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管理員篇-服務(wù)通常見問題匯總 1、微信側(cè)新建工單的布局和業(yè)務(wù)類型在哪里配置？在“管理-互聯(lián)管理-客戶互聯(lián)-互聯(lián)應(yīng)用-服務(wù)通-設(shè)置-業(yè)務(wù)對(duì)象”，找到【工單】對(duì)象，點(diǎn)擊分配業(yè)務(wù)類型和分配布局等操作（如果沒有工單對(duì)象，手動(dòng)添加一個(gè)工單對(duì)象）2、微信側(cè)新建工單和查看工單頁面，怎么設(shè)置部分字段不可見？在“管理-互聯(lián)管理-客戶互聯(lián)-互聯(lián)應(yīng)用-服務(wù)服務(wù)管理 1313
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管理員篇-服務(wù)項(xiàng)目 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的工單服務(wù)內(nèi)容，專用于售后業(yè)務(wù)中，對(duì)于服務(wù)條目、內(nèi)容和價(jià)格的描述，如“10KV開關(guān)間隔調(diào)試，一次，1000元”，“常規(guī)清洗保養(yǎng)，一次，300元”等設(shè)置入口：登錄紛享銷客，點(diǎn)擊應(yīng)用>我的應(yīng)用>服務(wù)通>管理>服務(wù)項(xiàng)目1. 服務(wù)項(xiàng)目維護(hù)用于標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)1.1 新建服務(wù)項(xiàng)目Step1：在“服服務(wù)管理 1327
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管理員篇-服務(wù)技能 每個(gè)服務(wù)人員，都具有一個(gè)或多個(gè)能力等級(jí)標(biāo)簽。每個(gè)工單也可以設(shè)置必備的服務(wù)技能或資質(zhì)。在工單派工時(shí)，這些要素會(huì)影響到具體工單指派匹配。入口：登錄紛享銷客，點(diǎn)擊應(yīng)用>我的應(yīng)用>服務(wù)通>服務(wù)工單設(shè)置>服務(wù)技能設(shè)置1. 服務(wù)技能用于維護(hù)服務(wù)技能的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，為員工和工單的服務(wù)技能和等級(jí)要求描述提供引服務(wù)管理 1338
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管理員篇-設(shè)備資產(chǎn) 一、業(yè)務(wù)場景介紹機(jī)械設(shè)備行業(yè)中，廠家/經(jīng)銷商在向客戶售賣產(chǎn)品之后，所提供的售后服務(wù)，主要是圍繞設(shè)備進(jìn)行。服務(wù)通中的設(shè)備資產(chǎn)模塊用于記錄企業(yè)所售賣設(shè)備的基礎(chǔ)檔案，其中包括設(shè)備名稱、設(shè)備序列號(hào)、購買日期以及所屬客戶等信息。圍繞設(shè)備的基礎(chǔ)檔案，服務(wù)通拓展出基于客戶設(shè)備資產(chǎn)的關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)功能，例如：基于設(shè)備進(jìn)行售服務(wù)管理 1257
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管理員篇-設(shè)備維保設(shè)置 一、業(yè)務(wù)場景介紹機(jī)械設(shè)備行業(yè)中，廠家/經(jīng)銷商會(huì)根據(jù)合同約定為設(shè)備提供周期性的維護(hù)保養(yǎng)、巡檢等預(yù)防性維護(hù)服務(wù)；智能家電行業(yè)中，廠家會(huì)根據(jù)設(shè)備使用情況，為客戶提供周期性提醒，建議替換/清潔關(guān)鍵部件；傳統(tǒng)物業(yè)行業(yè)中，物業(yè)公司會(huì)為所管轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備設(shè)施提供定期運(yùn)行檢查、維修、養(yǎng)護(hù)等業(yè)務(wù)；二、解決方案主線三、功服務(wù)管理 1396
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客戶案例
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