wù)上形成了一體化信息服務(wù)平臺(tái)，能夠更快速地服務(wù)于客戶與市場(chǎng)，產(chǎn)品也愈發(fā)多元化，經(jīng)銷商產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型，形成了多種產(chǎn)品形態(tài)結(jié)構(gòu)并存的商貿(mào)綜合體。研討會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，袁運(yùn)發(fā)還與在做嘉賓深度溝通了大客戶運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目管理、快速報(bào)價(jià)、端到端數(shù)據(jù)打通等話題。02王宏峰：大客戶管理，本質(zhì)上更像一門科學(xué)還是一門藝術(shù)？藝術(shù)的部分是不可控的，科學(xué)的部分是可控的。紛享銷客解決方案專家王宏峰說(shuō)，“我自己也做過(guò)銷售，贏了很多大單也有運(yùn)氣的成分，要么是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不給力，要么是正好我和客戶對(duì)脾氣。這些情況都是存在的?！巴鹾攴逯赋?，我們做大客戶管理，更多的是增強(qiáng)可控的部分，可控的部分越來(lái)越多，銷售的成單率和業(yè)績(jī)才能最好。大客戶管理的策略是科學(xué)。但僅有管理機(jī)制，是不夠的。銷售不一定執(zhí)行。其中就牽扯到評(píng)價(jià)機(jī)制。“平時(shí)讓銷售去收集客戶信息、拜訪信息，然而最終如果老板的評(píng)判還是單純以業(yè)績(jī)論英雄，就導(dǎo)致管理機(jī)制其實(shí)是下不去的?！币虼擞泄芾頇C(jī)制，也要有對(duì)應(yīng)的銷售評(píng)估機(jī)制。為什么我們要做基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)采集，為什么要求銷售拿很多過(guò)程數(shù)據(jù)過(guò)來(lái)？王宏峰指出，光拿一個(gè)訂單數(shù)據(jù)是沒(méi)有辦法幫助到企業(yè)做數(shù)據(jù)分析的。豐富的客戶信息，完善的客戶洞察，組織地圖、關(guān)鍵決策人等數(shù)據(jù)，都是制定經(jīng)營(yíng)策略的重要參考維度。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，涉及大客戶的項(xiàng)目往往決策難度更大、決策流程更復(fù)雜、決策時(shí)間更長(zhǎng)，也意味著企業(yè)需要花更長(zhǎng)的時(shí)間去找到客戶的痛點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)其真正的訴求，然后幫客戶解決問(wèn)題。大客戶經(jīng)營(yíng)四大障礙：1、戰(zhàn)場(chǎng)和地形不清楚就發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)。戰(zhàn)略意圖確定之后缺乏行之有效的市場(chǎng)分析與規(guī)劃，沒(méi)有清晰的作戰(zhàn)地圖。2、小客戶的關(guān)系模式去鏈接大客戶。大客戶拓展與經(jīng)營(yíng)主要依賴少量“牛人”缺打法缺體系、缺組織能力3、陳舊的打法和裝備去打現(xiàn)代化戰(zhàn)爭(zhēng)。打法和裝備落后,缺乏對(duì)客戶需求的深度理解與挖掘，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)壓力大4、管控型組織去支撐前線敏捷作戰(zhàn)。前后端組織協(xié)同問(wèn)題日益突出與尖銳,內(nèi)部凝聚力與外部戰(zhàn)斗力被嚴(yán)重削弱王宏峰舉了聯(lián)通公司做客戶分層經(jīng)營(yíng)的例子：“當(dāng)時(shí)每個(gè)月幾十塊錢話費(fèi)，打10010總是打不進(jìn)去？我有一陣每個(gè)月話話費(fèi)400多的時(shí)候，每次都能打進(jìn)去。其實(shí)這就是聯(lián)通做了客戶的分級(jí)管理，運(yùn)營(yíng)商有VIP體系，不同的客戶，后臺(tái)分配的資源池是不同的。一個(gè)月幾十塊錢話費(fèi)，其實(shí)是不太希望你打進(jìn)去的?！贝罂蛻艚?jīng)營(yíng)五步驟：1、大客戶的定義與洞察(識(shí)別大客戶-需求判斷-客戶畫像視圖)2、建立立體式客戶關(guān)系(關(guān)鍵關(guān)系拓展-客戶關(guān)系構(gòu)建-組織關(guān)系打通)3、解決方案型銷售增長(zhǎng)體系建設(shè)(沉淀最佳實(shí)踐-構(gòu)建業(yè)務(wù)流程)4、構(gòu)建組織協(xié)同力（搭建鐵三角團(tuán)隊(duì)-形成業(yè)務(wù)SOP-分工合作）5、業(yè)務(wù)流程沉淀企業(yè)最佳實(shí)踐(核心流程與邏輯-MCR落地流程-LTL流程)緊接著，王宏峰從【確定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)】【確定經(jīng)營(yíng)緯度】【制定經(jīng)營(yíng)策略】【設(shè)計(jì)管理機(jī)制】【制定評(píng)估機(jī)制】5個(gè)角度，闡述了客戶分層經(jīng)營(yíng)管理的模型。接下來(lái)，王宏峰深度介紹了，如何在整個(gè)客戶生命周期，落地以客戶為中心，以項(xiàng)目為主軸的“鐵三角”模式。并就行業(yè)最佳實(shí)踐、大客戶評(píng)估機(jī)制、大客戶管控機(jī)制等話題，王宏峰都做了具有深度和實(shí)用性的解答。下載《大客戶管理解決方案》電子書(shū)03徐陽(yáng)：大客戶不是管出來(lái)的，是靠經(jīng)營(yíng)出來(lái)的紛享銷客浙江分公司總經(jīng)理徐陽(yáng)從另一個(gè)維度談大客戶，他認(rèn)為，大客戶不存在“管”，不是“管”大客戶，而是要經(jīng)營(yíng)大客戶?！按罂蛻舨皇枪艹鰜?lái)的，是靠經(jīng)營(yíng)出來(lái)的。企業(yè)要注重提升經(jīng)營(yíng)能力?！碑?dāng)然，經(jīng)營(yíng)好大客戶，絕不是單純靠一套系統(tǒng)就能把大客戶經(jīng)營(yíng)好。徐陽(yáng)指出，一方面，是要做好客戶的洞察：了解客戶的戰(zhàn)略、熟悉客戶的行業(yè)、知曉客戶的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，有效洞察客戶的業(yè)務(wù)，這些工作一件也少不了。另一方面，是要做好自身的業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)：其實(shí)我們好多時(shí)候跟客戶談，談不到點(diǎn)上，恰恰是因?yàn)闆](méi)有基于客戶做業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)，缺少提案的能力。我們靠?jī)r(jià)值在業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)，不是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品售賣模式，一定靠的是你的方案能力，你的專業(yè)能力去的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。比如，基于客戶的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，我們要主動(dòng)思考和溝通如何幫客戶支撐其某個(gè)策略的落地。再者，做好關(guān)鍵人的經(jīng)營(yíng)也同樣重要：我國(guó)是一個(gè)人情社會(huì)，我們能不能跟關(guān)鍵人形成信任基礎(chǔ)，怎么跟關(guān)鍵人增加信任基礎(chǔ)，我們能不能為關(guān)鍵人創(chuàng)造一個(gè)感動(dòng)時(shí)刻，這些都是非常重要的經(jīng)營(yíng)大客戶的思路。徐陽(yáng)表示，經(jīng)營(yíng)好大客戶，不是單純靠一套系統(tǒng)，當(dāng)然也離不開(kāi)一個(gè)系統(tǒng)的有力支撐。CRM是一套工具，更是一套理念?？此粕弦惶紫到y(tǒng)，其實(shí)是上了一套邏輯和一套方法論，需要體系化的做法、需要我們整個(gè)組織的配套，人員能力的成長(zhǎng)、績(jī)效的設(shè)計(jì)，人員崗位的匹配等等，我們才能真正構(gòu)建起一套基于客戶業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的體系化的運(yùn)作體系。

紛享資訊 2023-12-12 09:00:26 490

大客戶管理解決方案（醫(yī)療器械） 《連線》雜志創(chuàng)始人凱文·凱利（Kevin Kelly）在《技術(shù)元素》一書(shū)中寫道：“數(shù)量不是目的，質(zhì)量才是根本，重視1%的超級(jí)用戶才是提高效率的關(guān)鍵?！备鶕?jù)“二八定律”，通常20%的大客戶會(huì)帶來(lái)80%的項(xiàng)目和收益。這點(diǎn)對(duì)于智能制造的企業(yè)而言，更加明顯。大客戶通常是某一領(lǐng)域的細(xì)分客戶，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和可持續(xù)發(fā)展的最為重要的保障之一，對(duì)于企業(yè)具有無(wú)與倫比的重要性和戰(zhàn)略意義，對(duì)大客戶的識(shí)別、開(kāi)發(fā)與持續(xù)經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。1、大客戶管理難的三大癥結(jié)盡管極少有人會(huì)承認(rèn)自己不懂大客戶開(kāi)發(fā)管理，但在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)中，95%以上的企業(yè)都無(wú)法逃脫大客戶開(kāi)發(fā)管理的3個(gè)魔咒。大客戶定義不清、洞察不足。缺乏有效的客戶分群模型，無(wú)法有效定義誰(shuí)是真正的大客戶。缺乏洞察大客戶業(yè)務(wù)的有效方法和工具，未洞察客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，不清楚客戶的購(gòu)買和決策流程，理不清誰(shuí)是采購(gòu)決策鏈條上的關(guān)鍵決策者，導(dǎo)致未能及時(shí)有效的捕獲到高質(zhì)量的業(yè)務(wù)線索。缺乏有效的大客戶銷售過(guò)程管理。不清楚有效的線索數(shù)及培育線索的方法；未能有效識(shí)別和優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)；不清楚投標(biāo)需要如何準(zhǔn)備；不清楚銷售過(guò)程的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)需要做什么，以及需要匹配什么資源來(lái)提升贏單率。且缺乏關(guān)鍵的管理指標(biāo)，有效評(píng)估和提升銷售過(guò)程管理的有效性。缺乏快速響應(yīng)大客戶需求與解決機(jī)制。大客戶交付過(guò)程中，未能及時(shí)響應(yīng)客戶需求請(qǐng)求，需求解決管道堵塞，相關(guān)部門踢皮球，跨區(qū)協(xié)調(diào)困難，導(dǎo)致客戶滿意度降低，甚至帶來(lái)流失風(fēng)險(xiǎn)。2、紛享銷客大客戶管理解決方案助力企業(yè)建立以客戶為中心的全生命周期經(jīng)營(yíng)模型01、建立大客戶分層分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：大企業(yè)≠大客戶，大客戶的選擇與準(zhǔn)確判定才是大客戶管理的第一步大企業(yè)≠大客戶，大客戶是持續(xù)高價(jià)值的貢獻(xiàn)者。大客戶的大不是在于客戶規(guī)模本身，而在于它給我們創(chuàng)造的價(jià)值。判斷一個(gè)客戶是否為大客戶需要綜合考慮多個(gè)因素，企業(yè)要建立統(tǒng)一的客戶分層分級(jí)的指標(biāo)體系，采用綜合積分法，識(shí)別真正的大客戶。紛享銷客大客戶管理功能支持矩陣式靜態(tài)與動(dòng)態(tài)評(píng)分規(guī)則設(shè)定，例如企業(yè)可以通過(guò)設(shè)置【購(gòu)買持續(xù)期】、【客戶購(gòu)買總量中所占的比例】等指標(biāo)，系統(tǒng)自動(dòng)為客戶打分，滿足一定分?jǐn)?shù)的客戶即是大客戶參考之一。02、建立客戶經(jīng)營(yíng)策略與機(jī)制：優(yōu)質(zhì)資源真正向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，才能打下大客戶的山頭找準(zhǔn)了大客戶，下一步是要清楚地去定義大客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)，該銷售什么產(chǎn)品，各產(chǎn)品要達(dá)到什么樣份額，應(yīng)該用什么樣的作戰(zhàn)組織陣型去匹配它，牽引什么資源來(lái)投。因?yàn)楣镜馁Y源是有限的，但服務(wù)的大客戶需求卻是復(fù)雜多變的，只有解決了優(yōu)質(zhì)資源真正向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，才能打下大客戶的山頭，拿下戰(zhàn)略項(xiàng)目。您可以在CRM系統(tǒng)中設(shè)置S級(jí)、A級(jí)、B級(jí)等多種客戶級(jí)別，并匹配相對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，把不同類型的客戶用個(gè)性化的內(nèi)容、個(gè)性化流程去運(yùn)營(yíng)這些客戶，真正做到精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)。03、基于客戶分層的跨組織協(xié)同與分工：大客戶經(jīng)營(yíng)成功，須從強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力，向提升組織能力轉(zhuǎn)變一般來(lái)說(shuō)，大客戶需求往往多樣化，產(chǎn)品復(fù)雜且無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化，工程周期長(zhǎng)，涉及環(huán)節(jié)多，單純個(gè)人無(wú)法完成。告別依賴業(yè)務(wù)精英，把最佳的銷售實(shí)踐沉淀到了MTL（從市場(chǎng)到線索）、LTC（從線索到回款）等的業(yè)務(wù)流程中去。把最佳實(shí)踐以系統(tǒng)的方式固化下來(lái)，轉(zhuǎn)化為組織的肌肉記憶。面對(duì)多樣化的客戶需求和個(gè)性化的產(chǎn)品特性，企業(yè)需要快速響應(yīng)、加強(qiáng)協(xié)作打破“部門墻”。銷售、計(jì)劃、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)等人員高效協(xié)作，形成客戶產(chǎn)銷協(xié)同管理閉環(huán)。04、構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)駕駛艙：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，風(fēng)險(xiǎn)可控，建立可洞察的客戶健康度模型用數(shù)據(jù)衡量客戶是否健康、是否有流失風(fēng)險(xiǎn)的指標(biāo)。客戶健康度將幫助客戶成功團(tuán)隊(duì)理解客戶復(fù)購(gòu)、增購(gòu)、以及流失的可能性，以便于規(guī)劃下一步的行動(dòng)。您可以通過(guò)設(shè)置【客戶滿意度】【客戶留存率】【毛利率】【忠誠(chéng)度】等健康度指標(biāo)，通過(guò)一定的計(jì)算規(guī)則，對(duì)每個(gè)客戶的情況進(jìn)行綜合評(píng)定，幫助銷售人員建立數(shù)字化的思維和意識(shí)，去數(shù)字化經(jīng)營(yíng)客戶。

方案 2023-10-25 17:24:45 211

大客戶管理解決方案（能源電力） 《連線》雜志創(chuàng)始人凱文·凱利（Kevin Kelly）在《技術(shù)元素》一書(shū)中寫道：“數(shù)量不是目的，質(zhì)量才是根本，重視1%的超級(jí)用戶才是提高效率的關(guān)鍵?！备鶕?jù)“二八定律”，通常20%的大客戶會(huì)帶來(lái)80%的項(xiàng)目和收益。這點(diǎn)對(duì)于智能制造的企業(yè)而言，更加明顯。大客戶通常是某一領(lǐng)域的細(xì)分客戶，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和可持續(xù)發(fā)展的最為重要的保障之一，對(duì)于企業(yè)具有無(wú)與倫比的重要性和戰(zhàn)略意義，對(duì)大客戶的識(shí)別、開(kāi)發(fā)與持續(xù)經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。1、大客戶管理難的三大癥結(jié)盡管極少有人會(huì)承認(rèn)自己不懂大客戶開(kāi)發(fā)管理，但在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)中，95%以上的企業(yè)都無(wú)法逃脫大客戶開(kāi)發(fā)管理的3個(gè)魔咒。大客戶定義不清、洞察不足。缺乏有效的客戶分群模型，無(wú)法有效定義誰(shuí)是真正的大客戶。缺乏洞察大客戶業(yè)務(wù)的有效方法和工具，未洞察客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，不清楚客戶的購(gòu)買和決策流程，理不清誰(shuí)是采購(gòu)決策鏈條上的關(guān)鍵決策者，導(dǎo)致未能及時(shí)有效的捕獲到高質(zhì)量的業(yè)務(wù)線索。缺乏有效的大客戶銷售過(guò)程管理。不清楚有效的線索數(shù)及培育線索的方法；未能有效識(shí)別和優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)；不清楚投標(biāo)需要如何準(zhǔn)備；不清楚銷售過(guò)程的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)需要做什么，以及需要匹配什么資源來(lái)提升贏單率。且缺乏關(guān)鍵的管理指標(biāo)，有效評(píng)估和提升銷售過(guò)程管理的有效性。缺乏快速響應(yīng)大客戶需求與解決機(jī)制。大客戶交付過(guò)程中，未能及時(shí)響應(yīng)客戶需求請(qǐng)求，需求解決管道堵塞，相關(guān)部門踢皮球，跨區(qū)協(xié)調(diào)困難，導(dǎo)致客戶滿意度降低，甚至帶來(lái)流失風(fēng)險(xiǎn)。2、紛享銷客大客戶管理解決方案助力企業(yè)建立以客戶為中心的全生命周期經(jīng)營(yíng)模型01、建立大客戶分層分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：大企業(yè)≠大客戶，大客戶的選擇與準(zhǔn)確判定才是大客戶管理的第一步大企業(yè)≠大客戶，大客戶是持續(xù)高價(jià)值的貢獻(xiàn)者。大客戶的大不是在于客戶規(guī)模本身，而在于它給我們創(chuàng)造的價(jià)值。判斷一個(gè)客戶是否為大客戶需要綜合考慮多個(gè)因素，企業(yè)要建立統(tǒng)一的客戶分層分級(jí)的指標(biāo)體系，采用綜合積分法，識(shí)別真正的大客戶。紛享銷客大客戶管理功能支持矩陣式靜態(tài)與動(dòng)態(tài)評(píng)分規(guī)則設(shè)定，例如企業(yè)可以通過(guò)設(shè)置【購(gòu)買持續(xù)期】、【客戶購(gòu)買總量中所占的比例】等指標(biāo)，系統(tǒng)自動(dòng)為客戶打分，滿足一定分?jǐn)?shù)的客戶即是大客戶參考之一。02、建立客戶經(jīng)營(yíng)策略與機(jī)制：優(yōu)質(zhì)資源真正向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，才能打下大客戶的山頭找準(zhǔn)了大客戶，下一步是要清楚地去定義大客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)，該銷售什么產(chǎn)品，各產(chǎn)品要達(dá)到什么樣份額，應(yīng)該用什么樣的作戰(zhàn)組織陣型去匹配它，牽引什么資源來(lái)投。因?yàn)楣镜馁Y源是有限的，但服務(wù)的大客戶需求卻是復(fù)雜多變的，只有解決了優(yōu)質(zhì)資源真正向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，才能打下大客戶的山頭，拿下戰(zhàn)略項(xiàng)目。您可以在CRM系統(tǒng)中設(shè)置S級(jí)、A級(jí)、B級(jí)等多種客戶級(jí)別，并匹配相對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，把不同類型的客戶用個(gè)性化的內(nèi)容、個(gè)性化流程去運(yùn)營(yíng)這些客戶，真正做到精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)。03、基于客戶分層的跨組織協(xié)同與分工：大客戶經(jīng)營(yíng)成功，須從強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力，向提升組織能力轉(zhuǎn)變一般來(lái)說(shuō)，大客戶需求往往多樣化，產(chǎn)品復(fù)雜且無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化，工程周期長(zhǎng)，涉及環(huán)節(jié)多，單純個(gè)人無(wú)法完成。告別依賴業(yè)務(wù)精英，把最佳的銷售實(shí)踐沉淀到了MTL（從市場(chǎng)到線索）、LTC（從線索到回款）等的業(yè)務(wù)流程中去。把最佳實(shí)踐以系統(tǒng)的方式固化下來(lái)，轉(zhuǎn)化為組織的肌肉記憶。面對(duì)多樣化的客戶需求和個(gè)性化的產(chǎn)品特性，企業(yè)需要快速響應(yīng)、加強(qiáng)協(xié)作打破“部門墻”。銷售、計(jì)劃、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)等人員高效協(xié)作，形成客戶產(chǎn)銷協(xié)同管理閉環(huán)。04、構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)駕駛艙：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，風(fēng)險(xiǎn)可控，建立可洞察的客戶健康度模型用數(shù)據(jù)衡量客戶是否健康、是否有流失風(fēng)險(xiǎn)的指標(biāo)。客戶健康度將幫助客戶成功團(tuán)隊(duì)理解客戶復(fù)購(gòu)、增購(gòu)、以及流失的可能性，以便于規(guī)劃下一步的行動(dòng)。您可以通過(guò)設(shè)置【客戶滿意度】【客戶留存率】【毛利率】【忠誠(chéng)度】等健康度指標(biāo)，通過(guò)一定的計(jì)算規(guī)則，對(duì)每個(gè)客戶的情況進(jìn)行綜合評(píng)定，幫助銷售人員建立數(shù)字化的思維和意識(shí)，去數(shù)字化經(jīng)營(yíng)客戶。

方案 2023-10-24 14:49:10 180

大客戶管理解決方案（智能制造） 《連線》雜志創(chuàng)始人凱文·凱利（Kevin Kelly）在《技術(shù)元素》一書(shū)中寫道：“數(shù)量不是目的，質(zhì)量才是根本，重視1%的超級(jí)用戶才是提高效率的關(guān)鍵?！备鶕?jù)“二八定律”，通常20%的大客戶會(huì)帶來(lái)80%的項(xiàng)目和收益。這點(diǎn)對(duì)于智能制造的企業(yè)而言，更加明顯。大客戶通常是某一領(lǐng)域的細(xì)分客戶，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和可持續(xù)發(fā)展的最為重要的保障之一，對(duì)于企業(yè)具有無(wú)與倫比的重要性和戰(zhàn)略意義，對(duì)大客戶的識(shí)別、開(kāi)發(fā)與持續(xù)經(jīng)營(yíng)，已經(jīng)成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。1、大客戶管理難的三大癥結(jié)盡管極少有人會(huì)承認(rèn)自己不懂大客戶開(kāi)發(fā)管理，但在現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)中，95%以上的企業(yè)都無(wú)法逃脫大客戶開(kāi)發(fā)管理的3個(gè)魔咒。大客戶定義不清、洞察不足。缺乏有效的客戶分群模型，無(wú)法有效定義誰(shuí)是真正的大客戶。缺乏洞察大客戶業(yè)務(wù)的有效方法和工具，未洞察客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展情況，不清楚客戶的購(gòu)買和決策流程，理不清誰(shuí)是采購(gòu)決策鏈條上的關(guān)鍵決策者，導(dǎo)致未能及時(shí)有效的捕獲到高質(zhì)量的業(yè)務(wù)線索。缺乏有效的大客戶銷售過(guò)程管理。不清楚有效的線索數(shù)及培育線索的方法；未能有效識(shí)別和優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)；不清楚投標(biāo)需要如何準(zhǔn)備；不清楚銷售過(guò)程的各關(guān)鍵環(huán)節(jié)需要做什么，以及需要匹配什么資源來(lái)提升贏單率。且缺乏關(guān)鍵的管理指標(biāo)，有效評(píng)估和提升銷售過(guò)程管理的有效性。缺乏快速響應(yīng)大客戶需求與解決機(jī)制。大客戶交付過(guò)程中，未能及時(shí)響應(yīng)客戶需求請(qǐng)求，需求解決管道堵塞，相關(guān)部門踢皮球，跨區(qū)協(xié)調(diào)困難，導(dǎo)致客戶滿意度降低，甚至帶來(lái)流失風(fēng)險(xiǎn)。2、紛享銷客大客戶管理解決方案助力企業(yè)建立以客戶為中心的全生命周期經(jīng)營(yíng)模型01、建立大客戶分層分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：大企業(yè)≠大客戶，大客戶的選擇與準(zhǔn)確判定才是大客戶管理的第一步大企業(yè)≠大客戶，大客戶是持續(xù)高價(jià)值的貢獻(xiàn)者。大客戶的大不是在于客戶規(guī)模本身，而在于它給我們創(chuàng)造的價(jià)值。判斷一個(gè)客戶是否為大客戶需要綜合考慮多個(gè)因素，企業(yè)要建立統(tǒng)一的客戶分層分級(jí)的指標(biāo)體系，采用綜合積分法，識(shí)別真正的大客戶。紛享銷客大客戶管理功能支持矩陣式靜態(tài)與動(dòng)態(tài)評(píng)分規(guī)則設(shè)定，例如企業(yè)可以通過(guò)設(shè)置【購(gòu)買持續(xù)期】、【客戶購(gòu)買總量中所占的比例】等指標(biāo)，系統(tǒng)自動(dòng)為客戶打分，滿足一定分?jǐn)?shù)的客戶即是大客戶參考之一。02、建立客戶經(jīng)營(yíng)策略與機(jī)制：優(yōu)質(zhì)資源真正向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，才能打下大客戶的山頭找準(zhǔn)了大客戶，下一步是要清楚地去定義大客戶的業(yè)務(wù)目標(biāo)，該銷售什么產(chǎn)品，各產(chǎn)品要達(dá)到什么樣份額，應(yīng)該用什么樣的作戰(zhàn)組織陣型去匹配它，牽引什么資源來(lái)投。因?yàn)楣镜馁Y源是有限的，但服務(wù)的大客戶需求卻是復(fù)雜多變的，只有解決了優(yōu)質(zhì)資源真正向優(yōu)質(zhì)客戶傾斜，才能打下大客戶的山頭，拿下戰(zhàn)略項(xiàng)目。您可以在CRM系統(tǒng)中設(shè)置S級(jí)、A級(jí)、B級(jí)等多種客戶級(jí)別，并匹配相對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，把不同類型的客戶用個(gè)性化的內(nèi)容、個(gè)性化流程去運(yùn)營(yíng)這些客戶，真正做到精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)。03、基于客戶分層的跨組織協(xié)同與分工：大客戶經(jīng)營(yíng)成功，須從強(qiáng)調(diào)個(gè)人能力，向提升組織能力轉(zhuǎn)變一般來(lái)說(shuō)，大客戶需求往往多樣化，產(chǎn)品復(fù)雜且無(wú)法標(biāo)準(zhǔn)化，工程周期長(zhǎng)，涉及環(huán)節(jié)多，單純個(gè)人無(wú)法完成。告別依賴業(yè)務(wù)精英，把最佳的銷售實(shí)踐沉淀到了MTL（從市場(chǎng)到線索）、LTC（從線索到回款）等的業(yè)務(wù)流程中去。把最佳實(shí)踐以系統(tǒng)的方式固化下來(lái)，轉(zhuǎn)化為組織的肌肉記憶。面對(duì)多樣化的客戶需求和個(gè)性化的產(chǎn)品特性，企業(yè)需要快速響應(yīng)、加強(qiáng)協(xié)作打破“部門墻”。銷售、計(jì)劃、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、財(cái)務(wù)等人員高效協(xié)作，形成客戶產(chǎn)銷協(xié)同管理閉環(huán)。04、構(gòu)建客戶數(shù)據(jù)駕駛艙：數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，風(fēng)險(xiǎn)可控，建立可洞察的客戶健康度模型用數(shù)據(jù)衡量客戶是否健康、是否有流失風(fēng)險(xiǎn)的指標(biāo)?？蛻艚】刀葘椭蛻舫晒F(tuán)隊(duì)理解客戶復(fù)購(gòu)、增購(gòu)、以及流失的可能性，以便于規(guī)劃下一步的行動(dòng)。您可以通過(guò)設(shè)置【客戶滿意度】【客戶留存率】【毛利率】【忠誠(chéng)度】等健康度指標(biāo)，通過(guò)一定的計(jì)算規(guī)則，對(duì)每個(gè)客戶的情況進(jìn)行綜合評(píng)定，幫助銷售人員建立數(shù)字化的思維和意識(shí)，去數(shù)字化經(jīng)營(yíng)客戶。

方案 2023-10-23 15:45:24 191

客戶管理未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？ 客戶管理未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)可能包括以下幾個(gè)方面：1、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的客戶管理：隨著大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)可以收集和分析更多的客戶數(shù)據(jù)，包括客戶行為、偏好、購(gòu)買歷史等。這些數(shù)據(jù)可以幫助企業(yè)更好地了解客戶需求，提供個(gè)性化的服務(wù)和產(chǎn)品推薦，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。2、社交媒體的客戶管理：社交媒體已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，企業(yè)可以利用社交媒體平臺(tái)來(lái)與客戶互動(dòng)，了解客戶的反饋和意見(jiàn)，及時(shí)解決問(wèn)題，提高客戶滿意度。3、自助服務(wù)的客戶管理：隨著消費(fèi)者對(duì)自助服務(wù)的需求增加，企業(yè)可以提供更多的自助服務(wù)渠道，如在線客服、智能語(yǔ)音助手、自助結(jié)賬等，提高客戶的購(gòu)物體驗(yàn)和服務(wù)滿意度。4、個(gè)性化的客戶管理：客戶需求越來(lái)越多樣化和個(gè)性化，企業(yè)可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析和人工智能技術(shù)，提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)推薦，滿足客戶的個(gè)性化需求。5、客戶關(guān)系管理的數(shù)字化：隨著數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)可以將客戶關(guān)系管理數(shù)字化，通過(guò)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）等工具，實(shí)現(xiàn)客戶信息的自動(dòng)化管理和分析，提高客戶服務(wù)效率和質(zhì)量?？傊?span style="color:red">客戶管理的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)將更加注重?cái)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、社交媒體的應(yīng)用、自助服務(wù)、個(gè)性化和數(shù)字化等方面的發(fā)展。企業(yè)需要不斷適應(yīng)市場(chǎng)變化，提高客戶服務(wù)水平，以滿足客戶的需求和期望。

行業(yè)信息 2023-10-10 08:26:08 1089

crm客戶管理系統(tǒng)怎么選？ 選擇CRM客戶管理系統(tǒng)需要考慮以下幾個(gè)方面：1. 企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)需求：選擇適合企業(yè)規(guī)模和業(yè)務(wù)需求的CRM客戶管理系統(tǒng)，小型企業(yè)可選擇簡(jiǎn)單易用、價(jià)格低廉的基礎(chǔ)版，而大型企業(yè)需要選擇功能強(qiáng)大、可擴(kuò)展的定制版或高級(jí)版。2. 功能需求：CRM客戶管理系統(tǒng)的功能涵蓋了客戶管理、銷售管理、營(yíng)銷管理等多個(gè)方面，需要根據(jù)實(shí)際需求選擇合適的功能模塊，以滿足業(yè)務(wù)需求。3. 用戶體驗(yàn)：選擇易于使用、界面友好、功能操作簡(jiǎn)單的CRM客戶管理系統(tǒng)，可有效提高用戶滿意度和使用效率。4. 價(jià)格和維護(hù)成本：CRM客戶管理系統(tǒng)的價(jià)格和維護(hù)成本也是企業(yè)選擇的重要考慮因素，需要選擇適中、合理的價(jià)格和維護(hù)成本，避免過(guò)高的成本負(fù)擔(dān)。5. 服務(wù)和支持：選擇提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和支持的CRM客戶管理系統(tǒng)供應(yīng)商，可有效降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行。以上幾個(gè)方面是影響CRM客戶管理系統(tǒng)選擇的主要因素，需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行綜合考慮，以尋找適合自己企業(yè)的CRM系統(tǒng)。

行業(yè)信息 2023-05-11 08:50:06 712

銷售管理軟件對(duì)客戶管理有什么好處？ 所謂客戶管理，就是對(duì)客戶的姓名、住址、銷售額等信息進(jìn)行“管理”，客戶管理不只是管理客戶信息本身，更重要的是管理與客戶的“關(guān)系”。銷售管理軟件在客戶管理方面，除了記錄客戶信息，還能對(duì)客戶購(gòu)買歷史、對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)的反應(yīng)、支持狀態(tài)和訪問(wèn)狀態(tài)等各種信息進(jìn)行留存和分析。具體來(lái)說(shuō)，主要是表現(xiàn)為以下四個(gè)方面：1.客戶信息沉淀，避免客戶過(guò)度分散對(duì)于很多公司來(lái)說(shuō)，客戶管理有個(gè)很大的挑戰(zhàn)，就是客戶極度分散化，客戶資料記錄不詳細(xì)，使用率不高，再加上銷售流動(dòng)性大，最終導(dǎo)致客戶資源持續(xù)外流，企業(yè)資產(chǎn)流失。還有一些特殊情況，即在銷售過(guò)程中，銷售之間會(huì)發(fā)生撞單，搶單和丟單的現(xiàn)象，導(dǎo)致內(nèi)部矛盾重重，影響銷售業(yè)績(jī)提升。銷售管理軟件可以建立客戶信息庫(kù)，360度建立客戶基礎(chǔ)信息、跟進(jìn)記錄、商機(jī)信息等，讓客戶畫像豐滿；同時(shí)客戶信息沉淀，即使銷售離職，其他人也可以通過(guò)系統(tǒng)了解客戶的“前世今生”，持續(xù)跟進(jìn)客戶；還可以自動(dòng)批量判重，解決銷售撞單、搶單的現(xiàn)象。2.客戶跟進(jìn)管理，提升客戶忠誠(chéng)度和滿意度獲客成本的持續(xù)高企，讓商機(jī)的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)成為唯一途徑。因此，客戶的跟進(jìn)管理非常重要。銷售管理軟件，可以讓銷售輕松很多，從拜訪前的信息收集，到第一次拜訪、痛點(diǎn)挖掘、需求匹配、競(jìng)標(biāo)、報(bào)價(jià)、成交等環(huán)節(jié)的跟進(jìn)記錄，可以清晰詳盡地掌握客戶情況，也能隨時(shí)復(fù)盤與客戶的溝通是否有效，自定義跟進(jìn)高效盤活客戶資源，加速客戶成交。還可以查看客戶的服務(wù)資源是否得到支持，成交后的實(shí)施、服務(wù)是否得到了保障等，隨時(shí)對(duì)客戶需求進(jìn)行相應(yīng)，大大提升顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。3.客戶分層管理，鞏固老客戶、開(kāi)發(fā)新客戶的好幫手對(duì)企業(yè)而言，開(kāi)發(fā)新客戶的難度和成本都很高，新客戶開(kāi)發(fā)的成本是維護(hù)老客戶的五倍。公司使用銷售管理系統(tǒng)，可以對(duì)客戶資料進(jìn)行搜集、梳理和解析，還能進(jìn)行內(nèi)部資源共享，合理提升服務(wù)質(zhì)量，并對(duì)潛在客戶做出精準(zhǔn)分析，更有利于尋找新客戶和目標(biāo)客戶，在市場(chǎng)中能夠搶占商機(jī)。4.客戶數(shù)據(jù)分析，精準(zhǔn)推薦客戶、預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)只有掌握了科學(xué)的決策依據(jù)才能做出正確的決策。銷售管理軟件可對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行記錄和分析，詳細(xì)的報(bào)表可以直觀呈現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況和趨勢(shì)。另外銷售管理軟件還可以基于歷史成交的客戶畫像，智能推薦相似企業(yè)、存在投資關(guān)系、競(jìng)品關(guān)系的企業(yè)等，幫助企業(yè)開(kāi)源提效。還可以根據(jù)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，評(píng)估商機(jī)贏率，精準(zhǔn)預(yù)測(cè)銷售業(yè)績(jī)；為決策者提供全面準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，輔助其做出正確的決策來(lái)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。

行業(yè)信息 2023-03-20 16:02:30 665

2023年crm客戶管理系統(tǒng)推薦 在選擇CRM過(guò)程中，會(huì)有一些免費(fèi)的CRM產(chǎn)品，相信大家都會(huì)對(duì)此類免費(fèi)的CRM感興趣且去試用。一個(gè)能對(duì)您的企業(yè)的客戶數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)集中管理且跟蹤銷售活動(dòng)還不需要花費(fèi)的CRM產(chǎn)品，您一定會(huì)心動(dòng)，但您不要忽略了隱性成本，按照商業(yè)套路，免費(fèi)的產(chǎn)品并不會(huì)真正地免費(fèi)，而且將您的銷售數(shù)據(jù)導(dǎo)入該系統(tǒng)中，會(huì)帶來(lái)一些固有的風(fēng)險(xiǎn)。下面為大家推薦五個(gè)國(guó)內(nèi)的免費(fèi)CRM，兩個(gè)專業(yè)的CRM。一、2023年5個(gè)頂級(jí)免費(fèi)crm客戶管理系統(tǒng)推薦1、悟空CRM開(kāi)源版悟空CRM開(kāi)源版操作簡(jiǎn)單，沒(méi)有任何IT基礎(chǔ)的用戶，也可以根據(jù)需要快速可視化搭建自己的管理應(yīng)用，快速上手。缺點(diǎn)：個(gè)人使用免費(fèi)，商業(yè)使用還是需要付費(fèi)。悟空CRM開(kāi)源版的辦公模塊功能主要包括即時(shí)通訊、日志管理、公告管理、日程管理、任務(wù)管理、自定義審批流管理等；客戶管理主要包括客戶管理、線索管理、客戶池管理、商機(jī)管理、合同管理、回款管理、自定義字段管理；商業(yè)智能模塊主要包含員工客戶分析、商機(jī)分析、合同回款分析、財(cái)務(wù)分析等32個(gè)報(bào)表功能。2、簡(jiǎn)道云簡(jiǎn)道云一個(gè)零代碼輕量級(jí)應(yīng)用搭建平臺(tái)，旨在滿足企業(yè)/部門的個(gè)性化管理需求。擁有表單、流程、儀表盤、知識(shí)庫(kù)等核心功能，通過(guò)拖拉拽的操作方式，讓企業(yè)快速搭建出符合自身需求的管理應(yīng)用。缺點(diǎn)：非專業(yè)CRM廠商，使用低代碼搭建功能簡(jiǎn)單。免費(fèi)版提供表單協(xié)作與數(shù)據(jù)管理，基礎(chǔ)流程引擎及數(shù)據(jù)可視化功能，最多可供30人內(nèi)的小團(tuán)隊(duì)使用，存儲(chǔ)最多5萬(wàn)條數(shù)據(jù)。隨著業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，可提供兩種增值服務(wù)及私有云訂制版。3、必牛CRM必牛CRM無(wú)需下載，通過(guò)瀏覽器即可訪問(wèn)使用。免費(fèi)版本限制2用戶數(shù)，包含客戶管理，客戶導(dǎo)入、導(dǎo)出，日程安排，界面自定義、權(quán)限設(shè)置等功能，不包含報(bào)價(jià)單、銷售合同管理、售后服務(wù)管理、項(xiàng)目管理、審批流功能、私有化部署等等功能。4、智贏云CRM智贏云CRM是其所屬公司產(chǎn)品矩陣中的一項(xiàng)，除CRM軟件外還有智贏物流軟件，智贏進(jìn)銷存管理系統(tǒng)，智贏erp，智贏云系列等軟件。智贏云CRM免費(fèi)體驗(yàn)套餐可以使用軟件的所有功能，包括客戶管理、OA辦公、項(xiàng)目管理、銷售管理，客戶跟蹤和業(yè)務(wù)提成六大模塊，最多5個(gè)用戶同時(shí)使用，可使用500M的數(shù)據(jù)空間及500M的文件空間。5、簡(jiǎn)信CRM簡(jiǎn)信軟件旗下的在線CRM提供永久免費(fèi)版本，打開(kāi)瀏覽器即可使用，無(wú)需下載安裝。簡(jiǎn)信CRM免費(fèi)版是一種SaaS云模式企業(yè)客戶關(guān)系管理辦公平臺(tái)，支持多人在線辦公，支持PC/APP/企業(yè)微信/小程序。缺點(diǎn)：產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間短、使用低代碼搭建、功能相對(duì)簡(jiǎn)單。免費(fèi)版和收費(fèi)版在軟件功能上沒(méi)有任何區(qū)別，同樣享受產(chǎn)品永久升級(jí)迭代，產(chǎn)品技術(shù)支持，系統(tǒng)維護(hù)管理。在使用人數(shù)上，免費(fèi)版只能同時(shí)三個(gè)賬號(hào)使用，而收費(fèi)版無(wú)限制使用人數(shù)。二、專業(yè)CRM推薦兩款1、紛享銷客推薦理由：功能最強(qiáng)大，價(jià)格和一般CRM價(jià)格差不多；一個(gè)CRM解決「業(yè)務(wù)流程管理+辦公協(xié)作」一體化的數(shù)字化平臺(tái)。廠商介紹：紛享銷客成立于2011年，是國(guó)內(nèi)最早一批企業(yè)SaaS軟件服務(wù)商。發(fā)展過(guò)程中，融資能力、產(chǎn)品研發(fā)能力一直優(yōu)秀。通過(guò)百度指數(shù)、AppStore排名等，可以發(fā)現(xiàn)紛享銷客是國(guó)內(nèi)知名度最高的CRM廠商。紛享銷客產(chǎn)品定位是連接型CRM，主打幫企業(yè)實(shí)現(xiàn)工具、人和業(yè)務(wù)三個(gè)維度的連接，進(jìn)而提高全價(jià)值鏈寫作效率，提升企業(yè)的增長(zhǎng)效能。產(chǎn)品主要功能有：覆蓋營(yíng)銷、銷售、服務(wù)服務(wù)，解決企業(yè)全流程數(shù)字化；具備營(yíng)銷、銷售、服務(wù)、渠道、目標(biāo)、流程效率等多維度數(shù)據(jù)分析；產(chǎn)品體驗(yàn)好，簡(jiǎn)單易用；攜帶企業(yè)IM、客群，且支持對(duì)接企業(yè)微信和釘釘，對(duì)以客戶為中心的協(xié)作支持更好；有PaaS平臺(tái)，支持零代碼、低代碼開(kāi)發(fā)，便于擴(kuò)展，自帶BI數(shù)據(jù)分析；等保三級(jí)認(rèn)證，安全可靠；紛享銷客最適合：中小企業(yè)：有中小企業(yè)解決方案、自帶進(jìn)銷存、SaaS產(chǎn)品開(kāi)箱易用大型企業(yè)：低代碼定制開(kāi)發(fā)容易，對(duì)接OA、ERP、財(cái)務(wù)系統(tǒng)等營(yíng)銷自動(dòng)化銷售自動(dòng)化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)2、Salesforce推薦理由：Salesforce是一款可靠且流行的CRM軟件，適用于大中型企業(yè)。Salesforce 的產(chǎn)品可涵蓋企業(yè)所有業(yè)務(wù)流程。廠商介紹：Salesforce是CRM軟件的開(kāi)創(chuàng)者。截至到目前位置，它有非常多的產(chǎn)品和模塊。其中包括CRM傳統(tǒng)三件套：營(yíng)銷、銷售和客戶支持。使用 Salesforce銷售云的銷售團(tuán)隊(duì)不僅能可以獲得良好的客戶關(guān)系管理，還能簡(jiǎn)化銷售生命周期。產(chǎn)品主要功能有：對(duì)于營(yíng)銷，Salesforce營(yíng)銷云提供用于構(gòu)建電子郵件營(yíng)銷活動(dòng)的軟件，還可以設(shè)置營(yíng)銷自動(dòng)化，有社交媒體收聽(tīng)和發(fā)布功能。對(duì)于客戶服務(wù)，Salesforce服務(wù)云有用于創(chuàng)建自助服務(wù)資源的工具。客戶支持代表還可以使用 Salesforce CRM 聯(lián)系人數(shù)據(jù)在更短的時(shí)間內(nèi)為客戶提供幫助。Salesforce對(duì)于潛在客戶獲取和客戶保留都非常有效。唯一的問(wèn)題是，Salesforce學(xué)習(xí)困難。對(duì)于中國(guó)用戶來(lái)說(shuō)，因?yàn)榉?wù)器在國(guó)外、漢化、國(guó)內(nèi)使用習(xí)慣等原因，體驗(yàn)并不好。Salesforce 最適合：創(chuàng)業(yè) 小型企業(yè) 大型企業(yè)：PaaS平臺(tái)支持定制營(yíng)銷、銷售、支持三、結(jié)論免費(fèi)的CRM功能簡(jiǎn)單，沒(méi)有技術(shù)支持，缺乏專業(yè)培訓(xùn)，有系統(tǒng)升級(jí)和數(shù)據(jù)遷移問(wèn)題。購(gòu)買CRM系統(tǒng)是一個(gè)重要的商業(yè)決策。企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時(shí)，一定要謹(jǐn)慎評(píng)估、選擇和購(gòu)買，切勿被“免費(fèi)”的標(biāo)題蒙住雙眼，因?yàn)闊o(wú)論免費(fèi)還是付費(fèi)，企業(yè)都會(huì)有支付成本。

行業(yè)信息 2023-02-01 17:20:43 1351

企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)哪個(gè)好用? 紛享銷客、神州云動(dòng)、賽富時(shí)所提供的企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)比較好用。客戶管理是企業(yè)管理中較為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，如果能夠做好客戶管理的話，那么就能夠不斷拉近與客戶之間的距離，可以增加訂單成交量，從而能夠占領(lǐng)更多的市場(chǎng)份額。在眾多的企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)中，有些服務(wù)商所提供的功能更全面，系統(tǒng)更穩(wěn)定，下面簡(jiǎn)單為大家介紹幾個(gè)好用的企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)。紛享銷客這個(gè)服務(wù)商所提供的CRM系統(tǒng)主要是連接型CRM系統(tǒng)，所謂的連接型CRM系統(tǒng)是指將開(kāi)放的企業(yè)級(jí)通訊作為基礎(chǔ)的組織架構(gòu)，不僅可以連接業(yè)務(wù)，還可以連接客戶，連接員工，可以幫助企業(yè)提供銷售管理，服務(wù)管理，員工管理等各方面的客戶全生命周期管理服務(wù)。具體來(lái)說(shuō)，該服務(wù)商所提供的系統(tǒng)可以精準(zhǔn)獲得優(yōu)質(zhì)線索，包括支持多種營(yíng)銷工具，能夠進(jìn)行營(yíng)銷自動(dòng)化，同時(shí)還可以高效挖掘更多商機(jī)，繪制商業(yè)作戰(zhàn)地圖，使銷售流程更加標(biāo)準(zhǔn)化和智能化。加速成交過(guò)程使得成交過(guò)程更加可預(yù)測(cè)，可以管理客戶訂單，還可以使用銷售漏斗進(jìn)行銷售預(yù)測(cè)。從而能夠使得客戶復(fù)購(gòu)率不斷提升，可以自動(dòng)派單給相應(yīng)的銷售人員，還可以進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理。神州云動(dòng)該公司所提供的CRM系統(tǒng)能夠滿足一些大型企業(yè)復(fù)雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景功能的實(shí)現(xiàn)，而且還能夠和云計(jì)算技術(shù)結(jié)合起來(lái)，幫助龍頭企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，目前已經(jīng)成功幫助阿里云，新東方駱駝集團(tuán)等行業(yè)龍頭產(chǎn)業(yè)成功轉(zhuǎn)型。該公司的CRM系統(tǒng)主要專注于云計(jì)算管理和客戶關(guān)系管理，在2012年時(shí)，就已經(jīng)推出了擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的saas產(chǎn)品，目前該產(chǎn)品和服務(wù)正在持續(xù)完善，形成了完整的CRM生態(tài)服務(wù)鏈。賽富時(shí)該服務(wù)商可以根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行軟件定制用戶，每個(gè)月必須要支付相應(yīng)的費(fèi)用，才能夠享受網(wǎng)站上的相關(guān)服務(wù)，這些服務(wù)包括客戶管理的方方面面，比如聯(lián)系人管理，訂單管理，銷售管理等，如果想要使用相應(yīng)的服務(wù)就必須要付費(fèi)。用戶也可以隨時(shí)刪除自己不需要的功能，以減少成本。以上是一些功能較全面的企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)，選擇企業(yè)客戶管理系統(tǒng)需要考慮功能是否全面，還需要考慮企業(yè)的成本有多少，避免后期因預(yù)算不足而導(dǎo)致服務(wù)失效。

行業(yè)信息 2022-09-06 08:44:56 854

公司規(guī)模不大的企業(yè)，什么CRM客戶管理系統(tǒng)好用? 無(wú)論規(guī)模大小，任何一家公司或企業(yè)的管理過(guò)程當(dāng)中都離不開(kāi)銷售管理以及客戶售后管理。維護(hù)客戶關(guān)系以及維持良好的客戶溝通，才能夠留住客戶，并且給公司帶來(lái)更大的效益。數(shù)字化軟件系統(tǒng)的應(yīng)用在公司當(dāng)中越來(lái)越普遍，CRM客戶管理系統(tǒng)幫助大大小小的企業(yè)完成了更高效的客戶管理以及客戶服務(wù)。什么CRM系統(tǒng)適合規(guī)模不大的企業(yè)？CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)在市場(chǎng)當(dāng)中有多種版本，各種公司定制版以及一些基礎(chǔ)版本，不同規(guī)模的公司以及不同行業(yè)的公司都有專門的CRM關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案。由于每一種行業(yè)的客戶群體以及客戶服務(wù)性質(zhì)，還有整個(gè)服務(wù)流程都有巨大的差別，因此越是大規(guī)模的公司，越需要進(jìn)行個(gè)性定制化的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。對(duì)于一些規(guī)模不大的企業(yè)，CRM系統(tǒng)的主要功能就是進(jìn)行客戶信息管理以及客戶售后服務(wù)，因此公司所需的CRM關(guān)系管理系統(tǒng)的特色功能以及定制化功能不是十分明確，所以就可以選擇市面上一些基礎(chǔ)版本的CRM系統(tǒng)，這些系統(tǒng)一般都擁有 CRM關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)功能。比如客戶后臺(tái)管理，客戶在線服務(wù)，以及客戶的追蹤服務(wù)等等。比起傳統(tǒng)的人工記錄以及人工在線服務(wù)，CRM系統(tǒng)可以更高效完成客戶對(duì)接，并且功能更加鮮明。小規(guī)模企業(yè)選購(gòu)CRM注意什么？市面上的CRM系統(tǒng)多種多樣，不同行業(yè)的解決方案一般都有較大的差別，小規(guī)模企業(yè)在選購(gòu)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)。首先是盡量不要選擇免費(fèi)的CRM系統(tǒng)或者開(kāi)源CRM系統(tǒng)，雖然免費(fèi)的系統(tǒng)以及開(kāi)源系統(tǒng)也擁有基礎(chǔ)功能，但是必定受到功能限制，而無(wú)法更高效的來(lái)處理客戶后臺(tái)。特別是開(kāi)源CRM系統(tǒng)，如果不是專業(yè)人員的話，那么將無(wú)法進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，因此會(huì)非常影響日后的系統(tǒng)使用以及升級(jí)體驗(yàn)。在選購(gòu)CRM系統(tǒng)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)專業(yè)公司來(lái)進(jìn)行公司規(guī)模評(píng)估，以及根據(jù)銷售部門的需求來(lái)進(jìn)行制定和推薦。各行各業(yè)目前都已經(jīng)應(yīng)用了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，CRM系統(tǒng)也通過(guò)它專業(yè)化、技能化、數(shù)字化、高效化的多重?cái)?shù)字化結(jié)合技術(shù)，幫助許多的大中小型企業(yè)完成了高難度高數(shù)據(jù)的客戶管理。

行業(yè)信息 2022-03-29 14:31:59 895

客戶管理系統(tǒng)中KP是什么意思？ 在現(xiàn)代社會(huì)中為公司或者企業(yè)工作的員工們會(huì)有一項(xiàng)指標(biāo)非常重要，那就是大家平時(shí)經(jīng)常聽(tīng)到的績(jī)效考核，簡(jiǎn)稱為KPI，這個(gè)說(shuō)法在被引入我國(guó)之后就得到了廣泛的應(yīng)用，通過(guò)績(jī)效考核指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者就可以知曉員工們的具體工作效果，方便對(duì)于員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，在企業(yè)中使用的客戶管理系統(tǒng)中也被引入了KPI，那么客戶管理系統(tǒng)中KPI是什么意思？客戶管理系統(tǒng)中KPI為什么那么重要？下面就讓小編來(lái)為大家詳細(xì)介紹一下吧！客戶管理系統(tǒng)中KPI是什么意思？客戶管理系統(tǒng)中的KPI就是指對(duì)員工們執(zhí)行的績(jī)效管理舉措，這項(xiàng)措施是專門為企業(yè)銷售部門設(shè)立的，銷售人員在平時(shí)工作的過(guò)程中會(huì)接觸到各種客戶群體，通過(guò)一系列的復(fù)雜步驟引導(dǎo)客戶們進(jìn)行簽單，后續(xù)還需要對(duì)客戶們進(jìn)行關(guān)系維護(hù)，而客戶管理系統(tǒng)中KPI就可以詳細(xì)記錄銷售工作人員的具體工作內(nèi)容以及簽單結(jié)果，幫助企業(yè)管理者們了解下面員工們的工作內(nèi)容。客戶管理系統(tǒng)中KPI為什么那么重要？1、詳細(xì)記錄客戶資源客戶管理系統(tǒng)KPI績(jī)效管理可以將銷售人員每天收集到的客戶資源全部收集整理并進(jìn)行記錄，無(wú)論是沒(méi)有意向的客戶還是有意向的客戶都會(huì)被記錄在系統(tǒng)里面，不僅僅可以方便銷售人員的后續(xù)使用，還可以幫助企業(yè)內(nèi)部整合客戶數(shù)據(jù)信息，方便企業(yè)管理者們對(duì)客戶信息進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而為企業(yè)制定更為合適的發(fā)展戰(zhàn)略。2、客戶的簽單數(shù)量客戶管理系統(tǒng)KPI績(jī)效管理最為重要的一點(diǎn)就是可以記錄下來(lái)銷售人員每天的簽單量，通過(guò)接觸的客戶數(shù)量以及簽單成功的客戶數(shù)量就可以測(cè)算出銷售人員的簽單成功率，這些數(shù)據(jù)都會(huì)在客戶管理系統(tǒng)里面直接顯示出來(lái)，可以直接看出銷售人員的績(jī)效水平。3、日常維護(hù)客戶對(duì)于不同的客戶都是需要銷售人員進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間維護(hù)的，沒(méi)有意向的客戶需要了解其真正的需求，有意向的客戶需要引導(dǎo)他們下單，已經(jīng)簽單的客戶還需要維護(hù)好關(guān)系，客戶管理系統(tǒng)KPI績(jī)效管理會(huì)對(duì)這些數(shù)據(jù)都進(jìn)行詳細(xì)記錄，能夠表面銷售人員的具體工作內(nèi)容以及實(shí)際效果，而且客戶還可以對(duì)銷售人員進(jìn)行星級(jí)評(píng)價(jià)。以上就是關(guān)于客戶管理系統(tǒng)KPI績(jī)效管理的文章內(nèi)容，小編今天就為大家介紹到這里了，通過(guò)客戶管理系統(tǒng)可以更好的幫助企業(yè)吸引并且留住優(yōu)質(zhì)客戶資源，是現(xiàn)階段每個(gè)企業(yè)必備的。

行業(yè)信息 2022-03-21 13:53:29 1939

企業(yè)為什么要重視大客戶管理？ 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為了獲得更高的市場(chǎng)份額，很多企業(yè)都非常重視客戶的管理，而為了從客戶身上挖掘更多的價(jià)值，現(xiàn)代企業(yè)都會(huì)對(duì)客戶進(jìn)行詳細(xì)的分類，將他們分為大客戶、普通客戶、潛在客戶等等，對(duì)于企業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)，大客戶至關(guān)重要，如果能夠維護(hù)好和大客戶的關(guān)系，將非常有利于企業(yè)的發(fā)展，那么，為什么要這么重視大客戶呢?企業(yè)又該如何管理好大客戶呢？如果你也有關(guān)于這些問(wèn)題的疑問(wèn)，請(qǐng)認(rèn)真閱讀本文。1.重視大客戶管理的原因大客戶對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，最大的意義是大客戶是企業(yè)穩(wěn)定銷售額和利潤(rùn)的來(lái)源，相較于一般客戶和潛在客戶，大客戶是已經(jīng)開(kāi)發(fā)出來(lái)的客戶，并且能夠?yàn)槠髽I(yè)提供非常高的利潤(rùn)，因此大客戶是企業(yè)需要重點(diǎn)維護(hù)的客戶。大客戶的作用在大中型企業(yè)中尤為明顯，像石化等重型企業(yè)，大客戶產(chǎn)生的消費(fèi)量在企業(yè)總銷售額中占的比重非常大，無(wú)論是從短期利潤(rùn)角度，還是長(zhǎng)期戰(zhàn)略發(fā)展方向考慮，都應(yīng)該重視大客戶管理。2.重視大客戶管理的方法既然大客戶對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)非常重要，那么應(yīng)該如何管理大客戶呢？怎么做才能維護(hù)好和大客戶的關(guān)系，并通過(guò)大客戶挖掘更多的潛在客戶，實(shí)現(xiàn)更高的利潤(rùn)收益？首先，要給大客戶提供個(gè)性化的解決方案，由于大客戶至關(guān)重要，企業(yè)應(yīng)該拿出足夠的成本來(lái)維護(hù)和大客戶的關(guān)系，結(jié)合大客戶的實(shí)際需求和個(gè)性特點(diǎn)，制定個(gè)性化的解決方案，這樣做一方面能夠讓大客戶體驗(yàn)到企業(yè)對(duì)其的重視，另一方面?zhèn)€性化方案更符合大客戶本身的需求，因此效果更好。其次，要針對(duì)大客戶建立長(zhǎng)期的戰(zhàn)略規(guī)劃，這種戰(zhàn)略規(guī)劃的建立要立足于市場(chǎng)，目的是為大客戶提供更為優(yōu)質(zhì)、精準(zhǔn)的服務(wù)，以求獲得大客戶更高的忠誠(chéng)度。企業(yè)要重視大客戶的管理，除了上述幾點(diǎn)需要注意的事情，還需要提前對(duì)大客戶進(jìn)行分類，根據(jù)客戶價(jià)值和客戶的忠誠(chéng)度，給客戶進(jìn)行優(yōu)先排序，明確哪些大客戶是需要重點(diǎn)維護(hù)的，哪些大客戶維護(hù)可以往后排序等等。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，大客戶管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，也是一項(xiàng)非常重要的重要，必須要引起企業(yè)足夠的重視。

行業(yè)信息 2022-02-17 10:34:58 1393

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